我国石油企业公共关系的现状与策略探讨

　　企业公关关系主要是指其与社会公众之间的信息交流。企业在其运营过程中要想与时俱进就需要处理好与公众之间的关系，通过在公众之间树立良好的企业形象来达到企业发展与社会发展之间的协调性、一致性。特别是对于石油企业来说，社会公众对其企业的理解、支持以及信任都会直接或间接的影响其企业的发展。显然，一个缺乏良好公共关系的石油企业要想占据我国的市场是具有非常大的困难的，更不用说在国际市场中的竞争力了。

　　由此可见，研究石油企业公共关系策略具有极其重要的意义。

　　一、 我国石油企业公共关系的现状研究
　　
　　（一）我国石油企业公共关系处理的现状
　　
　　现今，我国的多数石油企业都相应党的号召坚持解放思想、转变其观念、转变工作作风以及工作方式，政治立场非常鲜明，这是有利于其企业的长期发展的。在塑造其企业形象方面，我国石油企业做得比较好的方面还有通过信息化技术、网络技术等高科技技术所建立的文化传播平台，这一平台增加了公众与企业之间的沟通机会，在做好其公共关系处理工作的同时使得其企业形象得到了较大的提升。此外，现今多数石油企业所开放的咨询平台也使得其公共关系逐步完善。最重要的是，为了保证其企业的整体运营效率，多数企业在对员工关系处理方面投入了较多的精力，员工的工作积极性将会直接或间接地影响其企业的公共关系，从而影响其整体运营。

　　（二）现今石油企业公共关系处理中存在的问题分析

　　我国的石油企业已经开始重视其公共关系处理工作了，但是，其对公共关系的处理仍然停留在与公众之间的日常交流法方面。但是，在石油企业的日常运营中，很难避免突发事件的发生，在处理这方面事件上，多数石油企业还存在较大的问题。首先，在应对突发事件的态度上，特别是在对与客户发生的纠纷等等问题方面，多数石油企业都是采取应付的态度，没有真正对所发生纠纷根源的分析，更不用说问题的解决了。其次，在解决企业运营中所突发的一些事件上多数企业并没有制定完整、可行的应急方案，使得其面对突发问题时措手不及，从而导致其企业形象的损坏，这对于石油企业的长期发展是极其不利的。最后，处理问题的策略对于任何一个企业来说都是至关重要的，特别是对于石油企业这样与公众联系十分紧密的企业，在处理问题时一定要有合理的方案，根据方案来对所发生的问题进行及时的处理，这样才不会损坏企业在公众心目中的形象。但是，我国现今的石油企业中，拥有及时解决面对问题方案的企业非常少数，这是其企业公共关系处理中存在的较大的问题之一。其企业要想不断发展，走向国际市场，适应来自于我国各个领域，甚至是国际市场的竞争，并逐步实现其国际地位的提高，就通过建立面对问题及时的解决方案来需要处理好其企业的公关关系。

　　二、石油企业进行公共关系管理的重要性分析

　　改革开放以来，我国从经济到政治再到文化等等，各个方面都发生了翻天覆地的变化。于此同时，我国的各个企业逐渐走向国际市场，开始迎来来自于各个国家、地区的挑战。由于二十一世纪知识、文化、科技等等的不断革新，各企业要想在国际市场中占有一席之地，就必须要在其原有的企业经营管理模式上作出改进，实现其企业经营理念的革新。此外，特别是对于中国的石油企业来说，如果想要开放国际市场，实现其企业管理制度的改革，就需要重视企业的宣传工作。而良好的企业形象在很大程度上依赖于其企业的公共关系。由此可见，油田企业良好的公共关系能够直接提升企业在公众心目中的形象，而这又会带来油气生产量、销量的直线上身，从而为企业增加盈利。

　　三、石油企业公共关系策略探讨

　　（一）注重企业与公众之间的双向交流

　　企业的生存与发展是离不开社会的，要想使其发展与社会相协调，就需要实现企业与社会公众之间的信息双向交流。首先，要想符合公众的要求，企业就需要充分了解公众，从而在进行其相关服务时能够充分根据公众的需求来进行服务，使得顾客群体满意。这就需要企业注重平时的市场调研工作，充分对大众需求进行了解、统计，并将统计结果融入其企业服务理念中。其次，社会公众的信任与理解也是企业发展中必不可少的因素，这也是新时期企业与社会发展协调一致的基本要求。这就要求各石油企业建立与社会公众之间的友善交流的关系，从而逐步获得群众的理解与信任，确保其企业发展能与社会发展相协调。最后，企业的经营观念、价值取向也需要与公众达到高度一致才有可能真正实现企业与公众之间双向交流作用的最大化。当然，为了保证企业的品牌形象，在进行双方交流的同时，企业绝对不能丧失原则，一味地听从公众的意见。相反，企业应该注重对公众价值取向的引导，使其逐渐认识到能够提高其生活质量的产品模式，从而在保证公众形象的基础上，提升其企业的产品质量。

　　（二） 注重石油企业的实际行动

　　双向交流知识企业公共关系的基础，要想真正做好其企业公共关系的管理，充分获得公众的信任与支持，仅仅靠与公众之间达成口头一致是远远不够的。企业的公共关系还需要建立在企业言行一致的基础之上，答应了公众的需求之后，公众更加期待的是企业的执行力度，并根据企业的执行力度来判断一个企业的服务水平。因此，在进行良好的双向交流之后，石油企业还应该针对其交流之中所获得的相关信息来制定切实可行的行动准则，充分体现其双向交流的意义，实现企业与公众的共同利益。这是企业实现其公共关系有效性的一个基本要素，能够使企业在与公众之间友好相处的基础上替身其企业的整体效益。

　　（三） 保证公众的切身利益

　　公众最在乎的使其自身利益，石油企业在发展其企业的同时，绝对不能为了维护其企业的利益而损坏公众的利益，这与我国新时期所倡导的企业与社会发展之间实现和谐是相悖的。如何在保证其企业切身利益的同时不损坏公众的利益是石油企业应该考虑的问题。以损坏公众利益来实现其企业利益的最大化看似增加了企业的经济效益，实际上却损坏了企业的公共关系，这在我们如今这个倡导和谐发展的社会中是一件得不偿失的事情。因此，这就需要各石油企业将公众的利益作为其企业发展考虑的第一位，在保证公众切身利益的基础上追求企业利益的最大化，以此来维护其企业的公共关系。

　　（四） 将公共关系管理纳入企业管理中

　　现今多数石油企业都没有意识到公共关系管理的重要性，认为公共关系只需要通过多与公众进行互动、交流就可以达到。但是，我们当今的社会所倡导的是和谐发展，缺少良好的公众关系的企业绝对不可能长期发展的。可见，公共关系在某种程度上来说，可以说是企业运营所必不可少的资源。因此，将公共关系管理纳入企业管理中是当今社会中企业发展的要求，也是企业运营过程中的必由之路。各企业可以在其企业管理制度中增加有关公共关系管理的制度，并将其细化，严格执行，充分发挥石油企业管理工作的重要作用。以此来建立稳固的公共关系，为石油企业的长期发展奠定稳固的基础。

　　（五） 注重对突发冲突的解决工作

　　公共关系需要不断进行维护，损坏公共关系的往往是企业与公众之间的冲突。各石油企业应该改善其对突发冲突的解决态度，并制定切实可行的解决方案，在企业与公众之间不幸发生冲突是能够以良好的态度和及时的解决策略来化解双方矛盾，防止因双方冲突而导致的公共关系破裂。当然，在进行冲突解决方案时应该充分考虑其企业的实际状况，包括人力、物力以及财力等等方面的因素，使得公众认识到其解决冲突的能力，通过冲突的解决进一步加深其公共关系，而不是损坏其原有的公共关系。

　　小结：

　　现如今我国石油企业正在面临着来自各个方面的严峻挑战，其经营环境在随着知识和技术的更新不断发生变化，这既是其企业的发展机遇，也是严峻的挑战。因此，各石油企业应该积极抓住机遇，迎接来自各方面的挑战。在这个倡导和谐发展的社会中，通过建立良好的公共关系来提升企业形象，增强企业核心竞争力是各企业的必经之路。本文主要针对现今我国石油企业公共关系的现状，分析了石油企业进行公共关系管理的重要性，对石油企业公共关系策略进行了探讨，希望对石油企业的发展有所启发。

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