道家思想与服务营销策略研究

　　关于道家思想的论文第六篇：道家思想与服务营销策略研究

　　摘要：在市场竞争日益激烈的今天，从中国传统文化中寻找企业文化的精神依靠已然成为新的企业管理趋势，将两者的研究相结合，或许能在未来企业发展中提供更有效的方法论支持。针对传统道家文化思想中道法自然、天人合一、道家阴阳、中庸之道四个主要思想与服务营销策略的关联结合，通过寻找两者关联度较高的互动条件将传统文化渗入企业文化，为企业管理者身体力行地学习道家文化并应用于企业管理之中进而营造整体企业文化氛围提供新的思路。

　　关键词:市场营销;道家文化;服务营销策略;

　　Abstract：In today's increasingly fierce market competition, finding the spiritual dependence of corporate culture from traditional Chinese culture has become a new trend in corporate management. Combining the research of the two may provide more effective methodological support in future corporate development.. Aiming at the integration of the four main ideas of traditional Taoist cultural thoughts of Taoism and Nature, the Unity of Nature and Man, Taoism Yin and Yang, and the Doctrine of the Mean with the service marketing strategy, the traditional culture can be infiltrated into the enterprise by looking for interactive conditions with a high degree of correlation between the two. Culture provides new ideas for corporate managers to learn Taoist culture and apply it to corporate management to create an overall corporate cultural atmosphere.

　　中国传统文化源远流长，渗透于人们生活的方方面面，而道家是我们传统文化重要的组成部分。服务营销策略是企业将服务作为商品进行销售的长期策略，但在今天的服务营销策略中，服务营销尚不成熟。服务作为营销要素并没有得到普遍的重视，很多企业对于服务营销没有系统全面地理解和操作，因此将优秀的传统道家思想文化与现代服务营销策略相结合进行研究以寻找更适应当代经济社会发展趋势的企业管理方法论势在必行1。

　　一、道家思想与服务营销策略概述

　　道家思想最早要追溯到上古时代，春秋时期老子通过对自然与社会的观察，结合自身所思所悟最终形成了道家早期完整的系统理论。用“道”来探寻自然和社会以及人生之间的关系，具有强烈的朴素辩证法因素。即使是在今天，道家学说的智慧依然滋润着我们的现代思想与方法论。服务营销策略将更优服务作为更好营销的手段，在日趋激烈的市场竞争中，更加全面地赢得顾客的信任。随着经济与社会的不断发展，企业之间竞争日趋激烈，许多企业的服务营销策略已经达到了一定的水准，需要新的思想源泉，使得服务营销策略更为有效，更加契合市场需求，从而使企业凭借优良的服务在同行业竞争中脱颖而出。尽管道家思想文化与服务营销策略看上去相距甚远，但实际上却有着千丝万缕的联系。例如道家的“道法自然”就与服务营销策略中服务人员的气场和精神面貌息息相关，其“适中”思想更是千百年来中国人的处世智慧，在营销中依然是必不可少的理论支撑。因此，如果我们进行深入探索和研究会发现道家文化对服务营销策略有着重大的启示作用。下文将对两者进行详细论述。

　　（一）道家思想的精髓

　　道家思想崇尚自然，主张清静无为。倡导以自然和谐的态度对待自然、社会以及他人，而自然和谐的真谛在于遵循规律,遵循规律的首要前提是把握规律。道家学说中，把握规律的显着特征则为辩证思想，虽然辩证法是论述思想的方法，但从中我们也可以窥见先贤探寻规律的轨迹。此外，老子在《道德经》中，也提供了方法论，如方而不割，廉而不刿，直而不肆，光而不耀，即为适度。也就是道家中的适中思想。再向前追溯到《周易》，六十四卦象处处体现着世间万物都处在变化之中，只有变化本身这件事不会改变。综上，道家思想的精髓大致可以总结为自然、和谐、辩证、适中2。

　　（二）服务营销

　　在二十世纪五六十年代，市场营销学界就开始对服务的概念进行研究并将其定义为一种特殊的产品。这足以说明伴随着市场的发展，服务因素对于营销成败的影响已经越来越大。市场的成熟必然伴随着激烈的竞争，想要在市场竞争中取得主动权，服务因素不可忽视，良好的服务甚至在一定程度上能够代替产品带给顾客满意度。近期，学界内对服务营销的概念有所发展，科学技术的进步带来社会生产力的提高，使市场逐渐转向买方市场，营销成为企业成功的关键，服务因素在营销中扮演的角色愈发重要。在当今市场环境下，顾客的消费需求早已不限于产品本身，因此在服务这一因素下的先行者，必然得到丰厚的回报。

　　二、道家思想与服务营销策略的关联

　　（一）“道法自然”与服务营销

　　所谓道法自然，“法”的含义，向前追溯是“等于”的意思，道即是自然。因此，道家推崇尊重自然，顺应自然，由此提倡“无为”。应用到营销实践中，自然就有了两层含义：一层含义是世界的本真是自然，即生态环境。目前“绿色”消费观念越来越深入人心，随着生活水平的提高，健康和环保越来越成为消费者做出消费决策时的重要因素。因此，我们的服务营销策略也要时刻与绿色思想挂钩。例如待客的用具、会客场景的布置以及对产品更加契合生态的探寻等，让顾客能够感受到企业文化内涵中的自然思想，在绿色环保这个营销因素中，企业便有了话语权。关于自然的第二个含义，即为顺从自然。即万事万物都有规律，事物会按照自己的规律来发展，“自然”就是事物发展的规律。服务营销要做好自己分内的事，顺其自然。在营销中，营销人员应抱着正确的心态，保持不卑不亢的态度来服务，这样顾客就可以感受到服务的真诚。而急于求成地对顾客进行过分热情的“过度推销”反而适得其反。

　　（二）“天人合一”与服务营销

　　道家的“和谐”，指的是人与自然的和谐，它的主旨是追求“天人合一”。但是随着时代的发展，人们的思想变得越来越复杂，当人们的思想变得不符合“道”的规范时，人与天地也就不相和谐。所以对于服务营销人员特别是企业管理者来说，道德修养至关重要。无论是从一开始明察识人也好，还是企业精心教育也好，最终从事服务营销的人员，品行与德行都应该符合规范。这里主要有两个原因，首先是相由心生，虽然人的相貌很难改变，但一个人的气质往往是由内心决定的。有的人一开始接触就给顾客造成不舒服的感觉，这就是气场不相和，顾客感到不舒服，自然成功起来更加费力。人真正的想法是很难掩盖的，有些顾客的社会经验较为丰富，营销人员有时一个无意的小动作就可能暴露自己的想法，如果道德不符合规范的服务人员被人察觉，甚至会影响企业形象。因此要做到“和谐”，先要做到人的道德修养与道的和谐统一。

　　（三）“道家阴阳”与服务营销

　　道家思想文化中关于“阴阳”论述的精髓在于辩证思想———高低长短，相生相克。同样，在服务营销策略中，辩证思维依然是不可或缺的因素。辩证思维不仅指企业高层决策者应该用辩证的眼光看待问题，下至服务营销策略的具体执行者，即销售人员也应该辩证地处理问题，随机应变。所谓祸福相生，有些事情看起来对企业是沉重的打击，但恰恰可能也是机遇所在3。无论看似多么完美的策略，对于企业来说都是一把双刃剑，辩证看待，总揽全局，才能趋利避害，用好这把双刃剑。辩证思维还存在着另一个优点，即在运用辩证思维的过程中，企业管理者和销售人员目光可以更加广阔、长远，这样一来对于销售局势的把握和企业发展态势都能有更深入的了解，在市场的竞争中自然能够游刃有余。同样，如果能先人一步进入新的发展阶段，那么辩证与发展相辅相成，将成为一个巨大的良性循环。

　　（四）“适中”与服务营销

　　适中，是中国传统文化中智慧的体现，在道家思想中论述颇多。适中思想强调过犹不及，凡事都要适度。老子在论述治国之道时，讲种植不违背农时，捕鱼要适度捕捞而不用细网捕鱼的幼苗，才能够长期发展。这就是度的体现，有了度，我们才能与自然和谐共处。在服务营销策略中也是如此，服务热情固然是好事，但一旦丢了分寸，往往适得其反。海底捞的优质服务是其一大特色，但近些年也有些不同的声音发出。过于殷勤的服务反而使得部分顾客感到不胜其烦，没有私人空间等问题开始暴露，主营火锅而靠服务取胜，这并不是一个可以长期发展的策略，将来想要继续在服务上改进，反而更加困难。这给我们敲响了警钟，顺其自然、适中，才能让服务真正地在营销中发挥作用。一旦过了度，过于热情的服务反而成了企业的减分项，甚至在将来的发展中会成为阻碍。

　　三、基于道家思想的服务营销策略分析

　　尽管道家思想与服务营销策略在某些方面较为契合，并且在当今不断发展的市场竞争中，各企业也对道家文化所体现出的管理思想有所涉猎，但是直到今天，道家思想也没有与服务营销策略完美地结合。究其原因，是两者的具体结合过程中存在对称整合问题，除去道家思想流传至今的历史原因，还有当今社会的现实原因。

　　（一）道家思想和服务营销策略结合实践所必需的素质

　　服务营销策略是近年来市场不断发展而出现的新兴策略，把服务作为争夺市场的重要因素。现实中将道家思想与企业策略结合的例子相对而言也不在多数，因此大多数企业缺少将两者结合的意识。甚至有些企业，还没有开始重视服务因素在市场中的作用，重视之后也未必能够将其认定为长期发展的战略，即使认定为长期战略，也很难主动有与道家思想结合的意识。因此总体而言，将两者结合一定要具有高度的前瞻眼光。首先，企业决策者是否足够相信道家思想，能否根据道家文化找到适应自身的服务营销策略，根据市场分析判断做出“不按常理出牌”的决定，这有赖于企业决策者的胆识。其次，具体服务策略实施后，假如出现了负面效果，决策者能否准确地把握市场形势则成为关键。长期型服务策略的实行并非一帆风顺，道家思想文化是在企业文化发展到一定程度后才能得到相应重视，因而带有新兴的性质。一旦前期发生差池，可能会让决策者慌乱，所以两者如果要顺利结合并且有效实施，在现实层面具有一定的困难。对于经济根基并不雄厚的企业来说，试错成本显然是极高的，因此极容易在一次结合失败以后一蹶不振，甚至产生怀疑。针对这种情况，一方面企业管理者可以通过小范围的尝试来探究结合是否成功；另一方面要正视试错中的失败，不要轻易动摇，要重新审视市场，回到道家思想上来，更谨慎地探索才是正确的道路。因此无论是前瞻眼光还是面对困难的勇气，都是结合两者所必须具备的素质。此外要摆正心态看待道家思想与企业文化的交融，道家思想与企业文化的结合是一个长期的过程，与服务营销策略一样，不能急于求成，否则极有可能功亏一篑，适得其反。

　　（二）服务营销策略的环境与道家思想的冲突

　　道家是出世的学问，所以对于充斥激烈竞争的现代社会生活而言，道家思想仿佛显得格格不入。表面上看现代社会许多利益都是靠争取而来，在市场竞争中也同样适用这个法则，但道家思想却提倡“无为”，这是一个看似十分鲜明的矛盾。相比于中国历史主流的儒家思想文化而言，道家思想的接受程度对于普通人来说是比较低的，人们甚至会对道家文化有着不屑一顾的心态，因此现代社会的人们很少能够真正地去接纳道家的思想并为自己所用。但是想要在市场中站稳脚跟，一定要学会把握机遇，重视新鲜事物，争取做到先人一步。服务营销策略一定要上升到长期战略的位置，因此其策略不仅要用来应对眼前的形式，更要有长期的眼光。所以企业文化的渗入必不可少，服从于高层的企业文化，再与道家思想相结合，服务营销策略才能得到应有的重视，从而为打开市场发挥本身的价值。事实上，企业文化是连接道家思想与服务营销策略的枢纽，企业文化是企业长期发展的方向，需要不断创新，因此也需要从道家思想中汲取养分。服务营销策略也是企业的长期战略，在一定程度上体现着企业文化，因此两者的结合一定要以企业文化为中介。只有将企业文化真正与道家思想相交融，才能摒弃对道家传统思想文化的偏见，深入了解后吸取对服务营销策略有益的部分，从而克服服务营销策略所处的市场环境与道家思想看似“无为”的冲突4。

　　（三）服务营销策略的文化依靠

　　由于文化的主导方向一直是儒家占据重要位置，所以道家无论是在传播发展和继承上相对而言都有着一定程度的阻力。所以当企业的领导者想要让道家思想渗入企业文化或者长期策略时，难以寻找到真正的文化依靠。一方面是因为道家思想相对而言在历史舞台上并不活跃，因此流传到现在，很难出现真正的集大成者。面对专业人才匮乏的局面，掌握道家思想精髓最好的办法是身体力行地去学习道家文化。一方面阅读相关古籍，将领导者自己的理解与服务营销策略相结合；另一方面，还应及时掌握动态信息，关注道家思想最新研究成果，更新自己的理解和观念。从根本上讲，想要将优秀的道家传统思想与营销策略深入结合，需要企业决策者深刻地了解道家思想，而面对如今成果并不太发达的道家思想来说，则需要更彻底地学习。企业管理者可以根据自己的理解更好地结合市场的动态来实时调整，形成适合自己现实发展条件的经营策略，这样一来关于服务营销策略文化依靠的问题就迎刃而解了。

　　（四）服务营销策略与道家思想的整合参与

　　道家思想与服务营销策略的结合，困难归根到底在于如何行之有效地从古典文化中汲取养分来服务于企业策略。回归优秀传统文化反哺于企业文化特别是营销策略是近来市场逐渐开始普及的行为，所以道家思想与服务营销策略在结合过程中可能会因为过于新颖打破常规而被怀疑。即使企业上层管理人员努力将道家思想向企业文化渗透并且制定相关的服务营销策略，在指令向下传达时也可能出现企业员工难以接受的现实情况。员工可能仅仅将之当成一次实验，而不会全身心地投入学习并身体力行，自然难以达到预期的效果。这是新事物发展过程中面临的普遍问题，道家思想与服务营销策略的结合自然也不例外。

　　服务营销策略在下达的过程中会出现基层人员不重视的情况，这样即使上层能够有效地将道家思想和服务营销策略相结合制定正确战略，在实际贯彻执行过程中效果也可能会不尽如人意。这就需要企业管理者在企业的凝聚力以及企业文化的渗透力上下功夫5。可以通过开展相关活动，组织企业全员学习道家思想的方式，增强凝聚力并且强化员工的认知，使基层人员能够接受道家思想在企业文化和营销策略中带来的变革。同时，企业管理者也要通过宣传给企业全员一个明确的信号:企业对于道家思想的高度重视。这样一来基层人员就能够理解新的营销策略所富含的深意，从而主动学习道家思想文化并将之应用于实践中。

　　本文从道家思想与服务营销策略基本概念出发，对道家思想的基本内容和服务营销策略的各种因素进行结合分析，证实了道家思想与服务营销策略的结合具有一定的可行性。随后深入分析，针对两者结合可能出现的问题进行研究，并且给出一些可行措施。其实在当今社会，对于传统文化的汲取已经逐渐成为一个常态，不管企业走多远，对于传统文化的回溯都十分必要。道家思想与服务营销策略对接是一个趋势，相信不远的将来，企业的战略举措可以和中国传统文化更好地结合，在传统中立稳脚跟，而后谋求长期稳定的发展。

　　注释

　　1刘向荣.论“道家思想”在营销服务中的运用[J].品牌(理论月刊),2010(06):63.

　　2方映灵.论道家文化与中国传统文化的创新发展[J].管子学刊,2019(03):78-83.

　　3李若晖.自然与尊严:道家思想内核及其普遍意义[J].杭州师范大学学报(社会科学版),2018,40(06):27-32.

　　4廖敏.试论道家文化在健康人格形成中的角色[J].陕西教育学院学报,2010,26(02):53-59.

　　5刘岩.企业成功之路:有效营销策略的选择[J].经济研究导刊,2016(16):58+62.