谈判开局阶段的商务礼仪探析(2),商务管理论文

　　1.专注有礼。在与他人交谈时，应该用心、专心地倾听。礼貌的做法通常是：身体微微向对方倾斜，眼睛温和地看着对方，神情要专注，态度要诚恳，使对方能感受到您的友善和诚意，尽而创造一种心理交融的气氛。即使对方谈一些自己不感兴趣或不符合自己观点的话题，也不要心不在焉或中途打断。如需要补充或纠正的话，则应等对方把话说完或私下交谈，且应注意方式和态度，以免使对方难堪或尴尬。中途打断、纠正、补充或质疑对方，通常被认为是失礼之举。
　　
　　2.有所反应。在聆听他人交谈时，要有所反应，目光、表情乃至姿态方面应与交谈者进行必要的互动。或给以会心的微笑，或点头赞同。对一些新颖的思想、重要的内容可以边听边记。如果对方征求意见或想要表达自己的想法、观点时，则应大方地进行说明。
　　
　　3.正确判断。在聆听他人交谈时，应注意理解和把握对方真实的思想和意图，做出正确的判断。切不可随便附和或否定，更不可话听半截、断章取义、主观臆断、枉加猜测、枉下结论。例如：手臂或腿交叉，表示他正处于一种防御的状态；往后靠，表示厌倦；抬眉毛，表示惊讶，可能出乎他的意料；交换眼色，表示可能达到目的；身体向门口倾斜，表示他不喜欢这个地方，或者想离开、有急事等等。
　　
　　4.有所收获。聆听的最终目的，是要有所收获。即了解他人的思想、观点、意见或建议，获取更多的信息，通过分析，吸收其有益的成分，使自己变得耳聪目明，以避免行事时无谓的失误。尤其是主谈人善于聆听，可以使其更有亲和力，更了解实际，做出的决策更趋合理和科学，执行起来也就越容易和顺利。
　　
　　四、结语
　　
　　谈判开局阶段实施礼仪，给对方留下良好的第一印象，营造轻松、愉快、融洽的谈判气氛，对谈判交往的深度和广度起着决定性的影响。举止庄重大方、谈吐文雅，在谈判交往之初就能使对方形成牢固的心理定势，可以对以后的交往产生积极的影响。用客观的方法清楚、简明地提出我们的建议和立场，通过积极的态度、专注的聆听与对方悉心沟通，可以为整个谈判创造良好的开端，为谈判目标的达成奠定良好的基础。
　　
　　参考文献：
　　[1]麦斯特企业管理研究中心。公司谈判签约现用现查[M]. 北京：中国和平出版社，2004.4.
　　[2]杨萍，詹荣菊。社交礼仪与形体训练[M]. 北京：中国科学技术出版社，2007.8.