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来源:学术堂 作者:范老师
发布于:2017-06-30 共25411字
第五篇关于物业信息管理系统论文
  

  物业信息管理系统的设计与实现

  
  摘要 :信息化社会的高速发展,使得我们的管理更加方便、快捷,无纸化办公能更好的节约资源。本文介绍了物业信息管理系统构建的背景及设计实现过程。物业信息管理系统的建立提高了人员工作效率、实现了数据统一,减少了人工差错与负担,确保了公司利益,提高财务工作效率。
  
  关键词 :信息化 ;无纸化 ;物业信息管理。
  
  0 背景

      随着信息技术的迅猛发展,物业管理公司原有的经营战略、管理模式和组织结构正面临严峻的挑战,物业公司必须以新的思维、管理思想及信息技术追求和获取企业最大价值。为了加强管理,不断满足日益增加的服务需求,充分发挥所管理的物业的各项人才、设备和信息优势,加强管理,提高经济效益,增强企业竞争力,以达到最大的投资回报率及用户满意率,需要规划一整套科学、严密、高效、实用的物业管理平台,解决各管理处地域分散,却需要集中统一管理控制的难题。计算机管理系统的应用已经成为物业管理现代化不可缺少的手段,也是一个物业公司迈向现代化企业的重要标志。
  
  1 需求分析

      目前的物业管理中,用户包括两方面,住户和物业公司,并各有需求 :住户每月都要进行物业费的缴纳,包括水电费的缴纳,并进行网上查询具体明细。住户应可以电话预约报修。物业公司方面,设有多个子公司,能够最快的解决住户需求。各子公司统一受总公司调遣。住户打电话到总公司的呼叫中心,由总公司通过网络命令派遣人员维修、收取费用,总公司可以对工人用料、人员工时等数据的汇总统计、跟踪维修完成的进度,以及住户电话回访等工作。
  
  2 设计与实现

      整个系统分三大模块 :物业费用管理、物业零修管理和电话报修。物业费用管理模块共由六部分组成 :数据管理、费用管理、收费管理、统计分析、报表管理和系统维护 ;物业零修管理模块有三大功能 :零修登记管理、查询和统计。其中零修登记包括对公共区域和个人区域两部分登记处理,并形成相应的登记单和返回单。查询部分可以按照多种形式联合查询,如按零修内容查询、按地点查询或者按工人查询。进行统计时,可以对各种单据进行统计并分析,可以当日统计、当月统计和工人用料统计 ;电话报修管理主要有呼叫、挂断、转呼、抢劫、置忙和消息等功能。总体架构如图 1 所示。
  

  图一。  

  具体流程为 :住户或单位遇到维修问题进行通过电话进行报修,物业公司话务员进行接听,电话服务系统启动,自动录音,后台管理员可以对电话记录进行查询、统计。接话员对维修任务进行具体信息询问并录入,形成登记单,同时可查看报修人和报修地点的以往详细信息,包括维修记录、物业费用收缴情况,并依照规定进行相应处理。生成登记单的同时,负责该区域的零修部门将会收到信息提醒,指派相应人员进行维修处理,打印零修登记单,最后由工人填写维修记录收回单据做为返回单。住户或单位缴物业费时进入费用管理系统,由财务人员操作,进行记录统计等工作。整个系统的拓扑图如图2所示。
  

  图2.  

  整个系统在公司内部网络运行,安全可靠,电话报修部分引进了呼叫服务器,用户电话进来后服务器自动保存通话记录,包括对住户满意度电话回访都可以进行存储。管理人员可以对电话记录进行统计、查听。系统使用数据库 SQL2005,数据统一存储在数据库服务器中,各子公司可以对数据进行读取,不同权限进行相应操作。
  
  3 结语

      本系统实现了用户电话报修到公司派人员维修的整个过程。收费过程和维修记录派遣等整个过程进行计算机自动化管理,提供了科学、准确地数据,保障了领导更好地指挥生产和做出决策,直观地反映收费的全过程,保证了收费的准确度和收费率的提高同时节省数据处理时间,减少计算误差,把工作人员从繁杂的报表中解放出来,提高了工作效率和工作质量,减轻了工作人员的劳动强度。进一步规范了管理流程,加强了收费的统一管理,简化了工作程序,提高了收费管理的现代化水平,推动了企业的信息化建设。目前,系统运行正常,能够满足公司需求。利用计算机网络进行物业管理,是时代的需求,平时的数据整理及业主的要求可以形成一个统一的资源,以供工作人员实施具体的工作。如今,物业的管理逐步走向规范化和系统化,物业管理效率逐年提高。
  
  参考文献

      [1] 任长江 . 住宅小区物业规范化管理制度范本 [M]. 北京 :人民邮电出版社 ,2007.
  [2] 朱顺泉 . 管理信息系统原理及应用 [M]. 机械工业出版社 ,2005.4
       [3] 陈舒 . 小区物业管理系统的研究与设计 [J]. 电子测试 ,2013(19):11-12
       [4] 黄永红 . 智能物业管理系统的研究与设计 [J]. 河南科技 ,2013(10):80
       [5] 周傲英 . 数据库原理、编程与性能 [M]. 机械工业出版社 ,2004第六篇关于物业信息管理系统论文。


 

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