如何对护士实施人性化管理的探讨

　　资料与方法

　　本院护理人员 202 例，均为女性，年龄 20～54 岁，平均(36.15±11.24)岁，文化程度：中专78例，大专79例，本科45例。

　　方法：①尊重护理人员的人格，护理管理者需时时提醒自己，在对护理人员管理过程中应充分按照科学的方法，摒弃任人唯亲的方式，重视护理人员的专业技术水平和责任素养，尊重护士人格，对于护理人员因无知而导致的工作失误采取理解、包容的态度，不得情绪化而当众责骂，而应通过合适的场合进行批评教育；应加强对技术水平较低尤其是新入职的护理人员的关心，合理调配人员安排，充分利用业务技术好的护士进行引导，对护理人员关心，包括工作和生活，对存在生活困难的护理人员给予热情的帮助，倾听护理人员的倾诉，积极采纳护理人员提出的合理意见，排班过程中让护士长与护士共同制定工作时间安排表，给予护理人员一定的自主权，对于存在特殊情况的护理人员，在不影响工作开展的情况下，护士可自行换班，以尽可能满足护理人员在生活和工作及家庭等各个方面对时间的要求。②加强对护理人员的关爱，加强与护理人员的沟通。护理人员应时时谨记，管理工作的顺利开展是依赖于护理人员的有效配合，而要实现护理人员更好的配合，则需要采取有效的管理方式，充分重视人的因素，实施一切措施均应以调动人的积极性、做好人的工作为本；这就需要管理者根据医院的管理制度以及实际情况完善严格而不失人性化的管理制度，以一颗博大的胸怀和宽厚的心重视护理人员的利益，了解护理人员的困难，积极主动关心护理人员。

　　如在护理人员的家庭或生活出现困难、护理人员生病或者过生日的时候主动给予祝福和关爱，管理者定期组织开展交流、聚餐等活动，加强同事之间的交流，增进彼此之间的感情，让护理人员感觉护理团体如同一个大家庭。提高护理人员的温馨度，为护理人员创造一个良好的工作环境和氛围，提高护理人员的向心力、凝聚力。③合理应用激励方法。根据相关研究表明，合理地应用激励能够激发人的潜力，使其充满工作或学习的动力。在对护理人员管理过程中，管理者需合理应用激励方法，主要通过细心发现护理人员的优点，给予护理人员表现自己的机会和空间；对于工作出色的护理人员可给予公共场所表演、物质奖励等方式进行激励。如在病区内开展服务明星评选活动，由患者对护理人员进行评价，包括护理人员的技术水平及服务态度，每月1次，对优秀护理人员给予挂牌和张榜公布以及物质奖励；另外积极为护理人员争取福利，积极争取为护理人员提供更好的发展平台，激发护理人员的工作动力。④运用柔性公关。提高护理队伍的团结程度，谋求更远的发展，首先是结合医院实际情况制定柔性规范，从而逐步培养护理护理管理者应重视对护士实行人性化管理人员的归宿感和认同感；其次是根据管理现状设立柔性目标，并以此开展护理人员管理工作，逐步使护理人员达到自我实现和具有成就感；最后是实行柔性决策，提高护理人员的责任意识。⑤采用极富透明度的“金鱼缸”式民主管理。在此过程中应注意，金鱼缸是一种透明的玻璃器皿，我们可以在任意角度非常详细地观察到金鱼的活动情况，以此比喻管理的公开性、民主性，对护理人员的管理也应实现公平性、透明性、民主性，应确保每个人都可以监督别人，同时也被监督，这样做最大的优势是让群众理解并监督护理工作，从而有效提高群众的认同感。

　　统计学方法：运用SPSS 17.0统计软件加以分析，使用χ2检验统计计数资料，P＜0.05为差异有统计学意义。

　　结 果

　　研究结果显示，通过实施人性化管理后，护理人员的工作积极性明显提高，在未实施人性化管理之前护理差错发生率大约2.27%，实施人性化管理后护理差错发生率大约0.67%，实施人性化管理后护理差错发生率明显降低(P＜0.05)。

　　讨 论

　　作为护理工作主体的护理人员，如何采取有效的管理措施提高对护理人员的管理水平、激发护理人员的工作积极性、提高护理质量、减少护理差错，就显得非常重要。毫无疑问，护理管理者在此过程中扮演了非常重要的角色[1-3]。尤其是如今生活压力及医患矛盾逐渐增大，护理人员承受的来自工作、家庭的压力也不断增大。人性化管理区别于传统的硬性规章管理模式，该模式是在不影响正常工作开展的情况下为护理人员提供更多的空间和自由，并通过加强对护理人员的关爱提高护理人员的温馨度，缓解护理人员的工作压力、生活压力，使护理人员拥有更多的热情和精力对待工作，最终提高护理工作质量。通过本次研究可以看出，在护理人员管理中实施人性化管理可有效提高护理人员的工作积极性，并减少护理差错，应引起护理管理者的重视。

　　参考文献

　　[1] 邹颖,赵明蕊.人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床效果探讨[J].大家健康(学术版),2012,(17):78-80.

　　[2] 芦鸿,张渝.人性化管理在医院护理管理中的应用探讨[J].中国医药指南,2012,(24):695-696.

　　[3] 栗娜.刍议人性化管理在医院护理管理中的应用[J].中外医疗,2013,(10):146-147.