社会责任视角下企业质量伦理战略分析

　　在工业化的进程中，环境常受到污染，人类的生存环境越来越脆弱，整个社会期望企业可以承担更多的社会责任，比如环境保护； 而且，频频爆发的金融诈骗大案和上市公司会计舞弊案反映了经济利益驱动下作为社会调节的伦理约束失效，企业伦理缺失、道德底线丧失已经影响到了中国企业的声誉乃至国家整个经济的运行。将企业社会责任和商业伦理融入到企业战略中越来越受到企业和消费者的重视，因此，一些企业在制定战略时就开始将企业伦理考虑在内了，如为员工创造良好的工作环境、注意环境保护和食品安全等。企业伦理也在某种程度上成为了企业的竞争优势。

　　1 企业社会责任与伦理

　　“企业社会责任” （ CSR） 是由美国学者 Shel-don[1]于 1923 年在其着作 《The Philosophy of Man-agement》 中首次提出，他把社会责任与公司经营者满足产业内外各种需要的责任联系起来，并认为企业社会责任含有道德因素，企业承担社会责任反映了企业一定的道德水平。

　　周志良[2]认为竞争和正直之间是相容的，企业道德水平是约束企业经营高度的战略 “制高点”,充分发挥 “道德优势”的牵引作用，是获得企业可持续竞争优势的必然选择。道德经营作为企业的核心战略，在一个软实力竞争、经济人性化、企业伦理化的时代，对于企业生死沉浮、基业长青具有战略意义[3].Davis 等[4]提出 “社会责任是指决策制定者在促进自身利益的同时，采取措施保护和增进社会整体利益的义务”.Carroll 等[5]指出企业社会责任是社会对企业所寄托的经济、法律、伦理和自由期望 （ 慈善） 的期望，由此，企业社会责任包括经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。企业在战略决策中有经济性的诉求，也有社会性的责任，这是顾此失彼的 “脏手问题”,企业面临着基于道义伦理还是功利伦理或者直觉伦理的选择问题，然而在 “不为不道德目的做不道德的事”这一 “政治伦理”下，应坚持手段的道德性[6].尽管 Kaplan 等[7]提出的平衡计分卡中除了财务指标外，还包含顾客视角、内部运营管理视角、学习和成长视角这 3 个非财务类指标，其中尽管提到了 “顾客”,但这是为了强调满足客户需求，没有上升到企业社会责任。

　　我国财政部、国家经济贸易委员会、人事部、国家发展计划委员会四部委于 1999 年 6 月 1 日联合颁布的 《国有资本金效绩评价规则》和 《国有资本金效绩评价操作细则》中包含了企业整体素质、内部控制、公众形象、未来潜力 4 个方面的非财务性评价指标，但这些指标仍然没有包含企业社会责任的内容。徐光华等[8]把企业社会责任迁入到企业战略绩效评价中，建立了时钟绩效模型。缪鹤兵[9]提出除了倡导企业主动承担社会责任的理念外，还要建立企业社会责任评价体系及信息披露机制。

　　承担社会责任，尽管一方面会增加企业的社会成本，然而，在另外一方面却也可能为企业带来潜在的收益，如投资者和客户、美誉度。Preston 等[10]分析了 1982-1992 年美国 67 家大公司的有关数据后发现，社会表现和财务绩效之间有正相关关系。Roman 等[11]也研究发现，好的社会责任不会导致不良的财务绩效，企业社会表现与企业财务绩效之间是正相关的。Brown 等[12]在研究企业能力和企业社会责任对企业评价和产品评价的影响时发现，CSR影响消费者对企业的评价，进而影响对企业产品的评价，从而认为 CSR 成为企业战略决策时必须要考虑的因素。Klein 等[13]在研究产品危机环境中企业CSR 行为对消费者态度的影响时发现，CSR 对消费者态度有强烈而直接的影响，影响消费者的品牌评价和购买意愿，从而提高企业绩效，并认为不良的CSR 记录将会引起消费者对企业的差评甚至会成为引起产品危机的一个重要影响因素。因此，越来越多的投资者不只单以财务面表现来审视企业，亦重视企业在社会责任上的表现[14].企业伦理就是用来规划个人或个人所组成的团体的决策和行为的经营准则[15]; 将个人道德规范运用到商业企业的行为和目标之中，代表企业的个人针对特定问题的 “立场”[16].伦理精神是企业之“魂”,而且伦理精神的强弱直接影响着企业兴衰。

　　柯林斯和波勒斯所着的 《基业长青》一书中所列的18 家高瞻远瞩公司的核心理念都有一个共同特点，就是包含着人类普遍性的伦理诉求[17].不断提高的道德和伦理标准、不断改变的社会契约关系使社会责任对财务绩效的提升作用会更加显着，相应的，公司通过对社会责任的投资、经营伦理水准的提升可以提升企业伦理形象[18]和声誉，实现良好的社会绩效，获取特殊的竞争优势。公司良好声誉的提高有利于提升消费者对公司产品的认可、降低员工流失率、获取更加便宜的资本成本而提升公司价值[19 -21].公司声誉已经可以成为产生潜在收益的重要资源。美国一项关于 “企业公民”的调查报告也显示，当得知一家公司出现非伦理的社会行为时，80% 的受访者表示会卖掉或拒绝购买该公司股票；当得知一家公司出现非伦理的社会行为时，81% 的受访者表示会劝说亲朋好友抵制该公司，73% 的受访者表示会抵制该公司的产品或服务，90% 的受访者表示会转向消费其它公司的产品或服务[22].由于信誉的形成需要长期的积累过程，所以，通过信誉投资战略赢得稳定的客户、获取政府的支持、吸引优秀的员工所获取的竞争优势很难被模仿。Folkes等[23]研究表明，对有伦理行为企业的产品态度的提高程度要大于没有伦理行为的企业产品降低的程度。

　　晁罡等[24]实证研究也发现，伦理制度对企业社会责任行为具有显着的正向影响，企业社会责任行为对组织绩效有显着正向影响，并且企业社会责任行为在伦理制度与组织绩效关系之间起中介作用，因而提出企业必须通过对各个利益相关者的伦理管理才能带来整个组织绩效的提升。企业伦理对企业社会责任与组织绩效有显着正向影响； 企业社会责任对组织绩效有显着影响； 且企业社会责任对企业伦理与组织绩效具有部分中介效果[25].

　　政府在参与和组织公益性事业中起了主导作用，一些企业也在这种氛围下 “被迫”捐款[26],但企业道德伦理行为还不是自觉行为。企业伦理已凌驾策略、规划与组织等一般性的管理活动[27],关系到企业生死存亡、社会经济健康发展和精神文明建设[28].所以，应该在企业战略管理的信念假设、决策选择、评估程序上把企业经营的伦理边界条件和内在道德驱动力明确纳入企业战略管理的整体进程，避免企业决策的长期道德风险[17].而陈爱清[29]甚至还提出了全面伦理管理 （ Total Ethical Manage-ment,TEM） .因此，将经营伦理上升至战略层面，不仅可以满足社会对企业的伦理要求，而且有助于提升公司的竞争能力，实现社会与企业的和谐发展。伦理战略的目的是提升企业能力来应对伦理问题，这一战略的中心是对企业文化的主导价值的理解。这些价值将决定伦理战略证明如何成功[30].伦理战略的目的是使企业文化和社会的核心价值观相匹配[31].周俊敏[32]认为，“伦理战略”是用战略的眼光审视、发掘、配置企业的伦理资源，以实现企业总体战略目标的战略方式。企业伦理战略的构建，从社会伦理角度要建立企业伦理价值体系、注重相关利益者的企业市场理性、完善伦理约束机制，进而进行伦理战略设计[33].