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如何构建和谐医患关系

来源:学术堂 作者:姚老师
发布于:2015-09-16 共1980字
摘要

  人类的语言,是人与人之间相互沟通的一个主要工具,它本身就是一门艺术。然而当语言融入医者与病者的时候,此时语言的艺术魅力和重要性更显独有特色了。语言在医者与病者之间,却有如此大的力量,它具备了创造与毁灭的能量。由此看来,在医疗过程中,除了医疗技术之外,医者的语言作用真的不可忽视。在现代医学中,医学语言成为了一门学科。它所起到的作用是高新技术和药物所不能及的。

  可以这样说,医者的语言是与病者的生命和健康紧密联系在一起的。沟通是一门学问,医院定期开展教育培训,帮助医护人员提高人文关怀意识,加强沟通技巧,搭建完善的医疗服务平台,一切为病人服务,构建和谐医患关系。

  1 强化法制意识

  为强化法制意识,医院领导组织医护人员学习医疗卫生法律法规和相关制度,要求学习经常化,针对不同岗位容易产生纠纷的原因和防范办法,并邀请知名专家进行专题讲座,通过典型纠纷事例讲评,引导医务人员树立法律意识和防范意识。坚持用"高尚的医德、高超的医术"两高精神培养人、凝聚人。医院建立了集医患冲突研究、预防、应对和处置等一系列长效机制。定期召开医疗质量管理委员会,分析医疗安全形式,提出改进措施,探索防范化解医患纠纷的有效措施。

  2 做好心理评估

  当前,随着优质护理服务的推广,患者心理护理已成为临床护士一项重要的专业内容。患者初入医院,都会通过一系列的心理活动表现出来。我们应根据病情轻重、心理状态、社会文化背景、患者对自己健康状态的了解程度及对疾病的承受能力,积极主动与患者沟通和交流,从而建立融洽的护患关系[1].随着医学模式的转变,医务人员越来越重视医患沟通,但是重视医患沟通并不意味着掌握了医患沟通的技巧,医院领导层应重视对员工医患沟通技巧的培训,通过专题讲座、经验交流、角色模拟、全员培训等方式提高医务人员医患沟通的水平。工作中一切从患者的健康和利益出发,提供优质服务,明确人院接待的礼仪,具体介绍医院诊疗流程,规范服务过程,实行亲情化沟通,开展个性化的健康教育,人性化的出院指导,规范基本服务标准及工作流程。

  感染科疾病患者疗程长、经济负担重、有传染性,害怕亲人朋友推斥,易产生悲观、恐惧心理。针对这种现象,我们根据不同的心理状态,分别加以疏导和安抚,使患者保持乐观的心态,树立战胜疾病的信心。

  3 真心关爱患者

  我们必须树立"以患者为中心"、"病人至上"的理念,这是我们卫生事业成功的法宝,是人文护理的体现,要以患者利益为中心,对患者给予充分尊重,在具体的诊疗中顾及患者的感受,倾听患者的意见、维护患者的利益,避免一些伤害患者感情和利益的做法。这就需要护士能设身处地为患者考虑,带着同情心去关爱患者。既往护士们常常只在自己的职责范围内工作,很少关心患者的心理状况及切身需求,更不会主动去考虑患者的感受。但责任制护理的今天,护士们需要为患者提供全面、全程的护理服务,"关爱,乃护理之本"的价值观。在护理工作中处处体现关爱,而这种关爱让护患关系变得更加和谐,也正是"以患者为中心"、"病人至上"的一种体现。"患者至上"是一种理念,护士们与患者直接接触提供护理服务,我们一定要认可这种理念,才会发自内心地给予患者更多的优质护理,护理事业的发展才会迈入新的里程碑[2].

  4 狠抓医德医风

  医疗纠纷发生原因复杂,加之目前相关法律法规尚不健全,以及社会各界倾向保护患者群体,少数患者和家属往往提出超出法律规定的高额赔偿要求,给医疗纠纷的解决带来很大困难。我们医德医风建设作为防范医患冲突的重要前提。坚持正反两方面教育,注重正面典型引导和反面警示教育相结合,同时成立医德医风督导组,完善医德医风奖惩措施,设立医德医风投诉箱和投诉电话,聘请医德医风督导员,营造"崇尚医德、践行医风"的浓厚氛围[3].

  5 落实规章制度

  应把学科建设、人才培养作为改善医务人员知识结构、提高业务水平、减少事故差错的手段。深入开展考评活动,组织岗位练兵和三基(基本理论、基本技能、基础知识)训练考核,并将考核成绩与个人职称晋升挂钩。"不治已病治未病,不治已乱治未乱",防范医患冲突最有效的方法就是防患于未然,而严格抓好医疗护理规章制度落实,是最根本的防范方法。要健全规章制度、规范医疗行为。将有关医疗规章制度汇总成册,下发科室,使医护人员各项医疗活动有法可依,有章可循。营造良好的医疗环境[3].

  6 体会

  只要我们强化法制意识,做好心理护理,真心关爱患者,狠抓医德医风,落实各项规章制度。也就是说,只要真心为患者付出,就会换来患者的尊重和理解,建立和谐的护患关系,就会改善护患关系紧张,减少医疗事故和纠纷,提升患者满意度,提高医院的社会效益。

  参考文献:
  [1] 杨蓓,李健。发挥正能量。护患"心"健康[N].现代护理报。2015年3月3日(11版)。
  [2] 张萍,席淑新。用我爱心换你真心[N].现代护理报。2015年3月3日(10版)。
  [3] 徐永进。防医患纠纷我们怎样当好"导演"?[N].现代护理报。2015年2月12日(7版)。

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