农夫山泉事件对企业危机公关的总结与研究展望

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【题目】网络媒体议程设置在企业危机公关中的作用研究    
【第一章】新媒体下企业危机公关工作探究绪论  
【第二章】企业危机公关中网络媒体议程设置的概念与理论基础  
【3.1  3.2】网络议程设置对公众认知第一层“感知”影响分析  
【3.3】网络议程设置对公众认知第二层“显著度”影响验证分析 
【3.4】网络议程设置对公众认知第三层“优先顺序”影响验证分析 
【第四章】农夫山泉危机公关中网络媒体议程设置特征分析   
【第五章】农夫山泉事件对企业危机公关的启示与建议  
【第六章】农夫山泉事件对企业危机公关的总结与研究展望 
【致谢/参考文献】网络媒体议程设置对企业危机公关的影响致谢及参考文献

    第六章 总结与研究展望

　　6.1总结

　　目前国内分开研究企业危机公关和媒体议程设置作用的文章很多，但是企业危机公关中网络媒体的议程设置作用研究还很缺乏。研究企业危机公关中，媒体议程设置对公众认知的影响对企业危机公关的危机信息传播管理至关重要。自从麦克姆斯和肖运用内容分析法和问卷调查法分别研究媒体议程和公众议程以后，这两种研究方法相结合已经成为研究议程设置的惯用方法。本文选择以农夫山泉标准门事件为研究对象，运用内容分析法和个案分析法来研究公众议程，不仅具有可行性和可操作性，也是本文的一个创新点。

　　本文通过内容分析法、个案研究法和文献研究法研究企业危机公关中网络媒体议程设置对公众认知三个层次的影响；分析农夫山泉危机公关中网络媒体议程设置呈现出的特点；进而为企业危机公关信息传播提供建设性意见和对策。

　　企业危机公关中网络媒体议程设置对公众认知三个层次的作用，与传统媒体的议程设置作用大致一致。相较于传统媒体，网络媒体对农夫山泉危机事件报道后的第二天甚至是当天，公众关注度急剧上升，可见公众对网络新闻反应速度更快。网络媒体对农夫山泉危机事件报道量对公众感知的影响程度为0.92,媒体报道数量每提升 10%,公众关注度将提升 41%.在农夫山泉危机公关中，网络媒体对商业竞争的突出报道，引起公众对商业竞争的特别关注和突出评论。

　　在媒体议题和公众议题的优先顺序中，商品竞争、产品问题、承担责任这三个角度按照相同的优先顺序排列。

　　企业危机公关中网络媒体议程呈现出多种特征：网络媒体新闻信息来源多样化，主要源自于传统的报纸、杂志和国家新闻网；网络媒体中议题的互动性增强；网络媒体在一定程度上会过分强调危机事件的某一特定属性，其中“农夫山泉标准门”事件中网络媒体更偏向于报道商业竞争。

　　企业危机公关中要注重网络媒体议程设置作用，积极主动设置议程。利用“自媒体”传播，积极引导公众舆论；深度挖掘大数据，企业传播信息趋向公众认知需求。

　　6.2研究展望

　　目前从网络媒体议程设置方向来研究企业危机公关中信息传播的文章还很少。学界更偏重于从管理学科和公关关系学科出发来研究企业危机公关的危机管理、危机预警和危机公关方法等内容。本文主要研究网络媒体的议程设置作用对公众认知的影响，进而来指导企业危机公关的信息传播。本文试图从大众传播角度上有所突破，但研究仍存在很多需要深化和拓展的问题。

　　在企业危机公关中信息传播对企业公关成败起着至关重要的作用。本文从网络媒体议程设置来研究信息传播对公众认知的影响。而从传播学的经典理论“意见领袖”、“群体极化”和“沉默的螺旋”等理论方向来综合研究企业危机信息的传播能更有效的指导企业危机公关。在研究对象上，本文通过对农夫山泉标准门事件的个案研究，来分析网络媒体的议程设置作用，对一系列事件或者同类事件的议程设置作用研究将会更加全面更加系统，对行业有更强的指导性意见。