云环境下美国电子商务物流企业发展经验借鉴

　　一、云环境下的电子商务物流概念及特征

　　（一）云环境下的电子商务物流概念

　　1.云仓储。 在传统电子商务物流中，电子商务企业在接到客户订单后， 会将自己的货物交由第三方物流进行配送。 由于涉及到加盟、多次转手等原因，这一过程会产生巨大配送冗余问题。 云仓储则是进行实体分仓，在“云”思路下，实现资源整合，在全国各地建立分仓，在一体化信息系统支撑下，分仓为云，形成公共仓储平台。 在这个平台下，商家可以就近安排仓储，物流公司可以就近进行货物配送， 从而实现配送网络高效运转。[1]

　　在云仓储下，所有参与者可以方便、透明地访问服务器，最大限度减少货物配送时间、提高运作效率。云仓储的主要思路是：建立实体仓，坚持就近配送；建立强大社会化信息系统，整合社会物流资源，实现公共分仓；物流企业在云仓储中实现集团化整合，成为大物流集团；健全物流基础设施网络，实现区域配送一体化。

　　2.云物流。 传统电子商务物流都是各自为政，基本没有合作。 电子商务企业与物流公司之间的信息交换不畅通，包裹周转次数不受限制，环节冗余，直接增加了企业物流成本。其信息存在盲点，与电子商务物流低成本、高速度、信息透明要求不相匹配。 云物流是在物流管理中，借助高效云计算能力建立云计算服务平台，将物流各环节信息共享到平台中， 从而高速完成物流各环节活动。 云物流模式是一种介于直营和加盟之间的探索性模式，它集合了两种模式的优点，以人作为平台核心部分，以直营方式进行管理，同时提供一个公共信息集成平台， 让商家和电子商务企业能够加盟到该平台，进一步实现信息共享。

    在云物流模式下，物流需求呈现出不确定动态变化特征，并与云物流服务中心建立了按需分配的资源分配与使用模式。具体而言，就是根据客户不同需求，建立与之相适应的物流任务模型，再通过云物流配送中心，提供与之相适应的物流服务。

　　（二）云环境下的电子商务物流特征

　　1.开放性。 在云平台支持下，用户可以根据需要获取所需服务。 云物流信息服务从桌面服务转向云端服务执行，从数据密集型向服务密集型转变，进而实现固定服务内容向定制服务内容转型，其物流服务更高效、更便捷。

    2.虚拟性。 云计算对包括仓储资源、包装资源、运输资源、配送资源、信息资源和客户资源进行感知，并把这些因素虚拟为物流云， 分布到全国各地不同服务器上，并提供给决策者。决策者可以通过网络在云端任意一位置获得相应云物流信息。

　　3.协同性。 云物流是一个巨大协同系统，不同物流服务主体通过协作完成各类物流任务。 简单的物流任务只须一个物流云就可以完成。 更大物流任务则需多个物流云进行再次协作才能完成。 通过物流资源和物流云组合，高效完成任意物流任务。

　　4.用户参与性。 云配送将资源与能力进行整合，集中优势资源，以满足客户提出的各种服务需求。在整个物流过程中， 客户都可以通过云平台对物流运行情况进行全程监控， 并在物流服务结束后对服务质量进行评价，帮助云物流各环节进行服务质量改进，形成物流服务质量循环提升的良性局面。

　　二、云计算对我国电子商务物流发展的重要性

　　（一）电子商务物流配送亟待引入云计算

　　云计算强大的数据计算和运用能力， 对于解决当前电子商务物流配送中存在的问题具有重要作用。如在集中型配送过程中， 由于配送中心一般都建立在离客户比较远的地区，为了能够实现快速送达，配送中心不得不将提前期拉长， 并提高从配送中心到客户这一段的运输成本。同样的，分散型配送过程中的内向运输成本较高。 由于库存分散，库存安全成本不得不增加，导致总平均库存成本居高不下。 虽然这些增加的费用可以通过规模效应、 降低管理费用等得到一定程度冲减， 但配送资源闲置所造成的浪费会给企业带来更多损失。在云计算环境下，配送中心可以作为云平台的一个点参与到云物流中，从而使库存有可能接近零，有效提升物流效率、降低库存成本。

　　（二）电子商务物流目标实现亟待引入云计算

　　电子商务物流有 6 个目标，包括高时效（T）、广范围（S）、柔性化（F）、低成本（C）、个性化服务（P）、高质量（Q）。 这 6 个目标是否能够得到实现，直接决定着消费者网络购物体验的好与坏。但有些目标之间是有冲突性的， 如要实现高时效往往需要电子商务企业选择飞机、高铁等成本更高的运输方式。面对电子商务模式下的消费者需求个性化倾向， 企业不得不在满足其个性化需求和实现成本更低之间做选择， 这需要电子商务企业在信息处理和物流配置方面实现高效率。 传统电子商务企业要么是将业务外包给第三方物流， 要么是使用自有物流完成货物配送。 无论哪种方式都很难同时兼顾时间、质量、成本、范围、柔性和服务这 6 个目标，主要原因在于物流目标和物流过程管理不科学，要么物流配置跟不上物流需求，要么物流配置存在闲置。

　　云环境下电子商务物流模式将重新得到科学使用 （如图 1 所示）。 它可以通过提高物流信息化水平，实现一体化配送，使物流各环节步调一致，有效优化物流资源配置，这无疑是当前我们发展电子商务、改进物流模式的最好选择。

　　（三）电子商务物流技术提升亟待引入云计算

　　电子商务模式打破了时空限制， 所有信息传递几乎都是通过网络进行，即时性、便捷性特点突出。 与此相对应的是， 电子商务及时响应和协同管理的物流配送需求使得传统物流管理模式很难完全适应。 通过云计算，不仅可以满足电子商务对物流的新要求，还可以更好提升电子商务效率。 一是云计算为电子商务企业提供了虚拟计算资源。其物流信息管理、维护和计算需求可以通过云计算能力得到补充， 大大节省电子商务企业对物流管理软硬件的投入。 二是云配送可以拓展电子商务企业发展空间。云计算技术实现了任何时间、任何地点在云配送平台上的电子商务交易， 借助云配送强大的异地协同功能完成物流任务， 使电子商务不受时空限制的优势发挥到极致。 三是云配送可以为电子商务企业提供安全、强有力的信息处理能力。云计算技术的运用和云配送的出现， 实现了电子商务物流配送信息的智能匹配与自动搜索，从而高效、便捷完成物流配送任务。 特别是云计算为消费者提供了信息资源共享存储服务器，可以有效规避风险。目前电子商务物流管理存在的突出问题是物流管理技术落后， 云配送可以很好地解决这个问题，更好满足用户需求，进而提升电子商务发展空间。

    三、云环境下美国电子商务物流企业发展经验

　　（一）美国亚马逊公司的发展经验

　　亚马逊作为全球最大网络书店经销商， 年销售额超过 500 亿美元， 可以为消费者提供超过 400 万册的图书目录，但整个亚马逊公司只有 9 名管理层与 1500多名员工，人均销售额达到惊人的 40 万美元。 亚马逊的成功离不开极其得力的物流支撑，从成立之日起，亚马逊就一直致力于物流、运输和企业供应链整合，其供应链系统相当完备， 对物流资源应用几乎达到行业最高水平。在云环境下，亚马逊借助云计算快速处理客户信息及销售数据的功能， 使其供应链响应和对消费者需求响应一直受到消费者好评。 亚马逊电子商务物流体系主要包括： 一是快速便利的搜索系统。 其使用的pha 服务器可以快速提供包括书名、作者、关键字等在内的信息， 同时提供最佳书籍、 最畅销书目等导航服务，提供书内搜索、购物建议和一点通等针对性搜索服务，节省了客户时间，提高了搜索的针对性。 二是完善的发货系统。从仅在几分钟内完成订单确认，到配送中心根据数据进行科学分拣， 再到根据订单进入零库存系统，最后根据不同商品类别选择不同配送中心、为消费者提供个性化送货服务，亚马逊在云计算支持下，其服务水平越来越高。三是健全的退货系统。虽然亚马逊在业内拥有相当好的口碑，其经营的图书多种多样，但退货率只有 0.25%,远比传统书店的退货率低得多。 尽管如此，亚马逊依然建立了相当完善的退货系统。在长达一个月的退货期内， 客户只需要从网站打印退货用条形码，并将其贴在所退货物上投递给亚马逊，就可以很快收到邮件通知和退货款。 正是云计算技术的充分运用，使亚马逊可以快速、有针对性地响应客户需求。

　　同时，亚马逊通过云平台，很好调配了包括美国联邦快递和联合包裹公司（UPS）在内的物流资源，形成了既让顾客满意、又使公司成本最优的物流系统。

    （二）美国联合包裹运送服务公司（UPS）的发展经验

　　UPS 是美国排名前三的专业物流公司， 拥有 5 个货物分拨公司、430 个仓储、1.5 万辆货车、240 架飞机，为客户提供 24 小时库存管理服务，承担了多个美国大型企业集团的物流配送任务。 其基于云平台的物流服务模式主要具有以下几个特点。 一是信息系统十分强大。 UPS 配备了近 5000 名技术人员和程序工程师，建立了与顾客之间的瞬间电子接入服务以及和全美企业、居民的电子联系，为所有顾客提供包裹全程信息服务。二是发达的电子跟踪系统。UPS 平均每天处理的包裹在 1500 万件左右， 每个销售员都可以通过 UPS 在线系统对货物进行跟踪， 并在货物到达目的地后，通过附近蜂窝式塔台找出货物位置，进而找到最近投递点。 三是商务模式内容新颖。 UPS 不仅利用云环境下的网络开展物流服务，还通过其发达的网络和强大的物流组织开展了类似于向收件人收款、做担保等综合业务。

　　（三）美国 Staples 的发展经验

　　Staples 是全美排名第二的电子商务网站， 也是全球最好的办公用品销售服务商。2014 年 Staples 在线销售额超过 180 亿美元，位列全美第一。其云环境下的电子商务物流模式主要有以下几个特点： 一是销售渠道多样化。由于电子商务体系覆盖了公司所有商品，客户无论是通过目录直邮、门店销售、合约订购还是网络渠道，都可以得到美国 Staples 提供的快速一站式销售服务。 二是物流体系健全。 通过建立超过 2100 家办公用品超市和分销中心以及 140 余家配送运营中心，Sta-ples 可以为全球任何一个国家和地区的客户提供在线服务。三是物流订单服务响应快速。Staples 的网上销售系统都会在第二天就发货， 并按照包裹指定地点用最快方式将货物送达客户手中。

　　四、云环境下我国电子商务物流发展中存在的主要问题

　　（一）云物流产业基础平台还非常薄弱

　　基于云环境电子商务物流尚处于起步阶段， 无论是对云物流的理解还是云物流模式自身变化， 都可能给电子商务物流发展带来一定影响。 特别是由于云计算和云服务产业刚刚诞生， 其公共基础设施建设还没有达到理想状态，很难完全满足客户物流需求。云物流平台强大的集成性优势还得不到充分体现， 相关法律法规建设也比较落后等。如何保护好客户信息、确保系统安全，都有待政府和相关行业作出更大努力。

　　（二）物流网络建设仍然达不到要求

　　与美国、日本、欧盟等物流业发达国家相比，我国的物流网络建设还很不完善， 物流企业各自为政现象突出，云物流所需的协同合作物流体系尚未建立。过高的物流总费用、 过慢的商品周转率以及昂贵的物流库存费用，都严重制约着云物流模式的实施。如果这些问题得不到解决，物流的总体水平将得不到提升，基于云环境的电子商务物流模式也很难建立起来。

　　（三）物流企业发展水平与云物流要求存在差距

　　我国第三方物流发展比较落后，存在规模小、信息化程度低、管理水平不高、布局不合理等问题，严重制约了云物流配送模式的发展。 特别是全国物流企业之间为争夺市场，采取了诸多不正当竞争手段，不仅危害消费者利益，而且危害了整个行业利益。在云物流模式下，各物流企业需要在云物流平台实现物流功能重组、流程整合以及各环节协调，以提高物流运作效率，这无疑需要各物流企业作出巨大改变。

　　（四）云物流平台责任体系与利润分配尚未确立

　　云物流配送是由诸多企业共同参与、共同完成的，其中涉及到协作和利润分配两个最为敏感的问题。 如何参与云物流配送，如何分配利润，需要明确云物流平台责任体系与利润分配原则。 目前我国政府或行业协会尚未建立相关责任体系和利润分配原则， 成为制约云物流下电子商务物流模式改进的重要障碍。

　　五、云环境下我国电子商务物流发展模式

　　（一）电子商务物流组织模式

　　云环境下我国电子商务物流发展模式研究可以从其构成要素切入，主要考察其要素的组成形式和运营管理方式。 图 2 是云配送物流模式示意图，该体系具有线上线下共同组成、相互协作以及高效率、低成本特点。

　　基于云配送的物流组织具有非常强的资源整合能力、一体化物流服务能力以及信息化特征，其在搭建云配送平台基础上，为电子商务物流提供相应服务。基于云环境而搭建起来的云配送平台具有公共性， 它有利于整合企业间的物流资源和物流能力， 大大提高电子商务物流的配送效率， 帮助电子商务企业实现更低成本、更高效率的物流配送服务。电子商务物流组织模式可以从宏观和微观两个层面进行理解。 从宏观层面来看， 云环境下的电子商务物流是一种典型的扁平化组织，拥有核心成员和外围成员两个层级，其中核心成员负责物流组织的构建和管理工作， 外围成员主要承担物流配送和其它资源服务提供。 电子商务企业通过核心层管理，对外围层进行协调。 从微观层面来看，电子商务物流各参与企业都会向云配送组织贡献自己的资源与能力。当然贡献的并不是全部资源和全部能力，这要由各个提供者自己决定。 不同资源提供者根据不同物流任务承担不同物流分工， 进而形成一个个任务小组。在物流配送内部，其结构表现为不同工作团队的集合。在共同物流任务目标下，来自不同资源提供者的团队成员相互负责、共同完成物流任务。

　　（二）电子商务物流组织结构

　　云环境下的电子商务物流组织结构可以分为四个层次：配送组织网络层、企业间合作层、云配送平台层和企业组织层。其中，配送组织层是围绕物流任务形成的网络体， 企业合作层是以资源整合为中心的各物流企业集合体，云配送平台层主要负责为各企业、各种资源提供共同作业基础， 企业组织层具体承担着各项物流任务的现实企业组织单元。

　　在这样一个组织结构中， 云环境下的北京某电子商务网站其物流配送服务流程如图 3 所示。首先，卖家向云配送平台发出物流配送需求信息， 云配送平台通过处理发现 A 公司快递网点离卖家最近，即向其发出收件信息。 其次，A 公司向离自己最近的快递员发出收单指令，快递员取货后，将信息反馈给云配送平台，并将包裹转运给合作物流公司所辖的二级中转站， 经过分拣，将包裹转至下一个区域中转中心，并交给航班时间最近的货航公司 C. 最后，由下一个区域中转中心经过分拣将包裹转至具体派送公司 E, 由其按照卖家要求时间完成派送投递。

　　在云配送平台上， 所有参与此次派送的公司和人员都可以根据统一包裹号进行跟踪， 随时监控各派送环节。 整个派送环节所产生的费用由云配送平台进行分段结算，如此一来，在各环节通力合作下，物流配送任务快速完成，结算也清晰可见。 不难发现，借助云配送平台，电子商务企业物流配送任务得以顺利完成，物流成本得到最大程度降低。

　　（三）电子商务物流信息平台运行模式

　　云环境下的电子商务物流把终端发货方视为卖家，把终端收货方视为买家，通过将与流程有关各环节信息统一整合到云物流平台， 使各利益主体实现资金和信息交换。 由于各电子商务物流企业受到云配送平台的规范管理， 从而确保了整个物流系统的高速、高效，客户需求满意度不断得到提高。 在整个过程中，基础设施信息、产品生产信息、各级配送中心库存信息、客户需求信息、 动态配送信息等都能够在云配送平台上进行交换。在这些信息中，有些是货物的正向流动信息，有些是因为产品退换货而产生的逆向流动信息。其主要运行流程是：首先，由电子商务企业将产品信息、基础设施信息共享到云平台，供应商通过查询一、二级配送中心库存信息和客户需求信息， 直接向配送中心进行配货询问。其次，电子商务企业配送中心通过云配送平台实时查询供应商、物流承运商、客户订单相关信息以及可能产生的退货信息。再次，物流承运商将自己的基础设施条件、业务操作流程和操作规范进行上传，便于电子商务企业对包裹进行实时监控， 以提高物流配送水平。最后，将客户订单信息、退货信息、付款信息上传至云配送平台， 便于客户通过云配送平台进行相关信息查询，切实提升客户购物体验。

　　六、结束语

　　云计算带来的云物流为电子商务物流提供了不一样的发展前景。在云环境下，电子商务物流企业整合了仓储、运输、货代等资源，服务涉及面更加广泛，这有助于解决当前电子商务物流存在的瓶颈问题。可以想象，在解决了云物流建设难题后， 电子商务物流完全可以实现高效、快捷、透明、集约式发展，更好响应消费者物流需求，并用最短时间、最低成本完成物流服务，为电子商务发展提供源源不断的动力。

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