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做好志愿者管理与服务的3大策略研究

来源:中国社会工作 作者:肖景伦
发布于:2021-11-15 共1547字
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  志愿者服务论文第四篇:做好志愿者管理与服务的3大策略研究

  作为社区党群服务中心的一名社工,笔者主要负责志愿者管理与服务工作。在工作中,笔者体会到,因地制宜地总结提炼并运用合适的管理与服务方法,能更好地促进志愿者发挥自身价值。那么,如何做好志愿者管理与服务呢?笔者结合自己的实践经验,总结出以下三个策略。

  策略一:“混脸熟”,多融入

  不少社工都遇到过这样的情况:自己精心准备的志愿服务活动,有兴趣来参与的志愿者却寥寥无几。如何让更多的志愿者有意愿参与活动呢?

  社工首先要融入志愿者当中,让志愿者认识你、记住你,要熟悉并了解每个志愿者的特点与特长;其次,要和志愿者建立持续联系,在日常活动、社区漫步时常与志愿者打招呼、拉家常,与志愿者建立信任关系。社工每月可以定期集中开展新增志愿者的介绍会,利用志愿者月例会、开展志愿者团建活动等途径,增进社工与志愿者之间的熟悉度,提升社工与志愿者联动的质量。社工还可以运用尊重、个别化的价值观,以志愿者的兴趣爱好为切入点来拉近彼此之间的距离。比如,如果志愿者大多都喜欢跳广场舞,社工就可以以广场舞为切入点,给予适当的支持,为志愿者提供交流学习和展示的平台,并协助志愿者发展社会关系网络,增强其价值感。在建立信任关系的基础上,为志愿者提供有效和有品质的服务,志愿者才会更有意愿参与其中。

  策略二:发现身边“真善美”

  社工在日常服务和活动中会接触到各具特点的社区居民,从中可以发掘有不同特点的志愿者。

  例如,笔者所在的社区在社区党支部和党群中心的联合策划下,举办了一场大型春晚活动。活动志愿者的招募通过发布招募通知、居民自荐互荐同步进行。活动中,春晚的百余名演员均是本社区居民,春晚的具体分工执行也由社区居民承担。这场春晚活动的顺利开展,让社区居民凝聚在一起,有了共同的社区记忆,同时为社区内有主持、文艺特长的居民提供了展示平台。这次活动也调动了社区居民的能动性,发掘了居民的潜能,培养了居民的能力,同时发挥了居民骨干的作用。在春晚活动举办后,社区各项文艺志愿队伍也初具雏形。这些文艺志愿队伍接下来会带动更多居民参与各项文化活动,为社区精神文明建设持续贡献力量。

  除了发掘志愿者,社工还要掌握社区中可运用的资源,协助社区居民、志愿者了解自我、认识自我,激发志愿者的潜能。同时,也不能忽视了志愿服务质量的提升。笔者所在的社区党群服务中心除了注重发现社区“最美志愿者”,还根据志愿者群体的情况,设计开展“益路成长-志愿者增能计划”项目,通过开展学习培训、参访交流等,有效提升了志愿者的能力,从而使志愿服务质量和水平得以提高。

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  策略三:既有原则又有人情味

  随着社区服务的开展,社工会渐渐地和社区居民打成一片,甚至会在志愿者队伍中获得一定量的“粉丝”,开展各项社区活动也会更加顺利。但在这种熟人社区开展活动时,也会出现新的问题,比如志愿者较随意,缺乏组织性和纪律性。这时,社工要明确自己的角色定位,就不能不整队伍抓管理。但是,如果用一堆条条框框去约束和教育志愿者,往往会适得其反,导致志愿者参与活动的积极性和主动性降低。

  社工该如何应对呢?首先不能急于求成。社工应了解志愿者的特点和需求,并考虑到社区文化、风俗习惯以及群体的文化程度等各方面因素,将管理制度用志愿者乐意接受的方式呈现出来,让刚性的制度更有人情味,或者与志愿者骨干共同商讨制定志愿者队伍的管理制度。这样,既能激发志愿者的兴趣,又能提高志愿者队伍的组织性。

  同时,社工在开展志愿者管理与服务工作的过程中要善用引导者、使能者的角色。比如在开展志愿者月度交流会时,可以让志愿者们自己发现问题、提出方法、解决需求,制订切合实际的工作计划,妥善进行工作分配和授权。这样,既让志愿者有成就感,又能培养志愿者的能力,从而更好地开展服务。


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原文出处:肖景伦.做好志愿者管理与服务的三个策略[J].中国社会工作,2021(15):43.
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