企业危机公关中的违德问题探析绪论

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　　【题目】企业危机公关行为的伦理学探究
　　【绪论】企业危机公关中的违德问题探析绪论
　　【第一章】企业危机公关中的问题及其原因
　　【第二章】企业危机公关的道德准则
　　【第三章】促进企业在危机公关中落实道德准则的对策
　　【结束语/参考文献】企业公关过程中的道德思考结束语与参考文献

　　绪 论

　　一、选题背景与意义

　　1、问题的缘起

　　在经济迅猛发展的大环境下，受到各种已知或未知、内部或外部环境因素的影响，企业随时都可能处在危机边缘或被置于一个危险的境地。由于各种巨大的利益诱惑，有不少企业在应对危机的过程中可能使用一些卑劣的手段，比如掩盖事实真相、不承担相应责任、唯利是图等丑恶行径，这些行为都会使企业危机公关的不道德性进一步扩大。更过分的是，这些行为还可能严重损害人民群众的人身财产安全，对社会的和谐稳定以及企业的健康发展产生极其恶劣的影响。为了正确地应对和处理这种情况，笔者设想，能否结合企业危机公关与伦理学的相关理论，制定出企业危机公关道德准则来规范企业的危机公关行为？这就是本文研究主题的缘起。

　　2、研究的意义

　　我国企业危机公关道德意识发展的比较落后，也比较晚，相对于国际水平是落后的，而国际竞争对企业危机公关道德的要求极高，所以我国企业急需确立健全的企业危机公关道德准则。更何况，一个有危机公关道德意识的企业是重视长远发展并且发展前景良好的企业。在我国，培育重视长期发展的企业不但有利于企业自身的发展，更利于节约政府监管成本以及公众与企业的和谐。因此，从大方向上来说，我国企业危机公关道德问题的状况更需改变，而且我国企业危机公关道德准则的建立和完善既有利于企业的自身发展，也利于政府监管的内化和经济、社会的和谐发展。

　　现阶段，国内尚没有企业危机公关的道德准则对企业的危机公关行为进行约束，这就导致了许多企业在面对巨大的诱惑时，往往存着一定的侥幸心理，从而做出相当不明智的决定，触犯了许多道德底线。其后果就是要面临更高的道德风险和更大的危机，也极大地破坏了市场的有序。再者，企业危机公关的道德问题既与社会的和谐稳定息息相关，也与现代社会的精神文明建设密不可分。所以，本文对企业危机公关的相关研究，可以为我国以后的企业危机公关道德问题提供可依据的道德准则，并可以为进一步健全企业危机公关道德准则打下一定的基础。同时，本文对企业危机公关道德问题的探索，不仅能够纠正企业错误的价值观，而且可以树立企业的责任意识。对企业危机公关行为进行价值和伦理判断，从而为相关主体指明实践方向。

　　（1）确立危机公关道德准则有利于企业自身的发展

　　简单来说，企业危机公关道德准则，就是企业在进行危机公关时，能得以良好解决问题的基本保障。首先，确立企业危机公关道德准则对企业来说是百利而无一害的，企业遵循企业危机公关道德准则来进行危机公关，这样就能道德地解决危机事件。其次，企业遵照企业危机公关道德准则进行危机公关，能让消费者对企业产生信任感，而这就意味着消费者相信企业，愿意购买企业的商品，消费者对企业的认可通过购买企业产品的形式把利益反馈回企业。最后，企业遵照危机公关道德准则进行危机公关，这样就会获得监管方的肯定以及支持，在获得监管方肯定以及支持后，企业就会轻松地实现其制定的目标，提高其生产经营的效率，并且拥有政府的认可，企业一旦需要诸如融资等方面的需求时就会得到比他人更多的支持。这些对于企业的自身发展都是相当有帮助的，所以，危机公关行为具有道德性的企业后续的发展都会比较好。

　　（2）确立危机公关道德准则有利于经济、社会的和谐发展

　　确立危机公关道德准则应当是我国政府关注的重点，因为我国企业危机公关道德准则的确立与我国企业伦理道德是一致的，这对政府监管的实施和经济、社会的和谐发展都是极其有利的。重视危机公关中的道德性的企业才是负责任的、重视长期发展的企业。企业的道德意识一直都是我国政府针对企业所提倡的。虽然在市场经济的作用下，我国的企业主们都能够拥有很强的盈利意识，并以此带来整个社会财富的增加，但是，在吸收市场经济长处的同时，我们又于不经意间引入了市场经济的短处。而随着中国特色市场经济改革的深入，这一问题应当被关注。

　　二、文献综述

　　1、国内研究现状

　　我国对于企业危机公关的研究是从 20 世纪 80 年代开始的，由于公共关系意识的引入，我国开始了企业危机公关的研究之旅。20 世纪 90 年代之后，随着我国企业的竞争愈加激烈，对企业危机公关的需求愈加强烈，学界对企业危机公关这一研究对象的研究也更加深入，许多学者的研究成果把我国企业危机公关研究带入一个新的高度。其中最具有代表性的就是被称为"中国危机管理第一人"的游昌乔将企业危机定义为：企业危机就是指企业遭受严重损失或面临严重威胁的突发事件。而这些突发事件会在短时间内会在社会上形成很强的负面舆论，而这些负面舆论将会对企业造成严重的危害，其不确定性会使企业因为不知道事情会向哪个方向发展而产生很强的紧迫感和压力。
　　
　　企业要想消除该突发事件对其产生的不良影响，就必须以最快的速度做出具体的危机应对行为，限制危机事件进一步扩张。他将企业危机公关定义为：企业危机公关是指企业在发生危机事件后采取的一系列公共关系行为的统称。当今各种企业所面临的挑战是空前巨大的，都免不了危机事件的侵袭。因此，企业危机事件作为企业必须面对的问题，企业危机公关也越来越被企业所重视。在危机事件爆发后，企业采取的危机公关行为的道德度就是企业道德度的最直接表现。游昌乔先生同时提出危机公关 5S 原则：（1）承担责任原则；（2）真诚沟通原则；（3）速度第一原则；（4）系统运行原则；（5）权威证实原则。

　　我国的危机公关道德研究从目前来看，无论是理论研究还是实践，都仍然处于起步阶段，各个企业的危机公关道德意识都较差，没有形成一套系统的企业危机公关道德管理体系。虽然我国一些学者也对企业危机公关有所研究，但是当前中国已有的研究大部分是从公司的危机公关的监管作用、危机公关的社会职能、信息传递这三方面进行探究的，涉及到企业危机公关道德方面的寥寥无几。具体如下所示：如赵龙的《从"达芬奇"事件看中国家具企业的危机公关》中提到：企业声誉管理的核心是企业对社会责任的遵守与履行等；芮琳琳《浅析危机公关中的传统美德因素》中论述了在企业或社会团体在进行危机公关时产生出的传统美德因素；陈旭东在《对企业危机公关的思考--以近年来的企业危机公关事件为例》一文中，以近年来我国所发生的危机公关事件中对企业危机公关行为进行分析；成松柳《企业公关与企业伦理》中从企业危机公关事件引申至企业伦理，进行分析等等。系统的以道德为主导的文献少之又少，相关文献主要提及的是公共关系的方式方法和产生的作用等，而对于危机公关没有完整的道德普适标准。

　　尽管我国学者对于企业危机公关道德方面做出的研究少之又少，但是，他们从不同角度和层次对企业危机公关进行研究，他们对企业危机公关所做的研究对我国企业危机公关道德方面具有重要的开拓性作用。

　　2、 国外研究现状

　　危机公关理论诞生于美国，在 1903 年一位被称作是"现代公共关系之父"的记者艾维·李（Ivy Lee）和他的朋友合作创立了最早的公关公司新闻宣传事务所，该公司给客户提供相关的公关服务。公司专门负责为企业或其他社会组织机构提供传播和宣传服务，协助客户建立、维持公众联系和与新闻界的联系。

　　英国危机公关专家里杰斯特（M.Regester.Michael）在 Crisis Management 一书中提出危机处理 3T 原则，强调危机处理时把握信息发布的重要性。（1）Tell you owntale.强调组织牢牢掌握信息发布主动权；如果与媒体的沟通渠道超过一个，那么随时有可能因为主渠道职位的那些渠道的一个微小的错误而使企业陷入被动。（2）Tellit fast.强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息；你将事实多快地呈现给公众和媒体，事情解决得就有多快。（3）Tell it all.强调信息发布全面、真实，病情必须实言相告。有关企业的危机报道的第一篇报道出炉后的 24 小时内，会爆出无数具有臆想色彩的信息。如果经理人永远比媒体晚一步了解更多的信息或者真相，那无疑是把自己放到了一个被动的局面上。但不管你是否了解的比媒体多，你所能做的就是提供你所了解的全部事实，并且必须强调你确认的事实和观点。

　　另外还有斯蒂文·芬克提出"五个阶段"理论，即企业危机潜伏期、企业危机爆发期、企业危机扩散期、企业危机处理期、企业危机处理结果和后遗症期。由危机管理的著名研究者：美国学者罗伯特·希斯在他的著作《危机管理》中提出了危机管理的 4R 模式理论，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段。该理论主要围绕危机发生的四个阶段进行研究。提出了企业应该根据事件发生前的危机预警和预控危机，来减轻危机的影响力和攻击力。

　　企业也要实施相应的策略竭尽全力应对已经发生的危机事件，从而阐述了企业事后的危机恢复管理策略，给企业应对危机做出好的指导。而纵观国外学者对于企业危机公关的研究，我们可以发现，国外并没有学者对企业危机公关进行专门的道德方面的研究，更别提制定出企业危机公关道德准则了。

　　三、研究思路、方法、创新点及不足之处

　　1、研究思路

　　从道德层面分析企业危机公关的问题，通过对企业危机公关中的主要问题及其原因、企业危机公关的道德准则以及促进企业在危机公关中落实道德准则的对策等问题的研究，制定出我国的企业危机公关道德准则，以补充完善道德研究中企业危机公关道德领域的缺失。

　　（1）企业危机公关中的主要问题及其原因。研究企业危机公关中出现的各种问题及其原因，同时也是分析本问题的道德切入点。

　　（2）企业危机公关的道德准则。根据现存问题构思出针对问题的相关道德准则，包括企业危机公关之道德准则的确立和企业危机公关之道德准则的主要内容。

　　（3）促进企业在危机公关中落实道德准则的对策。如何通过企业管理者以及公关人员道德修养的提升、危机公关行为的透明度保障和企业外部的道德舆论强化等方面促进企业在危机公关中落实道德准则。

　　2、研究方法

　　本文尝试从实际案例出发，挖掘出企业危机公关行为与道德的内部联系，揭示了企业危机公关道德在企业可持续发展和扩张壮大中的重要性。笔者在危机公关理论、企业伦理道德理论以及企业危机理论的基础上，研究了我国目前危机公关的具体道德情况，找出了危机公关中存在的道德缺陷，分析了该道德缺陷产生的原因，提出并制定了企业危机公关道德准则，阐明了企业在发展建设过程中应如何落实危机公关道德准则的建设工作。关于危机公关实际案例的取用，借鉴了国内外学者关于这方面已有的研究资料，吸取了许多企业对危机公关的实际处理方法以及处理经验，采取案例研究和文献研究相结合的研究方法，对危机公关道德缺陷的引发原因、解决手段和应对流程进行探讨。同时，本文重点研究了政府、媒体和群众对企业危机公关产生的影响，有目的地对企业危机公关现有道德水平进行分析，提出了具体的解决企业危机公关不道德行为的方法，也就是企业在危机公关行为中必须要遵循企业危机公关道德准则，这对企业危机公关道德问题的解决起到了引导的作用。

　　3、本文创新点和不足之处

　　本文的创新之处在于：第一，从伦理学的角度重新分析了企业危机公关；第二，重新审视我国企业危机公关的发展现状，提出了在企业的危机公关行为中必须遵循企业危机公关道德准则才是最终的发展目标。第三，根据我国企业在危机公关中所出现的道德问题，分析了其原因，并制定出了企业危机公关道德准则，提出促进企业在危机公关时遵循企业危机公关道德准则的方法。

　　不可否认，本文中也存在许多不足之处，例如本文的研究对象均为大型企业，难以代表中国企业的全貌。同时本文的研究均基于网络及媒体发布的数据，也许会遗漏一些没有发布出来的消息，这在一定程度上影响了结论的全面性。最后，由于笔者自身理论知识、研究视野和实际水平有限，可能也对结论的完整性造成一定影响。