对大学组织内部冲突管理策略的思考

　　现代大学组织是庞大而又复杂的组织结构.组织内部存在不同的利益团体和不同的利益诉求,其中作为理性和价值中立的学者也在不同利益和价值观中矛盾地挣扎在.大学组织正接受巨大的冲突与挑战.如何有效地在大学内部进行冲突管理是维持大学组织健康发展的一个很重要的途径.

　　大学组织的内部存在多方面的冲突,本文将从冲突的过程去分析大学组织内部的冲突管理.

　　一、冲突与冲突管理

　　美国社会学家 L.A.Coser 说,冲突是价值观、信仰以及对于稀缺的地位、权利和资源的分配上的争斗.冲突往往产生于社会报酬的分配不均以及人们对这种分配不均表现出的失望.冲突有建设性冲突和破坏性冲突之分.建设性冲突对组织的整合和稳定会起着积极作用,它可以增强决策过程中的集中与民主、维护组织的平衡.破坏性冲突则是灾难性的,它会对组织结构产生破坏作用.因此组织内需要积极有效地冲突管理.

　　冲突管理是一种通过最大利益以及最小功能失调的后果的方式来改变冲突的水平与方式的调停行为.它不是一味地减少冲突,尽管这一行为是必须的.在某些情况下,管理者需要鼓励建设性冲突.因为这种潜在的冲突帮助人们认识问题,确认解决方式的多样性以及更好地理解相关问题.

　　这样就可以激励组织内成员为达成团队目标而更有效率地工作.

　　冲突管理的路径选择需要从冲突过程着手,即选择如何改变潜在的冲突结构的路径.冲突的过程是一个团体觉察它的利益被他人或被施加消极的影响.首先是由某些冲突源产生冲突认知和情感,然后导致某项外显的行为.这种行为可能产生新的冲突认知和情感,其结果可能是积极或消极的.

　　二、大学组织内的冲突

　　大学组织内有各种无形和有形的力量在交织,同时存在多种对应或不对应的关系,例如教授的自治与高校内的控制之间的抗争、教师和学生、行政人员的冲突等.这些复杂的关系存在,冲突不可避免地出现在大学组织内部.其中任何一种冲突都需要管理者去费心研究.本文从大学组织内产生的冲突源为依据去分析大学组织管理应注意的一些问题.

　　1. 大学组织内不同部门有不兼容的目标一种普遍冲突源就是不兼容的目标.当一个人或部门的目标受到不同部门的干扰时,目标的兼容性就产生拉.这种冲突源在大学组织内也什么普遍.例如当在决定学校在进行综合发展和特色专业发展的时候学校内部不同的决策就经常发生冲突.从校方来言,高校升级为更大的综合性大学,学校就可以拥有更多地资源.而在发展为综合性大学过程中,通常会牺牲某些已有专业的利益,从而会使一些特色专业失去已有地领先地位.这种不兼容的目标出现,教师和学校就很容易产生冲突.其结果可能会影响到学校的发展.

　　2. 大学组织内不同团队存在差异性现代大学组织已经是一个庞大而又复杂的组织.这个组织不但是有很多追求知识、追求理想的学者,还有很多维系这个组织正常运转的工作人员.大学组织内工作的不同团队大学组织内现有的学术人员和行政人员之争,经常以冲突的形式出现在现有的高校中.例如在某所高校中,美术教师要求将课堂设在白天,而教务人员出于工作便利的原因,而将课堂设置在晚上.这种冲突往往是有不同背景、经验和培训形成不同的价值观和信仰引起的.教务人员没考虑到晚上上美术课会产生色差影响,而美术教师也没有和其很好沟通而产生冲突.美术教师和教务人员他们所拥有的知识背景和经验的差异导致冲突的产生.高校是追求高深学问的场所,其成员多为有文化的复杂人.由于背景和知识、价值观的冲突而产生冲突在高校也是很常见的.

　　3. 大学组织内任务具有互赖性冲突会随着依赖性而增加.当成员共同努力、共同在工作中互动,或者他们的报酬部分决定于其他人工作时,就产生了任务互动.这种依赖性越高就越容易产生冲突.大学组织就是经常一个经常要多个团队经常互动的组织.由这种冲突源在大学组织内产生的冲突也是很常见的.例如现在科技发展到今天,科学研究也逐步转为团队研究.现有的重大研究发现都有团队在支持.当一个课题用一个团队接下来,对这个团队的研究成果考核就经常发生冲突.在这种情况下,我们经常会看到某课题小组领导侵占其小组成员成果等新闻.

　　4. 大学组织内回避不了稀缺资源的争夺稀缺资源产生的冲突就是人们为了争夺这些资源和同样需要这些资源的人产生冲突.这是任何一个组织都回避不了的.因为资源的稀缺,不同团队的目标都会受到其他团队目标的干扰.每年高校的评优、教师的晋升都可以看见某些冲突.

　　5. 大学组织内存在模糊规则模糊地规则或者说根本没有规则极易产生冲突.这种不确定性增加一个团体受其他团体干扰的风险,所以产生冲突.这种模糊地规则还容易滋生政治权术.大学内,不同的成员有不同的价值观,对一些问题都有自己的看法.

　　如果没有明确的规则,则很容易出现权力与资源的操纵的行为.例如某些高校的因人设岗等.当有明确的规则之后,每位成员就会明白自己在期待什么.这样冲突也会减少很多.

　　6. 大学组织内的沟通具有复杂性因为沟通或信息传递的障碍,不同的团队只会老套而且十分主观去行为.其结果就可能是组织内不同团队缺少互动、没有合作的默契.大学组织是一个非常复杂的组织,其成员也均是有文化的复杂人.任何不同的信息和沟通方式都可能使事情的进展发生偏差.教师和学生管理中的冲突就经常是由于沟通或者信息传递等方面的问题造成.

　　三、对大学组织内部冲突管理策略的思考

　　根据不同的情况,我们需要用不同的管理方式来管理大学组织内的冲突.下文将从上述的冲突源着手来谈大学组织内部冲突管理的的策略:

　　1. 强调崇高目标,加强大学组织文化建设大学组织是一个理想与现实相结合的组织.它区别于其他企业组织在于大学组织内成员都是就有高深学问的文化人.从管理心理学的角度而言,复杂的文化人更侧重精神和理想的追求.强调崇高目标,加强大学组织文化建设就显得十分必要.就冲突管理而言,大学组织内的冲突多半是可以回避的.对于大学组织的管理者而言,回避潜在冲突是很有必要.我们的管理应该是预防性管理而非补救性管理.如何回避潜在的冲突,可以从冲突源着手.从分析的六个冲突源来看,要回避一些冲突是可以通过加强组织文化建设来实现的.组织文化建设可以帮助组织来实现组织目标文化的认可、对不同团队的差异产生包容和增加团队之间的合作和互信.大学组织不同于其他的组织在于大学组织的成员往往更注重精神的追求.这是由于大学这个特殊的追求学问的场所所决定的.所以要回避大学组织中出现的潜在矛盾,最基本的就是要加强组织文化建设.通过加强文化建设,增强成员们对组织的认同感,可以帮助组织和成员之间可以良性地互动,并且促进组织的发展.

　　2. 建立有效地沟通机制,及时解决存在的冲突冲突管理中最常见的管理方案就是解决问题.任何一个有效地管理部门都离不开解决问题的平台.解决问题就是解决冲突双方存在的问题,尽可能寻找到双方共同的利益点,找到双方都满意的解决方案.这种方案往往都是建立在沟通和了解的基础上,由管理者去斡旋、帮助冲突双方找到利益点.对于大学组织而言,管理者应具备解决问题的能力.这种问题的能力是建立在能对大学组织内成员的差异的了解之上.除此之外,一个有效地沟通机制是很有必要地.从上文所谈及的六个冲突源,很多冲突是源于缺乏理解和沟通.无论是高校现有的不同部门所具有的差异性、还是切实由于沟通和信息所导致地冲突,都可以通过沟通解决.所以说,建立有效地沟通机制是冲突管理中很重要的一个策略.

　　3. 明确规则与程序,建立法制校园冲突管理中有一种强制地管理方式.这种管理方式就是以某种明确地规章制度为基础,在解决冲突时以一方为代价来使另一方实现自身的利益.这种管理具有强烈的输赢导向,是通过一种硬的策略来进行管理.大学组织内的规章制度的制定应尽可能详细、明确,而非模糊和概括.

　　这就包括学生管理章程、教职员工的聘用制都不应该是些标准的套话,而应该是可以切实解决冲突的标准.校园内,老师和学生都应该学习并且明确这些规则与程序,在解决冲突是能依据这些标准.例如,图书馆关门的时间,教师工作的任务等.建立一个法制校园,我们可以有效降低校园中所发生冲突的概率.

　　4. 建立科学、公正、有效地稀缺资源分配方式任何一个组织内稀缺资源地争夺是不可避免地.要减少由稀缺资源所导致的冲突,组织内一定要存在科学、公正和有效地资源分配方式.在大学组织内,这种合理地分配方式在现在学校的章程和教师聘用制都有所体现.但是,从现有地规章制度来看,高校教师的晋升、教育资源地分配都存在不科学的现象.很多老师在通过努力工作之后,并不能得到自己合理的报酬,从而发生了很多不愉快地冲突.修改现有不合理地规则制度以及法律,是一件很迫切地事情.这对于高校健康发展也是迫在眉睫.

　　5. 引导存在地建设性冲突,增强组织的活力组织管理除了要使冲突最小化之外,还有就是要引导存在的建设性冲突.建设性冲突是被鼓励地,它可以帮助人们认识问题、确认解决方式的多样性以及更好地理解相关问题.在大学组织内,这种冲突是常在的.例如学术之间的冲突.这种冲突往往可以激发学者新的思维,从而实现思想的突破.

　　发生在大学组织内的冲突是多种多样的.大学组织和其他组织一样无法完全协调其内部的各种冲突.组织冲突即可能是破坏或者毁灭地,又可能是健康或者发展地.通过对其冲突管理的思考.我们可以合理地安排和治理大学组织,使其各角色责任和地位平衡,从而实现组织的良性发展.

　　参考文献:

　　1.【美】斯蒂文 .L. 麦克沙恩等着,井润田等译,《组织行为学》,机械工业出版社,2007.1

　　2. 周玲,大学组织冲突研究,华东师范大学博士论文,2006