摘要：随着各类商业活动、非商业活动的举行,会展成为不断企业、团体的首选活动。而会展的成功举办最为重要的便是科学且完美的策划以及详细、人性化的管理与服务,因此为助力商业会展的高效进行,通过会展的形式获得更加充分的经济效益需要在实际开展会展时结合不同目的来制定人性化的服务。
关键词：会展策划与管理,人性化服务
在经济发展的助推下，会展凭借其对产品与公司介绍的专业性、活动布置的独特性以及趣味已经成为各个公司在进行商业或非商业交流活动的首选形式。随着大众对商业交流活动中的人性化、趣味化要求提升，在会展的策划与管理过程中需要增添人性化的服务，助力商业活动的顺利进行。
一、会展策划、管理与人性化服务概述
会展即为各类会议、展览大型活动等集体性商业、非商业活动的集合简称。其内容主要是主办单位依据客户自身或者主办方依据自己的要求为基础，依据希望展示的商品、传达的活动、达成的合作效果、会展场地、会展参与人员、会展举办经费等进行策划、管理与举办，因此可以通过是否能够让会展的参与者获得自身想要获得的信息为判断依据来判定会展质量的好坏。但是在当下会展策划与管理过程中存在影响会展质量的问题，首先是会展策划与预期的目的相偏离，会展的策划过于死板与固化，没有依据不同的会展举办项目来制定策划，这边会导致会展举办无法达到目的。此外会展的策划缺少趣味性的活动，缺少趣味性则无法吸引参与会展的人员注重相关产品的介绍，忽视会展举办的目的与意义等。会展在管理中同样缺少人性化互动，在会展中缺少人性化服务如会展食物与水的供应、会展安保问题的人性化服务、会展各类问题的人性化服务等。此外在当下会展策划与管理中缺少专业人才，如外语能力超强的专业翻译人才、能够充分掌握计算机技术的专业性人才在会展的策划中仍然匮乏。
二、提升会展策划与管理人性化服务的措施
（一）紧密联系会展举办意图
为提升会展的举办的质量，将会展的举办效果释放到最大程度，首先需要在会展的策划与管理过程中紧密结合会展举办的意图，通过对会展意图的把握会展举办的人性化服务。展会的策划与管理中的实际过程处处都要与办会主旨相得益彰，这样才能够在最大限度上提升会展策划科学性与管理人性化服务。
例如,为加强会展意图自会展策划、管理、举办中的完善贯穿，需要先与需要开展会展活动的相关公司或者团体进行接洽，明确其希望通过会展达到的目的，如更好地向参展人员展示自身的新型产品、更好的传达团体中的文化与特色、更多商业间的经济往来与贸易合作等，明确会展创办意图进而在之后的策划、管理、举办等中充分秉持，同时需要防止过于学术化、生硬化的理解会展创办意图，在创办意图中充分融入人性化的理解，为整体会展的制定与举行中奠定人性化的基调，助力会展的顺利科学展开。
（二）吸取其他领域的特点增强竞争力
在各行各业中均存在着激烈的竞争，因此想要从众多竞争者中脱颖而出，成为会展行业的领军人物，在会展中突出人性化得到服务，需要参照其他行业的人性化服务方式，学习其他行业的特点并结合实际融入会展的策划与管理之中，进而不断提升会展的竞争力。吸取其他领域的特点以增强会展的竞争力，也需要根据实际会展的需要进行吸取，如果其他领域的特点无法对会展的展开有所助益，那么也并没有必要一定要将其他领域的特点强行融入到会展之中，这样往往会造成“格格不入”，从而降低会展的可观赏性，降低与会人员的实际观感。在吸取其他领域的特点以增强竞争力的同时，策划人员也可以利用预会展的方式，进行模拟会展，从而在模拟中了解再会展举办过程中可能遇到的问题和可能发生的突发状况，同时也应该与消防部门和公安部门保持密切联系，防止可能出现的突发性事件影响展会的顺利举办。
例如，首先明确会展所包含的各种类型博览会、产品展销活动、企业或者团体的大中小型会议、文化活动、节庆活动等的特点，通过分析不同会展的特点来寻找与之相似的行业是如何将人性化的服务融入到工作中的。产品展销活动主要以介绍产品、提升产品的知名度、为之后的投入市场开启销售预热，因此便可以参考艺术品的展览，学习画展、雕塑展的展示形式。通过艺术化的方式，结合会展举行的实际场地空间、费用等进行实际的调整，在注重突出产品性能等的同时让参与会展的人员感受到美感，进而提供充分展示会展的人性化服务。
（三）加强会展专业人员的引入
在现实会展的举办中各种类型博览会、产品展销活动、企业或者团体的大中小型会议、文化活动、节庆活动等类型。随着商业交流的程度不断加深，为加强商业互动的可参与性以及自身获得经济效益、名誉效益等，各个行业均会选择会展这一灵活性商业活动。更大的商业需求让会展行业的行业竞争压力逐渐增加，为更好的提升自身会展的质量，助力举办方获得自身希望通过会展的形式得到的。专业化的会展能够将有限的资源转化为无限的经济、名誉效益，因此良好的会展策划与管理十分重要，因此会展行业更加注重在策划与管理中的人性化服务。因此会展的策划与管理中需要专业性的人才来参与其中。从人才层次而言，会展专业人才可以分为会展管理人才、策划人才、设计人才、营销人才、服务人才。灵活掌握英语交流能力、计算机相关技术能力、活动管理能力的人才是当下会展策划与管理中所欠缺的。受实际预算控制，在会展中引入人才往往存在一定限制，这时会展管理人员可以优先引入策划人才、营销人才和设计人才，并在此基础上促进已经引入的人才进行多项技能发展，从而在最大程度上削弱人力成本对于会展预算的要求。
例如，在招聘过程中加强对于相关的人才的招聘，对英语交流能力、计算机技术操作能力、活动策划与管理能力的人才进行相关的测试，选用专业性能较强的人员来参与会展的策划与管理，秉持人性化服务来开展相关工作。此外在确定会场的相关活动时还可以将食物与水的服务、会场安保服务、会场解说服务等纳入到人性化服务中，让参与会展的人员均能够感受到贴心的服务和温馨的氛围，进而提升会展的质量同时能够助力达成会展举办的目的。
（四）利用线上线下双重宣传手段扩大会展受众面
宣传手段作为会展策划的重要环节，对会展的成功举办有着举足轻重的作用，因此，会展策划人员应该利用一定手段进行合理宣传，从而扩大会展的受众面，这也在一定程度上促进了会展的顺利开展和会展意义的正确发挥，同时也能够获得较高的经济效益。会展策划人员采取原有的线下单一宣传将会导致线下资源被过渡浪费，随着新媒体技术的发展，线上宣传被越来越多的人所认可，其宣传面也随着时间的发展而不断扩大，因此，会展策划人员也应该大胆选用线上线下双重方式进行宣传，从而在最大限度上提升会展的知名度。而在用线上线下双重手段扩大会展受众面的同时，还应该利用人性化手段进行宣传，从而进一步优化宣传手段，尽可能提升会场宣传的有效率，防止过度宣传和无效宣传的出现。
例如，以人性化宣传为例，如举办瓷器博览会时，会展策划人就可以将宣传说明投放到专门售卖瓷器的店铺中，如果要拍发传单，看么会展策划人也应该让专人在专门售卖瓷器的店铺前，或者让人在瓷器售卖密集区进行传单派发。在进行线上宣传时，则可以选取瓷器相关的微信公众号、微信号和百家号等进行宣传，从而提升有效宣传性。在实际宣传时，会展策划人员也可以用转发抽奖等形式来进行引流，从而提升会展的受众面。有针对性地进行宣传将会在最大限度上提升宣传的有效性，削减宣传成本，并在一定程度上拓展会展受众面。
结束语：
为增强会展策划与管理的人性化服务，可以通过紧密联系会展举办意图，通过特定的会展目的设置特定的会展项目；吸取其他领域的特定增强自身的竞争力，让会展更加充分的适应不同领域的行业要求；加强会展专业人才的引入，通过专业会展人才的引入来增强会展策划与管理中的人性化服务；特定项目确定特定的项目流程，加强会展中的人性化服务等措施来加强会展的质量助力会展举办效果的达成。
参考文献
[1]吴瑱阳.论会展策划与管理中的人性化服务[J].现代商业,2013(11):120.
[2] 钱若.论会展策划与管理中的人性化服务[J].环球市场(2):31-31.
