企业微博营销的特点、现状及方法

　　网络信息技术的任何一次革新，都蕴藏着无限的商机。互联网的各种创新，也是商业模式的不断创新。微博在我国发展迅速，微博营销———建立在 web2.0基础上，2010年兴起的新型营销模式更是如此。处在初级发展阶段的微博营销，其社会影响力备受企业关注。微博营销，实际上就是一种市场营销、品牌推广等的公共性活动，其借助的工具就是微博，方式就是通过微博发布策划好的创意或信息，目的就是向广大微博用户传递产品信息，提高产品的知名度，吸引用户消费产品。

　　微博营销的特点

　　通常情况下，任何一种营销活动都必须有一个传播载体，并且具有快速有效的特点，因为营销与传播两者是相互联系的。在微博兴起之后，许多企业把自身的特点与微博的特点相结合，进而尝试微博营销，大多达到了预期效果。微博营销的特点是以其应用为基础的。微博是一种新型传播媒介，与以往的各种传播媒介相比，微博是集大成者，其特点是简洁、快捷、开放。微博用户的职能是多样化的，扮演着多重角色，是微博信息的生产者；微博用户同时也是消费者，即微博营销的主要群体。

　　微博营销的特点是：

　　1.内容传播渠道多、限制少

　　微博与其他发布平台相比，有一个非常明显的特点———内容简洁，因此其更新非常方便快捷，信息传播非常之快，与现在“快餐式”生活方式极其吻合。微博内容简洁，一旦得到微博用户的关注，就会飞速地相互转发，可在极短时间内达到阅读人数最多的效果。

　　企业正是相中了微博营销的这种特点，可及时快速地更新自身产品信息。而消费者也能够通过各种客户端，及时了解产品更新信息，选择产品更具灵活性，可随时随地淘到自己喜欢的产品。可见微博营销对企业和消费者都有利。

　　传统营销所受到的限制非常多，如时间、地点等。传统营销的广告发布也非常复杂和繁琐，与传统营销相比，很显然微博营销灵活了许多，所受到的限制少之又少。即时发布、即时更新，人力、物力和财力都可大幅度节省下来，于己于人都是有利的。具有这些特点的微博营销充分体现出其实效性。

　　2.信息传播范围大、层级传播

　　微博有两种特别的功能：转发、关注。某个微博用户在发布某条信息后，可立马被所有关注他的用户及时阅读，某些对此信息颇感兴趣或者说有转发意义的，就会随手转发，如此一来就出现了下一级传播，如此层层递进，便可在短短的几秒钟内迅速传播开来，让越来越多的人关注到这个信息。另外，被设置为关注的，一般来说都是相互熟悉，或具有权威性的企业和个人，因此可信度非常高。

　　微博这种传播形式对企业来说，是一个提高产品知名度的极好方式，既可通过这种口碑巩固与老客户的合作关系，还可通过这种传播来发展更多的新客户。这种不断的良性发展，会使企业得到更多的关注者，特别是名人、明星，在此过程中发挥的作用更是不可忽视，可帮助企业提高知名度。

　　3.用户互动频繁，具有很强的粘性

　　论坛网站的特点是开放，社交网站的特点是互动，微博则兼而有之。任何微博用户对另一个用户感兴趣的话，就可以无限制地关注他，而另外的评论、回复、转发等功能也是不受限制的，因此互动性显得非常自由灵活，这也是用户之间强粘性的表现。其互动性体现之一就是给予消费者自由的发言空间，之二就是虽然有些未被企业关注，但是可能关注了企业的消费者，可以自由回复反馈，如此企业的微博营销就显得人性化了。

　　作为发布信息的个人或企业，其实也还兼任信息接收者的身份角色，相互之间的关系可以是一对一、一对多或是多对多这种多维度关系。通常情况下，普通消费者都是被动接收信息的，选择范围也较小。企业使用微博这种互动性方式，既能充分展现自己，还能及时接受消费者的反馈，进一步对其生产和销售进行指导，是一种有效的提高企业知名度的方式。

　　在微博信息中，用户既是信息的原创作者，也是其参与者，其关注度、互动力都是可以由自己灵活处理的。任何一条微博都有接受任何正在关注者或潜在关注者的评论的机会，成了企业与消费者之间的重要沟通桥梁。企业正是利用这个特点，吸引更多的消费者，提高他们的关注度，并且在这种快捷的沟通交流中，充分挖掘潜在消费者，巩固老消费者，对宣传品牌和树立企业形象有着极大的作用。

　　企业与消费者之间的即时互动，对企业来说，可更快地获取消费者的诉求、意见，以及各种疑难信息，并及时作出反馈，借此调整企业的经营模式和服务，以更大程度地满足消费者的需求；对消费者来说，可随时随地对自己关注的企业和产品作出个性反馈，并能通过这个平台满足自己的产品需求，拉近了企业与自己之间的距离，实现买卖双方之间的“双赢”。

　　4.营销成本低，营销方向更明确

　　在经济水平不断提高的今天，消费已成了人们生活的重大主题之一，商家的营销模式也是多种多样。消费者的消费方式、审美情趣也在发生着巨大的变化。而传统的营销方式已然无法满足消费者不断变化的需求，因此，新的营销方式在这种大环境中应运而生：一是要降低营销成本；二是要提高营销对象的精准度。

　　微博的各种作用是由其传播特点决定的。任何一个用户都会有其微博关注者，在其发布某条信息后，这些关注者就有可能转发其发布的信息，并且在不断转发过程中，会发现转发群体定是具有某种相同爱好和兴趣的，或者说是具有关注交叉点的。在微博的互动作用下，这个关系网的互动会越来越频繁、越来越紧密，最终形成一个圈子。对企业来说，可形成一个营销圈，并且这个营销圈还可不断扩大，而这种圈子式的营销不仅可使企业的营销方向更明确，而且还可大幅度减少人力物力财力的浪费。

　　微博营销的现状

　　1.微博营销模式发展不成熟

　　微博营销这种新型营销模式，发展迅速，取得了前所未有的成就。但是，处于摸索阶段的微博营销还缺少多样化的盈利模式的实践，许多企业更多的是凭借发布品牌或活动信息，吸引消费者的关注和消费。现在微博营销使用最多的就是口碑、事件、名人营销方式，不过能够通过这种方式获得效益的为数不多。

　　2.专业微博营销人才缺乏

　　微博营销不能以传统的营销思维方式进行策划，所以，在传统营销中做得非常出色的人才也不能代表他能够把微博营销做好。近几年兴起并迅速发展起来的微博，属于新鲜事物，所以微博营销对许多企业来说都是非常陌生的。在微博营销领域，相关人才之所以缺乏，原因就是没有成功的先例可借鉴，完全是“摸着石头过河”。微博营销人才缺乏，是使得我国企业微博营销效果不甚明显的重要原因。

　　3.微信营销带来的冲击

　　在微博营销还处在摸索阶段的时候，微信又以一种火热的状态诞生了。微信有其更为特别的功能，如语音功能就是一大特色。瞬时间，大家都开始追起了微信。自从 2012 年微信诞生，到现在使用微信的用户达到了几亿人，这种发展速度是值得大家关注的。那么如此火热的微信能否像微博一样引发微信营销呢？答案是肯定的。微信与微博一样，也具备很强的互动性特点，并且还可进行语音交流。这种多人即时语音交流方式，显得更为亲近和真实，传递信息也更为准确，由此又让一批企业对此跃跃欲试。虽然微信营销也处在摸索阶段，但是微信营销将会给微博营销造成冲击，是毋庸置疑的。

　　微博营销之策

　　1.明星效应营销

　　明星效应营销，实际上就是让明星给企业代言产生效应的营销方式。一般来说，明星都拥有很多“粉丝”，明星发言会引起众多关注，从而引发“粉丝”们对企业的关注。现在，有很多企业都使用了这种营销方式，并且取得了一定的成效。不过，在微博营销过程中，很多企业的老板或重要带头人，往往直接充当了企业的代言人，如李开复就直接发布企业信息，为消费者排忧解难，一度被网友叫做“CEO 级客服”。李开复的这种行为，让消费者直接与企业的高层领导面对面交流，让企业更具亲和力，把企业品牌也推广开。还有一些企业让技术明星做代言人，也取得了很好的效果。

　　2.小众化营销

　　微博营销实际上是一种积累用户的过程。在此过程中，小众化的营销策略可赚取更多眼球。这种营销策略需要企业微博将各种关注和需求作为重点研究对象，也就是说企业交流的对象是一个人，不是一种机器、一个网页，而是一个实实在在的人，让消费者体会到人性化服务，体会到这种服务就是为自己量身定做的。在这种模式下，消费者可得到更好的个性化满足，企业的形象和竞争力也会就此得以提升。

　　3.互动式营销

　　微博营销不是企业或消费者的单方游戏，而是两者之间的互动交流。正是微博营销具有更好的互动性和互动效果，才如此吸引着企业和消费者的使用。在互动过程中，潜在消费者能够成为企业的“粉丝”，忠实于企业的产品。可见，微博营销的策略之一就是互动营销。

　　微博营销要想发挥更好的营销效果，就先要定位，由此确定议题。确定每一个议题都要慎重，不可随便选一个，这是对企业不负责，也是对“粉丝”不负责。确定的议题面对的既是所有关注者，也是与关注者之间的互动桥梁，所以议题要引起消费者的兴趣，否则就无法讨论。从议题的内容看，对企业来说，就是其进行市场调研的一个好方式，议题下的各种讨论都反映着消费者对企业的各种不同看法，也可从中看到广大“粉丝”的兴趣和关注点所在。

　　在不断的互动条件下，企业可更好地进行推广营销、更好地进行市场调研，有效地管理消费者……好处多多。

　　微博营销有几个方面应注意：

　　一是不仅要实现互动，而且还要注重互动的方式，要有好的语气和措辞。二是企业发布信息时不可滥，要把握好度，要有节奏感。三是慎重编写每一条信息的内容，在通过审核的前提下，才能发布。发布的信息内容要准确，否则极有可能产生网络危机公关问题。信息内容还要有阅读、传播的价值，要新颖、有个性特色，否则会失去关注度，信息发布也就失去了意义。信息发布之后还要与“粉丝”进行及时的互动，不能出现一头热现象。四是对极少数关注者的意见也要重视，因为很有可能这少数人的意见代表着某一个大群体的喜好和需求；况且少数人的意见往往更具特色和个性，企业可从中挖掘商机，经过传播，还能形成规模效应。

　　在一定程度上，这些少数人可决定某种趋向。

　　4.沟通营销

　　沟通是一门艺术，要想取得更好的沟通效果，要讲究这门艺术。在微博营销过程中，企业只有投入真诚的情感，才能真正笼络消费者的心。每个消费者都希望交流的对象是有血有肉的，而不是冷冰冰的。所以，企业投入感情了，才能巩固与消费者之间的关系。对企业没有兴趣，就不会成为企业的关注者，更不会成为企业的“粉丝”。所以，企业对消费者或潜在消费者的吸引，就是其文化价值，也是相互之间交流的共同话题。企业在建立这些关系中，感情就是最好的纽带。较为官方性的语气会得到更多的信任，人情化的交流会获得消费者的心，这样的微博营销沟通更受消费者的喜爱。

　　微博营销是传统营销的最好补充，其节约成本、快捷有效、互动沟通等特点，颇受企业和消费者的青睐。我国很多企业都在尝试采取微博营销这种新型营销方式，部分企业也制定了较有效的微博营销策略，也有部分企业暂且处在摸索阶段。如果只是一味地照搬那些成功运用微博营销的模式，那么就不会取得预期效果。因此，企业应在探究摸索的前提下，进行新的尝试，不能盲目跟风，而应熟悉微博营销的方法和策略，把微博营销融入企业的整个营销体系中。另外，企业还应引进、培养专业人才开展微博营销，在大家共同努力下，充分发挥微博营销的价值。