学科馆员服务的内容和服务水平提升途径

　　1 序论
　　
　　学科馆员是新式图书馆的一种开馆服务理念。学科馆员制度始建于20世纪50年代的美国内不拉斯加大学。我国引入学科馆员服务模式比较晚，最早源于清华大学，清华大学1998年在国内率先开展了“学科馆员”服务，至今也走过了十五、六个春秋，从稚嫩到发展，现在图书馆学科馆员制度在我国高校方兴未艾。截至2013年底，兴办学科馆员的高校就达150余个，占全国高校的四分之一。

　　在读者对信息化要求越来越高，对服务要求越来越细腻的今天，仅以“借还书”为代表的旧式服务已不能满足读者的需求。但随着使用学科馆员图书馆数量的提升，并没有带来服务质量的提升，与我们理想中图书馆学科馆员服务的要求相差还是很大的，并没有真正的形成“以知识为载体，以用户为中心”的服务模式，没有真正的形成站在用户的角度，以提高用户满意度为目标的理念。

　　2 学科馆员服务背景及现状
　　
　　随着21世纪数字化时代的到来，网络已进入人们的生活方方面面，从而影响着人们千百年来形成的获取信息的习惯。据2008年，在线计算机图书中心的调查报告显示，现代生活中84%的读者已经或将要开始使用搜索引擎进行有用信息的检索并阅读，另有1%的用户希望能从图书馆网站上进行互动的信息检索，在检索的过程中遇到问题可获取相应学科的帮助，以便完成查找有用资料的目的。很明显，读者已经将搜索引擎作为了信息获取的最优选择，在此背景下，图书馆应当作出相应的改革，改变自己的服务方式，适时开展“以用户为中心，急用户之所急”的学科化服务。

　　然而，就目前学科馆员的图书馆调查发现，仅有8%的图书馆在自己的图书馆网站上设置了专门的学科馆员栏目，栏目中明确规定了每个学科馆员的工作职责、学科分工、及联系方式，并提供在线服务交流。但从8%这个数量上，大家都清晰的看出比例确实太低。

　　3 学科馆员服务内容
　　
　　3.1 学科资源建设学科馆员需对原图书馆中的信息资源进行重新的编目，整合。在与学科用户充分沟通、交流的基础上进行馆藏学科资源的建设和优化，包括对本图书馆中有关对口学科的文献资源进行综合、分析、对比、归纳，形成评介、综述等，提供给用户利用，使馆藏的学科资源结构更趋合理。同时，利用信息技术对网上有关对口学科文献信息进行搜集、筛选、整理，并对其内容和来源作简要的说明，进一步加快学科资源数据库建设，创建书目文献库、数字化期刊库、学科论文库、科技成果库、重点学科建设库等，以丰富馆藏资源和在图书馆主页上建立目录式的学科资源数据库，为对口学科用户提供信息资源导航。

　　3.2 提供个性化的学科信息服务学科化信息服务与传统的被动式咨询服务不同，学科馆员需要主动深入科研一线，积极与用户展开互动，有针对性的根据用户个性化需求，就某一研究课题为其量身定制新书通报、新闻聚合、采集热点问题、推荐文献题录信息，以一、二次文献的形式提供给用户。对学科专业的文献信息进行收集、加工、整理、分析、利用，主动提供高水平、深层次的个性化动态服务。

　　4 提升学科馆员服务的有效途径
　　
　　4.1 明确学科馆员的职责要想提升学科馆员的服务水平，首先是要界定学科馆员的岗位职责。高校图书馆是为教学科研服务的，建立完整、独立而又有特色的馆藏成其首要任务。因此，学科馆员是以学科为轴心，不仅参与所有的服务，兼顾整个流程，还要与其他部门协调工作。在学科建设与图书馆功用的发挥之间找到最完美的结合点。

　　4.2 学科馆员素质提升学科馆员要具备良好的职业道德与敬业精神。要树立终身学习的理念，学习对口学科院系的核心课程，对学科基本情况，要有全面的了解，随时跟踪掌握学科发展的前沿动态，了解学科的文献信息需求。不断提高自己的外语水平，掌握国内外学术前沿动态，分析研究学科用户潜在的信息需求，经常查阅、编译信息资料，进行信息收集、组织、加工、发布以及信息教育，实施信息再造。

　　4.3 完善学科化信息服务学科馆员要更好地完善学科化信息服务，必须有一个集成化的技术平台，以便为进一步学科馆员服务模式的深化发展建立良好的通讯环境。这个平台应该既能展现馆藏学科资源实体，也能链接虚拟学科导航资源，既是学科资源的组织管理平台，又是读者与学科馆员共同交流的一个平台。读者可以通过QQ等工具与学科馆员直接交流。

　　4.4 扩展学科服务深度学科馆员的参考咨询也向深层次的用户服务模式发展。学科馆员作为院系联络员的工作，无论其内容或程度都是诸项工作中发展变化最大的。作为联络馆员，学科馆员以往的重点在发挥其学科知识和专业技能上，现在更增加了教学责任。学科馆员已不仅仅是教学的辅助者，更成为参与其中的一员。

　　[参考文献]

　　[1]柳卫莉，卢娅。高校图书馆学科馆员服务效果调查分析[J].图书馆，2010.06.
　　[2]李利。以学科化服务为契机提升学科馆员服务的用户满意度[J].现代情报，2013.01.
　　[3]傅晔。高校学科馆员服务的考核评价体系与方法[J].情报资料，2005.06.