探讨“互联网+”背景下酒店信息化管理存在的问题及对策研究

　　酒店信息化论文第三篇：探讨“互联网+”背景下酒店信息化管理存在的问题及对策研究

　　摘要：随着互联网技术发展以及在酒店管理中的广泛应用，酒店信息化管理方式在房间状态、营业数据统计、消费单据保存、个性化服务等各方面都具有显着的优势，但是也存在着管理效率低下、缺乏人性化、没有可持续长期发展战略等众多问题。在“互联网+酒店”的背景下，为了满足客户个性化的需求，提高酒店的管理效率，本文在针对“互联网+”背景下酒店信息化管理中所存在的问题，充分利用信息化的优势创新经营模式、提高员工信息化素养、优化和升级酒店信息管理系统等方面进行探索，旨在提高酒店信息化管理水平，促进酒店的可持续化发展。

　　关键词：“互联网+”; 酒店信息化管理; 解决措施;

　　■引言

　　伴随着信息化浪潮的发展，互联网与酒店、旅游、餐饮、交通等行业的融入，对于人们的思想观念、消费理念、生活方式等产生了深远的影响。同样在信息工业化的发展中，酒店作为微观经济主体，其业务运行和管理的信息化，已经成为提升其管理效率、业务运作层次和企业发展战略推进的重要手段。因此在“互联网+”背景下，提高酒店信息化管理水平是未来酒店行业发展的必然趋势。

　　■酒店信息化的内涵

　　随着酒店行业竞争日趋激烈，入住客对于个人隐私的重视，个性化需求的变高，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本。酒店的竞争将主要在智慧化、个性化、信息化方面展开，智慧酒店悄然兴起。因此对于酒店系统进行数字化升级，打造一个线上线下结合的酒店管理信息平台，高效传播酒店信息发展理念，提升酒店的知名度和专业性，形成数字科技技术和酒店管理相互促进、共同发展的良好局面。

　　特别是在“互联网+”时代，酒店信息化不仅仅是一个响亮的口号，同时也是当前酒店发展中提升管理效率、提高管理质量、减少管理成本的重要手段以及为决策者提供准确信息的重要依据，也是提升酒店竞争能力的必然选择。酒店信息化管理水平的提升以及智能化酒店管理的实现，首先要借助信息化技术手段实现信息采集、信息保存、信息处理、传输控制等信息化处理能力，这是实现酒店信息化管理的基础和前提。其次，酒店信息化、智能化的实现，并非只是办公自动化的片面理解，而是涉及到酒店预订、住宿管理、退宿和结账系统、采购管理系统、人事管理系统、财务管理系统、仓库管理系统等酒店运营各方面的一整套完整的信息化科学体系。

　　■“互联网+”背景下酒店信息化管理存在的问题

　　（一）信息化程度不均衡

　　就目前我国酒店的信息化水平而言仍远远落后于欧美发达国家，并且信息化程度不均衡现象普遍存在，经济型酒店的信息化进程要远远落后于中端酒店、商务型酒店和星级酒店。另外，目前很多酒店的信息化管理仍然是采用传统的办公自动化管理方式，就连基本的财务查帐、管理层查看营业状况等都只能通过前台电脑或打印出报表形式查看。甚至会员无法通过网络查看会员卡信息和在线预订房间，对于传统软件会员的余额、积分、消费情况只能由会员持卡到酒店前台查询，预订房间也只能通过电话等传统方式。

　　（二）信息的连锁管理和共享性不理想

　　完善的信息网络系统是实现信息化高效管理的基础，但是目前我国大部分的酒店信息管理系统都存在着网络系统化水平低、功能不完善等问题。一方面是由于不同门店、不同酒店之间的信息化管理软件不统一，信息化管理系统的不同严重影响了酒店业务的统一管理。另一方面酒店信息网络设施和软件功能的不完善、不稳定，无法满足当前酒店信息化工作的需求。比如众多酒店管理软件如果缺少了网络的支持，管理层无法实时查看各连锁店的经营状况和房间状况，会员卡也无法实现数据共享。

　　（三）缺乏行业规范和标准

　　虽然目前各层次酒店在管理中对于信息化管理手段和方式都异常重视，但是与发达国家相比较，我国酒店信息管理起步较晚、信息化设施不完善，且缺乏行业规范和标准、缺乏长期可持续性的发展战略规划，大大阻碍了酒店信息化管理的完善与应用。

　　（四）缺乏信息化管理人才

　　目前酒店管理的从业人员的信息化管理能力和信息技术素养直接决定着酒店信息化管理的水平。但是目前酒店管理的从业人员主要是专业的计算机专业毕业或者酒店管理专业毕业的人才，但是却难以具备信息技术能力和酒店管理专业素养的双重能力。员工素质偏低，不能很好地跟上信息化的脚步，还没有形成一支专业的信息网络管理队伍，特别是在日常的信息化管理系统的文化、完善升级、数据的获取与分析等方面，专业信息化管理人才的缺少，以及在职员工普遍缺乏专业的信息化管理素养，给酒店的信息化管理工作带来诸多不便。

　　（五）业务流程与信息化未融合

　　在酒店管理信息化建设中，虽然在酒店内部管理的信息化、客户服务的信息化、供应链管理的信息化、信息化建设的基础设施等方面取得了一定的成就，但是在具体的业务开展和酒店管理流程当中，并未真正酒店管理的业务流程与信息化相融合，使得信息化服务不到位，技术功能与酒店需求错位的现象频发，并未真正发挥信息化管理的优势，并未让顾客感受到高科技带来的舒适和便利。

　　■“互联网+”背景下酒店信息化管理的解决措施

　　“互联网+”背景下酒店信息化管理的解决措施主要从两个方面入手进行管理信息化的优化升级，一是如何用信息化手段完成预定、入住、收银、客房管理等日常管理操作。二是如何利用信息化技术手段构建互联网营销和顾客互动体系，实现酒店营销的信息化、网络化。

　　（一）对信息化管理模式进行创新

　　在酒店行业快速发展的形势下，为了适应行业的发展，最大化地满足客户的个性化、多样化需求，酒店管理一方面需要借助信息化管理系统开展个性化营销、拓宽营销渠道、提高酒店管理水平、提升管理效率、提升酒店核心竞争力。另一方面要充分利用信息化管理系统的优势，优化管理流程、降低运行成本、加大对于员工的监督与管理，才能有效提升服务质量，提升酒店经济效益。因此在“互联网+”背景下需要利用酒店信息化管理系统的优势，创新经营管理模式，优化管理流程，才能全面提升酒店管理的效率和质量。

　　（二）重视信息管理系统的建设

　　随着工业互联网的转型升级，现在的企业都在向办公无纸化转型和信息系统化管理转型，网络化的数据信息管理更高效。使用互联网数据处理平台，管理整体的营业订单数据，电子化的数据分析表能更好的展示营业情况，记录淡旺季的人流量和各个门店的营业额，不需要被动的等待门店上交数据。比如针对酒店特点开发手机App客户端，让酒店管理者通过一部手机可以随时随地查看酒店房间的入住情况、收益情况、处理订单、任务跟进和人员管理。

　　（三）信息化建设与酒店客户需求的融合

　　在“互联网+”背景下的酒店客源市场从结构上发生了根本性的变化，人们更喜欢“无接触”式的入住方式。酒店智能化、信息化的管理实现了全程无人自助管理，从线上预订到线上退房，全程无人接待，突破传统人工接待和半人工接待模式，真正实现无人智能。为了更好地满足顾客的个性化需求，酒店信息化管理需要将专业化软件与商品化软件相结合，数字化建设与智慧化相结合，电子商务与移动网络相结合，信息化软件结构与云技术相结合，才能让顾客感受到从预订、入住到退房全程“无人+智能”的住宿体验，时刻感受到信息化的服务。

　　（四）酒店信息化管理人才的培养

　　酒店信息化管理系统作为一项系统工程不仅涉及到酒店经营管理的各个方面,而且将影响到几乎所有酒店员工的工作方式和工作内容，所以要以实际环境对业务骨干进行高质量的技术培训，使酒店员工和管理人员熟悉并掌握新系统的功能和操作过程是酒店信息化管理的重要目标。另外需要与高校酒店展业紧密合作，注重对于酒店信息化管理人才的定向培养与引进，以保障酒店管理人才的质量。

　　■结语

　　综上所述，“互联网+”背景下酒店信息化管理的优化升级对于促进酒店管理思想变革、促进酒店组织结构扁平化、实现酒店信息共享、有效降低酒店管理和运营成本、创新业务模式等方面具有重要的作用，因此加大对于酒店内管管理、客房服务、供应链管理和信息基础设施等信息化建设，是提升酒店管理效率和管理质量的有效方法。相信随着“互联网+酒店”的不断深入，实现酒店智能化、信息化管理，是酒店在激烈的竞争环境中得以生存和发展的必然选择。

　　参考文献

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