深圳贫困患儿救助中医院社工资源布局研究(2)

　　（五）医护人员的认可与配合。
　　
　　在 C 医院，医务社工与医护人员关系融洽，一道为增进患儿（案主）福祉、促进患儿身心健康而努力。在作者参与的 28 例个案中，统计服务对象来源，医生推荐 18 例，护士推荐 4 例，病人及家属自己来求助的 5 例，社区转介 1 例，社工发掘的个案较少。
　　
　　在医院内部网站上，医护人员可以下载一系列与社工救助相关的文件与表格。当发现贫困患儿及其家庭难以支付医疗费用时，医生可以提交《拟申请慈善救助患儿情况说明》，将患儿转介给医务社工；当贫困患儿申请慈善救助时，需要主治医师开具《申请慈善救助患儿病情介绍》并签字。
　　
　　在医务社工介入救助的过程中，尤其是在接案预估中，医务社工必须要向主治医师、护士了解案主病因病情、花费与欠费、预后等情况，医护人员往往非常配合，并给予社工非常大的尊重。医护人员是社工介入的重要资源。
　　
　　三、医务社工角色分析。
　　
　　（一）医务社工的直接服务角色。
　　
　　服务提供者。医务社工在与案主接触后，通过分析其面临的困难和主要需求，为其提供直接的、具体的帮助，这是医务社工的首要角色。
　　
　　一是支持者。社会工作的本质是助人自助，医务社工应该支持案主，在可能的境况下鼓励其自强自立，创造条件实现案主的自助。这里的案主主要包括贫困患儿及其家庭。
　　
　　二是倡导者。医务社工在服务过程中与服务对象进行信息的沟通，彼此交流想法和意见，分享思想和感情，从而建立专业关系。遵循案主自决的原则，医务社工协助服务对象分析困境、认清自身的问题，给出合理的意见，最后让服务对象自己作出决定。
　　
　　（二）医务社工的间接服务角色。
　　
　　一是管理者。在项目运行过程中，社工不仅承担着提供服务等角色，也对整个服务过程进行有效的控制，对相关信息和社会资源进行协调和管理，保证贫困患儿能更及时的得到救助。
　　
　　二是资源链接者。该角色是对本文主题影响最大的角色。
　　
　　在救助的同时，医务社工也做了很多对资源的调动和链接，如帮助贫困患儿申请救助、帮助贫困家庭联系社区社工等。资源链接的服务在整个过程中发挥着纽带的作用，是必不可少的环节。在介入贫困患儿慈善救助中还会涉及到医疗资源及社会资源等的使用，都需要通过医务社工进行资源的整合与利用，因此医务社工的资源链接者角色是他人无法替代的。
　　
　　三是政策建议者。因介入贫困患儿慈善救助中的某些问题并非由个人因素引起，而是由社会或者制度因素造成，所以医务社工在此中还承担着一个政策建议者的角色。
　　
　　四、启示。
　　
　　丰富的资源为社工实施救助提供了保证。C 医院医务社工介入贫困患儿救助的成功是难以复制的，因为它有得天独厚的优势，如丰富的资源、独特的区位等。但反思仍会发现其不足之处。一如医务社工的岗位配置问题，部分医院是因市民政局、卫生局的强制要求才让医务社工入驻，因此，医务社工在医院没有确定的角色，其地位很难得到认可。二如一线医务社工的工作立场问题，夹在督导、机构、院方、服务对象之间，关系复杂。一方面极力为服务对象争取各方资源，提供优质的服务，另一方面在提供服务、运用院方资源时，又要征得院方同意，也要充分考虑到医院一方的利益。再如医务社工专业知识的缺乏，掌握必须的社会工作知识、一定的医学知识和一定的社会阅历，才能在包括潜在捐赠者在内的主体间顺利工作。
　　
　　尽管如此，内地依然可以借鉴 C 医院社工介入救助的资源布局、模式、方法等经验。
　　
　　总结C医院经验，作者提出以下几条建议：1.加强顶层设计，出台促进社会工作发展的政策法规。2.加强对社工组织的引导，促进社会工作机构在社区、学校、医院、企业等领域扎根。3.积极引导公益组织和基金会参与到慈善救助中来，促进社会捐赠。4.提升医院对医务社工的重视，出台相关政策，完善医务社工的岗位配置。5.加强培训教育，提升医务社工的专业素质。6.医院社工部“走出”医院，链接基金会、企业等捐赠主体，建立多渠道的筹资机制。7.加强高校社会工作教育，合理设置教学课程，培养专业人才。
　　
　　注释：
　　
　　数据来源：http://www.szkid.com.cn/html/jsp/news/news_list.jsp? pageNo=1&modu-leitem_id=60.
　　
　　参考文献：
　　
　　[1]张寒冰。贫困家庭儿童医疗救助的社会工作介入初探--以陕西省“重生行动”社会心理服务项目为例。西北大学。2013.　
　　[2]李晨曦。民族志视域下医务社会工作的资源链接与整合--以深圳市 P 医院为例。南京大学。2013.　
　　[3]梁慧颖、宋玉奇。我国贫困儿童救助问题研究。辽宁行政学院学报。2008（12）。