员工流失相关理论综述

　　第二章 员工流失相关理论综述

　　2.1 员工流失理论基础

　　2.1.1 需要层次理论

　　美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论,他把人的各种需要依照从基本到高级的顺序总结为五种类型:生理需要一-安全需要---社交需要一-尊重需要一-自我实现需要。生理和安全需要是人类的最基本需要,是人们用于维持生存所需的最基本的需要。社交需要是人类作为群居高级动物的反映。尊重需要是人们渴望获得他人认可和尊重的一种需要。自我实现需要是马斯洛需要层次理论的最高层,它是个人对于自己能力获得最大限度发挥与实现的需要。需要层次理论实践规律是:只有当低层次的需要得到满足后,更高一层次的需要才能成为人们追求的下一个目标。当然,也有可能会出现同一时期,一个人同时会有多种层次需要的情况。所以酒店企业在制定员工激励方式时,可以采取多形式、多策略、多层次的激励方式,避免单一性,从而最大限度的激发员工的正能量,减少人员流失,更有利于员工队伍的稳定。

　　2.1.2 双因素理论

　　美国当代心理学家赫茨伯格提出了被广泛接受的双因素理论,所谓的双因素是指激励和保健两个因素。传统研究认为,满意的对立面是不满意,而据双因素理论认为,满意的对立面是,没有满意,不满意的对立面是没有不满意。

　　在实际运用过程中,激励和保健两个因素不是截然分开的两方面,只是在某种情况下会偏重于哪一因素。比如:员工在工作中的薪资待遇、人际沟通、安全保障等方面则偏重于保健因素,这些因素如符合员工需要,员工会认为这是理所应当的,不会认为很满意,但当它没有达到个人预期值时,员工就会不满意。另外,诸如工作所具有的挑战性、职业生涯与规划、团队协作、责任、义务与权力等方面则侧重于激励因素,这类因素的存在会最大限度地激发员工的工作动力,反之,如果这类激励因素不存在,员工也不会认为不满意。

　　2.1.3 预期理论

　　弗鲁姆的预期理论源于心理活动,是指个人依据以往的能力和经验,在一定的时间内希望达到某个目标或者满足某种需要的一种心理活动。它表现在一个人认为他通过努力一定会做出好的表现,而好的表现可能会产生某种好的成果,这个好的成果对个人有极大的吸引力。预期理论是当今运用最为广泛的理论模型。因为人在不同阶段总是在渴求满足这一阶段某种需求并设法达到一定的目标。公式表示为:激励力00=目标效价(V) X期望值(E)。要想实现该期望模式,要兼顾三个方面的关系:①努力与绩效之间的关系;②绩效和奖励之间的关系;③奖励与员工需要之间的关系。员工的需要引起动机,而动机是否一定产生某种相对应的行为,则取决于行为对实现预期目标的决定性有大。

　　2.1.4 公平理论

　　公平理论提出了薪资待遇的公平性对员工工作积极性所产生的影响。亚当斯认为企业员工判定自己所获得的报酬是否公平主要通过两种简单的方法:一是把自己“今天”与“昨天”横向比较;二是把“自己”与“他人”纵向比较。公平理论显示,利益交换双方不是追求“绝对”的平等,而是追求双方投入与产出比的相对平等。在双方比较中,如果发现自己的投入与收益之比与对方相差不大,则认为比较公平,内心平衡,双方交往继续;如果发现自己的两者之比与于对方相差悬殊,就会产生抱怨等消极情绪,采取消极怠工乃至自动离职等行动,以示不满或报复。

　　2.2 员工流失的内涵及分类

　　2.2.1 员工流失的内涵

　　我们要想研究酒店员工的流失,首先要区别员工流动和员工流失的不同。员工流动是指劳动者(体力或脑力劳动者)从一个企业到另一个企业或者是从一个地域到另一个地域的有序流动。依据流动意愿来划分,可分为自愿流动和非自愿流动。企业员工流动有流入、流出和内部流动三种形式。其中员工流出,特别是自愿流出就是”员工流失“是本文的重点研究内容。

　　国内外的研究人员从不同的角度给出了关于员工流失的定义,主要从广义和狭义两个方面给出界定。Price给出的广义的定义:“个体作为组织成员状态的改变”。依据这个定义,员工的流入、流出、转岗、升降级等都属于这个概念的范畴,那么“员工流动”更能反映这个定义的本质。Mobley则给出了一个更符合研究实际情况的狭义定义:“一个从企业领取货币性报酬的人中断作为企业成员的过程”。②这个定义就将流失与企业内部的流动、升降级区别开来,Mobley一再强调了流失是员工中断与组织的雇佣关系。国内学者黄英忠(1997)对员工流失的定义也很有代表性,他认为广义、流失即是劳动移动,所谓劳动移动包括地域间移动、职业间移动、产业间移动,同时也意味着某一特定组织(如工厂、公司、机关等)员工的流入及流出。狭义的劳动移动,即流失,指从一个组织内部往外部的劳动力移动。

　　本文中对主动离职釆用Mobley对流失的定义:一个从企业领取货币性报酬的人中断作为企业成员关系的过程。本文研究的是员工流失问题,仅仅对流失进行定义是不够的,还需要对员工流失进行分类。

　　2.2.2 员工流失的分类

　　依据员工主观意愿来划分流失类型,可分为自然流失、自愿流失和被迫流失三大类。自然流失完全是由于自然或意外因素造成的的员工流失,如离退休、伤亡等导致的员工流失。被迫流失指由于企业原因而非员工本身意愿造成的员工流失,主要有解聘、精简人员和开除等原因。本文主要研究由于企业或员工个人等方面因素而导致的员工自愿(自主)流失。自愿流失的员工可细分为显性流失和隐性流失两类。显性流失是指员工与企业之间彻底解除任何法律承认的契约关系;隐性流失是指员工虽然与企业仍保持着契约关系,但客观上已经构成了离开企业的事实行为,如第二职业等。本文研究的对象是主动流失中的显性流失类型。