马云整肃企业价值观引发的思考

　　先来解释本文两个名词的含意。

　　“野蛮员工”,指个人价值观与企业价值观相悖，其行为给企业、给社会造成严重危害的员工。在阿里巴巴欺诈事件中，给不法供应商提供“保护伞”的那部分人，就是“野蛮员工”的典型代表。

　　“野蛮生长”,指社会组织的主流价值观缺失，道德血液贫乏，各种乱象丛生，从而威胁社会稳定的非正常发展状态。一个流传的段子给“野蛮生长”画了一张像--“这年头到处都是错别字：植树造零、白收起家、勤捞致富、择油录取、得财兼币、检查宴收、大力支吃、为民储害、提钱释放、攻官小姐。”段子辛辣地抨击了社会上的丑恶现象，不能不引起我们的反思。

　　当今世界，诚信是野蛮与文明的分水岭，不诚信的行为就是野蛮行为，不诚信的生长就是野蛮生长。没有了诚信，经济社会发展是不可持续的。

　　2011年2月22日消息，阿里巴巴公司宣布，董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求。卫哲在辞职信中表示，申请辞职的原因是作为CEO没有担起阿里巴巴价值观扞卫者的最重要的职责，致使2009年和2010年在阿里巴巴十多万中国供应商中有近3000家涉嫌欺诈，对海外买家造成了伤害。

　　由此，阿里巴巴掀起了一场清理“野蛮员工”的运动，引发了一场价值观革命的地震。对此，笔者有四重感受：有憾、有敬、有喜、有忧。憾的是，阿里巴巴竟然与“四十大盗”为伍，经营“信用产业”却不诚信了。阿里巴巴的名字来源于《一千零一夜》中的经典故事《阿里巴巴与四十大盗》，当时马云给自己的企业取这个名字，就是因为阿里巴巴是正义、智慧与财富的象征，“芝麻开门”

　　的财富密码其实就是“诚信”.马云开创了阿里巴巴的商业奇迹，阿里巴巴的生意经传遍全球。然而，“涉嫌全球欺诈、辞退多名高管”事件如一颗重磅炸弹，让世界为之一颤：阿里巴巴怎能与“大盗”为伍？阿里巴巴的财富神话会破灭吗？阿里巴巴事件的影响有多大？

　　我们可以清楚地看到，这一事件是阿里巴巴成立以来遇到的最大的诚信危机，它不仅损害了阿里巴巴的品牌，而且玷污了中国供应商在国际买家中的口碑。

　　敬的是，马云敢于自曝家丑并重新整肃企业价值观。众所周知，以往许多类似事件都是由媒体抖落出来的，或者是由有关部门公布出来的，而这次却是阿里巴巴自曝家丑。随之而来的马云“清理门户”的惊人之举，又迅速将一桩丑闻转变为一次成功的危机公关。马云宣称“对这种触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！”从阿里巴巴自己调查披露的内部员工默许甚至参与协助骗子公司规避认证措施、姑息涉嫌欺诈的会员对投诉置之不理等事实，可以看出阿里巴巴确实“病”得不轻，若纵容病情蔓延，势必江山难保。因此，马云魄力非凡地打响了这场“价值观保卫战”,开始了自上而下的集体“洗脑”,以“价值观”和“使命感”为向心力来重整队伍。

　　忧的是，价值观重建长路漫漫。诚信重建的成本与不诚信时的所得根本不在一个数量级。阿里巴巴的核心价值观号称“六脉神剑”,即客户第一、拥抱变化、团队合作、激情、诚信、敬业。还有一套价值观管理措施，如在选人方面，阿里巴巴尽量选择与自己价值观相似的人。尽管如此，价值观管理却没有做到位，没有在关键环节坚持住。企业跨过“成长期”后容易滑入“官僚期”,企业氛围的变化会影响员工的行为，阿里巴巴的价值观仿佛就是在这个阶段开始“冬眠”了。从纵容不法供应商的存在，到放任国际买家的利益受损，都表明“客户第一”的核心价值观在一部分人心中早已形同摆设。至此我们不能不说，马云确实抓住了要害，但是，价值观的重建决不是突击一下就可以完成的，必须持之以恒、长期作战。然而，我们也听到了一些不同的声音，有人说阿里巴巴“居然拿价值观这么虚的东西说事”,猜测开人是什么“潜规则”,一定“另有隐情”.由此，我们可以窥见社会上对价值观的漠视程度。这是更深一层的担忧。

　　喜的是，阿里巴巴价值观在苏醒。高管辞职、自我曝光、马云致信……一件件撼动业内的大事接连发生，阿里巴巴用一系列行为在宣示：阿里巴巴到了最危险的时候，阿里人需要深度反思，回归企业价值观。阿里巴巴表示，以后要加强价值观的考核，让价值观成为阿里巴巴用人之道中的灵魂，并将其融入到了考核制度之中。

　　卫哲公开支持马云，说“我不辞职不足以唤醒阿里巴巴的价值观”,可见阿里巴巴对价值观回归一事的决心之坚定、用心之良苦。同时，阿里巴巴也在用事实来挽回自己的声誉：在清理门户之后，迅速封杀异己、赔偿损失，然后祭出“三板斧”--加强资质审核堵认证失责、加强价值管理堵人为失误、加强投诉管理堵事后失声。等待阿里巴巴准会员们的，是比以往任何时候都要苛刻的准入制；等待阿里人的，是阵痛后的振作。相信阿里巴巴能重新夯实商业帝国的根基。

　　我们可以用捷盟咨询公司建立的价值观管理“三导模式”来分析阿里巴巴价值观迷失的真相。从“导向”来看，阿里巴巴的价值观定位应该讲是非常准确的。在对外准则方面，阿里巴巴提出了“客户第一”和“诚信”,诚信是基础，客户第一也必须首先基于诚信。从价值观“导入”来看，阿里巴巴的价值观管理方面存在指标不够科学、考核流于形式的问题。

　　它自称在管理中将六脉神剑每一脉细化为5个方面，共30条考核细则，按季度进行考核，价值观不达标者面临淘汰。但是，价值观管理制度与企业管理制度可能成了两张皮，对价值观的考核也可能不像对业绩的考核那样较真，否则，就不会有那么多的“野蛮员工”逍遥度日两年多。特别是在对营销人员的激励上，“客户第一”变成了“业绩第一”,所以才会有人为了业绩而大开资质审核的“方便”之门。从价值观“导出”来看，阿里巴巴的“诚信通”不诚信，严重损害了阿里巴巴的品牌价值。但是马云善于变坏事为好事，成功地将公众的注意力转移到了“阿里巴巴经历转型再造”的主题上来。阿里巴巴在这次战役里赢取了时间，赢得了人心，有魄力也有信心将价值观导回到正确的轨道上来。我非常赞成马云用价值观管理企业的观点，他是真正的管理大师。

　　阿里巴巴如果倒下，不仅仅是一家真正意义的企业的倒下，也是一个观念领袖的倒下。敢于对世界宣扬中国企业价值观的无外乎海尔的张瑞敏、联想的柳传志、阿里巴巴的马云等企业家。他们和他们的企业，犹如浊水中的青莲，用自己的力量与社会的“野蛮生长”抗争，努力维护市场法则，修正社会风尚，甚至引导政府决策，并力图在国际上发出中国的声音。

　　在喝着三聚氰胺、吃着地沟油、擦着荧光餐巾纸、服着锯末胶囊的今天，诚信缺失已经成为中国社会的跗骨之蛆，今年央视3.15晚会揭示的问题更是触目惊心！政府最重要的是社会管理的职能，唯GDP论、“土地财政”模式已催生了很多尖锐的社会问题，持续健康发展受到质疑。企业是民生用品的制造者，部分企业的“不诚信”行为，不仅制造了“毒”品，还助长了社会的“不诚信”之风，使社会进一步沉沦于“野蛮生长”的深渊。

　　温家宝总理提出，中国社会进步在于社会诚信、政府公信力。政府公信力有赖于政府提升执政理念和管理水平，取决于是否能“还祖宗帐、留子孙粮”,真正做到国家科学发展、社会良性管理。社会诚信则依靠有志企业的带头和全体国人的坚持。阿里巴巴肃清“野蛮员工”,是对“不诚信”价值观与行为的宣战。而在社会从“野蛮生长”到“文明生长”的历程中，我们每一个企业、每一个人能为“诚信”付出多少，这需要信念，更需要行动，需要象马云似的有责任的行动！