海外员工的心理问题与疏导策略

      海外项目员工常见心理疾病有抑郁症、躁狂症、神经官能症等, 这些心理疾病不是突发性的, 往往都会经历一个过程, 而这个过程则是帮助海外员工克服心理问题的最佳时期。

　　成因分析

　　一、环境艰苦, 安全较差, 配套设施匮乏

　　目前中资公司所参与的业务主要分布在第三世界国家, 大多数国家分布在亚洲、非洲、拉丁美洲等欠发达或发展中地区。这些国家普遍工作、生活条件艰苦, 多发自然灾害、政局不稳定、社会较动荡、频发抢劫、医疗设施匮乏, 令中方员工时常处于精神高度紧张的压力之下, 易于引起心理不适感, 甚至诱发心理疾病。

　　二、工作压力, 文化差异, 外出活动受限

　　工作压力在影响员工心理状态方面具有重要的作用。中资企业在海外开展业务时面临着各种客观条件的限制, 这就客观地决定了项目团队的成员往往需要身兼数职, 工作压力巨大。海外中资公司员工在与当地人员进行沟通时, 由于文化、语言、思维的差异, 无法充分互相理解, 导致合作不畅, 久而久之产生挫败感。在紧急工作任务压力下的沟通不畅, 中方员工的挫败感可能会升级为愤怒与焦虑, 如果得不到及时的心理疏解, 有可能诱发情绪失控。同时, 由于外出活动受限, 生活枯燥单调, 可以宣泄疏解情绪的途径不多, 因此海外中资公司员工往往会感到情绪低落、心理压力较大。

　　三、个人差异, 缺乏疏导

　　个体因素是决定个体是否能够顺利应对心理问题、调节自身身心健康的根本因素, 个体自身的适应与调节能力是影响个体情绪状态的首要因素。在面对海外复杂多变的工作环境时, 具有积极乐观生活态度的个体更倾向于主动地去改变环境, 而有抑郁特质的个体则往往任由情况发展恶化而不做相应改变。

　　如何疏导

　　一、营造安全舒适的工作生活环境

　　安全需要是个体的基本需要之一, 安全需要的满足会激励个体寻找归属感, 有助于个体通过工作实现自我价值而努力。为了帮助员工妥善克服海外项目严酷恶劣的自然环境, 公司应建立严谨规范的安全生产管理体系和舒适卫生的后勤服务体系来帮助员工更好适应当地环境。

　　第一, 作业现场应建立完整的安全管理制度, 配备足够的安全防护装备, 培训员工正确使用安全防护装备的方法, 配置专业的HSE管理人员, 持续提高全员安全风险意识, 定期进行安全监督检查, 及时识别并处理安全隐患等。

　　第二, 为员工提供安全舒适的生活环境与优质贴心的后勤服务, 包括整洁文明的生活环境、完善的食品管理制度、及时的医疗服务、配备必需的锻炼器材等。

　　二、营造和谐的工作氛围

　　针对海外项目工作压力大、责任界定不清的情况, 建议企业科学设计管理结构, 建设明确的管理制度体系, 建立合理的授权机制, 完善各岗位的职责、任务、绩效目标及考核标准, 完善资源分配, 最大限度地减少员工因角色冲突、角色模糊所造成的心理压力。

　　此外, 在明确的管理制度体系之上, 还应注意营造和谐的工作氛围, 并建立例会制度定期解决工作问题, 在项目内部建立非正式沟通平台帮助员工解决矛盾和防范冲突。最后, 企业需要帮助海外员工建立清晰的职业生涯发展路径, 明确岗位晋升标准, 有助于引导员工提升自我, 降低角色模糊感。

　　三、发挥基层党组织堡垒作用

　　基层党组织是员工思想教育的重要平台, 是发挥党员先进模范带头作用的关键。首先, 定期开设基层党课, 在思想上对员工进行持续塑造, 帮助员工端正心态, 形成正确的人生观与价值观。其次, 建立有效沟通机制, 通过党组织定期谈话的方式, 帮助员工排忧解难, 激励员工保持工作热情。再次, 通过基层党组织, 党员干部需要发挥模范带头作用, 在思想、工作与生活上成为员工的榜样, 帮助海外员工尽快适应工作, 为海外业务顺利开展打下良好基础。最后, 基层党组织定期组织相关联谊活动, 例如篮球赛、足球赛、羽毛球比赛等, 通过相关赛事为员工之间的交流沟通创造一个平台, 帮助员工更好地适应当地环境。

　　四、实施EAP

　　个体因素是海外员工能够保持身心健康的根本因素, 企业应采取多种手段来帮助员工保持良好的心理状态。EAP (员工帮助计划) 是企业或其他组织为员工提供系统、长期的援助项目, 通过专业的人员对组织与员工进行诊断, 并提出改善建议, 同时为组织和个人提供专业的指导、培训与咨询服务, 目的在于帮助员工和家庭解决行为与心理问题, 帮助员工改善绩效, 帮助组织提高员工士气与营造积极的氛围。

　　第一, 在选择员工外派海外之前应当对外派员工及其家庭进行心理评估 (也称为CCAA) 。

　　第二, 对员工家属进行心理支持, 增强家属对员工工作的深刻理解, 成立国内家属联谊会, 定期以公司名义向家属致以慰问。

　　第三, 营造完善的通讯条件, 在生活区为员工提供良好的通讯设施, 为员工经常与家庭联系创造有利条件。

　　第四, 建立海外员工心理求助热线与心理咨询巡诊体系。

　　五、重视个人心理健康

　　首先, 海外员工需要正确认识心理健康对于个人工作生活的重要意义, 学习常见心理问题的表现与原因, 学习如何自觉调节心理活动, 员工应对自己有正确客观的认识, 提高个人修养, 学会控制自己情绪, 寻找合理的情绪宣泄出口。

　　其次, 海外员工需要学习科学高效的工作方法, 不断提升自身能力, 培养团队合作精神。通过自身能力的提高来支撑当前的工作, 创新工作方法来提高工作效率, 掌握完成工作任务的方法与途径, 有助于员工建立自信心, 减少工作压力带来的情绪耗竭。

　　最后, 海外员工需要培养高雅的业余爱好, 适度参与运动, 保持身体健康。员工经常性地参与体育锻炼, 丰富拓展自己的社交圈, 建立与维持稳定的人际关系, 有助于员工获得稳定多样的社会支持, 预防员工心理问题的发生。