企业内部与外部公共关系管理的运用

　　摘要:企业要想发展就一定要打开市场, 打开市场离不开企业内部员工的共同努力, 也离不开企业外部社会对企业的评价.企业内部员工的团结是需要企业进行维护的, 这个维护的过程便是企业内部公共关系管理, 企业对外的形象也是需要企业打造和维护的, 这个过程便是企业外部公共关系管理.利用企业良好的外在公共形象, 与消费群体近距离接触, 了解消费群体最新的消费需求, 提供让消费者更加满意的服务与产品, 提升企业效益.所以公共关系在企业管理中居于重要地位, 应当引起企业管理层的重视.

　　关键词:公共关系; 企业管理; 应用;

　　企业进行管理的目的就是为了让企业拥有更高效率的工作水平, 更大的市场占有率, 更多的企业效益.要想让员工提升工作效率, 光凭借提升企业的硬件与软件是不够的, 只有当企业职员团结一致时, 才能让企业的工作效率实现真正意义上的提升.要想提升市场的占有率, 就一定要得到大众的认可, 要在大众心中树立良好的信誉度, 否则再好的产品都不会被大众认可.企业通过自身的优秀形象, 可以与大众亲密接触, 获取大众的消费信息与心理动态, 掌握大众的消费需求, 提供优质服务与产品.当企业的工作效率提升, 生产出的符合大众消费需求的优质产品就会被大众大量购买, 企业的效益自然就会提升, 这一切都离不开公共关系管理.

　　一、企业内部公共关系管理应用

　　企业内部公共关系如果不和谐, 员工之间就容易出现纠纷, 员工的工作重心发生偏移, 员工更在意的不是提升自己的工作, 而是进行攀比、拉帮结派, 严重影响了企业工作效率, 在这种不良风气的影响下, 甚至会出现某些员工不顾及企业效率, 针对他人, 破坏他人工作的行为, 而被针对的员工十分容易成为企业员工集体针对的对象, 在这种高压的环境中, 该员工很容易出现心理问题, 做出有损于企业形象的事情, 既不利于企业内部维持和谐状态, 也不利于企业发展.领导层要在处理众多公司事务的同时解决员工的纠纷问题, 不仅让个人的工作效率降低, 还严重地影响了企业整体的工作效率, 如果公司内出现重大纠纷事件, 传到社会中去, 不仅会让公司内部矛盾更难以解决, 还会让企业形象大打折扣, 非常不利于企业发展.所以企业应当进行企业内部公共关系管理, 维持员工之间的内部和谐, 凝聚员工的心, 让员工团结协作将重心和注意力都放在工作上.

　　企业可以定期举办联谊会, 让员工参与进来, 以放松的心情沟通彼此的感情.企业还应当时刻留意员工的情感世界, 避免出现不和谐事情的发生, 对于情感出现问题的员工, 要进行关怀并进行一定的帮助, 对于生活出现问题的员工也要进行关怀, 并且深入了解问题, 帮助员工解决问题, 将重心投入到工作中去, 尽量避免员工将工作外的不良情绪带到工作中去.对于在企业中被针对的员工, 要调查清楚其被针对的原因, 如果企业可以帮助该员工解决问题, 就一定要尽快采取行动帮助其解决问题, 并且对其他员工进行思想素质教育, 如果企业难以解决被其他员工针对的员工的问题, 应当多对其进行关怀, 帮助其在员工间树立良好形象, 获得大家的喜爱.企业还可以通过阶段性调整对员工的奖励来维持公共关系, 当企业正处于发展的重要阶段时, 企业可以通过提升对员工的奖励来提升员工工作的积极性, 在企业进行休整时期, 可以将奖励的难度适当上调, 保障企业运行的同时, 也提升了员工工作的积极性, 提升员工的工作能力.

　　二、企业外部公共关系管理应用

　　企业要想将自己的产品普及到市场中, 提升企业的市场占有率, 就一定要赢得大众的好感, 让大众信赖自己公司的品牌, 相信自己企业所生产的产品是安全的, 让人们依赖自己的产品.如果企业在大众心中的形象不佳, 消费群体的范围会急剧缩小, 并且没有几个人愿意消费该企业的产品与服务, 企业生产出再高质量的产品也无人问津, 企业的投入和产出与收入不成正比, 企业将无法正常运转, 严重者甚至会面临倒闭的危机, 而此时竞争对手企业往往会趁虚而入, 火上浇油, 让企业的元气大伤.所以企业一定要做好企业外部公共关系的协调工作, 否则, 无论企业内部员工再怎么团结, 生产出再优质的产品都没有人愿意买, 等同于在做无用功.

　　企业可以通过公益事业提升自己的知名度, 为自己的企业在大众心中留下好感, 比如, 被评选为"2016年度中国公益十件大事"之一的"腾讯公益99日", 腾讯公司在大众心中树立起优秀企业的形象.大企业可以通过举办或参加大型公益活动提升自己的企业形象, 小企业则可以通过资助贫困生提升自己企业的社会影响力, 维护企业形象.企业一定要善于利用大众媒体, 宣传自己的企业文化, 让人们留下好印象的前提是先留下印象, 在信息时代, 人们都在使用互联网, 而互联网的信息传播速度又十分快, 是企业进行宣传并了解宣传效果的高效途径, 所以企业大可以利用互联网进行信息发布, 刷存在感, 当人们对企业有了印象时, 大力推广企业的服务与产品, 提供优惠政策, 促进人们消费, 让人们有更多与企业优质产品与服务接触的机会, 在使用的过程中对企业的评价逐渐上升, 留下一个好印象, 甚至对企业的服务与产品产生依赖.企业还可以通过生产出既符合消费群体消费水平, 又符合消费群体消费需求的产品, 提升大众对企业的喜爱与信赖程度, 让企业的外部公共关系更加和谐.

　　三、维护公共关系有利于企业进行决策

　　公共关系对于企业而言相当重要, 无论是内部公共关系还是外部公共关系, 二者对企业而言都有很大的意义, 只有将二者都协调好, 才能让企业发展.拥有良好公共关系的企业, 可以从社会中获取到更多消费群体的反馈信息, 可以既准确又及时地掌握消费者的消费心理动态, 企业可以通过这一点, 利用企业和谐的公共关系, 让更多的消费者开口表达自己的想法, 为企业的生产规划做决策提供方向, 企业生产更有目的性.如果企业浪费掉了这一部分的资源, 没有合理利用公共关系调查了解大众的消费心理动态, 仍然采用老旧的方式分析滞后性的消费数据, 只能做出亡羊补牢的行为, 对于提升企业的销量帮助并不显着, 所以一定要及时地掌握大众的消费心理动向, 快速反应, 调整生产与销售策略, 生产出更符合大众需求的产品.

　　对于内部公共关系的掌控, 可以及时地了解企业内部员工的思想状态, 以便于公司及时调整对员工工作安排, 让员工的工作进行的更有效率, 并且可以提升企业对效率评估的准确性, 企业可以依据员工的情况合理决策公司重大事件, 通过与企业内部员工的沟通进一步了解市场消费需求环境, 因为企业的员工不仅仅是员工, 他们也是消费者之一, 所以在和谐的内部环境下, 企业内部员工就敢于开口谈自己的想法, 为企业成长多提供一个机会, 让企业员工的工作环境更人性化, 企业的产品质量更高, 社会对产品拥有更高的呼声, 企业在社会中的形象更加和谐, 人们对产品或服务的消费数量也会增多, 企业也就有更多的发展空间.

　　四、结语

　　企业公共关系管理对于企业而言有重要的意义, 良好的外部公共关系可以提升企业的信誉度, 提升人们对企业所提供的产品或服务的信赖程度, 给企业的发展提供更多的机遇.良好的内部公共关系可以让企业员工的关系更加和谐, 让员工在工作时更加团结, 高效率地生产出高质量的产品.企业可以利用公共关系进行市场调查, 准确掌握消费者的消费心理动态, 掌握员工的思想动态, 做出既符合市场发展需求, 又符合员工工作的科学决策, 为企业全面提升工作效率, 开阔市场, 提升企业效益, 发展壮大企业做出贡献.

　　参考文献

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