分析员工关系管理制度的问题及优化对策

现代企业制度论文范文第六篇：分析员工关系管理制度的问题及优化对策

　　摘要：现代企业对员工关系的管理质量，关系到员工的创造力以及工作效率，影响着企业发展动力和发展前景。基于此，本文通过分析员工关系管理内容，从员工关系管理制度的问题出发，分析了员工关系管理制度的优化对策。通过优化员工关系管理，解决员工之间的矛盾，提高员工凝聚力和向心力，激发员工的潜能。

　　关键词：现代企业；员工关系；管理制度；

　　作者简介：梅永新，双学士学位，经济师，研究方向：人力资源。；

　　一、引言

　　员工作为企业重要资源，是决定企业发展的关键性因素。由于员工思维方式的改变，提高了员工关系管理的难度，解决员工心理情绪问题和员工关系矛盾受到广泛关注。目前企业员工关系的管理制度并不完善，仍然存在很多问题等待解决。企业需要从自身实际情况出发，不断完善员工关系管理制度，搭建员工与企业的情感纽带，增强员工对企业的认同感、忠诚度，从而提高员工向心力以及凝聚力，为改善劳资矛盾、提升组织绩效、实现"人企共赢"提供支持。

　　二、员工关系管理的内容

　　要实现良好的劳动关系管理，不仅需要构建符合企业特色的内部劳动关系管理，而且还需要与一定国家或者地区的整体劳动关系运行机制相匹配。员工关系管理涉及员工的人际关系、衣食住行以及其他活动项目，更是现代企业人性化管理的体现。在员工关系的管理上，处理好劳资之间的矛盾和问题，强调协调和沟通，对员工一视同仁，保证公平公正，保证给员工提供一个良好的工作环境，支持员工发展潜能，可以创造出更大的经济价值。随着企业管理理念的发展，企业对于员工关系管理的认识逐渐提高，给员工提供一个良好的工作环境成为企业的重要追求，通过对员工关系管理，实现企业凝聚力和向心力的提高，更有利于提升企业创新发展的动能。员工关系管理首先包括员工入职到离职办理相关手续的过程，处理员工劳动争议事件，对人事纠纷、员工申诉以及意外事件进行协调。协调员工矛盾，给员工提供一个和谐自洽的工作环境，让员工保持积极态度展开工作[1].其次对于员工情绪的管理也十分重要，保证员工处于积极乐观的情绪状态下，最大程度保证员工稳定性以及工作能力，能够避免由于员工情绪变化造成旷工和消极怠工的问题。最后重视企业文化的建设，充分尊重员工实现自我价值的期望，让员工个人价值观念和企业文化保持一致性，通过法律、心理服务帮助员工解决问题，让员工感受到尊重和认同。

　　三、现代企业员工关系管理体系存在的问题

　　（一）员工关系管理体系不完善

　　员工关系管理不仅要合规合法，符合国家的相关政策法规，而且要在员工服务保障管理方面有所作为，根据员工行为特点、心理状态等情形，解决企业员工在安全生产、人际交往、家庭负担、行为习惯等方面存在的问题，为企业员工的发展应在良好的职场氛围。从企业和员工建立劳动关系开始，涉及劳动关系管理、员工入职离职管理、企业规章制度管理、企业奖惩管理、劳动争议处理惯例等。建立完善的员工关系管理体系，包含：在职管理、劳动变更、保密义务和竞业限制、请销假管理、企业规章制度等各种内控制度的支持。在现有的企业中，正是由于这些制度的不完善，造成很多企业在员工关系管理体系存中存在诸多问题，如处理员工问题上效率低，速度慢；企业需要征集员工意见时，忽略了对员工意见的收集或者对很多有效意见未能及时解决，影响员工的满意度；员工在工作中和团队其他人出现矛盾，难以融入团队，不仅影响到员工的正常工作，更影响团队凝聚力；矛盾出现后没有专门的管理人员介入协调，或者在处理员工矛盾上存在过多个人情感，缺乏公平公正的方式，无法从根本上解决员工矛盾……这一系列的员工关系问题最终将导致企业难以得到员工的认同。员工关系存在矛盾和冲突，不仅影响到员工的工作质量，更不利于企业凝聚力和向心力，约束企业的发展。

　　（二）缺乏员工关系管理职能部门

　　目前企业对于员工关系的管理主要有人力资源部门负责，缺乏专门的管理部门，人力资源部门工作内容繁多，更缺乏专业管理知识，很难解决好员工之间的矛盾，灵活处理企业和员工的矛盾。部分企业员工关系的管理由所属部门负责，如销售部门员工的问题，有销售部门经理负责，但由于员工碍于上下级关系，很难完全反馈给销售部门经理，而销售经理不了解如何处理员工之间的矛盾，无法对员工关系问题正确处理，影响到销售部门员工的团队合作。

　　（三）缺乏心理契约

　　员工心理契约是员工和企业之间保持彼此默认的互动，互相理解。当员工心理契约强烈，能够协调好企业和员工的关系，调动员工的积极性和热情，提高对企业的满意度。员工心理契约不足多由于企业管理严格，具有强烈的强制性和命令。在这样管理模式中，容易引发员工的不满情绪，对企业管理产生抵触情绪。积极面对员工的情绪问题，正确实施员工情绪管理，是最大限度发挥员工的潜能、实现企业组织高绩效的重要保证，对企业组织的可持续发展很关键。在企业内部，如果员工缺乏沟通渠道，和管理层缺乏有效的沟通机制，员工的不满情绪无法传达给企业管理层，从而将会影响员工在企业中自我实现，造成员工和企业之间出现隔阂。从心理学角度来讲，情绪会转化为一种特定的行为，外界环境和条件影响个人内心并形成正面或者负面的情绪，最终同特定的表情、语言以及行为表现出来。成功的企业组织里都具有比较积极的、主动挑战的、正直担当的情绪特质。

　　（四）缺乏培养机制

　　对企业发展而言，企业人才是核心动能，但由于企业缺乏培养机制，难以满足高端人才的心理需要和个人成长需求，也会影响到企业人才的流动性，造成人才流动性高的问题[2].现阶段采取的人才培养机制多为统一培训，没有考虑到不同岗位和专业员工的培训需求，很多高端人才自我成长的需要得不到满足，频繁出现人才跳槽等问题，影响到人才结构的稳定性。因此人力资源专业的人员应当高度重视组织中管理人员以及高技能人员的职业生涯开发与管理的问题。

　　四、现代企业员工关系管理制度的优化策略

　　（一）明确员工责任和义务

　　企业要完善员工关系管理体系，从员工角度出发，建立沟通渠道，完善管理制度，增进员工和企业之间的沟通，解决员工之间、员工和企业之间的矛盾，加强员工关系。企业要通过员工培训、优化员工工作环境，从而让员工感受到关注和尊重，提高对企业的满意度。同时在员工关系管理制度中对员工的责任和义务进行明确，强调员工的工作行为和态度，针对员工工作失误和事故，要严肃处理，公平对待每一位员工。另外要建立员工关系激励制度，对于表现突出的员工进行嘉奖，调动积极性，提升员工活力。建立员工激励制度要明确激励奖励方法，确定奖励标准，对员工工作能力以及成绩进行量化评估。

　　（二）设置专门的员工管理部门

　　企业应当建立员工关系管理部门，改变由人力资源部门管理的局限。由于人力资源部门工作内容复杂，包括人力资源规划、培训、招聘、绩效考核等工作内容，对于员工关系的管理也缺乏认知，很难协调好员工关系，出现冲突或者不严格问题。因此应当设立专门的员工关系管理部门，安排专门人员负责对员工关系的管理，提高员工关系管理的水平，正确处理好员工冲突和矛盾。要求员工关系管理部门工作人员具备专业的管理知识，具有较强的沟通能力，能够妥善处理员工之间的矛盾，对各部门工作进行协调。企业招聘时可以选择具备专业背景的人员，提高招聘选拔的标准，让具有专业知识背景的人才负责员工关系的处理。同时从人力资源部门抽调人员时，同时进行培训指导，要求人力员工深入学习员工关系管理知识，掌握管理技能，以保证员工既能胜任工作，又能处理好员工之间、员工和企业之间的关系。

　　（三）通畅沟通的渠道

　　在员工关系管理中，沟通是最有效的方式，建立企业和员工之间沟通桥梁是员工关系管理的重要内容。通过建立通畅的沟通渠道，让员工能够通过内部沟通和其他员工、企业保持良好的关系，进行信息反馈，提高员工对企业的满意度，解决企业和员工之间的矛盾。目前企业沟通管理上有所欠缺，管理者和一线员工缺乏沟通渠道，沟通效率低下。因此需要充分利用中层管理人员发挥作用，作为管理者和一线员工的桥梁和纽带，建立双向沟通机制。中层管理人员要提高员工关系管理上的认知，认识到自己作为桥梁和纽带的功能，主动和员工沟通，调动员工沟通的积极性，将员工反馈的信息及时反馈给管理层。中层管理层也应将管理层的反馈及时传达给基层员工，给予员工积极反馈。另外要积极建设信息沟通渠道，保证基层员工和管理层之间的有效沟通，如设置管理层信箱、微信公众号、电话、留言板等渠道，基层员工可以自由选择渠道和管理层进行沟通，保证双方沟通的及时性以及有效性。

　　（四）注意维护员工的心理关系

　　员工的心理契约作为企业和员工之间联系的纽带，企业对于员工关系的管理应当重视心理契约的维护和加强，以改善员工向心力和凝聚力。企业需要积极和员工沟通，建立上下沟通机制，接触员工对于企业决策和规章的误解，给予员工表达和倾诉的渠道，积极帮助员工解决困难和问题，能够让员工的价值得到认可[3].通过沟通机制和员工保持密切的联系，让员工感受到个人性化管理，得到尊重和认同。同时在企业绩效考核、制度管理上，对于所有员工一视同仁，充分考虑到员工的付出，让员工感受到公正公平，满足员工心理需要。企业也应通过企业文化强化员工心理契约，让心理契约得到贯彻和落实，企业文化坚持以人为本的理念，充分尊重员工人格，强化员工的创造动机，激发员工的潜能。在企业管理上推行柔性管理，对企业和员工之间的关系进行协调，调动员工主人翁意识，在平等自由的环境中工作，提升员工的创造力。

　　（五）建立人才培养机制

　　企业人才培养机制的建立是为了满足员工自我发展和实现自我价值的需要，通过完善职业发展道路，让员工充分发挥个人所长，激发员工潜能，在培养高端人才的同时，能够满足员工的心理预期，从而降低员工流动性。目前企业对于员工的培训较为简单，没有根据员工职位和工作内容区分，更加重视管理层以上级别的员工，忽略了普通员工的培训。很多基层员工对于自身发展途径不明晰，工作上缺乏动力，出现消极的态度。企业需要建立岗位层级，对不同层级员工制定升职规划，明确员工的个人发展路线，满足员工职业发展心理预期，调动员工的积极性。如今企业内年轻员工越来越多，年轻员工更看重个人发展平台。企业需要考虑到员工的需要，设置职业双通道，员工可以根据自己的专业和职业发展期望，选择转型为专业岗位人才或者管理人才，提供更人性化选择。企业也需要对内部培训制度进行完善，根据员工层级、岗位以及工作内容设置更系统的培训课程，达到良好的培训效果。通过培训传递企业文化，提高员工的认同感和忠诚度，更有利于维护员工稳定性，降低流动性。

　　五、论语

　　综上所述，员工关系管理涉及内容较多，目前现代企业的员工关系管理体系主要存在员工关系管理体系不完善，缺乏员工关系管理部门，缺乏心理契约，缺乏培养机制的问题。对此优化员工关系管理需要明确员工责任和义务，设立专门的员工管理部门，建设通畅的沟通渠道，注意维护员工的心理关系，建立人才培养机制。未来还需要重视对员工关系管理效果的反馈，持续性改进管理机制。

　　参考文献

　　[1]杜奕欣企业员I关系管理路径及其创新与改进J]投资与创业，2021,32（11）：129-131.

　　[2]洪宝祝。员工关系管理在人力资源管理中的价值及管理方法[J].行政事业资产与财务，2021（10）：45-46.

　　[3]明，于静淼企业员工股权激励与绩效管理的关系及其应用[J]山西农经，2021（05）： 122- 123.