旅游管理论文

您当前的位置:学术堂 > 管理学论文 > 旅游管理论文 >

互联网背景下酒店管理系统的特征与展望

来源:经营与管理 作者:张智
发布于:2018-09-04 共4478字
  摘  要:在互联网快速发展的背景下, 酒店管理系统的设计, 需要迎合客户多样化的需求。根据对传统酒店管理系统的分析, 以及互联网环境下酒店管理系统的新特点, 并结合“别样红”“金天鹅”新型酒店管理系统, 指出了酒店管理系统的发展趋势:由信息技术向数据技术转变、由传统功能向创新功能转变、更加注重客户隐私保护功能、管理系统智慧化。
  
  关键词:互联网; 酒店管理系统; 新特点; 发展趋势;
  

 

  一、传统酒店管理系统功能分析
  
  (一) 酒店管理系统的架构基础
  
  目前, 酒店管理系统主要有两种流行的架构模式, 即B/S模式和C/S模式。
  
  B/S模式, 即浏览器/服务器模式。这种模式主要采用三层结构:用户通过浏览器向We服务器发出信息请求;Web服务器根据用户需求, 发送指令给网络数据库管理系统;最后, 数据库管理系统将用户需要查询的信息及时发送回来。[1]
  
  C/S模式, 即客户机/服务器模式。它运用硬件和软件两种资源, 将服务器进行本地安装, 其他机器通过客户端的模式进行连接, 实现数据共享。[2]
  
  (二) 传统酒店管理系统主要功能模块 (见表1)
  
  表1:传统酒店管理系统模块[3]
  
  1. 前台模块
  
  前台模块主要是提供酒店员工和客户信息的查询, 并对酒店相关信息进行严格管理, 防止信息泄露等问题发生。可查询的信息包括:酒店工作人员基本信息、客户基本身份信息、客户入住信息及与其相关的餐饮娱乐信息、客房信息等详细内容。
  
  2. 后台模块
  
  后台模块是为酒店管理人员设计并为其提供帮助的, 主要包括, 酒店经营信息管理、广告发布信息管理、入住率统计分析、财务统计分析等功能。
  
  3. 客户端模块
  
  客户端模块, 是酒店管理系统的重要模块, 主要是为客户提供房间查询、预定及信息修改等功能, 是酒店获得客户的第一渠道。这种模块的设计不仅需要方便快捷, 还要符合用户友好的要求, 需要人性化的设计。
  
  (三) 传统酒店管理系统的缺点
  
  传统酒店管理系统主要是满足酒店管理的基本需求, 在设计上基本都是从前台、后台、客户的角度进行, 很难实现更多的需求。而在互联网技术高速发展的背景下, 酒店管理系统不仅需要满足酒店管理的基本需求, 还要满足其创新需求, 如营销管理、精准定位、数字化、移动化等客户需求。这些新的功能在传统的酒店管理系统中很难实现。
  
  二、互联网环境下酒店管理系统的新特点
  
  (一) 新一代信息技术助力酒店管理系统提升
  
  1. 大数据与云计算
  
  大数据是一个海量数据的集合, 具有高增长率、数据流转速度快、信息多样化等特点。云计算是一种计算机技术, 将虚拟化的资源通过计算提供给用户使用。[4]这两项新技术的应用, 可进一步优化酒店管理系统, 通过数据分析和计算, 掌握客户的需求和偏好, 以便实现精准营销。而这是传统酒店管理系统无法实现的功能。
  
  2. 移动互联网
  
  从现阶段发展趋势来看, 移动终端的酒店预定率正在逐年提升, 这是酒店管理系统呈现的一个新特点。移动互联网技术发展日趋成熟、4G时代的到来, 进一步提高了移动互联网的速度, 催生了更多的客户需求。因此, 酒店管理系统在系统设计过程中, 需要更多地考虑移动互联网的客户需求, 以迎合时代发展的需要。
  
  3. 人工智能
  
  近年来, 人工智能技术的发展已成为国家战略, 并形成了人工智能学科, 在各个领域均有很好的应用, [5]也为酒店管理系统的设计和使用提供了新的机遇。酒店的智能化程度已成为现代酒店的核心竞争力, 智慧化管理也将成为未来的发展趋势。如何将人工智能技术更好地与酒店管理系统结合, 是今后需要进一步解决的问题, 这也是传统酒店管理系统不具备的新特点。
  
  (二) 以客户需求为导向, 注重精准定位
  
  互联网时代下的现代酒店管理系统, 是以客户需求为导向、以精准定位为目的, 实现酒店信息管理的新突破。
  
  根据客户历史数据进行分析, 了解客户的偏好, 在广告宣传时实现精准推送。这样不仅可提高客户的回头率, 还可以增加客户的归属感。同时, 根据客户的预定习惯进行分类, 更加注重移动终端的功能, 如微信预定、微信营销等新功能设计, 更加符合互联网环境的发展要求。
  
  (三) 酒店管理系统更加智能化
  
  从酒店内部管理来看, 管理系统能够实现成本、销售收入等数据的自动计算, 大大节约了人力成本和时间成本;从员工管理来看, 通过签到、打卡等数据自动检查员工的工作情况, 据此对员工进行奖惩, 实现了员工管理的智能化;[6]从营销推广来看, 酒店管理系统通过与互联网连接, 能够直接发送广告等宣传信息, 并实现移动终端的消息推送, 智能化程度逐渐提升。
  
  (四) 酒店管理系统模块设计更具人性化
  
  从管理系统模块来看, 互联网背景下的酒店管理系统模块呈现多样化、人性化的特点, 覆盖范围更广, 内容更具创新性。例如, 智能门锁、智能酒店、电子发票等功能, 可为客户节省更多的时间, 更具人性化;从管理层面来看, 报表功能、系统漏洞管理、风险控制管理等模块, 为酒店管理提供了更加便捷的方式。
  
  (五) 以“别样红”“金天鹅”为代表的新型酒店管理系统特点
  
  1.“别样红”云PMS (酒店管理系统) 的特点
  
  “别样红”是首家将互联网思维与酒店业务相结合的技术公司, 一直致力于技术创新和开发研究。其中, 云PMS系统其功能模块设计极具人性化和创新性, 如下图所示。
  
  
“别样红”云PMS连锁版主要模块[7]
 
  
  “云电子房价牌”主要显示酒店的每日房价情况。由于酒店在节假日和周末与平时房价存在一定差异, 所以该管理系统可实时显示当日房价和会员房价情况;“移动PMS”“移动智能客房”主要是为移动客户端提供酒店服务, 方便快捷;“微信智慧酒店”能够实现微信预定等功能, 为微信客户提供便捷服务;“智能房锁多场景开门”实现了除房卡以外的多种方式开门, 对客户来说更加方便快捷;“极速发票”有效减少了开立发票的时间;“自主入住”为客户提供线上办理入住信息登记等内容, 实现了无人化管理;“多屏智能电视”实现了电视的智能化管理;“渠道直连”为酒店提供了与多个平台的直连, 为酒店预定提供了方便;“收益管理”可以帮助酒店自动计算出成本收益等信息, 减少了手工操作的风险和时间。
  
  “别样红”云PMS的模块设计, 不仅将新一代科技融入管理系统中, 也为酒店管理提供了更多便利, 为客户提供了更具人性化的服务。该酒店管理系统迎合了互联网发展的时代需求, 发挥了创新科技的重要作用, 更好地为酒店管理提供服务, 提升客户的满意度。
  
  2.“金天鹅”客似云酒店管理系统特点
  
  “金天鹅”公司专注于酒店信息化管理, 借助混合云技术, 开发了满足独立品牌酒店信息管理需求的酒店管理系统, 具体如表2所示。
  
  
表2:“金天鹅”客似云酒店管理系统主要模块[8]

  
  “金天鹅”酒店管理系统软件的优势是:采用混合云架构, 保障了酒店数据的安全性;全自动计费模式, 24小时滚动, 避免漏记;业务、管理等功能集中管控, 实现资源共享;岗位划分明确, 权责分明;三大主要模块区分明显, 各自实现其自身功能;可通过标签查询各种信息;财务安全更有保证, 财务报表详细全面;场景化操作流程, 简单易行。
  
  这个酒店管理系统的设计更加全面, 以三大模块为核心, 细化出各子功能, 使操作更具直观性。同时, 功能分布也融入了最新的科学技术, 并迎合了互联网环境下的消费习惯, 如微信订房等, 具有人性化特点。从整体上来看, 该酒店管理系统的内容更加完整、自动化程度更高。很多数据都是自动计算可得, 并实现了管理功能的自动化, 大大节约了时间和人力成本。
  
  三、互联网环境下酒店管理系统的发展趋势
  
  (一) 由信息技术向数据技术转变
  
  在互联网技术飞速发展的今天, 酒店管理系统呈现出许多新特点, 因此在进行营销之前, 需要充分了解客户的偏好和消费习惯, 以便进行精准营销。这就需要更多地借助数据技术来实现。未来酒店管理系统仅仅依靠信息技术的支撑已远远不够, 更多地需要数据技术的应用, 才能满足客户的多样化需求。而数据技术的实现, 必然要借助云计算技术, 才能实现有效衔接, 获得有用信息。因此, 云酒店管理系统将成为互联网背景下必然的发展趋势。
  
  (二) 由传统功能向创新功能转变
  
  互联网技术的广泛应用, 使线上预订成为主流趋势, 因此, 酒店管理系统的设计, 应在满足线下客户需求的同时, 更多关注线上客户的偏好, 实现由传统功能向创新功能的转变。创新功能应包括:对移动客户端的关注, 与主流通讯软件的合作, 与更多线上平台的合作等。同时, 开发更多具有人性化、个性化的功能。例如, “别样红”“金天鹅”两个系统都已实现了微信预订功能, 这也将成为酒店管理系统发展的新趋势。
  
  酒店管理系统还可设计更多个性化的功能, 以满足不同客户的需求。例如, 将管理系统与智能机器人相结合, 让智能机器人为客户提供部分服务, 这样就使客户在获得新鲜感的同时, 酒店也获得了更多收入。
  
  (三) 更加注重客户隐私保护功能
  
  随着酒店信息化管理程度的不断加深, 客户的信息基本都通过互联网进行保存和传输, 这在一定程度上给不法分子盗取个人信息提供了方便。当前, 个人信息泄露已成为人们关注的焦点问题。过去几年, 酒店客户信息泄露事件频频发生, 为人们敲响了警钟。
  
  酒店如何在进行客户身份识别的同时, 保护好客户的隐私, 是当前亟需解决的问题。因此, 酒店管理系统的设计, 应更加注重客户的隐私保护功能, 建立强大的保护网, 解决客户的后顾之忧。根据最新研究成果, 酒店管理系统在进行客户身份识别时, 可采用电子身份证代替实体身份证。电子身份证只是一个身份识别码, 不直接保存客户信息, 客户详细信息直接存储在联网的公安系统内, 从而最大程度地保证了客户信息安全。[9]类似功能的开发, 将成为今后酒店管理系统设计的主流趋势, 有利于提升酒店的核心竞争力。
  
  (四) 管理系统智慧化
  
  借助互联网的优势, 酒店管理系统智慧化是未来发展的主要趋势。从客户预订、酒店管理, 到营销服务等都将向智慧化的方向发展, 更加凸显客户的自主性选择, 酒店服务更加贴心、更加具有人性化。例如, 自主入住、自主退房、自主开票等功能模块的研发, 将成为今后酒店管理系统的主要发展趋势, 既为客户提供了方便, 又节约了客户的时间。
  
  智慧客房管理将为酒店管理节约更多成本。从酒店管理系统的这项功能, 可直观地看到客房的预订量、入住、需要清扫服务等情况, 管理更趋智能化。在以后的酒店管理系统设计过程中, 还需要开发更多智慧化的功能, 借助互联网的技术优势, 为客户提供更多的定制化服务, 从而实现精准化的管理。
  
  参考文献:
  
  [1]杨海青。大理市洱海酒店管理系统的设计与实现[D].成都:电子科技大学 (硕士学位论文) , 2017.
  [2]赵志强。C/S结构基础下的酒店管理系统[J].考试周刊, 2017 (50) :52.
  [3]邵国强, 贾美娟, 张百顺。酒店管理系统的设计与实现[J].科技创新与应用, 2017 (32) :116-117.
  [4]吴宏业。智慧酒店运营系统的构建[D].昆明:云南大学 (硕士学位论文) , 2016.
  [5]蔡自兴。中国人工智能40年[J].科技导报, 2016 (15) :12-32.
  [6]林小晃。浅析酒店智能化系统建设[J].科技与创新, 2018 (5) :139-140.
  [7]云PMS[EB/OL].别样红官网
  [8]金天鹅客似云酒店管理系统金盾防漏版[EB/OL].金天鹅软件
  [9]胡卫, 吴邱涵, 吴童, 王先航。具有强安全认证和隐私保护功能的酒店管理系统[J].通信技术, 2018 (2) :457-462.
原文出处:[1]张智。互联网环境下酒店管理系统的新特点与发展趋势[J].经营与管理,2018(07):114-116.
相关内容推荐
相关标签:酒店管理系统论文
返回:旅游管理论文