企业对电子商务专业能力的需求分析

　　一、引言

　　二十一世纪是信息化的时代，在全球信息化大势所驱的影响下，信息服务业已成为二十一世纪的主导产业，正引领着我国电子商务不断的完善和发展，我国的电子商务市场将成为各个国家和各大公司争夺的焦点。近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来 10 年大约需要 200 万名电子商务专业人才。从社会调查实践来看，绝大多数企业（多为中小企业）已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营。而中小企业步入电子商务行列急需电子商务人才，所以电子商务就业前景十分广阔，国家政策也正在大力支持电子商务的发展。

　　二、企业对电子商务专业能力的需求分析

　　1、电子商务人才能力需求

　　采取抽样调查的方式，对电子商务企业以及有进军电商行业意向的两百家企业进行人才类型需求调查。对于电子商务高级技术类从业者的职业核心能力方面，调研结果如图 1 所示。

　　对网络信息处理能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业占 35.82%;这项能力基本需要的企业占 54.56%;部分需要的企业占 7.23%;没有该类人才需求的企业占2.39%.

　　对商务网页设计制作能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业占 27.56%;这项能力基本需要的企业占 51.23%;部分需要的企业占 16.03%;没有该类人才需求的企业占 5.18%.

　　对网络客户服务能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业占 33.82%;这项能力基本需要的企业占 49.58%;部分需要的企业占 14.25%;没有该类人才需求的企业占2.35%.

　　对网络营销能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业占 44.26%;这项能力基本需要的企业占 27.26%;部分需要的企业占 22.32%;没有该类人才需求的企业占 5.53%.

　　根据结果可知，企业对于电子商务高级技术从业者的能力要求最突出的是网络营销能力，也就是个人或集体基于互联网技术、支付中介、物流快递满足顾客欲望及购买力的能力。所以在学校开的课程中要重视这些技术的培养。其次是网络信息处理能力，网络信息的处理能力是网络信息获取、存储、发布、交流、检索、传输、安全等信息处理和管理的能力。再次是网络客户服务能力，网络客服是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。要做好电子商务的相关岗位工作我们要了解所服务的客户（用户背景、用户利害关系、用户既定目标、用户经济实力、用户宣传方法、用户面对风险的承受力等），研究行业对手（竞争对手优劣态势、竞争对手在设计、企划、媒体宣传、网站运营中所采取的基本手段、对手在行业的人脉、对行业的了解程度、对我们所服务客户的态度等），分析所有客户的目标特点（区域性、职业特点、喜好要求、年龄、受教育程度、消费水平、网络市场份额比例等），分析整个行业（行业现状、行业背景、目前的网络市场份额、投放平均标准、行业发展趋势、行业内领头企业的目前现状、社会范畴内的经济政治体制联系等）。

　　2、企业对电子商务岗位的需求

　　在接受调研的企业中，99 家企业需求网络营销能力型岗位；104 家企业需求网络客户服务能力型岗位；112 家企业需求商务网页设计制作能力岗位；128 家企业需要网络信息处理能力岗位。由此可见，电子商务企业对不同能力不同类型的电商从业者都有人员需求，且对各类人才需求量较为接近。其中网络信息处理能力岗位需求略高于其它三种，但差距不明显（见图 2）。

　　3、企业对各项能力的重视程度

　　接受调研的企业给各项能力打分的结果显示，位居第一的是专业能力，平均综合得分为 2.4 分；位居第二的为职业核心能力，平均综合得分为 2.16 分；位居第三的为个人素质，平均综合得分为 2.03 分；责任心的平均综合分为 1.86 分，居末位。不难看出，企业重视的能力排名由高到低依次为专业能力、职业核心能力、个人素质、责任心（见图 3）。

　　4、企业对证书与就业的需求

　　如图 4 所示，51.26%的企业认为本专业技能证书对学生就业有帮助；48.74%的企业认为专业技能证书对学生就业没有帮助。47%的企业认为其它非本专业技能证书可以促进学生就业，53%的企业认为其它非本专业技能证书不能促进学生就业。其中三成企业认为外语证书会增加企业录取学生的可能。由此可知，企业对学生的技能证书所持态度并不统一。

　　5、企业愿意接受学生实习的情况

　　如图 5 所示，22.65%公司愿意接受学生实习；39.54%的公司说一般；29.96%的企业说他们不想；7.85%的公司说只能实践不能代替原有公司员工。这表明超过一半的公司可以接受学生实习。两成以上的企业愿意让学生顶岗，约三成企业对此态度模糊，其余企业不同意学生顶岗。（以上所有数据来源教育统计年鉴以及湖北省六所高职院校和相关企业的调研结果。）

    三、结论

　　通过以上研究我们可以得出，企业最需要电子商务人才具备的能力是网络营销能力，企业最需要的电商岗位是信息处理相关的岗位，企业最注重专业知识，也比较关注大学生是否拥有专业技能证书，所以在高校的教学中要突出这些能力的培养和课程建设，加强校企合作，让学生更多地了解电子商务的前沿资讯。

　　【参考文献】

　　[1] 翟凤荣：我国电子商务现状及展望[J].烟台大学学报（哲学社会科学版），2000,13（4）。

　　[2] 刘波：我国电子商务支付的现状及展望[J].重庆广播电视大学学报，2006,18（3）。

　　[3] 张元慧、李少伟、许丽红：我国电子商务发展前景展望[J].合作经济与科技，2005（22）。

　　[4] 江艳霞、左明：我国电子商务环境下 CA 的发展展望[J].现代计算机，2007（9）。