物业管理论文
（七）房屋报修模块
房屋维修管理包括业主专有部分维修和公共维修。 无论何种维修内容，业主均可登录信息系统填写报修单， 完成后相关信息会自动发送给对应物业管理区域内的物业服务企业。 企业登录系统后即可查看客户报修信息并进行处理。 企业须登记维修过程并核算相关所有费用，向客户收取，查询客户维修情况； 若发生物业服务企业自身无法处理的紧急维修事件， 物业服务企业则将相应维修单直接报送区房屋应急维修中心。 为保证报修处理的时效性，在报修单报送的同时，系统会自动生成短信提示信息，发送给相应负责人员。 业主电话报修的项目，物业服务企业也应定期录入管理系统。 市级物业主管部门通过查看系统内的报修记录， 定期对各物业管理区域内的报修项目进行抽查回访，并以区域、物业服务企业为单位公布报修件数及处理结果，如图 2 所示。
（八）业委会模块
业主委员会的运作是物业管理的重要内容，其规范措施应在信息系统中应有所体现。 此模块包括业委会选举过程记录、业委会备案、业委会各项工作记录、业委会成员退出程序等功能。 当业主委员会在区建设局备案成功时， 会自动获得相应的用户名和密码；涉及到管理区域内的各项事务，业主委员会均需在系统中录入。 业主登录系统后，能够查看业委会的相关工作信息。
业委会的选举、 换届等内容记录则由社区居委会填写，从筹备业主大会的申请、组建业主大会筹备组的公告， 到业主委员会人员情况公示以及业主大会、业主委员会印章备案报告等，相关的资料及文件均须在信息系统中录入。 业主委员会任期届满前 3个月，当物业所在地的区、县房地产行政主管部门和社区居民委员会登录时， 系统会出去弹出组织召开业主大会会议进行换届选举的提示。
（九）物业征信信息模块
此模块包括个人物业信用信息及单位物业信用信息， 所记录信息必须与物业相关且在本物管区域内发生。 个人物业信用信息包括长期拖欠物业费行为、拒绝续筹物业维修资金行为、在物业小区内违规搭建行为、恶意损坏共用设施设备行为、利用业主委员会成员身份损害小区公共利益行为等； 单位物业信用信息主要包括以资质造假等手段骗取物业服务合同的欺诈行为、 因服务问题造成物业管理区域内发生重大安全事故或大规模群体事件的事项、 巧立名目违规收费行为、 明显降低物业服务合同要求提供的服务标准行为等。
物业征信信息以年度为单位进行录入， 个人与企业均可登录查询。 物业征信信息的录入必须遵循有据有限的原则， 一般的纠纷事件或者难以认定责任的事件不予以录入，宁漏不错。 如，拖欠物业服务费的行为记录必须同步记录相关的欠费票据及催缴通知， 拒绝续筹物业维修资金行为必须有物业维修资金管理中心的相关证明。 单位的物业征信信息录入也是如此。
物业征信信息的录入以半年或一年为单位，在信息录入前一个月， 信息系统管理单位必须给相关个人或单位发送录入通知单。 若在规定时间内，个人与单位及时纠正违规行为且相关行为未造成重大影响，则相关信息不予以录入。 一旦信息正式录入到物业征信信息模块，则永久存在，不能删除。
（十）商务应用模块
此模块主要针对物业服务企业向业主提供的特约服务或者延伸服务，如家政服务、电器维修等，物业服务企业可根据实际情况增加具体服务项目，业主通过信息系统填写相应的服务要求进行预订。 此外，该模块还应包括房源管理模块。 首先，要实现非住宅房源的录入、查询、删除。 非住宅房源指商铺、车库。 商铺管理模块应实现商铺铺源管理、商铺出租管理以及商铺出售管理功能。 车库管理模块实现车库库源管理、车位（室内）出租管理功能。 其次，根据业主意愿，实现住宅房源信息的录入、查询及删除。
四、结束语
信息化只是技术手段， 其核心不在于系统建设本身， 行业发展的中心在于贯穿于技术体系中的发展与服务理念。 信息化的过程会面临诸如旧有操作习惯、管理模式的对抗。 行业主管部门的信息化建设会带来相关单位的学习效应， 提升企业自身信息化建设的动力。 信息化的建设制度进入良性循环阶段后，物业管理行业会加速优胜劣汰，突破太原物业服务行业发展困局，进而实现服务品质的优化，涌现数量众多的高品质企业， 推进物业企业发展分层及相关的市场选择。
参考文献：
[1] 方芳，吕萍。物业管理[M].上海：上海财经大学出版，1997.
[2] 张作祥。物业管理概论[M].北京：清华大学出版社，2008.