探讨家政服务人员网络职业培训的提升路径

家政服务论文范文第六篇：探讨家政服务人员网络职业培训的提升路径

　　摘要：在家政服务业"提质扩容"的背景下，家政服务人员职业培训水平的提升显得尤为重要。"互联网+家政培训"作为一种新兴的培训模式，与传统家政培训模式相比具有独特的优势。本文中，笔者通过调查分析当前家政服务人员网络职业培训的现状，并以此探讨家政服务人员网络职业培训的提升路径，实现家政服务提质扩容的目标和满足人们高端的家政服务需求。

　　关键词：家政服务人员；传统家政培训；网络职业培训；提升路径；

　　作者简介：董健，生于1995年，在读硕士研究生，研究方向为家庭服务业发展研究。；

　　基金：吉林省家政服务业研究中心2019年度开放课题项目"家政服务人员网络职业培训的可行性研究"成果之一，项目编号：2019KFZX01.负责人：董健，参与人：殷跃，宋宝爽，高俊丽，胡冰，柴依迪、田昆；

　　一、问题提出

　　随着我国全面二孩政策的推进以及人口老龄化程度的不断加深，人们对家政服务的需求日趋强烈，家政服务产业发展迅速。据《中国家政服务业发展报告（2018）》的数据显示，近年来，我国家政服务业产业规模不断扩大，连续保持20%以上的年增长率，全国家政从业人员规模也已超过约3000万人[1].家政服务行业的发展亟需向职业化、专业化以及标准化方向迈进，在这个进程中家政服务人员职业培训扮演着举足轻重的角色。

　　在家政服务业"提质扩容"的背景下，家政服务人员职业培训水平的提升显得尤为重要[2].传统上，针对家政服务人员职业培训主要是实地培训，实地培训虽然有其独特的优势，但往往受制于时间、空间和人员规模等因素的影响，培训的针对性和系统性不强，培训效果不佳，并且很多培训内容单一，培训教师水平参差不齐；相比而言，随着互联网时代的发展，家政服务人员网络素养的提升，"互联网+家政培训"的方式凭借其及时性、灵活性的显著特点受到了不少企业的青睐。

　　二、家政服务人员网络职业培训的优势

　　家政服务人员网络职业培训是一种"互联网+家政培训"的新的培训形式，它有别于传统的家政培训模式，主要通过线上培训的方式，开放教学，交流互动，资源共享。网络职业培训以互联网平台技术为支撑，重视培训个体的差异性，很好地处理了培训主客体之间资源不匹配的矛盾，优化了传统家政培训模式。与传统的家政培训模式相比，"互联网+家政培训"的方式作为线下培训的补充，虽然不能替代传统培训，但也具有自身独特的优势：

　　（一）降低培训成本，提高培训效率

　　"互联网+家政培训"的培训方式依托互联网平台，打通了家政培训的线上、线下培训通道，突破了传统培训中受特定时间、地点和人员规模的制约，实现了培训主客体之间的资源共享、交流互动，提高了培训效益。另外家政服务人员通过手机等移动设备，利用碎片化的时间实时培训，提高了培训的效率，同时也减少了培训成本。

　　（二）丰富培训形式，创新培训方法

　　"互联网+家政培训"的培训形式更加灵活，可以采用视频点播、直播以及文字音频交流等培训形式，更加贴合从业人员自身实际，利用碎片化时间开展学习，提高了学习的持续性。对家政服务服务人员开展网络职业培训不仅能够丰富培训形式，而且可以充分利用优质的培训师资，发挥培训师专长，增强信息传递的及时性；实行标准化培训，创新培训方法，推动家政服务行业标准化建设。

　　（三）重视个性差异，满足培训需求

　　"互联网+家政培训"的方式重视从业人员个性差异，依托网络培训平台能够开展不同层次的培训课程，并且采用录播、直播等多样化的培训的方式，具有回放的功能，网络职业培训的方式很好的处理了培训主体之间个性差异和培训效率之间的矛盾。另外，传统培训模式内容单一，受培训者对所学知识的自主选择性较差，而网络培训利用平台数据库分模块分类分层展开培训，有利于满足不同受培主体的培训需求，提高培训满意度。

　　（四）优化培训评估，增强培训效果

　　传统家政培训模式培训评估不完善，培训效果考核不健全，培训效果不佳。并且传统家政培训机构采取的评估方式主要是第三方测评，这虽然有利于优化学习评估，但是人力成本较高。"互联网+家政培训"的方式能够实现线上线下即时可测的学习效果评估，增强了培训的可控性，即时评估的开展也有利于及时发现培训问题，提出相应的优化对策。

　　三、家政服务人员网络职业培训的现状

　　笔者采用调查问卷的形式，选取了126位参与过网络职业培训的家政服务人员作为调查对象，并结合对6家典型家政服务公司网络培训平台负责任人的电话访谈，从参与培训的主体和客体两个维度对当前的家政服务人员网络职业培训现状进行调查。

　　培训成本降低，培训满意度提高

　　笔者通过调查发现，传统家政培训模式往往受到时间、地点和人员规模的限制，培训缺乏灵活性，效率较低，并且传统培训会涉及培训场地租赁以及培训学员住宿、饮食花费等问题，培训成本较高。针对培训成本高的问题，培训机构往往采取缩短培训时间，提高培训强度的策略，这种策略往往导致培训学员短时间内接受大量知识、技能的灌输，学习负荷较高[3].另外，笔者也发现家政服务人员虽然认可家政培训，但对培训的满意度较低，并且参加职业培训的意愿会受客观的物质资本影响。网络职业培训依托网络平台开展培训，降低了培训机构和培训对象的的培训成本，提高了受培训对象的培训满意度，逐渐受到家政培训市场的青睐。调查中，85.3.%的被调查对象认可"互联网+家政培训"的培方式，培训满意度较高。

　　（二）培训内容增加，培训实施方式多样

　　传统家政培训形式较为单一，主要以课堂讲授为主，培训形式的趣味性和多样性有待提高。当前开展的"互联网+家政培训"在培训方式上较为多样，主要采用线上学习和线下实践相结合的方法，运用视频点播、直播、文字及音频交流、触屏模拟操作等形式，增强了培训主客体之间的交互性。网络职业培训突破了传统培训中受特定时间、地点和人员规模的制约，培训成本相对较少，在培训内容的覆盖面有所拓展，并且像职业道德、沟通技巧等学习内容，受培训者可以在平台上实现自我学习。另外在培训方法上，传统培训的针对性、系统性不足，没有做到分层培训，培训方法有待提升。笔者在调查中发现，与传统培训模式相比，家政服务人员在网络培训中培训频率较高，55.4%的受培训者能够实现半年或半年以下参加一次培训，培训的持续性较好，这主要是由于网络培训充分考虑了家政服务工作特殊的工作性质，从业人员碎片化时间较多，连续空闲时间较少。

　　（三）培训师资丰富，培训标准统一

　　传统培训模式中培训教师水平参差不齐，专职培训师资缺乏，培训队伍不规范；另外由于不同培训讲师自身素质存在差异，培训标准难以统一，受培训对象的培训效果不佳，同时也不利于家政服务行业标准化、职业化建设。笔者通过调查6家目前正在开展家政服务人员网络职业培训的企业发现，参与网络培训的师资主要是由企业优秀的员工、高级职业培训师以及高校的家政学教师组成，培训师资素质较高，培训成果较好，参与培训的对象满意度较强。"互联网+家政培训"的方式注重培训对象的个性化差异，依托培训平台建设，根据不同培训个体的需求分模块、分层分类开展培训。在平台建设方面笔者了解到，当前的家政网络培训平台主要分为借用平台和自有平台两种，借用平台主要指依托像千聊、荔枝等平台开展培训直播，交流互动；自有平台指的是开展家政服务的企业自身建设的培训平台，例如M公司的家护在线平台，S公司的阿姨向上网络教育平台；G公司作为全国家政网络培训的先行者，率先推出并上线运营家政智能人才发展系统（HCM），优化家政服务培训模式。

　　（四）培训考核完善，培训反馈及时

　　传统家政培训模式的考核方式并不完善，主要以企业自我考核为主，这使得培训考核往往流于形式，达不到优化培训课程的目的，另外还有一部分培训机构主要采用第三方评估，这虽然提高了考核结果的真实性，但无形中增加了培训成本。"互联网+家政培训"的培训方式依托培训平台，对受培训对象开展即时可测的学习效果评估，增强了评估的时效性，并且通过在线测试，形成培训反馈，及时调整不合理的培训内容，满足培训对象的培训需求。另外网络职业培训的培训考核不仅针对受培训者，对授课讲师也开展培训评估，这增强了对培训课程的可控性，有利于提出优化的有效对策。

　　四、家政服务人员网络职业培训的提升路径

　　"互联网+家政培训"作为一种新型的培训方式，已成为提高家政服务人员队伍建设的重要手段，但是就当前的家政服务人员网络培训而言，该种培训方式仍处与发展阶段。培训体系建构不完善，培训监督机制不健全，培训平台建设有待加强是目前网络培训开展需要解决的突出问题。针对家政服务人员网络职业培训面对的困境问题，笔者主要从政府、企业和个人三个维度提出合理化的对策。

　　（一）政府层面

　　政府是促进家政服务人员网络职业培训健康发展的主导。促进家政服务行业"提质扩容"重点在培训，政府应该鼓励有条件的家政服务企业开展自主网络职业培训[4],简化家政服务企业培训审批手续及相关流程，加大家政服务人员的岗前培训和"回炉"培训工作力度，将家政服务网络培训纳入职业技能提升工作范畴。另外政府应该尽快出台相应的职业培训章程，建设完善的家政服务人员职业培训体系，推动家政服务行业标准化建设；构建家政服务人员网络培训监督机制，实施规范监督，促进家政服务培训市场的良性发展。在培训经费方面，劳动保障部门应该加大对开展网络职业培训企业的补贴力度，给予税收优惠，结合家政服务业提质扩容"领跑者"行动试点，鼓励家政服务企业开展网络职业培训，提升培训质量，推动网络职业培训进程，以政策制度保障家政服务行业的健康发展。

　　（二）企业层面

　　家政培训企业是家政服务人员网络职业培训的引领者。开展网络职业培训的企业应该加大互联网平台的建设，平台应该易于操作，方便快捷。另外培训企业应结合自身实际开发特色培训课程体系，采用分层培训的方式，丰富培训内容，提高培训课程的趣味性和多样性，培训实施过程中应尽量避免传统"填鸭式"的教学模式，应做到培训内容通俗易懂，易于接受[5].在课程设置上，应增加家政服务人员职业道德、沟通技巧以及心理疏导等课程的设置，在实操模拟环节可以采用触屏模拟技术，线上模拟和线下练习相关结合的方式，结合案例开展教学，重视个体的差异性，提高培训质量和培训对象的培训满意度；企业应该注重网络培训师资建设，提高培训讲师的理论水平和实操技能，加强校企合作，引进高校优秀师资参与网络职业培训，建立多元化的网络教育培训体系，增强培训的针对性和系统性，完善培训评估，创新培训方法，找准培训重点。

　　（三）个人层面

　　培训对象是参与家政服务人员网络职业培训的主体，培训对象网络职业素养的高低，对家政服务网络职业培训具有关键的作用，家政服务人员网络职业素养包括培训对象检索需要信息的能力，借助网络学习的能力以及对网络安全常识的掌握程度，培训对象需要不断加强自身网络素养，提升自身职业素质，树立互联网思维。另外参与网络培训的家政服务人员应加强自身学习的主动性，增强自身的理论水平和实操技能，按时参与网络职业培训，提高培训频率。

　　五、研究小结

　　"互联网+家政培训"的培训模式是提高家政服务人员整体队伍建设和促进家政服务行业健康发展的有力抓手。家政服务是朝阳产业，也是民生工程，家政服务行业"不规范"、"不满意""找不到"等痛点问题的解决需要高质量的家政服务培训。"互联网+家政服务"作为一种新兴的培训方式，依托互联网平台，在推动家政服务行业专业化、标准化和职业化具有积极的作用，有利于实现家政服务提质扩容的目标和满足人们高端的家政服务需求。

　　参考文献

　　[1]中国劳动和社会保障科学研究院中国家庭服务业发展报告（ 2018）[R],2018.

　　[2]本刊编辑部国务院印发《关于促进健康服务业发展的若干意见》[J].财经界，2013（31）：42-42.

　　[3]于慧。吉林省家庭服务业发展研究[D].长春吉林农业大学，2014.

　　[4]王先芝上海市家政服务人员调查研究[D].石家庄河北师范大学，2010.

　　[5]杨卫洲。河北省家庭服务业培训基地现状与问题研究[D].石家庄河北师范大学，2017.