高校期刊室读者各种行为分析及服务优化

　　在各高校的图书馆中,期刊室一直扮演着重要的角色,它不仅可以给高校的师生带来最新的学术前沿动态,为师生提供钻研课题,撰写论文的第一手资料,也可以为学生提供人生指导,增长见识,拓宽视野,陪伴他们成长的内容,同时还有各种美容时尚、保健、旅游、理财等期刊,可以给师生提供休闲娱乐、放松心情的精神快餐,可谓五花八门,深受师生的喜爱.因为期刊不同于书籍,有其特殊性,比如连续性、丰富多样性、前沿性等等,能满足不同类型读者的需求,所以来期刊室阅览和借阅的读者也较多,有在职教师、退休教师、学生、函授生、外单位人员.在这些读者中,不同层次的读者有着相同的行为表现,同一层次的读者在不同时期也有着不同的行为表现,通过分析读者的各种行为,可以有助于图书馆改善其在读者管理及读者服务方面的工作成效,为广大读者构建温馨、高效的服务环境,使期刊服务工作得到创新与发展,为师生提供更优质的服务.

　　一、读者的各种行为及分析

　　( 一) 违规行为

　　高校的期刊室一般都实行开架阅览,每本期刊平铺放在书架上,方便了读者查找资料,提高了期刊的利用率,但带来的最显着的问题就是错架、乱架,读者往往取下期刊阅读后,就找不到原来的位置,或者不愿意去找,很多人就随便乱放,这样就导致有的期刊经常会找不到,过几天那本丢失的期刊又出现了.有的读者在阅读刊物时,习惯性地在刊物上勾勾画画,或是看到精彩的文章、心仪的图片,又懒得去复印、去抄写,就会趁管理员不注意时开天窗、撕页面,更有甚者,悄悄夹带出门; 有的读者不顾他人的感受,聚在一起窃窃私语,破坏期刊阅览室的宁静; 还有在考试前,自修室人满为患,学生看到期刊室空座很多,就会悄悄夹带复习资料在期刊室看书,屡禁不止; 其它的如吃零食、乱扔果皮纸屑、占座等违规行为也会偶有发生.这些违规行为极大地干扰了期刊阅览室的正常秩序,给图书馆的文献资源带来损失,给管理人员带来了很多麻烦.

　　究其原因,读者的道德修养、自我约束能力差是一个方面,但另一方面,管理人员的责任心缺失,读者入馆教育的深入细化、图书馆管理制度的健全、管理办法的科学合理性也都有待探讨.比如错架乱架行为,期刊种类太多,读者对期刊的排架规律不甚了解,容易错放,有的管理员也没尽到责任,不及时把错架的期刊复位; 又比如撕刊、窃刊行为,有的读者想复印文章,但阅览室通常没有复印机; 还有的管理人员一上班,就只顾低头看书看报,对读者的行为不闻不问,也给个别道德修养差的读者提供了可乘之机.所以,有些违规行为看似偶然的,其实和图书馆管理人员的素质、管理制度和管理方法之间存在着必然的联系.

　　( 二) 入馆行为

　　这里所说的入馆行为,指的是每个月和每年度进入图书馆现刊室阅览的人数,通过统计阅览的人数,可以使图书馆了解、掌握读者不同时期对期刊资源的利用情况,分析出其中的影响因素,为服务评估和读者研究提供参考,并为管理者作出科学有效的管理决策提供依据.下表就是以玉溪师范学院图书馆为例,对近年来进入期刊室的月度人数和年度总人数进行的统计.

　　从表 1 可以看出,在每学年的上半学期,9、10、11月读者人数较多,这时候新生入学,新学期开学,学生的学习任务都不重,所以到期刊室阅览的人较多; 10月份达到高峰,而 11 月由于有期中考试,人数有所减少,到 12 月要面临期末考试,人数就减少得更多,1 月份 期末考试,通常1月下旬也放假了,人数就骤然下降.下半学期,3、4、5、6 月的人数最多,4 月份达到高峰,同样也受到考试的影响,在考试期间人数有所减少,但由于这个学期毕业生要写论文,到期刊室查阅资料的毕业生大大增加,所以总的来说,下半学期的读者要比上半学期的多.到 7 月份,毕业生离校,其他年级的学生期末考试,所以人数也是骤减.在寒假和暑假期间,入馆人数最少,因为假期期刊室开放的时间短,而且学生也大都回家了.从每年的总的趋势来看,入馆人数也是逐年在减少,因为随着网络的蓬勃发展,数字资源日趋丰富,很多高校也订购了数据库,电子资源的方便快捷、省时省力、资料全面,使师生在需要查阅资料时首选上网,所以到现刊室来阅览复印专业学术刊物的师生正在逐年减少,虽然有调查显示,纸本期刊仍受读者喜爱,但为了方便,越来越多的人选择在网上阅读,而较少到期刊室来翻阅期刊.

　　( 三) 阅读行为

　　各高校期刊阅览室的刊物种类都很多,以玉溪师范学院图书馆为例,有各种专业学术刊物类、人大报刊复印资料类、外刊类、文学类和可以拓宽知识面的综合类比如教育、心理学、经济、科普、艺术、电脑、历史地理、军事、时事等,以及时尚娱乐保健旅游等休闲类、赠刊类等等.统计在现刊室的读者翻阅期刊的情况,可以有助于图书馆了解读者的阅读倾向,在期刊的采购环节才能做到有的放矢,在有限的经费下最大限度地满足读者的需求.为此,笔者曾不定时地查看了读者阅读的刊物,统计了 2012 年不同时期翻阅各类期刊的人数占当天总阅览人数的比例,见表 2.

　　对于这些阅读行为,究其原因,首先教师和学生都要上课,学生晚上还要完成作业,有的学生晚上还有课,都没有太多的空闲时间,大多数同学只能是在无课时或是学业轻松时到期刊阅览室来翻看一下短时间内就能看完的休闲类、文学类及各种拓宽知识面的刊物,主要是放松心情、开阔视野,陶冶情操,所以这类刊物的阅读人数在各个时期都是最多的.浏览学术刊物的读者人数跨度大,主要是跟学生的学期任务有关,遇到学生要写论文或是有老师布置阅读任务时,到期刊室阅览专业学刊的读者就增加很多,平时则较少.外刊浏览的人最少,一是因为外刊的订购成本高,学校的数据库里也有,纸质外刊的种类就订购较少; 二是有能力阅读外刊的读者范围本来就小,所以自然阅读的人就少.赠刊类的期刊也有一些学生喜欢阅读的,但赠刊不是每期都会有,没有固定的连续性,种类也少,所以阅览的人也不多.

　　二、服务优化思考

　　( 一) 加强读者的入馆教育,倡导读者文明阅读每年的新生入学,图书馆都会统一对新生进行入馆教育.图书馆在培训时,除了介绍图书馆各个库室的概况、图书的分类、文献资源的获取及各项规章制度外,还可以加强读者文明阅读行为的培训力度,并做好提倡文明阅读的宣传,比如制作文明阅读的标语、标识、海报等.也可以在统一培训后,再让各班的学生轮流进入期刊室,由期刊室的老师根据期刊室的情况再强调一遍,可以加深他们对图书馆各项细则的印象,减少违规行为,并通过直观的感受,使学生能更深入地了解期刊室文献资源及各项细则.比如我校现刊室采用代书板阅览期刊,很多学生虽然进行了入馆教育,但仍不清楚怎么用代书板,在明白了代书板的用法后,期刊的错架乱架现象大大减少.

　　( 二) 完善期刊室的设施,扩充期刊室的服务功能高校的期刊室通常都只放置纸本期刊,学生如果想浏览相关的期刊,就得专门去电子阅览室查阅电子期刊.如果学生在电子阅览室看到什么好的文章,想阅读纸本期刊,又得跑来期刊室.实际上纸本期刊和电子期刊是相辅相成、互为补充的,如果能在期刊室放置二台可以上网的电脑,根据需要对电脑进行相应的设置,既不影响期刊室的管理,又满足了读者的需要,真正做到了以人为本,想读者所想,急读者所急.此外,期刊室还可以配备一台复印机,当读者需要复印资料时,就不用跑到复印室,也不用着急复印室是否开门,这在一定程度上也可以减少学生撕页、开天窗等行为的发生.针对考试前自修室人数爆满而期刊室寥寥无几的情况,期刊室还可以在考试前隔出一部分座位供学生上自习,管理人员再加强巡视和管理,这样既缓解了自修室座位紧缺的情况,期刊室的座位也得到了有效利用.以玉溪师范学院图书馆为例,期刊室共有座位156 个,在考试前用报架隔出 84 个座位给学生上自习后,其余有 72 个座位作为期刊室的阅览区,就基本没有学生夹带复习资料进入阅览区,学生在自修室占座的情况也有所减少.这也扩充了期刊室的服务功能,最大限度地满足读者的需求,读者至上、以读者为中心的服务理念也能得到充分体现.

　　( 三) 规范订刊制度,合理配置期刊资源.很多高校的期刊征订工作,都没有一个全面的、规范的订刊制度,往往是在往年订单的基础上,根据刊名信息、着者信息的第一印象及个人的好恶稍作增减,导致期刊资源的配置不尽合理,期刊的利用率下降.往年的订单的确都是浓缩的精华,但随着期刊的网络化、数字化,期刊的征订人员更应与时俱进,深入展开读者研究,细致了解本校的专业需求、学科概况,广泛征集读者的意见,可以采用问卷调查、读者座谈会、留言板、意见簿等方式,由图书馆领导、专门的征订人员、学科馆员、参与期刊管理的学生一起讨论,根据调研结果,制定出下一年度的征订计划,做到有的放矢,合理配置期刊资源,最大限度地满足读者的需求.

　　期刊室是图书馆的一个特别的服务窗口,可以说综合了各书库发生的行为,但又有别于书库的情况,只有认真分析了期刊室的各种行为,并以"读者至上、以人为本"的理念为宗旨,图书馆才能与时俱进,制定出适合读者需求、充分发挥期刊室文献资源作用的一套行之有效的管理制度和管理办法,更好地服务于读者.

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