智慧旅游背景下景区管理及发展的策略

　　摘    要：　当代社会，科学技术处于高速发展时期，旅游业也呈现日渐智能化发展趋势，智慧旅游也应运而生，此种方式对于旅游景区现代化管理及发展具有十分重要的意义，而且在实际生活中也能提供更为多元化的产品及服务，进而实现旅游景区的健康发展。

　　关键词 :     智慧旅游;视角;旅游景区;管理及发展;

　　引言

　　当代旅游业的有序、健康发展需充分依托于先进的信息科学技术，而智慧旅游的进一步发展也离不开科技的支撑，智慧旅游的运用及发展将最终表现于旅游管理等层面，从而推动旅游业向更加现代化模式发展。

　　一、智慧旅游概念

　　国际上并未具体定义“智慧旅游”一词，因此，此项技术仅仅适用于国内旅游业，其最先由IBM公司提出，源于“智慧城市”“智慧地球”等词汇。自2010年以来，我国率先创新性提出“智慧旅游”理念，并投入建设“智慧旅游”项目，截至2014年初，“美丽中国之旅—2014智慧旅游年”的圆满启动，可以看出智慧旅游效果已显现出来。对于智慧旅游的理念，各学者立足不同角度均有其个人见解，总体看来，可以将智慧旅游简单地理解为科技信息化的高级层面，其并不是简单的整合旅游电子商务、旅游电子政务、数字化景区等资源，而是注重旅游人员的实际体验，切实将提升旅游品质及管理效益、旅游业发展作为总体目标，而智慧旅游将信息化平台、通信技术、云数据及人工智能等新型科学技术应用并集成创新[1]。
 

　　二、整合下的旅游景区管理

　　智慧旅游作为信息技术与传统管理手段的融合方式，可以在旅游管理与服务以及旅游营销中发挥积极作用。从目前的行业发展趋势看来，如果景区管理模式不以游客和政府为导向，就不能与未来的旅游业发展充分融合。旅游景点的模式也就不能真正促进旅游景点更加高效地管理。因此，智慧旅游景区的主要核心是提高景区管理的日常效率和游客的体验质量，这也意味着传统管理模式的整合和信息化系统平台的使用将更加频繁，风景名胜区需要利用智慧旅游模式，全面深入地了解游客的个性化需求，并采取针对性强的服务战略，从而形成互动反应。

　　从智慧旅游的角度看来，对于旅游景区的总体管理及服务管理是一种全新的组合模式，传统的旅游景区管理及服务主要依托于纵向管理方式管理，此种管理模式相对落后，且在管理效率上也存在一定问题。因此，以智慧旅游的模式合理整合旅游景区内的综合管理及服务平台，最主要的是合理优化配置景区内外部各项资源，例如停车场、交通秩序组织或者景区管理方面等。此外也可以对票务管理等方面，运用智慧旅游的形式进行整合。故而，智慧旅游的问世是对传统旅游景区管理的一场有效改革。

　　景区游客能够通过VR仿真模拟等模式，更加直观地体验当地景点的风土人情，或者适当扩展配套服务。通过实地模拟的形式使游客可以更深层次地掌握旅游区内景点的分布及各景点的实际情况。从目前的发展现状看来，导游服务和景区内的一系列管理中大多数景点均采用相对传统的人员管理等方式，此种管理模式较为落后，也难以使游客真正置身其中，难以具有个性化旅游体验等实体感受。在旅游景区中运用视觉化信息管理模式，可以使游客充分体会到智慧旅游的乐趣，且可以充分整合这些资源，改变以往较为落后的管理模式中人员较为被动的局面。故而，与以往较为落后的景区管理模式相比，此种智慧旅游的管理模式能够实现更加科学，可以更加有效地部署人员及其他力量[2]。

　　三、景区管理及发展的有效策略

　　智能旅游与目前基于信息化技术的风景名胜区管理结合主要体现于旅游景区管理的各个方面，其主要涵盖旅游景区的日常办公管理及为游客提供相关的旅游体验等服务方面。此种方式有利于风景名胜区旅游产品的开发，对于景区自身的发展及游客的亲临体验均有帮助。二者的有效融合具有十分积极的现实意义[3]。

　　（一）有效整合智慧旅游信息化技术

　　立足于智慧旅游平台的旅游景区管理服务角度，可以在实际管理过程中，包含旅游景区内部的各类设施管控，及日常景区业务及预约评估等服务，均能够运用智慧旅游的信息科技化手段进行管理。此外，该区域也能够运用采购等形式，进一步整合智慧化停车服务及智能化票务管理平台，通过智能旅游等信息手段，使景区的管理形式更加智能化、信息化。此外，在管理过程中，传统的景区一般基于相关人员在景区中开展的日常巡查，巡查期间也对基础的设备设施进行全面管理及维护，并处理一些突发情况，通过此种形式可以精准地定位景区内的各类基础性设备设施，及其发生问题的位置，以便可以在最快时间内获悉相关情况，进而有助于旅游景区实现更加高效地精细化管理控制。

　　（二）全面开发智慧旅游的服务平台

　　景区也要做到全面、深层次地进行智慧旅游服务平台，此种体验服务平台主要为基于仿真模拟技术，尤其是以当前较为先进的3D技术为主，并结合现阶段声光电触控等科技形式融入而成。通过科学配置上述几类科学技术，可以使游客在景区范围内体验多种服务，而此种服务内就能够最大程度囊括一些多元化资源，或者凭借信息化方式，使游客可以实体感受参观区域内的各种风光，更加深入地挖掘该区域内自身所涵盖的文化及艺术内涵，使其置身其中，可以按照个体需求定制相关旅游体验产品。

　　当前智慧旅游信息化平台的产品也相当丰富，就是将整体的参观区域内实景运用数字化形式表现出来，并尽量融于信息化系统中，使游客运用驾驶的视角既能够更加全面地感知景区内所涵盖的各种景点，通过预先掌握客观情况就可以使游客目标性极强地在景区内游玩。此外也能够自主的查询旅游景区内的任一景色，或者查阅景区内所包括的历史文化方面的资源信息，以立体悬浮的画面方式使游客全面掌握游览范围内所包含的各类信息，同时也支持在不借助偏光性眼镜的情况下，就可以全面的掌握游览景区内的景点情况，这是一种信息显示形式的特殊效果，它也带来了非常强大的视觉效果。此外，景区管理人员还可以通过弧形屏幕和沙盘相互互动，并在弧形屏幕和沙盘智能系统的帮助下进行通讯和交互。通过沙盘演示，游客可以很清晰地分辨出风景名胜区所包含的各种发展状况，并了解其内部的现状，包括景区的未来发展规划，可以形成更加震撼的体验效果[4]。

　　从以上几个方面，可以清晰地看到一些旅游新产品也能够通过智慧旅游平台进行开发。这些新产品涵盖诸多方面，主要集中于景区的日常管理及游客体验服务中。从景区的日常管理角度看来，由于传统的管理方式过于依托人力开展相关机械化管理，因此不能较快地巡视整个景区及其配套基础设施，而通过此种智慧旅游的新形势，能够快速巡查各个景点的基础设施，从而迅速汇总信息数据。此外，智慧旅游的运营也会进一步帮助智能化景区平台的建设，使管理更加科学化。

　　由于游客个人体验至关重要，关系到风景名胜区自身发展的重要影响，因此，如能进一步改善体验方式，对促进景区的发展具有十分重要的作用。通过智慧旅游进一步整合游客体验资源并开发一些新的旅游产品，可以使景区的管理和开发朝着更加科学、多元化的方向发展，解决各景区之间普遍存在的共性问题。能够有效突破传统景区管理中唯个人主义论的困境，实现景区的可持续发展，从而全方位提升游客个人体验[5]。

　　四、结语

　　智慧旅游的诞生，为发展特色化旅游服务奠定了坚实基础，也为景区管理作出了较大贡献，而在景区游览中增加三维立体、模拟VR等技术，不仅可以帮助游客快速、全面了解景区知识，也可以为其带来更加丰富的游览体验。因此，新时代旅游景区的管理及发展离不开现代化、科技化的智能平台支持。从而实现景区的健康、可持续发展[6]。

　　参考文献

　　[1]刘婷.基于天河潭旅游景区实证分析的旅游景区管理体制研究[J].中国市场, 2015,(35):216-218.
　　[2]董续忠,赵丹,秦田中国旅游景区管理体制文献研究综述[J]旅游纵览(下半月) , 2016,10(233).47-48 .
　　[3]刘睿基于校企协同育人的高职《旅游景区服务与管理》课程实践能力培养探究[J].湖北开放职业学院学报, 2020,286(24):139-141.
　　[4]尹立杰，丁洁基于游客体验的旅游景区质量提升策略研究-以南京灵谷寺旅游景区为例[J]商业经济, 2020,532(2)-119-120.171.
　　[5]胡炜霞周边环境与旅游景区和谐的调控机理探析-晋陕重点旅游景区例证[J] .经济地理，2010,(4):682-687.
　　[6]贾慧重庆市智慧旅游景区创新开发管理模式研究[J].现代营销(经营版) , 2020,336(12):58-59.