图书馆服务中在员工激励活动问题与对策

　　1. 引言

　　员工激励对于管理者而言是一项重要且充满挑战的工作，其目的在于提高工作效率和员工士气。不同于其它行业，图书馆的管理者面临着更多的因科技更新、严峻的财政拨款、低人员流动率、员工就业期望多样化而导致的在实施员工激励措施过程中出现的挑战[1].尽管近些年来各个领域的研究者针对激励理论方面的研究数不胜数，但如何有效利用这些现代激励理论，在不利环境中充分激发员工的工作潜能，提高工作效率来实现图书馆的稳步发展，是管理者迫切需要重视的工作。

　　本文将通过引用几个管理学上常见的激励理论，举例其在管理学和图书馆使用后的实践经验，探讨如何利用现代激励理论来提高图书馆员工的工作水平和服务质量。

　　2. 通过理论理解激励的本质

　　2.1 内容激励理论

　　马斯洛的"需要层次理论"将人类需要分为五个由低到高的层次：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现的需要。马斯洛指出，追求高一级需要的前提是低一级的需要得到了充分满足。因此，管理者若想激励某个员工，必须了解此人目前关注的需求在哪个层次上。

　　赫兹伯格的"双因素论"指出能激励到员工的原因多是内在因素，而削弱激励的多是外在因素。这就要求管理者还要重视内在因素的作用，调动员工积极性，合理安排工作，因才适用，振奋士气，提供进步和晋升的公平渠道等，才能真正实现激励效应。

　　麦克莱兰的"成就需要激励理论"认为，有成就需要的人，可以承担有一定难度但非高不可攀的工作，领导需给予明确而迅速的反馈。金钱不是主要的驱动力但确实是一种有效的反馈形式。对于有权利需要的人，管理者要为他们提供施展管理权限的机会。

　　具有合群需要的人，更适合团队环境的工作。"人们经常错误的将内驱力看成一种个人与生俱来的品质，一些人具备而另一些人并不具备。"确实，一些人天生具有积极上进、果敢进取的特质，这些人往往是管理者青睐的对象。但需要注意的是，内驱力不仅在个体中存在差异，即使是同一个体，不同时期内驱力也会不同。

　　2.2 过程激励理论

　　洛克提出的"目标激励理论"认为，设定目标可以更好的激励人们，目标对人起着引导作用。这一理论归纳为以下三点：

　　2.2.1 难度高的目标比难度低的目标更具有激励人的效果。

　　2.2.2 明确的目标比模糊的目标更能提高绩效。

　　2.2.3 行为意图影响着人们的决定。

　　3. 图书馆服务中在员工激励活动中存在的问题

　　高效率的管理者应当认清，做好员工激励工作，针对员工的不同特性选择合适的激励措施，调动大家的工作积极性，对图书馆的发展具有至关重要的意义。

　　一些研究表明，大部分员工工作时不会 100% 的使用自己的能力，并且大多数工作也不需要他们这么做。如果高度调动员工积极性，就能促使其发挥 80-90% 的能力来工作。结论显示，20-30% 和 80-90% 的能力发挥是管理者通过激励下属所能达到的最好效果。

　　Antwi 和 Bello 在其调查中指出，图书馆员工对工作的满意度与工作环境或工作内容相关，比如同事关系，管理制度、监管氛围和整体的工作气氛。而不满意主要来自于较少的升值空间和低酬劳。一些图书馆员即使拥有图书馆文凭，晋升机会依旧少之又少，因为紧缩的财政让图书馆无力承担更多的晋升酬劳。该晋升的员工得不到晋升，最终会削弱他们的士气和效率。

　　4. 图书馆激励员工可采取的措施

　　第一种：加强交流和沟通。

　　交流通常有三种形式：书面、口头和非语言交际。良好的沟通可以互建关系、合作，形成令人愉悦的工作环境。

　　第二种：设计充满激励感的工作。

　　受限制的或者一成不变的工作会减弱员工的热情和激励情绪。在设计工作内容时，可以参考工作特征理论 （job characteristicstheory），里面提到一份工作应该具备五个核心内容：技能多样性、任务一致性、任务重要性、自主性及反馈性，这些指标可以帮助管理者在如何利用工作激励员工积极性方面提供有效指导。

　　第三种：让员工参与管理。

　　根据 Jones and Jordan 的说法，让员工参与图书馆管理工作可以为员工创造出发挥其潜能，获得培训的最佳效果，从而改进工作效率的工作环境。图书馆的管理者让员工参与到管理决策的过程中来，及时告知员工馆里的发展方向，让他们有机会表达自己的想法和建议，这些举措使得员工的努力和图书馆的发展紧密结合，员工在未来工作中会更加有激情和责任感。

　　第四种：员工培训和发展。

　　缺乏晋升机会和发展机遇是导致员工对工作不满意和工作效率低下的重要原因之一。研究表明，那些在公司内部升迁几率渺茫的职业人，通常都是缺乏特定技能的一群人。适当的培训可以更强员工在公司中的存在感，提高参与度，促进员工彼此之间的交流，增加展示自我的机会。依据期望理论，当员工知晓有更多空间和机会展示自己的才能时，他们会受到强有力的激励，努力在工作中做出最佳的表现。因此，在员工培训的资金投入上，管理者应给予充分的财政保障，这样图书馆的职能才会得到更长远的发展[1].

　　参考文献：
　　[1] Green, J, Chivers, B, & Mynott, G. In the librarian's chair:an analysis of factors which influence the motivation of library staff andcontribute to the effective delivery of services. Library Review,2000,49（8）。 p380-386.