促进企业在危机公关中落实道德准则的对策

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　　【题目】企业危机公关行为的伦理学探究
　　【绪论】企业危机公关中的违德问题探析绪论
　　【第一章】企业危机公关中的问题及其原因
　　【第二章】企业危机公关的道德准则
　　【第三章】促进企业在危机公关中落实道德准则的对策
　　【结束语/参考文献】企业公关过程中的道德思考结束语与参考文献

　　第三章 促进企业在危机公关中落实道德准则的对策

　　事在人为，这句话是对"落实"的最好诠释。道德准则若停留在绘蓝图阶段而不落到实处那就是纸上谈兵。有了好的准则还要落到实处，才能体现出它的作用和价值，才能增强其执行力。强化认识，才能促进落实，加强公众对企业危机公关道德准则的认识，使该准则深入人心，变成实实在在的措施。那么如何促进企业在危机公关中落实道德准则则是另一大重点。

　　第一节 提升政府执法者的职业道德
　　
　　一、通过强化政治理论学习来提升思想认识水平

　　组织政府执法者学习科学发展观、马克思主义理论、全心全意为人民服务的宗旨以及相关法律知识，以增强其业务理论水平，使其将"权为民所用，情为民所系，利为民所谋"深深地刻在心中。政府执法者的宗旨就是全心全意为人民服务，应当把实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益作为其工作的出发点和落脚点，让其明白规范执法是对其工作的基本要求。

　　二、建立政府执法者执法责任制

　　政府执法者的执法责任意识可以通过执法责任制来进行约束，在政府执法者执法责任制的管理下，政府执法者将会正确执行法律、法规赋予其的权力严格依法行政。执法责任制对于政府执法者在执法过程中的行为进行责任划分，若是在执法中出现问题，则根据相关规定对其进行严肃的追究及处理。

　　三、健全政府执法者奖惩制度

　　健全政府执法者奖惩制度，不仅要对执法者的执法行为纳入其考核及绩效制定，同时还应纳入执法者在执法中受到的评议。政府执法者受到的评议直接影响其考核成绩以及绩效，这样政府执法者在执法时就会时时刻刻牢记自己"为人民服务"的使命，更好地建立服务型政府。

　　第二节 提升企业管理者及公关人员的道德修养

　　企业的道德程度直接取决于企业领导者及公关人员自身的道德程度。因为，企业管理者及公关人员的道德程度不仅只是起到榜样作用，更重要的作用是促进和引导。

　　美国学者林恩·夏普·佩因指出："由企业管理者首先示范很可能是建立和维持企业信誉最重要的因素。"显然，公众首先会关注拥有大量权利的企业管理者及直接面对公众的公关人员进行危机公关时的伦理姿态，因为他们的行为所传递的道德信息比写在公司危机公关声明中的信息要真实得多。企业领导者及公关人员的道德品质客观上会制约不道德的企业危机公关行为的产生，与此同时，企业管理者及公关人员的道德品质会直接影响企业其他人在危机公关行为中的道德选择，因此，企业家的道德觉悟决定了企业在危机公关行为中是否遵循企业危机公关道德准则。企业管理者作为企业的核心，他的道德修养直接决定了企业危机公关行为的道德性，影响到员工的道德选择和工作态度，影响到企业经营的各个环节。可以说，缺乏道德信念和道德自觉的企业领导者就不是一个合格的企业家，这样的企业领导者无法使企业在实现获取利润的同时获得道德升华，这样的企业就缺乏核心竞争力，所以，一个企业的精神大厦需要依靠企业管理者来支撑。正如温家宝总理说的那样："企业家身上应该流淌着道德的血液".

　　所以，要使企业在危机公关时遵循企业危机公关道德准则，首先必须提高企业管理者及公关人员的道德修养，并将其作为企业危机公关的重要组成部分来对待。我国的一些大中型企业，已经开始有了基本的危机公关道德意识，但大多数还只是表面现象，一涉及到具体的企业危机公关程序和企业危机公关管理机制，其不道德的危机公关意识就暴露无遗。企业自身素质低下是影响企业危机公关道德的一个关键性因素，而就企业自身素质构成来说，企业自身素质低下的核心是企业危机公关系统组织人员素质低下，也就是企业管理者和公关人员的素质低下，这两类人素质低下都有引发企业危机公关道德问题的可能。特别是如果企业管理者自身素质低下的话，导致企业危机公关问题产生的可能性更大。现阶段由于我国的企业管理者逐步向职业化过渡，有些企业领导者知识水平低，个人素质和经营管理水平较差，对内部员工缺乏基本的威信和感召力，不能激发员工的工作积极性，使企业缺乏凝聚力。同时，对公众平等对待和必要的尊重的意识的缺乏，使得有的企业领导者耻笑公众，有的冷待公众，有的甚至谩骂殴打公众。在企业危机公关中公关人员的素质也很重要，公关人员素质低下是企业发展的瓶颈，这个问题不解决，公关人员就可能会在危机公关行为中不遵循企业危机公关道德准则，对企业的危机公关道德性造成不可逆的影响，这是每个企业所不愿意看到的。所以，提升企业管理者及公关人员的道德修养极其关键。

　　一、树立正确的社会责任观

　　所谓的"社会责任"就是企业对社会应负的责任，企业应该以一种有利于社会发展的方式进行经营和管理。另外，社会责任通常指企业承担的高于企业盈利目的的社会义务。如果一个企业在生产和经营过程中，除了遵守法律和推动经济之外，还承担了"追求对社会有利的长期目标"的义务，我们则称该企业是有社会责任的。社会责任在企业危机公关中的表现包括企业遵守社会公德以及以公共利益为先等方面，其由经济责任、持续发展责任等构成。企业在经济发展过程中创造着物质财富，为经济发展提供重要支撑，推动经济发展模式向可持续发展的方向转变，那么，作为企业的核心--企业家的社会责任感就显得尤为重要。

　　企业家的社会责任指企业家这一特殊群体应承担的相关社会义务，它从企业家的三种不同社会角色进行了诠释：其一，企业家是以人的方式存在，属于社会成员即公民；其二，企业家是企业的经营管理者；其三，其是特殊群体的一部分。首先，每个公民都应承担社会责任，履行社会职责，企业家也不例外。其次，企业家作为企业活的灵魂，其社会责任感会对企业造成较大影响。企业家追求利润最大化是其对企业负责的表现，同时也是企业的目的所在。但如果企业家为了追求利润，不惜牺牲人民以及社会公共财产，这是与我们的社会责任观相背离的。对消费者负责、对环境负责、对员工负责等是企业社会责任之一。最后，企业家是特殊群体的一部分，所承担的社会义务虽不尽相同却有如下特点：企业家是社会财富的创造者，不仅要为员工提供工作岗位，而且要对社会经济发展起推动作用。企业家的社会责任就是经营管理好自己的企业，并为人民提供合格的产品或服务，依法纳税等。除此之外，企业社会责任感还通过其对社会爱心的关注和行动上。从某种程度上说，企业家勇于承担社会责任，会促进公众对其形象的提升。

　　随着经济的日益发展，越来越多的企业家意识到社会责任在企业危机公关中的重要性，开始倡导和履行其作为企业家应承担的道德责任。其中不乏理解错误的企业家，他们以为社会责任就是：向基金、灾区捐款、赞助公益活动等行为。我们不可否认，这也是社会责任的一部分。但其理解过于片面，企业的社会责任基础的就是将在企业危机公关中遵循企业危机公关道德准则，让消费者放心，保障消费者的权益。在市场经济条件下，部分企业家由于社会责任意识不清晰，有可能会不遵循企业危机公关道德准则，做出不道德的企业危机公关行为。

　　所以在企业中，尤其是管理层面，应当在企业危机公关中树立正确的社会责任观。企业必须在法律以及道德允许的范围内做好危机公关，而不是以不正确的社会责任观去对待企业危机公关，这样的企业不但会被人们所不齿，其自身的发展也不会长远。这便对企业家有较高要求：坚忍不拔的毅力，内心坚定，做事有原则，做人有底线，切记不因一时之利，而毁一世之功，勇敢的承担起自己应负的社会责任。

　　二、道德约束：从他律到自律

　　康德指出，道德的本质是人们心中的自律。"意志自律是一切道德法则以及合乎这些法则的职责的独一无二的原则。"马克思也曾指出："道德的基础是人类精神的自律。"企业管理者与公关人员的道德自律来自于对企业危机公关道德准则的认识，同时也来自于企业危机公关道德准则的内化并进而形成自己在企业危机公关中对于道德的追求以及价值取向。而在企业日后的危机公关行为中，这种对于道德的追求以及价值取向就会自然地呈现出来，能使企业管理者和公关人员形成自律。企业危机公关行为的道德自律从一定程度上说也是企业管理者及公关人员道德选择的最终结果，无论何种决策最终都是由作为危机公关主体的企业管理者及公关人员在受到企业危机公关道德准则的内化而自觉地做出的道德选择。

　　内化的企业危机公关道德准则在企业管理者及公关人员的公关行为过程中可以起到引导、规范、调节企业管理者及公关人员行为的作用。可以使企业管理者及公关人员在企业危机公关道德准则的指导下进行价值取向和价值判断，并以此为道德根据进行危机公关，在反复的学习、使用中逐渐认可企业危机公关道德准则，进而使企业危机公关道德准则深刻于其心中，升华为其危机公关道德信念，这也就是内化的过程。

　　这也就是说企业危机公关道德准则可以提高社会成员对企业危机公关的认同感和支持程度，从而为更好实现企业危机公关的道德目标提供强有力的保障。同时，它还可以树立企业在公众中的良好形象，以获得社会的支持和信任。

　　第三节 增强企业危机公关行为的透明度

　　一、建立和完善企业危机公关信息披露系统

　　企业危机公关道德信息披露体系是指建立披露企业危机公关行为道德性的程序，向利益相关方提供企业危机公关行为道德性相关信息，并且接受利益相关方监督和管理的运作体系。通过建立多层次、多角度、多渠道的信息披露渠道，向利益相关方完整、准确、及时地提供企业在履行危机公关道德准则方面的信息，有助于增强企业危机公关行为的透明度，使公众对于企业在危机公关行为中的道德性的监督更加方便。

　　企业危机公关行为道德性的信息披露的形式包括两种形式：一是定期全面披露形式--企业危机公关行为道德性报告。在企业危机事件发生后，要组织内部学习培训、外部新闻发布，主题包括讨论企业危机公关行为的道德性，将企业危机公关道德准则的落实情况体现到企业危机公关行为道德性报告之中，在平时的企业培训中纳入企业危机公关行为道德性报告的内容。二是临时披露形式--企业的危机公关行为是否遵循企业危机公关道德准则。道德问题是指企业在危机公关行为中是否遵循了企业危机公关道德准则，是否存在不道德的行为。

　　当前企业危机公关行为道德性的披露体系存在一定缺陷，例如内容不全面，披露的基本都是笼统的信息，无法满足信息使用者的需求。企业要想使公众对其的信任感有所增强，就应该自愿披露其危机公关道德准则落实情况的相关信息，提高信息透明度，使公众能看到企业解决危机事件的决心和道德性。如果企业不选择自愿披露其危机公关道德准则落实情况的相关信息，那么可能就会有一些政府机构强迫企业披露其危机公关道德准则落实情况的相关信息，这样会使企业在公众心目中的形象一落千丈，降低企业的信誉度，对企业的长远发展产生不利的影响。但是，我国目前的企业危机公关道德信息披露体系仍然存在着一些问题：1、我国对于企业危机公关行为的道德性引起重视的时间比较短，对企业危机公关行为道德性相关信息披露所做出的研究还不完善，以至于当下许多企业没有披露企业危机公关道德准则落实情况的意识。

　　2、政府没有出台敦促企业披露其在危机公关中企业危机公关道德准则落实情况的约束措施。我国企业未能自觉披露其在危机公关中落实企业危机公关道德准则的相关信息的原因是在社会主义市场经济下我国企业的特点以及政府没有对于企业的相关强制性措施。因此，我国政府部门应当制定相应的措施来约束企业披露在危机公关行为中落实企业危机公关道德准则的相关信息，从而促进企业披露其危机公关行为中企业危机公关道德准则的落实。3、行业协会等一些非政府组织没有充分发挥其作用，以促进企业披露其危机公关行为中落实企业危机公关道德准则的相关信息。现有的行业协会等一些非政府组织目前仍然没有监督企业披露其在危机公关行为中落实企业危机公关道德准则的相关情况，因此其对我国企业危机公关道德准则的落实的促进作用也是有限的。

　　所以，我们应该加强对企业危机公关行为道德性信息披露体系的建设，增强政府对企业披露其在危机公关行为中落实企业危机公关道德准则的相关信息的敦促，成立监督企业披露其危机公关道德信息的行业协会等非政府组织，加强行业协会等非政府组织对于企业披露其危机公关行为道德性信息的促进作用，使得我国企业危机公关道德准则落到实处、日趋完善。

　　二、全民监督与媒介监督的联动

　　1、全民监督

　　中国五千年的封建统治导致我国民众普遍具有"愚民"思想，性格相对较软弱，遇事不敢声张，且法律意识淡薄自我维权意识不高。虽然近年来这种情况有了大大的改善，但是很多时候只要损失或者伤害不是致命的，多数人还是选择忍气吞声。这样长此以往就导致了有些使用不道德手段进行危机公关的企业尝到了甜头，而变本加厉的进行这种不道德的行为。所以，全民监督对增强企业危机公关道德准则的落实起着重要作用。人人参与到舆论监督中去，口口相传或者利用现在发达的网络例如微博、微信朋友圈等方式进行传播，但是切记，不能传播未经证实的消息，以免不经意间触犯法律，况且传播未经证实的消息本身并不道德。俗话说"一传十，十传百",公众的传播力量是不容小觑的。但是公众在参与舆论监督时切记做到客观，是事实的进行传播，若是自己的想法最好谨慎进行传播或者标明是自己的想法；三是组织监督，社会组织可以对企业进行舆论监督，在组织内部或外部进行宣传评价。这样的组织可以是社会团体，也可以是商会、行业协会等。它们可以利用自身的专业性对照企业落实企业危机公关道德准则的情况对企业行为做出客观评判，也更具公信力；四是客户监督，作为与企业息息相关的客户，更具有进行道德舆论监督的权力和义务。因为他们是企业的终极合作对象，并且企业的不当行为直接能导致客户的利益受损。但是客户在进行监督时，应保持中立的态度，不可带有功利性对企业进行企业危机公关道德准则落实监督。

　　2、媒介监督

　　由于媒介自身的公益性，所以对于公众来说，媒介的监督功能不仅仅站在了公众的立场，捍卫公众利益、保证经济秩序的良好。一方面，公众可以通过企业在媒体上发布的信息了解企业在危机公关时是否遵循企业危机公关道德准则以及具体的补救措施；另一方面，公众为了减少自身的损失和伤害，可以通过媒介向有关企业提出自己的合理补偿要求。

　　（1）站在公众角度，发挥好其维护社会公平的职能。危机出现后企业必须遵循企业危机公关道德准则做好危机公关，而企业能否兼顾其自身利益与公众利益是企业是否可以体现出其道德性的重点。媒介是公众意愿的表达者，在危机发生后，公众都会从对自己有利的方面或者从自己感兴趣的方面收集企业危机公关的相关信息，并加以理解，形成自己的判断。这个时候，媒介就充当了企业危机公关行为道德性的放大镜，对企业危机公关行为的道德性进行监督。媒介要维护大多数人的利益，在考虑问题时多为公众设身处地地着想，当好公众及企业沟通的桥梁。

　　（2）站在企业角度，当好企业危机公关信息传播使者。媒介在为公众谋利的同时，也要站在企业的角度思考，当好企业危机公关信息传播使者。其具有以下不容忽视的作用，第一个就是平衡。目前的市场竞争规律决定了企业品牌的重要性，企业的信誉一旦受到影响，或者公众不认可其品牌信誉度，就会对企业造成毁灭性的损害，导致企业毁于一旦。谣言是导致企业灭亡的最直接的方式，企业危机事件发生后，民众对于事实的真相盲目追求，所以不会放过任何一个得知内幕的机会，并且不会冷静地去分析消息的真实性。然而这些不知真伪的消息再通过各种渠道的传播，最后就会变得愈加偏离事实的真相，从而使谣言疯狂地传播。作为媒介就要利用发挥其消息来源的可靠性以及公众的认可度，及时发布事实的真相，从而使得那些谣言不攻自破，保证经济环境的平衡和稳定。第二个是桥梁作用。媒介是提供信息交换的平台，它对企业和公众起到了信息桥梁的作用。在危机事件发生后，企业向媒介发布其危机处理以及企业危机公关道德准则的落实情况的相关信息，公众则通过媒介知悉这些相关信息，媒介的桥梁作用不容小觑。

　　（3）站在自身角度，提高公众对其的信任度。媒介也是企业，它既要为公众服务，又要考虑自己的盈利。而公众对其的信任度决定了媒介未来的发展，是媒介企业能否盈利的决定性因素，也是其能为公众服务的前提。为了提高公众对其的信任度、增加自己对公众的影响，媒介热衷于独家报道、爆炸性的新闻，从而提高其盈利能力。由于企业的危机事件的危害往往比较大，并且与公众的利益密不可分，所以企业危机事件相较其他事件来说，更受到公众的关心，这个时候，媒介要遵守职业道德，以真实的报道来行使自己的监督权。这样才能提高公众对其的信任度，增强自己对公众的影响，提升品牌价值。

　　全民监督与媒介监督二者是相辅相成的，其二者缺一不可。两者互相联动，各自发挥其对加强企业危机公关道德的监督作用，能对敦促我国企业在危机公关中遵循企业危机公关道德准则起到良好的效果。

　　第四节 企业危机公关的道德预警与干预

　　一、建立道德预警与干预体系

　　迈克尔·里杰斯特是英国有名的危机管理专家，他有一句名言："预防是解决问题的最好方法".道德准则要在企业的公关危机中好好落实，就要从源头上预防其道德问题的产生。危机公关道德预警与干预是指在危机公关道德问题尚未爆发的时候，就能及时发现并制止。凡事都有一个发展的过程，危机公关的道德问题的形成也不例外，潜伏期、初显期、爆发期是危机公关的道德问题形成的三个过程，所以，从它的形成的过程出发，也让消除危机公关道德问题成为可能。不管危机公关道德问题处于哪一个过程阶段，企业的危机公关道德预警与干预系统都要产生一定的警告信号，显示出的危机公关道德问题征兆，只不过在不同阶段会呈现不同的警告程度而已。危机公关道德问题的干预就是根据系统所呈现出的警告，搜集信息，分析危机公关道德问题发生的原因，并采取果断措施，免于爆发的危机将危机扼杀在摇篮里。危机公关道德预警与干预系统是根据系统外部及内部条件的变化，严密监测危机公关道德问题的现象、危机公关道德问题的先兆和危机公关道德问题的起始原因，及时处理获得的新信息，这样一来，就能有依据的预测、报警和控制可能在将来发生的危机公关道德问题。使企业能更好的遵循企业危机公关伦理道德。

　　一般来说，企业危机公关道德问题产生后应当会有这三个流程：预警--干预--整改。由此可见，预警和干预对企业危机公关的道德问题的整改起到了关键的决定作用。一个完整的企业危机公关道德预警与干预系统一般包括几个子系统：1、信息搜集系统：信息搜集系统定时对企业进行危机公关后社会反馈的信息进行搜集，从而为危机公关道德监测系统进行信息分析做好准备。2、危机公关道德监测系统：主要根据信息搜集系统搜集到的各种信息进行分析，对公众为企业危机公关行为所做出的道德评价进行监测，并根据已设定好的道德等级发出监测信号，从而为危机公关道德界定做准备。3、危机公关道德界定系统：按照预先设定好的道德等级评价企业危机公关行为的道德性，同时为其设计出干预方案。4、报警与防范系统：危机公关的道德问题达到预警的等级后，报警系统发出警报，并生成干预方案。危机公关道德预警与干预系统在企业危机公关道德管理中起着"瞭望者"的作用。

　　大家都知道滚雪球，巨大的问题的产生，最开始往往只是无视了一个小小的问题。

　　公关危机问题将一个组织推到无可挽回的地步之前，也就是因为无视了问题的加速罢了。这让我想起了一件事情如果有变坏的可能，那么无论这个可能性有多么小，它总会发生的的莫非定理，也让我想起来美国公关专家卡波尼格罗。他们都对雪球效益作了预警，因此，想要很好的防范企业在危机公关中出现道德问题，就要未雨绸缪，防微杜渐，不能放过任何一个细微的差错和不道德的苗头。企业建立危机公关道德爆发前的预警与干预系统是非常必要的，危机公关道德预警与干预系统能够保障企业在进行危机公关时的道德性，对促进我国市场经济良而有序起到了重要作用。

　　二、企业内部道德预警与干预

　　企业内部的危机预警由企业危机公关管理部门负责，由股东会及公关部门全员共同商讨，提交企业危机公关道德制度以规范危机公关管理部门的运行。同时，建立企业危机公关沟通团队，用以宣传和报告企业文化与内部危机公关道德的关系以及建立一个有合作的第三方研究机构，用以研究本企业的危机公关。在危机公关道德问题出现之前，通过危机公关道德预警机制，及时寻找危机公关道德问题根源、本质及表现形式，弄清危机公关道德问题的类型及特征，并分析它们产生的原因，并针对具体的原因修正和充实危机公关的对策，从而更道德地进行危机公关。以此为基础，在企业的内部，加强树立并且提高全体员工的危机公关道德意识和企业管理层的整体管理效率，特别是企业管理者自觉遵守企业危机公关道德准则的意识。要想令企业保持良好的品牌美誉度，就要加强企业的管理；要想做到产品零缺陷，就要加强对产品的质量的管理；要想做好售后服务，就要加强产品的营销管理。同时，企业危机公关行为的道德监督投入的力度在企业日常的管理中也要加大，建立与公众的良好关系，在危机公关行为中遵循企业危机公关道德准则，加强企业文化、危机公关道德意识与团队精神的结合。一个具有高度责任感的管理者，不仅仅是一个真正的道德方面的精英，他也是一个高素质的经营者，使企业氛围变得更加和谐。

　　一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象就是我们所说的企业文化。换句话说，意识形态问题就是企业文化，它的仪式、符号和处事方式等内容被价值观和信念贯穿了。这也就给我们指明了另外一条路，让意识形态左右事物的发展是完全可以的，因此，我们应当企业文化中融入企业危机公关道德意识。这是一个"软"手段，也恰好可以以软克软，去解决"软"问题。这样做的好处在于不仅能够提高企业在危机公关行为中遵循企业危机公关道德准则的主动性；同时可以提升企业的凝聚力和行动力，加强企业内部的危机公关道德意识。所以企业危机公关道德观念与企业文化的共建是很有必要的，也是解决问题的优良手段。当然，通过这种方法处理也是要有一定的准则的，有以下的三点：第一，想要良好的调动能动性，意识的传达是不够的，由下而上的沟通也是必不可少的，况且在企业中更加注重的是由下而来的反馈。而企业文化的作用就在于它能够调动企业全体员工的能动性，无论是从上到下的传达还是由下到上的沟通，企业文化都能够很好的做到。企业要注重从基层员工处得到的反馈信息，并将其想法融入到企业文化中去。第二，企业危机公关道德观念不仅是对企业危机公关的约束，更是引导企业向好的方向发展的动力。这种约束，是企业危机公关道德观念与企业文化相融合的体现，也是它们融合后形成的企业文化对企业危机公关道德观念的重要影响的体现，而这种观念也深深的存在于员工的脑中。为了不给员工造成心理上的抑郁等疾病，企业正规的心理辅导是必须有的，这样做的好处也在于能对企业危机公关在约束和促进间相互转化。第三，将企业危机公关道德观念和企业文化的内容制作成方便阅读的手册并放在公司考核和员工培训的过程当中，利用这个机会对企业员工进行企业危机公关道德准则的感化，将企业员工不道德的企业危机公关行为扼杀在摇篮之中。

　　三、企业外部的道德预警与干预

　　企业外部道德预警与干预体系主要由政府、媒体、行业协会与利益相关者等群体组成，其在各自的领域内对企业危机公关道德起着重要的作用。政府相关部门应对企业危机公关行为进行实时监测，利用其危机公关信息披露体系对企业所反馈的数据进行计算，配合事先设置的企业危机公关道德等级，一旦达到其预警线，立即启动相应程序，对企业进行道德预警，并利用其权威性对企业不道德危机公关行为进行干预。

　　媒体传递出的信息也可以给企业发出危机公关道德预警信号，这时媒体就有着危机公关道德预警的功能，同时，利用媒体也是一项重要的策略，企业想要了解危机公关道德的的恢复情况完全可以从新闻媒体发布的信息中了解到，并且利用新闻媒体整改危机公关中出现的道德问题。

　　行业协会应利用其对企业所在行业的专业性对企业危机公关的行为进行道德评估，若存在不道德行为，立即向当事企业进行道德预警，并给出专业的解决方案。行业协会在行使其预警与干预义务时应做到公平公正，以增强其公信力。

　　利益相关者更应该担负起对企业危机公关的道德预警与干预义务，企业与他的利益是息息相关的，企业的一举一动都牵扯到它最关心的问题。所以，如果企业存在的道德问题一旦被利益相关者察觉到，应及时向企业发出预警。若企业没有进行相关整改，则应当将信息汇总给企业上级主管部门，让上级主管部门敦促企业进行整改。