做好志愿者管理与服务的3大策略研究

　　志愿者服务论文第四篇：做好志愿者管理与服务的3大策略研究

　　作为社区党群服务中心的一名社工，笔者主要负责志愿者管理与服务工作。在工作中，笔者体会到，因地制宜地总结提炼并运用合适的管理与服务方法，能更好地促进志愿者发挥自身价值。那么，如何做好志愿者管理与服务呢？笔者结合自己的实践经验，总结出以下三个策略。

　　策略一：“混脸熟”，多融入

　　不少社工都遇到过这样的情况：自己精心准备的志愿服务活动，有兴趣来参与的志愿者却寥寥无几。如何让更多的志愿者有意愿参与活动呢？

　　社工首先要融入志愿者当中，让志愿者认识你、记住你，要熟悉并了解每个志愿者的特点与特长；其次，要和志愿者建立持续联系，在日常活动、社区漫步时常与志愿者打招呼、拉家常，与志愿者建立信任关系。社工每月可以定期集中开展新增志愿者的介绍会，利用志愿者月例会、开展志愿者团建活动等途径，增进社工与志愿者之间的熟悉度，提升社工与志愿者联动的质量。社工还可以运用尊重、个别化的价值观，以志愿者的兴趣爱好为切入点来拉近彼此之间的距离。比如，如果志愿者大多都喜欢跳广场舞，社工就可以以广场舞为切入点，给予适当的支持，为志愿者提供交流学习和展示的平台，并协助志愿者发展社会关系网络，增强其价值感。在建立信任关系的基础上，为志愿者提供有效和有品质的服务，志愿者才会更有意愿参与其中。

　　策略二：发现身边“真善美”

　　社工在日常服务和活动中会接触到各具特点的社区居民，从中可以发掘有不同特点的志愿者。

　　例如，笔者所在的社区在社区党支部和党群中心的联合策划下，举办了一场大型春晚活动。活动志愿者的招募通过发布招募通知、居民自荐互荐同步进行。活动中，春晚的百余名演员均是本社区居民，春晚的具体分工执行也由社区居民承担。这场春晚活动的顺利开展，让社区居民凝聚在一起，有了共同的社区记忆，同时为社区内有主持、文艺特长的居民提供了展示平台。这次活动也调动了社区居民的能动性，发掘了居民的潜能，培养了居民的能力，同时发挥了居民骨干的作用。在春晚活动举办后，社区各项文艺志愿队伍也初具雏形。这些文艺志愿队伍接下来会带动更多居民参与各项文化活动，为社区精神文明建设持续贡献力量。

　　除了发掘志愿者，社工还要掌握社区中可运用的资源，协助社区居民、志愿者了解自我、认识自我，激发志愿者的潜能。同时，也不能忽视了志愿服务质量的提升。笔者所在的社区党群服务中心除了注重发现社区“最美志愿者”，还根据志愿者群体的情况，设计开展“益路成长-志愿者增能计划”项目，通过开展学习培训、参访交流等，有效提升了志愿者的能力，从而使志愿服务质量和水平得以提高。

　　策略三：既有原则又有人情味

　　随着社区服务的开展，社工会渐渐地和社区居民打成一片，甚至会在志愿者队伍中获得一定量的“粉丝”，开展各项社区活动也会更加顺利。但在这种熟人社区开展活动时，也会出现新的问题，比如志愿者较随意，缺乏组织性和纪律性。这时，社工要明确自己的角色定位，就不能不整队伍抓管理。但是，如果用一堆条条框框去约束和教育志愿者，往往会适得其反，导致志愿者参与活动的积极性和主动性降低。

　　社工该如何应对呢？首先不能急于求成。社工应了解志愿者的特点和需求，并考虑到社区文化、风俗习惯以及群体的文化程度等各方面因素，将管理制度用志愿者乐意接受的方式呈现出来，让刚性的制度更有人情味，或者与志愿者骨干共同商讨制定志愿者队伍的管理制度。这样，既能激发志愿者的兴趣，又能提高志愿者队伍的组织性。

　　同时，社工在开展志愿者管理与服务工作的过程中要善用引导者、使能者的角色。比如在开展志愿者月度交流会时，可以让志愿者们自己发现问题、提出方法、解决需求，制订切合实际的工作计划，妥善进行工作分配和授权。这样，既让志愿者有成就感，又能培养志愿者的能力，从而更好地开展服务。