浅谈企业质量管理的问题与解决策略

　　企业质量管理论文（最新8篇）之第五篇

　　摘要：随着社会的发展, 我国人均收入的不断提高, 越来越多的消费者开始注重产品的质量问题, 质量是一个企业发展的重要方面, 它能反映企业的诚信, 没有质量就没有市场, 随着市场的发展竞争越来越激烈, 怎样能提高企业的质量管理是将企业融入市场的关键, 并且也只有保证企业的质量管理合格才能推动市场进步, 本文就对企业质量管理存在的问题做出详细的阐述并做出总结。

　　关键词：质量管理,现状发展,分析建议,应对措施

　　一、正确认识企业质量管理的重要性

　　企业质量管理对于一个企业具有重要的作用, 它包括产品质量和服务质量两大方面, 同时还可以将服务质量细分为工作质量, 产品质量就是企业生产出来让消费者使用的产品, 它在为企业争夺市场中具有关键作用, 服务质量是一个企业彰显素质的方面, 良好的服务质量可以提高企业的外在形象, 赢得消费者的信任。客户有需求企业才能有发展, 企业要做好服务工作。在力求经济效益的同时要把服务质量做好做到位。企业形象目前已经是各大企业重视的一点, 良好的企业形象胜与大量资金投入的广告。社会在不断的发展, 人们的追求也越来越多, 同时物质文化和精神文化也是人们追求的一方面, 企业需要通过提高企业的发展力来满足日益增长的物质文化需要, 满足市场的要求, 提高竞争力。同时企业的发展还要注重消费者的心理, 只有生产出消费者需要的产品才能使得企业在市场能够立足, 企业能否得到发展主要看经济效益是否良好, 主要还是看是否具有市场行情, 就是有客户的企业才是发展良好的企业。目前我国企业的发展还不够成熟, 企业与客户之间的沟通还不够, 所以企业要不断完善自己更好的服务与民才能获得长期发展。

　　二、企业质量管理的现状及问题

　　企业管理的问题层出不穷, 越来越多的食品问题摆在了桌面上, 如毒奶粉、毒鸡蛋、毒大米问题, 都对我国的食品质量产生重大问题, 各种质量非常差的产品在市场上流通, 降低了我国企业的发展前景, 我国无论产品质量问题涉及各个领域都有, 不单单体现在某一行业。所以这也对我国的国家形象产生了很大的影响。

　　1. 管理制度不完善。

　　管理制度不完善是我国当前发展的一大问题, 很多管理部门对于企业的监管只是在于形式, 并没有实际监管, 同时政府也没有明确的监管条文, 这也使得一些企业有空可进, 还有一些机关部门盲目复制国外的一些优秀企业的管理方法, 没有自我的创新, 这就使得企业的产品质量不好, 同时还有很多企业不能认识企业的管理重要性, 被动的自我强加管理机制, 这种不完善的机制使得企业的质量得不到保证, 企业的员工也在生产过程中没有强制的制度可以遵循, 这也大大的降低了产品质量, 而且很多企业也由于成长时间较短, 产品生产不符合标准, 并且没有良好的企业文化作为支撑, 员工文化内涵不够除了单纯的完成工作并不会关注质量是否合格。在企业整个发展历程中企业员工的文化内涵有着不可取代的作用。

　　2. ISO9001质量体系效果不显着。

　　国家2008年底发布的《质量管理体系要求》, 许多企业通过ISO9001质量体系的认证。企业出现应付现象, 没有端正一个企业应该有的态度, 企业应该重视加强国际合作, 在加强产品质量的同时多吸收外界产品的优势, 不光只是为了审核质量, 还要保证企业在发展过程中能够得到一定的质量认证, 使得各国都能认可本企业, 促进与其它企业的交流, 这也才能保证能有越来越多的消费者知道了解本产品, 提高销售, 企业不能盲目依照监管部门的要求来生产产品, 不能仅仅为了应付, 要多注意自我创新, 成熟稳重的对待企业的战略部署, 目前较为严重的问题是企业自身员工素质还无法胜任战略部署的工作, 首先是缺乏经验, 其次是认知上不到位。

　　3. 企业质量管理方法制度不先进。

　　企业管理方法落后, 没有改进措施, 一些企业的管理仍然正在用处在企业刚发展时所制定的管理条例, 这与当前的经济市场不适应, 不能在市场发展中显示企业的优势, 并且企业在质量管理上面耗费人力财力较大, 不符合科学发展, 对质量的信息统计停留在调查表、排列图、扇形图等, 这也使得企业的发展停滞不前, 盈利下降。

　　4. 生产或服务不以顾客为中心。

　　在产品质量评判标准出来以后, 很多企业就不再注重企业的发展方向, 仅仅为了能够保证产品能通过审查标准, 但是这也导致企业丢失了很多重中产品的一些消费者, 使得企业的人脉也逐渐减少, 丧失了很多顾客, 因此企业在发展时应该注重产品质量, 把顾客放在第一位置, 不能仅仅以提高公司利润作为企业发展的唯一方向。

　　三、对企业质量管理体系改革的意见

　　1. 提高企业和员工的质量意识。

　　无论是企业发展目标的设定还是管理制度的改革都是为了取得一定的经济效益。然而最后的产品质量才是决定销售业绩的基础, 没有好的产品再强大战略知道也是不行的, 所以企业需要紧盯质量把关。除了对员工的工作进行检查和督促还要培养员工的意识, 企业人力部门需要定制一套培训计划对企业员工进行简单的工作指导。让他们意识到质量的重要性。并且根据员工的工作态度进行适当的奖励, 定期开展鼓励大会, 提高员工工作的积极度, 还可以定期开展相应活动, 增强员工对工作质量的重视。注重企业发展时对于员工的每一方面的重视, 不能仅仅满足产品的质量, 要整体提高企业的服务质量。

　　2. 注重顾客的满意度。

　　进行市场调查是企业发展的关键, 企业要注重对于市场上消费者的调查, 根据消费者得到要求来适当的调整企业的发展方向, 在现在的社会中, 企业要与客户建立良好的联系, 企业要设立一个部门专用与对客户的咨询, 该部门要及时从客户身上获取信息, 列如是目前产品的意见和未来需要那种类型的产品。部门要及时将客户需求反馈。客户需求就是市场, 就是未来产品的发展方向。除此之外要与客户建立良好的沟通, 要熟悉自身企业的客户群体并能留住该群体。只有这样企业的发展才能依靠市场获得效益。

　　3. 对企业质量管理人员提高要求。

　　企业管理者的能力与眼界对企业发展有很大影响。企业管理者必须是全能型的人才, 在专业知识和企业管理方面都能够对企业有所帮助, 在发展中逐渐完善企业的管理制度和薪资福利等机制。在企业质量完善的过程中, 企业的高层有决定性作用, 在管理层设定一些监理机制是企业发展的一个重要作用, 帮助企业在发展过程中能有战略发展方向, 节约企业的资源和时间。

　　4. 完善质量监控机制, 注重产品细节。

　　保证产品质量优良就必须出台一些措施促使员工高效高质量的工作。比如生产部门需要事先做出产品质量合格的范本给予参照。那么对于员工是否有认真工作都有了一个评判准则。对员工生产过程要严格把关, 客户购买产品就是为了方便自己, 只有客户信赖产品企业才能有越来越多的稳定客户。杜绝生产中的一切较大错误。注重企业质量完善最重要步骤是企业员工做监管工作, 在施工过程中不能偷工减料, 按照操作流程来生产产品, 对于一些不按照要求生产的车间进行教育和处分, 保证企业又好又快的发展。

　　5. 注重产品质量评价。

　　售后服务对于一个企业产品的改进有很大的作用, 随着人们生活水平的提高, 企业要注重消费者的产品使用情况, 注意售后要求, 在同一行业里, 注重产品评价并根据社会调查来扩大市场, 定期对客户做问卷调查, 收集客户意愿了解市场。从外界得到有效信息反馈改善企业管理制度。

　　6. 完善质量管理体系、扎扎实实细化管理。

　　企业以质量管理标准做为质量管理体系框架, 持续不断的从客户处得到客户信息, 通过客户了解目前的发展趋势。如此一来制度才能做好落实与执行工作;建立完善的管理体系与组织架构, 明确每个管理层的职责, 不能交叉管理, 双重标准。企业发展关注经济效益的同时也要不断完善企业内部的机制与制度, 做好后期的保障工作。企业要把客户服务工作真实有效的落到实处, 让客户感受到企业的真诚与专业。管理层要实事求是的去发展企业, 要做对企业发展做有意的决定, 使企业运转得到良性循环。保证企业产品质量过关, 生产合格产品敢于接受检查能够符合客户需求。并且对从未出现过的问题要及时报备解决。

　　7. 重视质量管理的经济效益。

　　质量经济效益分析的原理就是提高顾客满意度的同时, 降低质量成本。以最小的资源消耗满足对产品质量的要求, 以合理的价格和最短的时间将合格的产品交付客户。企业只有将质量管理和经济效益进行有机的结合, 质量管理在企业中才能更有效发挥其潜能, 才能走得更好的服务客户, 占有市场, 获得优势竞争。

　　总结

　　随着社会的迅速发展, 我国的市场经济结构也在不断的改变着, 人们的生活质量要求也越来越高, “质量”成为当前各企业发展的首要目标, 每一个企业都要增强企业的发展, 在注重生产质量的同时要保证企业产品符合人们的需要, 同时企业也要不断的完善管理部门, 加强生产监管, 注重培养企业员工的生产理念, 注重以人为本的生产要求, 推动社会更快更好发展的动力。

　　参考文献
　　[1]佟玲玲, 刘浩, 王会东.浅析企业质量管理体系的建设[J].中国新技术新产品, 2015. 44-46
　　[2]陈晓红.现代企业质量管理分析[J].价值工程, 2014. 34-36