科技查新个性化服务模式分析

　　引言

　　在传统科技查新工作中，服务人员仅能够为用户提供成果鉴定查新、技术创新查新和专利申请查新等简单的信息服务。而在这种情况下，科技查新提供的服务显得缺乏针对性。随着信息技术的发展，各行各业都开始为大众提供个性化的信息服务，继而促使了科技查新的用户需求开始向着个性化的方向发展。所以，为了解决科技查新服务与用户需求的矛盾，有关人员有必要对科技查新的个性化服务展开研究，以便更好的促进该研究工作的发展。

　　1 科技查新发展现状

　　1.1 科技查新的特征

　　科技查新，是指查新机构按照委托人需要，对其提供的科学技术内容的新颖性进行查证。而在这一过程中，检索工作需要在一定的信息数据库范围内开展。而在保证操作规范的同时，查新机构要为用户提供查新的结论。所以，科技查新是一种科技信息服务业务，而其服务的对象则主要为技术企业和科研单位。就目前来看，科技查新主要有几个特征。首先，目前的科技查新尚处在被动的状态。具体来讲，就是科技查新机构主要是配合相关部门进行项目申报和鉴定，其工作的开展具有一定的指令性特征。其次，由于项目申报时间和硕博士开题的时间较为接近，所以科技查新具有较强的时段性特点[1].而在这种情况下，查新工作总是显得较为紧张。再者，多数科技查新机构都会受到学校的学科特色影响，从而使其受理的科研项目大部分属于学院的学科范围之内。此外，目前的科技查新主要根据用户提供的查新内容进行相关文献内容的搜索，所以查新的结果具有一定的局限性。

　　1.2 科技查新的需求分析

　　为了对科技查新的发展现状进行分析，文章对陕西科技大学教育部科技查新站在 2011-2014 年间受委托的查新项目进行了汇总和分析。如表 1 所示，在这四年的时间里，除了 2013 年的查新总量有所下降，其余每年的查新数量较之上一年都有所增加。而总的来看，四年内的科研查新占总查新量的 47%,而博硕士查新则占到了53%.所以，学校每年受理的查新项目仍然以博硕士开题查新为主。

　　但是，由于这几年的查新项目数量一直在增加，所以说明了科技查新的需求在不断的增加。

　　2 提供科技查新个性化服务的必要性

　　2.1 迎合技术的创新发展

　　就目前来看，科学技术是推动国家经济发展的重要力量。所以，政府早在 2006 年就提出了支持企业成为技术创新主体的发展建议。而想要取得技术的创新，只依靠科研人员是无法达成的。就实际情况而言，科研成果的取得，与科研人员所占据的信息资源数量有着直接的关系。而通过与信息服务机构合作，科技查新机构则可以为科研人员提供更多的个性化信息服务，继而使科研人员获得更多的信息资源[2].因此，为了迎合技术的创新发展，查新机构有必要向用户提供科技查新个性化服务。

　　2.2 满足技术企业的发展需求

　　信息时代的到来，使得技术与人才逐渐成为了企业之间竞争的主要内容。在这种情况下，很多企业需要完成新产品的研发，以便使企业获得一定的市场竞争力。而查新机构向高新技术企业提供综合性情报服务，则可以帮助企业充分利用外部科技资料进行新产品的开发。而中小型企业也能在查新机构的帮助下查找到需要的文献、信息资源，从而利用有限的资金进行新技术和新产品的开发，继而获得更好的发展。因此，为了满足企业的发展需要，查新机构需要为企业提供个性化的科技查新服务。

　　2.3 满足国家科技发展需要

　　从科技查新的内容上来看，立项查新已经逐渐成为了主要的查新内容。而这一现象的出现，则说明了国内的科研管理水平在逐渐提高。因为，在科技创新的过程中，相较于成果鉴定查新，立项查新显然更为重要。在研究的过程中，通过提高科研的起点，可以有效避免研究的低水平重复[3].而在这种情况下，科研创新的效率则将得到有效的提高。所以，查新机构向用户提供个性化的定题情报服务，将意味着我国的科技发展开始从服务型向决策型转变。因此，为了满足国家的科研发展需要，查新机构有必要提供个性化服务。

　　3 科技查新个性化服务模式分析

　　3.1 竞争情报服务

　　3.1.1 高校学科竞争情报服务

　　高校不仅是国家的科学研究基地，同时也是科研成果转化与社会服务的基地。所以，查新机构应该为高校提供学科竞争情报服务，如图 1 所示。以便使高校获得更多的竞争优势。从情报要素角度来看，为高校提供的学科竞争情报应包含竞争对手、学科相关机构、学科本身和学科前沿的情报。首先，根据官方公布的高校学科排名，高校可以了解现阶段需要面对的竞争对手，并发现一些潜在的竞争对手。而在此基础上，则可以了解竞争对手的科研实力和学科建设等多种情况下，继而确定本校的竞争战略。其次，通过查新机构提供的情报，高校可以了解与学科利益相关的机构的政策和策略，继而更好的制定学科的战略决策[4].再者，查新机构可以为高校提供学科战略和学术成果等内容。此外，高校还可以从服务中获取国内外学者的学术研究动态，继而更好的进行学科的建设。

　　3.1.2 企业技术竞争情报服务

　　企业是查新机构的主要服务对象，并且企业需要通过技术创新获得更好的发展，所以查新机构应向其提供技术竞争情报服务。首先，查新机构应该对企业的专利技术的生命周期进行分析，以便使企业了解技术的发展趋势。其次，查新机构应该对专利技术进行IPC 分析，并了解每个 IPC 分类号下的专利数量。而在这种情况下，企业就能够得知自身技术水平在该技术领域中所处的位置，继而更好的掌握现阶段的技术热点。再次，查新机构可以通过分析专利地图为企业提供技术的分布态势，并为企业指明技术发展的方向[5].而企业通过了解竞争对手的技术进展，则可以更好的进行自身的定位。此外，查新机构还可以研究专利群的结构和变化等内容，从而对企业的技术发展现状进行正确的评价。

　　3.2 定题情报服务

　　所谓定题情报服务，其实就是为科研单位立题立项依据的服务。在科研管理部门对申报的项目进行管理时，会根据查新报告了解申请的课题的先进性。具体来讲，就是了解国外是否有与课题相关的研究。而查新机构向科研人员提供定题情报服务，则可以使科研人员先一步了解研究领域的国内外动态，继而使科研人员可以更好的选择课题，并确定研究的方向。因此，由于定题情报服务能够对现有文献资料进行综合分析和对比，所以可以为科研人员定题提供一定的理论指导。

　　3.3 专题情报服务

　　所谓专题情报服务，其实就是信息服务人员随时为科研人员提供需要的信息和情报资料的服务。而在服务的一开始，服务人员就要通过科技查新为科研人员确立科研项目提供依据。而在实际的服务过程中，服务人员则需要与科研人员进行多次的交流，继而通过深入科研人员当中来了解用户的需求。在此基础上，服务人员则可以及时为用户提供研究课题的最新发展动态和信息[6].同时，也可以通过制作专题，分阶段的为用户提供专题综述，继而更好的帮助科研人员完成研究工作。而直至研究工作结束，服务人员的专题情报工作才能够结束。

　　4 科技查新个性服务的措施探讨

　　4.1 建立个性化信息资料库

　　为了向用户提供个性化的服务，查新机构应该先建立个性化信息资料库。具体来讲，就是建立用户的个性化信息需求库和个性化信息资源库。其中，个性化信息需求库中不仅包含了用户的基本信息，还包含了用户的行为信息和兴趣信息等多种信息。而建立这样可以描述用户信息需求的数据库，则可以帮助服务人员更好的了解用户的需求。而个性化信息资源库则是按照用户群体，将信息资源按照用户兴趣划分的信息资源库。在建立这一资源库时，需要完成对信息资源的过滤、筛选和分类，继而使用户的需求得到更好的满足。同时，围绕着这样的特色资源库，查新机构则可以完成相应的信息服务机制和系统的构建。

　　4.2 制定信息服务计划

　　为了更好的为用户提供个性化的信息服务，服务人员应该为用户制定相应的信息服务计划。具体来讲，就是服务人员应该以课题研究人员的身份参与到科研中。而这样一来，在课题的不同研究阶段，服务人员就能够为用户提供其所需要的信息服务[7].但是在这一过程中，服务人员需要将满足科研人员的需求当做是第一工作，从而更好的获得动力进行情报信息的收集，并较好的完成信息服务计划的制定。而制定该种计划，则可以帮助服务人员有针对性的收集信息，继而使服务效率有所提升。

　　4.3 主动推送服务信息

　　在提供个性化服务的过程中，查新机构需要认真分析用户当前的研究项目，并随时了解用户的科研进程。根据这些信息，查新机构则可以实时了解用户所研究的方向和领域的最新消息和成果，继而为用户提供新的科研动向。而查新机构在获得新的科研消息时，则需要采用主动推送的方式发送服务信息，继而使科研人员能够在第一时间享受到查新机构所提供的个性化服务。同时，采用主动推送服务信息的方式向用户提供服务，也可以为用户节省大量的时间，以便用户更好的完成科学研发工作，如图 3 所示。

　　4.4 实施信息反馈

　　从本质上来讲，个性化服务是一种互动服务。所以，查新机构想要提供个性化服务，就需要实施信息反馈。一方面，在进行科研信息检索时，服务人员需要及时与用户沟通和交流，继而更好的了解用户的需求。而这样一来，用户就能够获得满意的信息服务。另一方面，在为用户提供信息后，查新机构要对用户反馈的信息进行收集[8].而分析这些信息，查新机构则能更好的了解用户的实际需要，继而更好为用户提供信息服务，如图 4 所示。

　　5 结束语

　　总之，科技查新在高新技术产业管理中有着重要的作用。而提供科技查新个性化服务，则可以迎合技术的创新发展，并满足技术企业的发展需求和国家的科研发展需求。就目前来看，科技查新机构应该向企业和科研单位提供竞争情报服务、定题情报服务和专题服务，以便更好的促进国内科学技术的发展。而想要达成这一目标，科研机构则要建立个性化信息资料库，并制定信息服务计划。此外，还需要主动推动服务信息，并实施信息反馈，以便使科技查新显得更加主动。

　　参考文献

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　　[2]张群。高校科技查新工作中开展竞争情报服务的探讨[J].现代情报，2011,3:131-134.

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　　[5]李颖，赵杰，王立国。高校图书馆个性化信息服务与科技查新整合的研究[J].农业图书情报学刊，2009,2:72-74.

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　　[8]朱世清。基于 EC2.0 的科技查新在线服务模式研究[J].图书馆学刊，2012,8:69-71.