物业管理论文
物业信息管理系统的设计与实现
摘要 :信息化社会的高速发展，使得我们的管理更加方便、快捷，无纸化办公能更好的节约资源。本文介绍了物业信息管理系统构建的背景及设计实现过程。物业信息管理系统的建立提高了人员工作效率、实现了数据统一，减少了人工差错与负担，确保了公司利益，提高财务工作效率。
关键词 :信息化 ;无纸化 ;物业信息管理。
0 背景
随着信息技术的迅猛发展，物业管理公司原有的经营战略、管理模式和组织结构正面临严峻的挑战，物业公司必须以新的思维、管理思想及信息技术追求和获取企业最大价值。为了加强管理，不断满足日益增加的服务需求，充分发挥所管理的物业的各项人才、设备和信息优势，加强管理，提高经济效益，增强企业竞争力，以达到最大的投资回报率及用户满意率，需要规划一整套科学、严密、高效、实用的物业管理平台，解决各管理处地域分散，却需要集中统一管理控制的难题。计算机管理系统的应用已经成为物业管理现代化不可缺少的手段，也是一个物业公司迈向现代化企业的重要标志。
1 需求分析
目前的物业管理中，用户包括两方面，住户和物业公司，并各有需求 :住户每月都要进行物业费的缴纳，包括水电费的缴纳，并进行网上查询具体明细。住户应可以电话预约报修。物业公司方面，设有多个子公司，能够最快的解决住户需求。各子公司统一受总公司调遣。住户打电话到总公司的呼叫中心，由总公司通过网络命令派遣人员维修、收取费用，总公司可以对工人用料、人员工时等数据的汇总统计、跟踪维修完成的进度，以及住户电话回访等工作。
2 设计与实现
整个系统分三大模块 :物业费用管理、物业零修管理和电话报修。物业费用管理模块共由六部分组成 :数据管理、费用管理、收费管理、统计分析、报表管理和系统维护 ;物业零修管理模块有三大功能 :零修登记管理、查询和统计。其中零修登记包括对公共区域和个人区域两部分登记处理，并形成相应的登记单和返回单。查询部分可以按照多种形式联合查询，如按零修内容查询、按地点查询或者按工人查询。进行统计时，可以对各种单据进行统计并分析，可以当日统计、当月统计和工人用料统计 ;电话报修管理主要有呼叫、挂断、转呼、抢劫、置忙和消息等功能。总体架构如图 1 所示。
具体流程为 :住户或单位遇到维修问题进行通过电话进行报修，物业公司话务员进行接听，电话服务系统启动，自动录音，后台管理员可以对电话记录进行查询、统计。接话员对维修任务进行具体信息询问并录入，形成登记单，同时可查看报修人和报修地点的以往详细信息，包括维修记录、物业费用收缴情况，并依照规定进行相应处理。生成登记单的同时，负责该区域的零修部门将会收到信息提醒，指派相应人员进行维修处理，打印零修登记单，最后由工人填写维修记录收回单据做为返回单。住户或单位缴物业费时进入费用管理系统，由财务人员操作，进行记录统计等工作。整个系统的拓扑图如图2所示。
整个系统在公司内部网络运行，安全可靠，电话报修部分引进了呼叫服务器，用户电话进来后服务器自动保存通话记录，包括对住户满意度电话回访都可以进行存储。管理人员可以对电话记录进行统计、查听。系统使用数据库 SQL2005,数据统一存储在数据库服务器中，各子公司可以对数据进行读取，不同权限进行相应操作。
3 结语
本系统实现了用户电话报修到公司派人员维修的整个过程。收费过程和维修记录派遣等整个过程进行计算机自动化管理，提供了科学、准确地数据，保障了领导更好地指挥生产和做出决策，直观地反映收费的全过程，保证了收费的准确度和收费率的提高同时节省数据处理时间，减少计算误差，把工作人员从繁杂的报表中解放出来，提高了工作效率和工作质量，减轻了工作人员的劳动强度。进一步规范了管理流程，加强了收费的统一管理，简化了工作程序，提高了收费管理的现代化水平，推动了企业的信息化建设。目前，系统运行正常，能够满足公司需求。利用计算机网络进行物业管理，是时代的需求，平时的数据整理及业主的要求可以形成一个统一的资源，以供工作人员实施具体的工作。如今，物业的管理逐步走向规范化和系统化，物业管理效率逐年提高。
参考文献
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