甘肃某药业公司全面质量管理中系统图法的运用

　　摘    要：　本文使用系统图法,对甘肃省L药业有限公司的生产质量提升环节做出分析,在微观层面找出其生产质量管理方面存在的问题,并提出改进建议,为中小型生产企业提升质量管理给出政策性建议。

　　关键词：　质量; 全面质量管理; 系统图法;

　　一、引言

　　随着经济全球化进程的不断加快，企业要想在复杂的经济环境和激烈的竞争中生存，就必须以国际趋势和国际标准来要求自己，作为全球公认的质量管理标准，质量管理体系是企业生存和发展的基础[1]。企业的管理水平决定着企业能否生存并实现长期发展，企业质量管理体系越完善，企业对其产品的重视程度就越高，就越能体现企业对消费者的责任，企业才能稳固健康发展，对自己负责并对消费者负责的公司可以走得更远。

　　从早期的质量控制到工业时代的全面质量控制，以及发展至ISO9000认证的全面质量管理，是不断进步的过程，在质量控制和全面质量控制时代，质量是企业发展的核心，社会各界都参与了企业的质量管理，其在行业内的作用越来越明显。

　　二、文献综述

　　质量是一个多维概念，Crosby(1979)[2]将质量定义为“符合使用要求”，而Juran(1986)[3]则认为质量适合于具有良好一致性、可用性、安全性和现场使用的设计和运用。质量管理的发展历经三个阶段，即质量检查阶段、统计过程控制阶段和全面质量管理阶段[4,5]。第一阶段，即质量检查阶段，始于20世纪初，20世纪30年代后期结束。这个时期产品主要以小型手工艺品作坊形式生产，产品的质量仅由工匠的工艺和经验来保证。第二阶段是统计过程控制阶段，该阶段可追溯到20世纪30年代末至60年代。随着第二次世界大战期间美国军工企业对质量要求的提高，战后统计过程控制方法已被民用企业和其他国家广泛采用。第三阶段，全面质量管理阶段，时间从20世纪60年代至今。
 

　　质量管理已从仅关注性能指标转变为考虑多方需求，例如可靠性、安全性、经济性和环境适应性等不同方面。在此阶段，由原来的只有生产部门提升为企业全部门参与。至此，各个国家根据所在企业当前面临的现状结合环境的变化，建立并健全企业质量管理体系，全面质量管理的概念在世界范围内迅速传播开来。

　　企业运营越来越规范，优胜劣汰的自然法则适用于市场，这对企业发展管理提出了更高的要求。为了防止每个部门处于独立状态，资源被搁置和浪费，降低整体效率，必须加强部门之间的横向沟通，重视质量并建立全面质量管理系统。只有这样，公司才能在不断的竞争中生存（金环等，2019）。领导者如果缺乏良好的质量意识，就不能促进整个公司的质量管理，重视领导者质量管理能力的提高，可以大大提升公司的质量管理水平和经济效益(刘华,2013)。提高生产人员的质量意识，使全体员工意识到质量是全体员工的责任，而不是简单地认为是质量部门的责任，同时鼓励全体员工参与质量建设。建立更加实用的标准，提高员工的质量意识，并在公司全面质量控制建设过程中着力于改善动态特性，提高质量控制综合应用的关键地位(何伟英,2016)。通过培训和宣传提高质量的重要性，使全体员工深入了解并重视质量管理的危害，让所有员工都可以从心理上接受质量与效率不是相互排斥而是相辅相成的想法（崔晓龙，2019）。

　　三、用系统图法规范三级质量分析会议

　　系统图法（也称树图法）指逐步扩展目标和解决方法的一种图形表示法。它具备系统性、简洁性、明了性，能够逐级分析问题产生的原因并确定解决方案。系统图法将实现目标所需的方法和每个方法要达成的目标逐级连接并画为图形，优势是能够迅速找出问题所在并集中精力解决问题，以找到实现目标的理想方法[6]。系统图法能够厘清管理问题的核心所在，逐步深化实现目标所需的手段，找到达成目标的最优路径，系统地解决问题，是一种具备独特优势的“目的—手段”的思维方法。系统图法经常由企业质量管理系统用于以下领域：1.新产品研发，以顾客要求为目标展开质量设计；2.以质量为目标，建立质量体系。以各部门质量职能管理为链条，将上级部门的质量职能作为下级部门质量管理的目标，并以下级部门的质量管理作为解决上级部门质量管理的解决方案，展开各层级的质量管理职能活动3.降低不合格产品，有利于找出主要原因，采取有效措施[7]。本文将使用措施展开型系统图来分析L企业的质量管理。

　　三级质量分析会议是企业为生产负责的会议，调动各个部门为生产部门给予支持和辅助。为区别于其他公司的生产调度会，L公司的质量分析会议贯穿于整个生产环节，包括物料的检验和供应、生产和成品入库至最后的药品发放整个流程。三级质量分析会议包括公司级、部门级和班组级。以公司级质量分析会议为例，首先，会议内容主要针对上月的质量整改活动进行汇报，对考核结果通过公司下文进行通报。此会议参与人员非常广泛，从总经理到班组长，会议决议可直接下达到班组长，不需要班组再次开班组会议传达会议内容。其次，除整改之外，还要进行预防此类事件再次发生的教育活动，如学习近一个月国家的各项政策及药监局公布的企业检查情况，列出其他企业现存问题，依次检验并发现本公司是否存在类似问题，有则改之无则加勉。同时，以幻灯片的方式展示各部门本月存在的问题，目的是讨论如何整改和预防。最后，公司出具整改通报，一份下达至人力资源部，将处罚体现在个人工资上；另一份下达至各部门，责令各部门进行整改（如图1所示）。

　　四、问题及对策建议

　　（一）企业的管理基础薄弱

　　L企业的管理基础相对薄弱，管理意识不强，短期内很难改变其现有的运营模式。一方面，在企业内部，企业管理模式的变化将影响公司部门及个人的利益。若领导者的领导方式和管理措施不完善，则会增加改变管理模式的难度，导致内部矛盾。另一方面，企业因缺乏管理产生的矛盾会使管理局面发生混乱，责任不明确会使企业面临各种外部风险。

　　（二）专业人才流失的问题

　　虽然在建立企业质量管理体系时，公司没有提出“只有专业人才才能建立企业质量管理体系”的概念，但在企业建设过程中，企业仍然需要对相关人员进行培训，使其在质量管理体系中获得实践经验。如果专业人员在此阶段流失，将对企业的管理体系产生影响，甚至影响到整个企业的正常运营。因此，重视专业人员的流动性是企业当前亟需重视的问题。

　　（三）对策及提升建议

　　尽管可以在解决问题的每个阶段都应用系统图方法，但最重要的是在“解决对策及提升建议”阶段使用系统图方法，这样才可以充分探究问题的根本原因，确定目标和解决手段，并用系统图法制定对策。对于L企业的三级质量管理会议，在甘肃省食药行业内可以起到带头模范作用，但是通过系统图的分析不难发现，三级质量会议，即三个级别的人员都具备参与性，从人力成本和资源成本来分析，这项举措难免增加了重叠的成本。质量管理体系的构建和运行与企业的每个员工息息相关，因此，应建立健全企业质量管理体系，由专业人员实施和维护质量管理系统，使企业的质量管理系统得以平稳运行，并应给予专业技术人员职务的提升和相应的奖励。管理的重心是对人的管理，即企业全面落实质量管理体系的重要措施之一是员工培训。

　　图1 三级质量管理会议系统图

　　首先，培训企业的中高层管理人员，使其深入了解质量管理体系的深层内涵和质量管理体系的应用要求，明白在质量管理系统中自己的职位处于质量管理系统相对应的阶段和层级，考虑如何与其他相关管理人员紧密合作，提高所在部门的质量管理，帮助企业实施企业质量管理系统，促进企业管理系统的发展。其次，在实施质量管理体系的过程中，对基层员工进行培训，使其深入了解企业质量管理体系的构建和运行的重要性和目的，提升质量管理观念，改变“事不关己高高挂起”的工作态度，规范员工的业务行为，明确各个岗位相对应的质量管理职责是环环相扣、紧密衔接的。面对竞争时，能够正确而公开地面对变化和挑战。

　　参考文献

　　[1]贾慧文.质量管理体系在企业运行中的问题及对策[J].中国标准化,2019(16):151-152.
　　[2]陈武,魏舒敏,王妍吉.企业质量管理的建设[J].商场现代化,2017(13):88-89.
　　[3]Crosby,P.B.Quality is free:The art of making quality certain.McGraw-Hill New York.1979.
　　[4]Daft,R.Organization theory and design.Cengage learning.2012.
　　[5]Clarke,A.J.Quality management practices and organizational knowledge management:A quantitative and qualitative investigation.[D]Ann Arbor,Union Institute and University,2006.
　　[6]贝金兰,孙会.基于系统图法的低碳城市建设对策研究[J].绿色科技,2014(10):286-288.
　　[7]黄怡,林艳,王廷丽.质量管理理论与实务[M].北京:经济科学出版社,2011.
　　[8]金环.周思雨.浅析全面质量管理在经济环境中的作用[J].商讯,2019(27):173.
　　[9]刘华.提升全面质量管理在企业中的应用水平[J].价值工程,2013(17):132-133.
　　[10] 何伟英.浅谈全面质量管理在企业中的重要性[J].中国科技投资,2016(24):221-222.
　　[11]崔晓龙.关于企业全面质量管理体系建设的思考[J].机电信息,2019(33):178-179.