基于平衡计分卡的FC公司绩效考核体系设计研究

　　摘要

　　现阶段，随着经济全球化的深入推进，各个国家之间的经济贸易往来也愈发密切。然而，由于市场竞争越来越激烈，我国企业如何增加国际市场影响力，提升自身的核心竞争力，增强战略管理及绩效管理能力，实现可持续发展的目标，是企业当前急需解决的问题。

　　本文主要以彩票公司的绩效考核体系作为研究目标，其原因主要体现在两个方面，首先国内的彩票行业历经了三十余年的发展历程，对促进市场经济发展起到了十分重要的作用，对国计民生有着重要的意义。其次，彩票企业的绩效考核尚属于空白，学者研究不多。因此，研究彩票企业绩效考核课题，具有重要且广泛的意义。

　　本研究主要以 FC 公司作为案例，按照发现、分析以及解决问题的思路进行研究，基于平衡计分卡理论，采用问卷调查、实地访谈以及文献研究等多种研究方法，构建了比较完善的战略平衡计分卡考核机制。首先，在深入调研了解 FC 公司原有绩效考核情况的基础上，通过与企业骨干人员的访谈，查找分析企业当前绩效考核存在的主要问题。其次，以平衡计分卡理论的框架结构为基础，探讨了 FC公司应用平衡计分卡理论进行绩效考核的可行性与重要意义，制定了相应的开发流程，对企业战略进行分析，设计出了有效的战略地图，通过分别设置公司级 KPI、部门 KPI 和岗位 KPI 指标，构建了 FC 公司基于平衡计分卡理论的绩效考核指标体系。再次，从组织机构建设、制度建设及文化建设等方面提出了 FC 公司基于平衡计分卡绩效考核体系实施的配套措施。最后，总结归纳了本文的主要研究成果，并提出了今后研究的展望，借此期望可以为我国彩票行业绩效考核的发展提供些许帮助。

　　关键词：平衡计分卡，战略地图，绩效考核，战略管理

　　Abstract

　　At this stage, with the deepening of economic globalization, economic and tradeexchanges between countries are becoming more and more close However, due to theincreasingly fierce market competition, how to increase the influence of theinternational market, enhance their core competitiveness, enhance strategic managementand performance management capabilities, to achieve the goal of sustainabledevelopment, is an urgent problem for enterprises to solve

　　This paper mainly takes the performance appraisal system of lottery companies asthe research objective The reasons are mainly embodied in two aspects Firstly, thedomestic lottery industry has gone through more than 30 years of development process,which has played a very important role in promoting the development of marketeconomy and is of great significance to the national economy and people's livelihood

　　Secondly, the performance appraisal of lottery enterprises is still blank, and scholars donot know much about it Therefore, the research on the performance appraisal of lotteryenterprises is of great importance and wide significance

　　Based on the Balanced Scorecard (BSC) theory, this study uses a variety ofresearch methods, such as questionnaire survey, field interviews and literature research,to construct a relatively perfect evaluation mechanism of the strategic BSC First of all,on the basis of in-depth investigation and understanding of the original performanceappraisal of FC company, through interviews with the backbone staff of the enterprise,to find and analyze the main problems existing in the current performance appraisal ofthe enterprise Secondly, based on the framework of BSC theory, this paper discussesthe feasibility and significance of applying BSC theory to performance appraisal in FCcompany, formulates the corresponding development process, analyzes the enterprisestrategy, designs an effective strategic map, and sets up company-level KPI, DepartmentKPI and post respectively Based on the KPI index, the performance evaluation indexsystem of FC company based on the Balanced Scorecard theory is constructed Thirdly,from the aspects of organizational structure construction, system construction andcultural construction, this paper puts forward the supporting measures of FC companybased on the Balanced Scorecard performance appraisal system Finally, the mainresearch results of this paper are summarized, and the future research prospects are putforward, hoping to provide some help for the development of performance appraisal inChina's lottery industry

　　Key Words: Balanced Scorecard, strategic map, performance appraisal, strategicmanagement

　　目录

　　第 1 章 绪论

　　1.1 选题背景和意义

　　1.1.1 选题背景

　　随着经济全球化的深入推进，我国若想在国际市场经济中提高自身的竞争力，则必须要具备更多的竞争优势，而国家的优势则需要以企业为基础方可实现，然而企业若想在如此激烈的市场竞争环境下占据更多的主动权，那么所建立的全球价值链必须要具有主导性，不断提升企业的战略设定和绩效评价。科技的发展，社会的进步都依靠知识的普及和传播，依靠行之有效的科学方法和管理经验，这对企业经营显得尤为重要。面对知识经济时代的来临，企业对知识经济的形成和发展带来的组织结构的调整，对科技革命引起的全球产业结构的调整，对新方法新经验的应用所带来的对传统的管理观念和模式的冲击与变革都应该有一个清醒明确的认识。

　　在我国“一带一路”战略不断推进的背景下，随着对外开放政策的深入推进，我国很多企业开始认识到知识投资的重要性，意识到科技创新对企业未来发展的积极影响，因此均致力于提高对科技与知识的投入力度，谋求今后的长期稳定发展。

　　企业若想促进自身发展，基于客观层面考虑，则需要将核心竞争力由之前的资源储备转移到人才建设上来。不但要全面提升人才的数量和质量，不断扩大人才的规模，而对人才的管理和考核也是知识经济下企业能否取得成功的关键，因为这不但涉及到是否能够留住人才，也关系到人才在企业中如何发挥作用，关系到企业使用人才的整体效率和效果，所以建立科学、完善的人才管理、考核绩效体系就显得格外急切和十分必要。建立科学完善的战略绩效体系是知识经济背景下企业管理的核心，也是企业经营战略的重要组成部分。而“平衡计分卡”作为企业战略管理和绩效考核的新兴有效工具正越来越受到全球企业的重视和不断应用。“平衡计分卡”被《哈佛商业评论》评为二十世纪影响力最大的一项管理理念以及“1975 年之后影响力最大的战略管理方法”，在企业的绩效管理与战略规划中起到不可或缺的作用。

　　随着改革开放的持续深入发展，我国企业的视角也越来越国际化、多元化，不断学习和更新了国际化的管理理念和管理方法，众多的中国企业已经站在世界经济这个角度考虑自身的发展。“平衡计分卡”这一先进的战略管理工具也在我国逐渐得以实施和应用，并在一些企业取得了良好的成效。

　　在知识经济时代，最重要的生产力无疑就是知识和科技。随着科技水平的不断进步与发展，再加上大数据时代的来临，海量信息开始急剧增长，企业若想在如此激烈的市场竞争环境下占据更有利的位置，并实现可持续发展的目标，就必须及时掌握市场的变化，迅速做出应对，这些又都要求企业必须对自身的各项指标有着深入的了解。对于无形资产来说，由于其与有形资产存在很多本质上的差别，无法直接对企业的收入水平与经济利润构成影响，因此传统的方法早已无法适应企业当前的发展需求，更无法产生更多的竞争优势，不利于企业综合能力的提升。而“平衡计分卡”作为一个新兴的战略管理系统，能够使企业在实施战略管理和提高绩效考核等方面发挥强大的效力，并能弥补传统财务分析的不足，进而适应知识经济下企业面向未来的管理思路和要求，因而显得格外地强大和有效。

　　在二十世纪九十年代时，卡普兰与诺顿共同提出了“平衡计分卡”，一种面向未来的新型的绩效考核体系，那一时期的主要目的则是为了制定出比传统方法更加优质的绩效考核体系，以使组织的“策略”能够转变为“行动”；经过近 30 年的发展，“平衡计分卡”已经发展为集团战略管理的重要工具，在企业的战略规划以及绩效考核等过程中，起到十分重要的作用。

　　“平衡计分卡”从诞生之初就是针对传统绩效考核体系的弊端而设计的。平衡计分卡与企业的战略构建紧密相连，面向企业今后的发展，以财务指标作为基础条件，结合四个层面对企业绩效进行评价，即财务、内部运营、客户以及学习与成长。

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　　1.1.2 研究意义
　　1.2 文献综述
　　1.2.1 国外研究现状
　　1.2.2 国内研究现状
　　1.2.3 国内外研究评述
　　1.3 研究内容、方法和创新点
　　1.3.1 研究内容
　　1.3.2 研究方法
　　1.3.3 研究的特色与创新点

　　第 2 章 绩效考核与平衡计分卡理论概述

　　2.1 绩效考核理论概述
　　2.1.1 绩效管理理论基础
　　2.1.2 绩效管理的涵义
　　2.1.3 绩效考核与绩效管理
　　2.2 平衡计分卡理论概述
　　2.2.1 平衡计分卡的产生和发展
　　2.2.2 平衡计分卡的内涵
　　2.2.3 平衡计分卡的构成
　　2.2.4 平衡计分卡的内在逻辑关系
　　2.2.5 平衡计分卡的作用

　　第 3 章 FC 公司绩效考核现状及存在的问题

　　3.1 FC 公司简介
　　3.2 FC 公司组织结构
　　3.3 FC 公司绩效考核现状
　　3.4 FC 公司绩效考核中存在的问题
　　3.4.1 对绩效考核认识不足
　　3.4.2 绩效考核指标设置随意性强
　　3.4.3 绩效考核过程流于形式
　　3.4.4 绩效考核没有做到全员参与
　　3.4.5 绩效考核结果运用不足

　　第 4 章 基于平衡计分卡的 FC 公司绩效考核体系设计

　　4.1 FC 公司实施平衡计分卡的必要性和可行性分析
　　4.1.1 FC 公司实施平衡计分卡的必要性
　　4.1.2 FC 公司实施平衡计分卡的可行性
　　4.2 FC 公司平衡计分卡绩效考核体系构建的目标
　　4.3 FC 公司平衡计分卡绩效考核方案设计原则
　　4.3.1 战略导向原则
　　4.3.2 系统性原则
　　4.3.3 全面性原则
　　4.3.4 重要性原则
　　4.3.5 可实现性与挑战性相结合原则
　　4.3.6 充分沟通原则
　　4.4 确定 FC 公司战略，绘制战略地图
　　4.4.1 FC 公司企业愿景
　　4.4.2 FC 公司战略
　　4.4.3 FC 公司战略主题
　　4.4.4 绘制战略地图
　　4.5 关键业绩指标设计及指标权重设定
　　4.5.1 关键业绩指标设计
　　4.5.2 指标权重设定
　　4.6 建立部门及个人平衡计分卡
　　4.6.1建立部门平衡计分卡
　　4.6.2 建立个人平衡计分卡

　　第 5 章 平衡计分卡绩效考核体系在 FC 公司实施的保障措施

　　5.1 组织机构的保障
　　5.2 制度建设方面的保障
　　5.3 绩效考核结果权威性的保障
　　5.4 企业文化建设的保障

　　第 6 章 结论

　　6.1 研究结论
　　6.2 研究展望

　　参考文献