一、“大流通”服务模式带来的问题
“大流通”服务模式是一种集“收藏、借阅、咨询”一体的服务模式，即借、阅、藏的合一。“在馆藏文献充分开架的前提下，实现各种载体资源和服务区域的合并。”辽宁工业大学图书馆新馆(以下简称我馆) 从2011年8月正式使用开始，便按照“大流通”的服务模式运转，在一楼北区设立总服务台，负责整个图书馆文献资源的借还工作。读者进入图书馆时，只需在唯一的检测入口处刷“一卡通”后，即可自由进入各阅览区，并自主利用馆内各种文献资源。和传统的封闭式、半封闭式服务模式相比，“大流通”服务模式不但可以提升馆藏资源利用率，而且在一定程度上给予读者更多自由和便利，使得图书馆不只是查找资料的地方，还是一个集学习休闲于一体的场所。尽管“大流通”服务模式有很多的优点，但在运行中也出现了很多问题。
（一）书刊乱架、错序问题
书刊乱架、错序是一直困扰着图书馆的问题。“大流通”服务模式给读者更多自由和便利同时，也使得书刊乱架、错序有增无减。读者利用 OPAC 检索系统检索到的 “在库可借”书刊，在书架却往往寻找不到，其原因主要有二个：一是读者自己查阅书刊时，频繁抽取且不将其正确归架；二是有一些读者故意藏匿行为：有些读者会将一些书刊故意藏匿起来，以方便自己取阅。
（二）书刊资料丢失率上升问题
较一般的开架借阅更为严重的书刊资料丢失也是大流通服务模式所带来的一个显着问题。“书刊资料靠磁条防盗”这一“秘密”已为越来越多的大学生所熟知。在老馆，我们采用的是永久性磁条，夹磁条时不固定数目（永久性磁条价格低廉），这种方式使得学生不能断定图书中的防盗磁条的数目，因此不敢轻易将书刊资料“顺”出图书馆。而新馆采用的是可充消磁条，这种磁条厚度厚，隐匿不强，极易被读者发现，而且考虑这种可充消磁条的成本，图书中的磁条数目往往只是一根，这就给那些存心不良者有空可钻，造成书刊丢失率上升。
（三）图书资料的污、损率上升
传统的服务模式下，读者只能将书刊借回去才能阅读，归还时馆员会检查书刊是否被污、损，该情况下，读者爱护图书的观念相对强一些。而实行“大流通”后，读者可以在馆内直接阅读，这导致许多读者在看书时会有意无意地勾画做笔记或折页卷角，特别严重的还有将图书中的某页撕掉据为己有。对于这一现象工作人员无法监查，没有监检也就不能问责，造成图书资料的污损增多。
（四）读者的不文明行为增多
在实行“大流通”服务模式后，读者的不文明行为明显增多，不文明现象随处可见，最为集中的不文明行为有以下几种：占座现象严重，特别在临近期末考试期间；在馆内阅览区随意讨论、交流或接打电话；阅览区吃零食；馆内谈情说爱，旁若无人搂搂抱抱；撕毁、污损、藏匿、乱放图书等。这些不文明行为从一定层面上反映出读者综合素质不高，他们习惯于享受，而不主动方便、服务于别人。
二、“大流通”环境下读者教育的新思路
针对大流通出现的问题, 高校图书馆在规范服务的同时, 必须加强对读者的教育，主要内容有：
图书分类法及相关知识、馆藏布局、图书馆规章制度、图书馆集成系统的使用；各类数据使用方法；信息检索能力、读者素质教育等。而高校图书馆读者教育培训形式不外乎以下三种形式：(1)文献检索课程。(2)新生入馆教育。(3)数据库检索讲座或专题讲座。根据我馆的实际情况，将这三种教育培训形式进行了细化完善，取得了显着效果。
（一）将文献检索课由选修课变为必修课，增强学生信息检索能力
文献检索课是对高校读者进行教育的主要途径,其主旨是教会学生如何选择利用检索工具，运用一定的检索方法，获取所需要的信息。它能够培养学生具备独立检索信息、获取信息、运用信息创新知识的能力。尽管如此，多年来我校来对文献检索课重视程度依然不足，一直把文献检索课作为选修课，具有很大的随意性，后经馆领导的多方协调，于去年将文献检索课变为全院必修课程，这对于提高大学生的信息检索能力，适应信息化社会的发展很有必要。在教学过程中，将原始的“逐本教学法”中融入“案例教学法”。 根据教学内容的不同，确定可以使用案例教学法的章节，在根据该章节的教学目标编写教学案例。着重培养学生利用不同的检索工具，制订优化的检索策略检索文献信息的能力。
（二）强化新生入馆教育
新生入馆教育是使新生尽快了解图书馆，从而获取信息和知识必不可少的途径。一般是在新生入学初以讲座的形式进行，其内容主要包括图书馆规章制度、馆藏分布、电子资源的使用等。但新生在入学之初尚处于懵懂状态，对于图书馆的讲解往往知之甚少，所以尽管图书馆投入了很大的人力进行教育，但收效甚微，为弥补缺憾，我馆采取如下措施以强化新生入馆教育：
1．设立新生咨询台。受博物馆设立讲解员的启示，我馆为每楼层设立新生咨询台，配备一名讲解员来负责图书馆相关业务的讲解和介绍，引导学生利用图书馆进行学习，以便更好地了解图书馆的功能和服务内容。针对大流通模式下存在的问题，讲解员还会着重教育读者爱惜图书馆的各种资源，如何成为文明读者。实施以来，效果显着。
2. 利用学生助理配合宣传。招募学生助理协助馆员管理图书资料，从事一些简单的信息检索、信息分析工作，目的是让他们充当图书馆宣传使者，通过他们把这些认识告知给周围的同学，起到影响辐射的作用，从而让更多的大学生了解图书馆馆藏布置、正确认识和利用图书馆的文献信息资源。这种学生彼此之间的交流，比图书馆工作人员的言行更容易让人接受，它可以促进学生读者文明习惯的形成，从而达到对读者教育的目的。
3. 设计新生入馆教育软件。我们图书馆还研制了一款卡通游戏，以便对新生入馆教育。游戏内容包括图书馆馆藏分布、开馆时间、借阅册数及天数、图书馆的服务内容、文明读者十要十不要等，新生通过正确回答与图书馆相关的问题来达到通关的目的。这种教育方式改变了原有的说教方式，既引起读者的兴趣，又取得较好的教育效果。
（三）专题讲座教育
开设专题讲座一直是我馆对读者进行教育的方式，我馆每周都会安排针对在校学生的专题讲座，其内容主要围绕馆购数据库的检索方法、各种类型文献的查找和获取技巧等。每年四月还会邀请各电子资源数据商的培训师进行专题性培训，这些举措在一定程度上能够提升读者获取信息的能力，但也存在着形式单一、灵活性差等特点，鉴于此我馆又推出一系列举措，以补其不足。
1. 培训巡回咨询员，提供巡回参考咨询服务。参照国外的模式，我馆为读者提供了巡回参考咨询服务。咨询员由馆内业务骨干经过培训后，携带的手持电子设备，通过在馆内走动或到馆外为用户提供咨询服务，解决读者在利用图书馆方面的任何问题。巡回咨询时间为每天的 10~11 点、15~16 点。
2. 一对一馆员服务。为更方便地对读者进行专题教育，我们馆建立了“一对一馆员”制度。就是针对学校的所有分院，分别为其设立参考咨询员二名，将参考咨询员的手机、QQ 号等联系方式向各分院师生公布。这样当各分院师生有问题咨询时可以直接与他们的参考咨询员联系，更方便了读者。
参考文献：
[1] 章靖平,汪咏梅.工高校图书馆大流通管理中的新问题[J].大学图书情报学刊, 2007, 25(4): 22.
[2] 张春蕾. 克服高校图书馆“大流通”弊端，为“大流通”保驾护航[J]. 河南图书馆学刊，2013(5)：52
