门诊医患沟通中的问题及重要意义

　　随着社会经济的发展，人们对自身健康的要求愈加增高，门诊是医院重要的文明窗口，也是诊疗工作的第一线，近年来，医疗纠纷逐年增加，医患关系愈加紧张，一方面是患者素质，一方面是医院自身问题，针对这些问题，我们应该加强医患沟通，理解门诊医患沟通的重要性[1].

　　1. 掌握患者心理特点：由于患者不具备专业的医学知识，加之患者个人的知识背景，理解能力各具差异，很容易对某些医疗行为产生误解，绝大部分患者对自己的疗效期望过高，导致对医务人员的不信任，针对这一现象，作为医务人员，需要给予敏锐的观察力，耐心的解释，做好心理疏导工作，从而消除医患之间的矛盾
　　
　　2. 学习沟通的技巧：做好门诊咨询工作是很重要的，这要求我们医务人员对待咨询患者要做到以人为本，尊重患者，注意礼貌用语，使用适当的语言和称呼，耐心解释，善于倾听，说话要有依据，实事求是，简洁明了，使语言通俗易懂。门诊医务人员与患者沟通时，要保持微笑，仪表端庄，从而使患者产生被尊重感和安全感[2].

　　3. 提高人文素质：社会的发展使得患者对医务人员的技能和沟通要求越来越高，这也就要求了我们每个医务人员需要提高自己的专业知识储备和自身人文素质，医者仁心，树立良好的社会主义核心价值观，具备良好的医德医风，提高自身责任意识，杜绝不正之风，增强患者对医务人员的信任度和满意度结论医患沟通的建设是一项任重而道远的任务，也是弘扬和实现伟大中国梦的一种重要方式，贯彻和落实门诊医患沟通的改善方法，同时增强了社会公众之间的信任度，体现本院对社会主义核心价值观的理解与重视[3-4].加强医患的沟通，使医患之间能相互理解，有利于改善和建立良好的医患关系，有利于维护医院的良好形象，有利于改善医疗事业的现状，建设良好社会风气，促进社会和谐！

　　参考文献
　　
　　[1] 邝文彬 . 门诊服务流程改革与优质服务[J]. 中医药管理杂志，2010,（ 18） 7: 633 - 635.
　　[2] 王颖 . 以人为本做好门诊服务工作[J]. 医学信息，2005,（ 18）10: 1279.
　　[3] 刘长缨，胡鹏飞，李梅 . 以病人为中心，创新医院门诊服务[J]. 长江大学学报（ 自然版） ,2014,（ 24） :120 -121 +124.
　　[4] 吴奕宏 . 导诊在门诊工作中的重要性 . 中国现代药物应用，2011,5（ 21） :133.