探析南方物流企业管理

　　一、引言

　　物流企业指从事物流活动的经济组织，至少从事运输或仓储一种经营业务，并能够按照客户需求对运输、储存、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与企业自身特色相适应的信息管理系统，能够实行独立核算和独立承担民事责任的经济组织。中国物流企业面临着巨大挑战，所以物流企业必须建立符合自身特色品牌战略，立足于中国市场。下面我们将以南方物流集团为例，展开讨论。

　　二、物流企业概述

　　（一）物流的概念

　　“物流”一词已经诞生了将近一个世纪，更确切地说是“Distribution”已经诞生了将近一个世纪。 “Distribution”一词最早出现于美国，它是在第二次世界大战期间，美国对军队的军火物资的供应及管理，首次采用了后勤管理（Logistics Management）这一名词，来表示对军火的运输、补给、存储等进行全面管理，物流就这样诞生了。

　　1964年日本也开始使用物流这一概念，后来“物流”一词从日本传到中国。目前全球所使用的“物流”一词已经演变成“Logis-tics”.物流分为微观物流和宏观物流，我国最新颁布的国家标准《物流术语》对物流的定义：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、信息处理等基本功能有机结合。

　　（二）物流企业的类型

　　物流企业以某项服务功能为分类标准，可将物流企业划分为：运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务物流企业。

　　1.运输型物流企业具有一定数量的运输设备，主要从事货物运输业务，如货物快递服务或者货物运输代理服务。可实现门到门、门到站、站到站、站到门和其他物流服务。

　　2.仓储型物流企业大多数都有一定规模的仓储设施设备，企业自有或租用必要的货运车辆，为客户提供配送、商品经销、流通加工等服务。以从事仓储业务为主，为满足客户的需要提供货物保管、储存、中转等业务。

　　3.综合服务物流企业是一种从事多项物流服务业务，可以为客户提供货运代理、仓储保管、运输流通、合理配送等多种物流服务。还可以根据客户的需求制定整合适合客户的物流资源运作方案，提供契约性综合物流。

　　（三）物流企业管理的内容

　　物流企业管理主要包括组织管理、客户服务管理、物流网络管理、物流企业信息技术管理等。

　　1.物流企业战略管理：战略管理是物流企业运营管理的重要组成部分，能够从整体上把握物流企业，在不断变化的环境中考察物流的总体发展情况，根据客户需求和企业自身特色进行一系列的市场定位、企业发展目标、品牌管理等方面的战略管理。

　　2.物流企业组织管理：如何实现有效的组织管理，使通过组织设计建立起来的组织结构更加有力地支撑企业发展，是每一位管理者的责任。

　　3.物流客户服务管理：物流客户服务管理的核心思想是将企业的客户作为最核心的企业资源，通过深入调查的客户，分析客户需求，进而收集到完善的客户资料，保证实现客户的自身价值，满足客户需求。

　　4.物流企业信息技术管理：在物流信息技术时代，物流实时的传递与交换信息是企业竞争优势的表现，也是物流企业的一种竞争资格。如果物流企业不能提供实时的信息，会导致信息的不对称，从而降低物流效率。所以，信息已被看做未来物流业，不论是第三方物流还是第四方物流竞争优势的关键要素。物流企业为能实现成功的运营管理，企业必须建立属于自己的物流信息系统，从而能对具体的物流信息进行实时收集、加工处理、分析统计和管理。

　　（四）物流企业管理的重要性

    管理在现代社会中已成为衡量一个国家综合国力的标准，是一个国家综合国力的象征。在现代社会管理日益重要，无论是行政机关、工商企业还是各个组织中，管理都显得尤其重要。物流企业要想在国际市场上站稳脚跟，就必须对企业进行有效的管理，合理配置企业的人力、物力和财力，以求用最少消耗量来实现对既定经营目标的最大效益。物流管理在物流企业中起到了组织协调的作用，它可以使企业在发展过程中得到资源的优化配置，减少物流企业在运输、储存、流通加工等环节的资源浪费，减少在运输过程中的经济不合理现象，如：从销售商到营销地会产生二次配送，不合格产品回到生产商的反向物流等。

　　三、南方物流企业管理

　　（一）南方物流集团概况

　　南方物流是一家现代物流综合服务型的第三方物流企业。业务范围较广，主要是供应链管理、电子商务园区开发与运营、现代物流和大宗商品交易。 1992年建立至今，经过20几年的快速发展，南方物流集团构建了一个全国性物流网络，业务覆盖全国各地。在各地相继建设大型物流基地及电商产业园、电商总部基地，总面积达到100多万平方米，合作伙伴有苏宁、亚马逊、TCL、华为等国内外知名企业，为它们提供综合物流服务。

　　在2010年，南方物流集团成功成为广州亚运会综合物流独家供应商，为广州亚运会和亚残会提供全面物流保障服务，为中国民营物流企业的发展树立榜样。 2012年南方物流集团打造国家电子商务示范基地-广州状元谷电子商务产业园区，并于2年后又建立起东莞南城电商总部基地。

　　（二）南方物流集团的物流网络

　　1.南方物流现已发展成为珠江三角洲最具竞争力的民营物流企业之一。它拥有覆盖全国的物流配送网络，在全国设有34处分公司及办事处，有30多个物流节点，拥有30多家长期合作客户。通过公路运输、铁路运输、航空运输、海运以及多式联运为客户提供门到门物流服务，并为客户提供生产基地仓库，对全国各地的配送中心提供仓储管理和配送管理。

　　2.南方物流全国的物流网络划分为五大区域。华南区：在广州总部设立中心点黄埔物流园区，惠州、东莞及中山物流园区为华南区的办事处；华北区：以天津分公司为中心，北京、呼和浩特、乌鲁木齐、西安、济南、青岛等地为办事处；华东区：建立无锡南方物流基地为中心，上海、苏州、杭州、宁波等地为办事处；华中区：建立河南新乡分公司为中心，下辖武汉、郑州、荆州办事处；西南区：以成都分公司为中心，下辖重庆、贵阳、昆明办事处。

　　（三）南方物流企业运输管理系统

　　1.客户下单：客户向运输公司下达运输委托要求。下单方式可直接互联网下单，也可以通过电话、邮件、传真和书面委托单的方式下单。

　　2.接单：运输公司受理客户的货运委托单。接单后运输公司和客户之间的委托关系成立。其中货物委托单就是客户将货物交给运输公司统一计划、调度、装车的货运委托计划。

　　3.运输计划：计划部门接到货运委托单后，根据货运委托单和库存情况作出货运计划，安排运输。

　　4.车辆安检：运输部门在进行货物运输之前。需要经过车辆安检才能进入等待调度的车辆排队队列中。

　　5.调度管理：调度部门会依据运输计划生成的调度单，在待运车辆中调度符合要求的车辆安排运输计划。

　　6.跟踪管理：全程运输过程中运输公司都会运用GPS定位系统对车辆和货物的在途信息进行实时跟踪管理。

　　7.入库管理：货物到达目的地后，仓库管理员会对送来的货物进行验收入库管理。

　　8.相关人员进行费用结算，完成此次协议。

　　（四）南方物流企业客户服务管理

　　南方物流集团从企业创建之始就十分重视与客户间关系的管理。目前南方物流集团的主要客户群有：格兰仕、TCL、康佳、长虹、美国朗讯、荷兰飞利蒲、深圳华为、加拿大北电、康师傅、伊利牛奶、美赞臣、格力、新飞电器等一批国内外知名大型企业。行业涉及饮料食品类、家电类、通讯设备类等行业。为了更好的服务客户，南方物流提出了南方物流专线速递事业部---管到家的概念。中国加入WTO及CEPA的实施，使中国物流企业面临着残酷而激烈的市场竞争格局，客户服务要求逐渐攀升、行业竞争异常激烈、外企物流巨头抢占中国市场。

　　据此，南方物流的“管到家”应运而生。目前，“管到家”已拥有168个专线、2688个网点，且数量正不断增加。组建后的“管到家”将建设中国最具竞争力的顶尖专业物流网络，打造一个超强的南方物流集团，把物流服务网络延伸到中国乃至世界的每一个角落。

　　（五）南方物流企业信息技术管理

　　在现代物流管理过程中，物流信息越来越受重视，各种物流作业过程中，物流信息无处不在。对物流信息的收集方式和系统化、集成化的信息处理手段越来越多。为了保证能收集到准确及时的物流信息，现代物流信息技术、通信技术和物流技术就应运而生且发展速度极快。现代物流信息技术，尤其是基于网络信息技术的飞速发展，给物流增添了新的内容，提供新的发展机遇与挑战。物流企业的信息管理离不开这些先进的物流技术，如今像宝供物流、海尔物流、TNT集团、中远集团等物流企业的发展都离不开对物流信息技术的管理。它们都拥有自己的信息技术管理。在整个物流企业信息管理的过程中，从信息采集、信息传输、信息处理到最终的信息呈现政策支持，都离不开这些信息技术的支持。企业只有通过这些物流信息技术的帮助，这样才能让企业在同行竞争中获得竞争优势。

　　现代信息技术主要有：条形码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、跟踪定位技术等等。南方物流的业务范围覆盖全国170多个国内大中型城市，服务范围包括全国范围内铁路、公路水路、航空，运输产品涉及家电、IT产品、化妆品、食品、饮料等行业。在这个繁杂的物流网络中，高科技信息技术是必不可少的一个元素。一方面，南方物流集团在运输过程中实施的技术有：地理信息系统（GIS）、全球卫星定位系统（GPS）、运输管理系统（TMS）、位置追踪、供应商管理库存技术。它还提供现代仓储管理，以提供存货储备、装运整合、配送、售前准备等方面为企业提供快速反应和及时供给能力，这样给企业带来经济效益和服务利益。另一方面，南方在现代仓储管理方面用到的技术有：条形码技术、仓库管理系统、射频技术及应用、供应商管理库存技术、自动化立体仓库技术。信息技术可以根据产品特性、包装规格及要求、货物储存量、存储条件、运输环境等要素设置合理的配套仓库系统、装卸搬运系统以及标准化操作流程。南方物流集团还可以根据客户的产品销售信息和现有仓库分布情况，优化配置客户的仓库分布，给客户提供一个满意的物流服务。

　　（六）南方物流企业人才管理

　　经过长期的发展，南方物流从往年的失败和成功当中不断脱变，不断进步，从而积累了从事第三方物流服务的丰富经验，形成了一套适合自身发展的先进科学运作管理体系，培养了一大批领先国内物流行业的高素质人才和运作团队。南方物流能有今天的成就离不开人才的培养。华人首富李嘉诚曾说过：“在知识经济时代，企业竞争的核心是人才竞争，人力资本将成为知识经济最重要的资源。 ”在现代企业管理之中，人才是管理的核心要素，只要把人才管好，所有的事情都可以迎刃而解，可见人力资源是多么的重要。南方物流企业也是一个重视人才的企业，他们为员工提供了广阔的个人发展空间，坚持“以人为本，人尽其才”的战略。南方物流以人为核心，建立了完善的员工培训机制和职业生涯规划，尊重员工，让员工各自施展所能。

　　四、结论

　　在这个经济飞速发展的社会中，各行各业都面临着来自国内外的巨大的挑战与竞争。作为新兴产业物流企业第三方物流企业南方物流，在这个随时面临淘汰的社会中，应根据自身特色，选择恰当的市场定位，不断优化企业管理，以满足客户的需求为核心目标，与时俱进，把握中国产业转型升级和时代商贸变革发展机遇，锐意进取，向世界级百年物流强企业的目标努力奋进。优化配置企业资源管理，不但要加强分析企业内部环境和外部环境，还要注意分析国内外经济环境，坚持与时俱进的制定企业发展战略，也要注重人才的选拔，吸引优秀人才，为企业的发展提供有力的劳动力资源。更要注重信息技术的运用，以科学的管理代替效率低下的劳动力。

　　参考文献：

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