线缆行业电商销售模式的法律风险及控制

　　1 线缆行业现状与最佳销售模式的追寻

　　作为国民经济建设重要的配套产业之一，线缆行业2012年行业销售收入达到11400亿元，规模以上企业近4000家，经初步测算和统计，目前进入这个行业的企业有上万家，市场竞争异常激烈。毫无疑问，线缆企业发展的根本在于市场。占领市场，需要精确的销售战略。市场销售是经营管理中最为复杂的环节之一。

　　在经济学中，营销是生产的前提，没有营销做好市场调查，生产的产品就没有销路，而企业生产就是为了销售。对于生产线缆产品的企业而言，所有浪费中最大的浪费是生产制造浪费。所以，在某种程度上，销售的方向和规模决定了生产的方向和规模。根据3741家电线电缆制造企业的统计快报，2012主营业务收入11458.96亿元，同比增长9.65%，利润总额597亿元，同比增长17.85%。电线电缆的增长率低于装备制造的平均水平，而利润率也大大低于整个装备制造业的平均水平“。料重工轻”低附加值的行业特点，使得线缆企业，特别是中小企业，不得不以销售为企业的管理重心，希望通过营销模式和策略来提升企业的业绩，从而使企业盈利能力大幅提高。但是，许多企业都没有根据自己的实际情况和特点来制定相应的销售策略和模式，导致企业走了更多弯路，企业成本不降反升。随着网络时代的到来，线缆企业纷纷将最佳销售模式转向了电商渠道。

　　2 线缆行业电商销售模式的业态呈现多元化

　　作为市场营销的四大基本要素之一，渠道是连结生产、中间商与最终用户之间的纽带, 是企业营销战略的重点。随着众多企业纷纷搭上移动互联网便车，我国第二大行业电线电缆行业也开启了电商销售模式，其中包含三种业态：一是从厂商收购商品再售出赚取差价的经销方法；二是提供电商途径让厂商直接开店的“淘宝模式”；三是厂商直接开设网上商城的品牌直销方法，如宝胜集团的“中国电线电缆商城”就是一个专门经营宝胜所生产线缆产品的网上商城。从国内线缆电商销售现状看“，淘宝模式”占行业主流。所谓“淘宝模式”是指提供电子商务平台让厂商直接开店，从而实现买家和卖家之间“面对面”交易。通俗而言即是，电线电缆厂商在电商平台上出售产品，并标明产品信息，买方则通过专业的检索系统搜索到想要的产品后，买卖双方按照自主买卖原则进行交易。如远东电缆买卖宝，不仅销售远东电缆，还有宏亮线缆、长峰电缆、艾迪西、天元等其他品牌供应商。宝胜在自己的网络商城之外，也在天猫、1号店、亚马逊等电商平台上都设有宝胜旗舰店。

　　3 线缆行业电商销售模式凸显的若干法律风险

　　传统电线电缆企业主要以市场为导向，企业之间无序竞争、产品质量问题与低价竞争一直困扰着行业发展，而“淘宝模式”则是以客户体验为导向，能够让交易双方回归理性交易，既可以帮助用户买到合格产品，又能够帮助企业获得合理利润，而且专业检索系统可以迅速完成买家与卖家的信息配对，不只帮助买家解决当务之急，并且也帮助卖家减轻库存压力，在保证电线电缆行业良性发展的同时，同时提高行业的整体竞争力。但是，线上交易也存在很多的法律风险。

　　3.1 交易风险较大

　　在交易过程中，安全是买卖双方最关心的要素之一。但是由于网络安全漏洞的存在，网络交易风险随时可能发生。在交易中客户的账号、密码及基本信息等的数据可能被窃取。销售商还可能面临计算机系统被黑客攻击、网络门店被封锁、产品被下架及客户数据、商业秘密被窃取等风险。

　　网络侵权行为在各个环节都可能出现，表现形式复杂多样，与真实空间有很大不同。电子商务的唯一证据是电子文件，取代了传统贸易中的合同、提单、保险单、支付凭证等各种纸质文件，这种情况下要求作为视听资料的电子文件与其他证据相互印证几乎不可能。由于电子数据具有易修改和易复制等特性，电商的资料比较容易受到破坏且难以得到法律的全面救助。

　　3.2 交易信用不高

　　我国当前社会整体道德水平不容乐观，公民信用制度建设非常落后，而电子商务的发展最重要的就是诚信，如果仅仅依靠个人道德来约束很不现实。

　　例如，淘宝网出现的“好评返现”“、几千块刷到皇冠”等虚假信用。客户可能面对的是假销售商，销售商可能遭遇假客户。无商不奸的舆论和大量不实交易、虚假好评冲击着人们对网络的信任。网络欺诈的手段不断翻新，如购买假身份证开设银行账号、设置电子邮件信箱、购买多张手机卡调换使用等。最关键的是，网络交易欺诈一旦得逞，追查过程将耗费极大社会成本，侦查本身异常艰难。

　　3.3 容易发生商品质量纠纷

　　网络交易平台上，卖家对于产品质量信息的掌握一般占优势，而买家通常只能根据网络图片、店家描述来判断产品好坏，如果收货后发现产品质量与图片或描述不相符，由此产生的纠纷属于硬性法律纠纷。不负责任的卖家可能以各种借口推辞退换货或者赔偿损失，但所产生的群体性投诉也会迅速降低企业商誉，经过网络传播和加工放大后，会给企业带来毁灭性的打击。

　　据中国消费者协会公布的数据显示，2013年全国各级消费者协会共受理网购购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。网购给人们带来足不出户即可交易的便利和实惠的同时，网购商品的质量不过关、商品信息虚假等问题也引起了广大消费者的投诉与不满。

　　3.4 网络不正当竞争监管难

　　恶意给同行打差评、虚假交易、刷单是近年来伴随电子商务而产生的一种新型不正当竞争行为，扰乱了网络市场的经营秩序，消费者也深受其害。鉴于此，2014年《网络交易管理办法》规定：不得以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉；以交易达成后违背事实的恶意评价损害竞争对手的商业信誉；对于上述的相关行为以及法律、法规规定的其他不正当竞争行为将进行警告并处1万元以上3万元以下的罚款。由此针对网络市场中的不正当竞争等行为做出了明确规定，加大了监管力度。

　　4 线缆行业电商销售模式的风险防控对策

　　4.1 健全电子商务体系，特别是加强网络安全防范建设

　　发达国家经验表明，电子商务的顺利发展有七个关键条件：网络体系、公共电子商品导购平台、企业级电子商务体系、安全认证体系、安全支付结算体系、协同作业体系、法律体系。最重要的是安全体系，企业必须采取措施控制电子支付风险，确保电子合同安全。

　　我国2005年开始生效实施的《电子签名法》第十四条规定“：可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。”第十三条规定“电子签名同时符合下列条件的，视为可靠的电子签名：(1)电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有；(2)签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制；(3)签署后对电子签名的任何改动能够被发现；(4)签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现。”

　　如果是企业开设网上商城，必须经常对网络安全进行评估，把握控制尺度，健全安全防范体系，堵住安全漏洞。如果是企业借助第三方电商平台进行网上交易，则应选择口碑好、安全指数较高的交易平台，同时注意保护自身的系统安全、加密网传的各种资料不被篡改。

　　4.2 建设优质信用体系，特别是企业首先要守信

　　线上交易需要一诺千金，否则不可能长期做下去，也就谈不上树立品牌，创百年老店。虽然电商销售模式的信用体系涉及厂家、商家、网站、银行、消费者等多个方面的信用问题，不能孤立解决。但作为企业，首先要自己守信用，保证商品描述和真实情况一致，并且相信他人也守信用；其次，健全和完善内部信用制度，通过设置合理的运行机制和运行标准，通过各种后期监督措施，保证参与交易各方按期、按质、按量完成交易。

　　2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十五条增加规定，除特殊商品外，网络商品经营者销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。这相当于法律赋予了网购消费者一定的“后悔权”，不必再吃哑巴亏，当然为了避免恶意退货，消费者也要为“后悔”买单，承担退货运费。因此有利于买卖双方信用的增强。

　　4.3 建立品牌网络销售模式

　　远东电缆原来的销售方式主要是以直销和经销结合，随着企业发展，市场有些不法生产商和经销商，打着远东旗号仿冒制假、售假，扰乱市场秩序，直接伤害了消费者的利益，也伤害了公司的企业品牌形象。

　　在这种情况下，远东电缆有限公司应时而动，将品牌专卖店这一营销模式创新性地应用于工业制成品中，成立了远东电缆专卖店，并适时进行网络电子销售（电缆买卖宝），抢占市场先机。这一销售模式既摆脱了过去商铺经销和代理方式，又不同于一般生产企业工业品营销采用“跑码头”“、走江湖”的常见直销方式，它是远东电缆有限公司为更好地开拓市场，维护消费者利益，提升品牌形象，加快企业发展建设的一项重大营销举措。

　　4.4 加强电子商务发展的支撑体系建设

　　我国的电子商务已进入了一个全网竞争、不断完善、高速成长的纵深型发展阶段。而电子商务发展的最直接的支撑体系包括物流和结算两大体系。与传统实交易相比，电商模式的专业检索减少了谈判考察的时间，降低了经营成本，大大提高了交易效率，这时就需要方便、快捷、安全的结算工具，也需要企业发货、送货的供应链及时配合。企业应以国家CA认证中心为基础，建立安全、可靠、先进的计算机信用网络平台，积极发展现代物流系统，或者因地制宜与第三方物流合作，利用网银、电子账户、电子钱包、支付宝、快钱等支付和结算工具，大力推进电商的发展。

　　参考文献

　　[1] 毕鸣,刘春花.市场营销法律风险节点及其类型划分[J].中国商贸,2012(18).

　　[2] 包庆华.企业营销法律风险与防范策略[M].法律出版社,2009.

　　[3] 苏静,翟旭君.传统企业电商之道[M].电子工业出版社,2013.