4.3.5 微信的营销手段
微信是腾讯公司旗下的一款社交软件，为手机提供即时通讯的一款免费的 app,其通讯功能与 QQ 大致相同。此外，它还有推送公众号、朋友圈的功能，其它比较热门的功能还包括：附近的人、摇一摇、扫描二维码等。它的特点是只能将消息分享给好友，没有添加的人是看不见的，这在一定程度上保障了用户的隐私。
由于微信是腾讯旗下的一款应用，所以在一开始它就拥有强大的用户群，而且微信本身就是一款社交软件，所以微信营销相比微博来说具有高度的可行性。而且微信会让人形成一种习惯，每天早上起来就会习惯性地打开微信，浏览一遍朋友圈，即使什么也没做，也会开着它，所以用户每天花在微信上的时间超过了 1 小时，而且现在人们已经习惯于在微信上进行互动，所以微信的活跃度相对较高。微信是朋友们之间建立的一个圈子，所以在微信上进行营销的精准度高于微博。微信帐号也需要用户名和头像，像微博一样，需要将其人格化。
当然也可以给粉丝取一个昵称，如服装品牌裂帛就以精灵称呼其粉丝，这样在交流的过程中，用户也会觉得亲切，这也与淘宝上一众的以“亲”称呼消费者拉开了距离。如果用户认可了这种称呼，就会对服装企业品牌的知名度有一个很大的提升。
微信上面有一个“附近的人”的功能，用户可以搜索到地理位置附近的其它微信用户，在了解这些附近的用户时，会显示用户的昵称等基本信息，同时还会显示签名档等信息，这个内容是一个很好的免费广告牌。服装企业利用这个免费的广告牌，在人流量最多的地方运行微信，只要有足够的“附近的人”,这个广告牌会成为流动的广告位，随着用户的上升达到营销的目的。
此外，微信还有一个“漂流瓶”的功能，简单来说用户可以发布语言或文字，然后装进“漂流瓶”中扔进大海，其它用户可以在大海中捡到一个“漂流瓶”,然后可以看到里面的内容，感兴趣的话就能够直接与扔“漂流瓶”的人进行对话，但是扔“漂流瓶”的次数每天只限定 20次，所以服装企业可以在某一时间段内全部将“漂流瓶”扔出，这样就会使得用户捡到的几率大大提升，同时，“漂流瓶”的内容不能一味的发广告词，这样反而容易让用户反感，可以通过一些有趣的段子、语音等吸引用户的注意力。
4.3.6 线上和线下并行的营销手段
除了上述的营销形式以外，服装企业通常也会参与一些线下的活动，来和线上的活动一起宣传和推广企业的品牌，树立品牌形象，有些企业会通过参与一些公益活动来提升品牌的影响力，这种方式对服装企业的品牌宣传也有重要的推动作用。与商业性的广告不同的是，利用公益活动的宣传作用不但能够提升服装企业的品牌知名度，提高消费者对企业品牌的好感度，而且还能够让企业树立一个良好的社会形象，传播正能量，所以说公益活动既是一个投入成本低、受益快的一种营销形式。同时参与公益活动在公众看来可以称得上是服装企业承担的一项社会的责任，从本质上看来也属于公共关系的一种营销的方式，因为在企业的发展过程中不能没有公众的支持和帮助，通过对公益活动的参与形式能够使企业在社会大众心中的形象得以稳固和健全，所以越来越多的服装企业开始意识到这一形式的重要性。国内的很多品牌近年来都开始投入到公益活动的浪潮中来，如安踏、波司登、361 度等品牌，他们通过各种形式来建立公益基金项目、针对学校设立奖助学金、对偏远农村捐赠生活用品、建设希望小学、举办公益义卖活动、大力支持环保事业、对遭受自然灾害的地方进行慈善捐款、扶贫等公益活动来回报社会和公众，在很大程度上提升了企业的品牌在公众心目中的形象。
图 13 迈途是一家户外的服装品牌，致力于各种户外装备的创新与研发，希望通过迈途的努力帮助每一个喜爱户外活动的人，找到自己的乐趣。2013 年迈途通过赞助登山队，为登山队提供登山鞋、冲锋衣等户外装备，支持户外热爱者等梦想。同年 4 月，在雅安地震等第二天，迈途就向地震灾区捐赠了 100 万元的物资，同时号召企业家们投入到慈善捐助中来，尽可能的帮助灾区的人民。通过这些活动等参与加之媒体对这些活动等报道，很大程度上提升了服装企业的品牌形象。服装企业可以将线下的活动发布在企业的网站上，有利于扩大公益项目的知名度，或者还可以在网站的首页设置一个公益基金链接，消费者在浏览网站的同时，对公益项目感兴趣就能直接点击来进行捐助。
不管怎么说，线上的服装营销还是会存在体验上的缺失。因为消费者看不见实物，摸不到商品的质感，加上显示器的色差的问题，使得许多消费者在看到实物后，会大失所望。所以，目前越来越多的线上品牌开始开设实体店。他们的目的在于让消费者真实地进行体验。
这样的形式也可称之为体验店。试想一下，如果一位消费者在体验店内，经过试穿，挑中了某件服装商品，同时通过扫描服装吊牌上的二维码，会在手机上出现这款服装的相关的搭配，也可以提供多个款式供消费者进行选择。最后，可以直接在体验店里进行购买，也可以在手机上进行付款。如果体验店没有现货，可以选择快递送货上门。购买之后，如果分享至朋友圈或微博页面，还可以赠送积分。这样的的一个消费体验打破了原有的消费模式，同时也拓宽了企业的营销渠道。
体验店并不是为了增加销售，它一般是以提升品牌的形象为主要目的。通过感受它的面料质感、上身效果和它的做工来建立对品牌的信任。同时在体验店内享受企业的各种服务，提升对品牌的认同感，同时也可能转化潜在的消费者。虽然是体验店，但是也需要考虑它的选址问题。尽管它不需要大面积的门店，但也最好选择在商业中心或者人流量较多的地区、交通便利的地方或者人口密度较高的小区里。在选择商品的时候，因为要考虑到它的实际面积较小的情况，又要满足消费者的需求，所以可以根据选址来选择相应的商品。比如在市中心的体验店要选择更潮流一些的服装；小区里的体验店可以选择相对较优惠的服装。不同足不同的消费者的需求。店铺的装修也是品牌文化的很好的表现形式。橱窗、海报、装修风格等等都是服装品牌文化内涵的反映，当然并不是说越豪华越好。合适的装修风格能让消费者体验到企业的品牌文化，店内员工的服装、态度也是让消费者提升对品牌认可度对关键。图14 是阿迪达斯的线下体验店，体验店是对线下店面模式的补充，为消费者提供的一站式的服务。它体现的是一种生活方式，展示的是服装品牌的企业文化而不单单是商品。消费者在体验店内不仅可以搜索到喜欢的商品，而且还可以了解服装企业的品牌文化，加深与企业的沟通，巩固与企业的联系。
4.3.7 提升服装产业的客服服务的营销手段
消费者在购买商品的过程中体验到的一系列的感受，我们把它称为消费体验。随着消费者意识的提升，他们开始把消费意识看作为商品的附加产物，所以使得越来越多的服装企业开始提升消费体验的价值。对于消费者来说，购买到的服装是一种外在的价格表现，而消费体验是一种内在的表现。消费者在互联网上进行购买商品的时候，从商品广告的界面、商品界面、跟客服交谈的时候，就对商品有了印象，而购买以后在使用的过程中，消费体验就得到了延续。 互联网上的商品存在着很多同款的情况，所以服装企业要想消费者在众多同款中选择自己的商品，就需要提升消费者的消费体验。可以在包装、服务、客服等方面下手，同时在互联网上进行购物，由于只能看见产品等信息，所以很多时候，消费者都会咨询客服，比如商品的尺码、快递等，对客服的态度也是消费者对服装品牌认可度的一种反应。所以，提升客服服务的竞争力是很有必要的。
“客服”从字面上理解就是为客户提供满意服务的人，网络营销服务是通过互联网为依托而进行的营销服务。网店客服是指以网络开店的一种形式，在网络购物的过程中，提供给消费者解答问题和网购流程服务的人员。目前客服一般分为售前客服和售后客服。售前客服主要指消费者在未购买商品之前所提供的一系列刺激消费者购买欲望的工作。售后服务是指消费者在购买商品以后所有与该商品有关的服务。
售前客服其实相当于传统的门店的销售员。因为是在互联网上进行购物，客服的服务态度和解决问题的态度直接影响到消费者的购买行为。售前客服的服务内容有很多种，包括客户的接待服务、答疑解惑服务等。售前服务属于企业的经营策略，如果缺少了售前服务，企业就不能掌握消费者的信息，这样就会影响到企业的决策。通过售前服务对消费者的了解，才能提供满足消费者需求的商品，作出正确的消费策略，提升企业的利润。如果售前服务做得不好，消费者在众多商品中就不会选择我们的商品。如果对消费者提出的问题回答不了的话，消费者就不会再次购买该商品。所以，企业的售前服务是为消费者购买商品提供可能，让消费者对该企业产生信任，从而愿意购买该企业的商品，赢得口碑，提高企业的市场竞争力。售前客服在进行服务的时候，要有热情的服务态度和耐心，同时还要具有专业性，要掌握商品的性能和特点，对消费者提出的问题能迅速的进行反应。还能推荐与之相关的搭配供消费者进行考虑。售前服务的每个环节都能提升消费者的体验。无论是商品咨询、备注信息、发货等环节，为消费者排忧解难，使消费者满意，最终达到再次购买和宣传的目的，就能提升企业的整体利益。
售后服务是消费者在购买商品以后，为消费者提供的各种服务活动。包括退换货、差评处理、节日问候等等。售后服务的好坏直接影响到消费者对商品甚至对企业的满意程度。在购买商品之前，有关商品的保修、退换货的政策规定，可以打消消费者的顾虑，决定是否购买商品。随着消费者维权意识的提高和法律法规的完善，消费者在购买商品的同时，不只关注商品本身，他们会选择提供更优质的售后服务的企业。提高售后服务的质量，争取消费者再次购买自己品牌的商品。售后服务与售前服务不同，它需要客服人员有很强的服务意识，要站在消费者的角度去看待问题，尽量减少纠纷，尽可能地友好的进行沟通，减少误会。作为售后客服，要懂得消费者的情绪，既然会需要来找售后，就一定是产品或者其它方面出了问题，消费者的情绪可能会有些激动，甚至怒意，这时候要懂得倾听，甚至赔礼道歉，让消费者说完了以后，再进行解释说明，态度尽可能的诚恳，并提供解决办法。把售后服务做好了，消费者对企业的满意程度就会提高，然后就有可能再次购买商品或对商品进行口碑宣传，对提高企业的品牌形象起到强有力的作用。
4.3.8 其他网络营销手段
包括：网络社区营销、口碑营销等。网络社区营销是网络营销在较早时期使用到的一种营销方式。它是通过将有共同兴趣、爱好或者有共同购买需求的消费者拉进同一个交流群，相互交流购买的商品，并利用口碑的宣传来实现营销的效果。网络社区营销的优势在于使企业能够深入的了解消费者的需求和对商品的意见或建议，提高消费者对网站的重复访问的几率。同时也可以看做是一项客户服务的工具，企业可以在社区里对消费者的问题进行在线回答，或是以调查问卷的形式对消费者的信息进行收集整理，这对巩固老客户和发展潜在的消费者都是很好的条件。通过在社区内消费者之间的免费宣传和推广的机会，扩大企业的品牌知名度。但应注意，在社区中出现的不良的反馈信息，企业应该及时的沟通处理，因为在社区中都是关注该品牌的消费者，如没有很好地解决，影响范围就会瞬间扩大，从而影响品牌的形象。
如图 15 的蘑菇街是 2011 年 2 月 14 日上线的一个专注于时尚女性买家的新型社区。在这个社区里，企业给消费者提供了一个既能够发现美丽的、时尚的商品，又能分享购物的乐趣和心得，同时可以认识志趣相投的消费者，进行自由的聊天、交流的平台。蘑菇街是目前比较流行的只有女性参与分享的购物网络社区，每天都会有超过百万的粉丝在社区里分享购物经验和讨论流行时尚。截止到 2014 年底，在蘑菇街注册的用户已经超过了 8000 万，网站每天为女性消费者提供免费的购物指南和建议。同时很多其他的服装企业在网络上与蘑菇街进行社区间的合作，从而了解消费者对商品的意见和建议，同时扩大企业的知名度。
口碑营销是企业为了建立自己的品牌，通过满足消费者的需求，获得消费者的认可和消费者对品牌的忠诚度，赢得正面的口碑，同时与消费者建立良好的信任关系等一系列的营销方式。由于口碑的传播途径一般是通过认识的朋友、同事、同学等关系较密切的人群之间，由于这种密切的关系与企业纯粹的做广告、促销等形式的不同，所以口碑营销的可信度非常高。而且口碑营销的成本很低，几乎不需要负担广告的费用，但是需要企业用真诚和耐心打动消费者。进行口碑传播的消费者往往具有相似的购买取向，甚至有相同的品牌喜好，所以只要他们中的一个或几个觉得认可，他们就会很快将信息传播开来。
