新媒体时代企业公共关系新特点与实施策略

　　1 新媒体公共关系概述

　　1.1 新媒体的概念

　　新媒体是数字化互动性媒体。从技术上讲，是新兴技术支撑体系下出现的媒体形态。从传播上来说，新媒体具有高度互动性的特点。新媒体与传统意义上的媒体不同，被形象地称作“第五媒体”,我们可以归纳为网络、移动、手机媒体及数字广播和电视这几大类。

　　1.2 企业公共关系的概念

　　公共关系是帮助一个企业建立并维持与公众之间相互合作的关系，它可以处理企业的各种事件，帮助企业管理部门了解公众意愿，然后做出应对，强调企业为公众服务的责任，协助企业保持与社会同步发展。它是企业采用持久有效地沟通交流，促进与目标对象之间达成相互认可和相互鼓励的良好关系。

　　2 新媒体时代企业公共关系新特点

　　随着信息时代的到来，“新媒体”的迅速发展为企业公关关系的开展提供了良好的平台，由此出现了网络公关，它利用了网络的高科技表达方法塑造一个企业的形象，将新的思维方式、策略和传播媒介融入现代公共关系。

　　新媒体让公众有了可以快速分享内容的环境，例如社交网站、微博和论坛，同时网络的迅速传播使得接受信息的人群急剧增长，一个话题可以在很短的时间内就像病毒似得在网络上疯传。这种传播方式能够极大地提高企业公关传播的影响力和作用，但是如果把握不好度，也会令企业发生重大的公关危机。新媒体为大众提供了一个很好的与企业互动交流的渠道，公众可通过企业官方网站与企业沟通，企业在社交网站上的公共主页移动客户端也可以实现同公众的互动。在新媒体环境下，公众可以从网上接收信息，也可以将自己的评论、视频或图片上传，还可以编辑数据并互换资料，大量的讨论区会出现在社交网站上，企业和商品也会有论坛，消费者可以在上面随意地发表自己评论，相比企业发布的信息，消费者的评论信息让人们觉得更加真实。公众自创的图片、视频每天都会出现在各大网站或论坛上，这些图片、视频要么轻松幽默，要么感人至深，因此获得公众大量分享。新媒体的普及化使制作和传播内容变得越来越简单，从而大大降低了企业对于事件的控制力。

　　在新媒体环境下，意见领袖在企业公共关系中起到了关键的作用。他们网络上处于特殊地位，并且对企业公关活动有着非常大的影响。任何一个组织建立起来的网络交流群都会有意见领袖的存在，例如社交网站、微博、公司或品牌等，意见领袖可能是专业人员，也可能只是一个网站的频繁使用者。因此，一个企业必须与意见领袖建立良好的关系，这样公关活动才能顺利圆满地进行。

　　在新媒体的公共关系背景下，任何一个企业都可以在博客、公司网站等新兴传播媒介发表自己企业的观点，如果你能提出有极大的潜质并能够引导社会主流舆论的观点，不用企业自己宣传推广，也会被公众广泛传播。传统媒体背景下，企业中建立在直接推动商品销售层面上的公共活动属于低层公关，很难为企业创造良好的内外部环境。新媒体环境引导了企业公共关系新的发展方向，新媒体时代的到来，清除了挡在不同传播媒介之间的障碍，使得公关处理变得简单，而公关者与公众之间的相关关系也表明了它的效果，同时也摆脱了传播平台的束缚，迎来了公共关系的新自由时期。

　　3 新媒体时代企业公共关系策略

　　3.1充分利用社交网络的力度

　　论坛、微博和博客是新媒体时代重要的网络传播媒介，充分利用社交网络的力度来推动企业公共关系的发展是相当必要的。

　　3.1.1 论坛

　　论坛是新媒体时代衍生物，它是围绕一个特定主题创建起来的、可以发布信息、发表评论和交换思想的网站。目前，有许多企业已经拥有了自己的企业论坛，以此来吸引公众的关注，企业可以通过在论坛上建立经验累积奖励机制，鼓励公众参与论坛交流讨论。此外，当消费者的提出意见和不满时，也可以在论坛的意见反馈机制中通过及时有效的沟通防止其扩大到其他网络渠道中而导致公关危机的爆发。

　　3.1.2 博客

　　博客最初是一个由个人创建、可以随时发布新的文章、图片或视频的网页日志。用户可以通过博客这个平台来表达情感或传递信息，简单随意地与他人进行交流。目前，博客应用的核心已转向公关和营销传播，并且已经被证明将是商业博客应用的主流。企业也可以创建渗透自己企业文化的博客，通过这样有特色的博客与公众进行交流沟通，认清公众对公司目前情况的所持的态度，在抓住企业公关形象出现的问题的前提下，更有目的性地确定企业公关策略及方案。企业的博客想要真正被公众认可，关键是认识到博客不只是简单的宣传广告，而是与公众进行交流和分享的地方，因为只有这样才能迅速发挥其作用。

　　3.1.3 微博

　　在极短的时间内，微博就已经成为收集公众建议和意见的重要渠道，也为政府宣讲政策，改进公共治理提供了新平台。同时，微博平台市场也成为各个企业竞争的重中之重，大批企业启用官方微博，以高频率的微博信息发布，不断吸引公众关注。因此，如何利用微博多元化的传播方式使得企业不断发展壮大是企业建立良好公共关系的关键因素。首先，微博可以更好地帮助企业扩大知名度，因为微博推广过程与整个社会舆论的大环境有着紧密的联系。企业适当地利用微博进行宣传推广必能取得非常好的效果。因此，企业务必要将前期工作做好，合理利用微博效应，只有这样才能更好地将企业的美好形象展现给公众。其次，一个企业在不断发展成熟的过程中，难免会出现各种危机事件，微博可以利用其特点来处理企业的各种危机、消除企业的负面言论。

　　因为，微博拥有大量的用户群和非常高的使用率，这能够使得企业的负面消息在网络各个角落迅速扩散，让公众企业产生抵触情绪，甚至会使得企业局面变得难以控制，所以，利用微博开展公共关系的重要工作内容就是对企业公共关系危机的预警和及时处理。

　　3.2 建立健全企业公共关系危机预警机制

　　建立危机预警机制是企业公共关系的关键，因此，要预测可能发生的情况，做好事前预防工作，请专业人员、媒体共同来研究预防和应对计划，做到防患未然。当危机发生时，要冷静处理，迅速成立危机公关小组，用极短的时间搜索所有与危机相关的信息，想出谨慎负责的说法向公众澄清，并选择一个有威信的发言人，告知社会公众发生的情况。发生危机时，企业应该大量的宣传良好品牌形象，以此降低危机的影响，寻找发展出路，转危为机。即使公关危机做了稳妥处理，但危机结束后，企业需要花大力气重建媒体与公众关系。

　　4 结语

　　在新媒体背景下，企业在进行公关活动时必须做到与公众之间紧密互动，保持相互之间的和谐关系，避免可能发生的冲突，同时企业要注重内部团结，提高员工素养，为企业开展对外公共关系打下良好的基础，另外，企业还应扩大公关影响，提升企业的形象高度，建立危机预警机制，通过完善的新媒体公关策略，使得企业公关活动的效率和效果大大提高，为企业的生存发展创造一个良好的经营环境。

　　参考文献

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