跨学科的项目课程《票务管理》开发的思考与研究

　　1、引言

　　随着科学技术的发展呈明显的大众化、综合化趋势，大量交叉学科应运而生，这些学科的产生也在一定程度上影响了高职教育的发展方向。高职教育需要新的培养理念、培养模式、培养途径、培养课程、教学计划等所构成的新的培养体系来顺应如此变化。而传统的课程开发模式已不能满足跨学科专业人才培养的需求，课程开发模式的改革势在必行。

　　课程改革历来是教育改革的核心与关键，教育部2006年第 16 号《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》文件精神指出：“课程建设与改革是提高教学质量的核心，也是教学改革的重点和难点。高等职业院校要积极与行业企业合作开发课程，根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，改革课程体系和教学内容。”项目课程已被看作是突破我国学科系统化课程模式、建构体现我国职业教育特点的具有工作过程导向式课程开发模式的一种有效方法。

　　本文以与校企合作单位合作开发的课程《票务管理》为例，探索项目课程开发模式，更新课程教学内容，把各学科之间的互相渗透技术反映到项目课程教学中去，通过项目课程去理解专业精髓。

　　2、跨学科的项目课程开发的思考与研究

　　经济全球化的进程、科学技术的学科交叉综合化的潮流要求教育界重新构建自己的理念、审视自己的定位。传统的教育传授专业化的知识技能，而科技的交叉和综合发展需要教育能传授综合的工程知识和技能。高职高专计算机信息管理专业教学涉及了管理学、经济学、计算机科学与技术等学科。内容面广、领域多、形式复杂多样，因此对计算机信息管理专业教学在学科理论研究的内容和方法上呈现出多样性。

　　然而管理学、经济学、计算机科学与技术等学科知识自成体系，计算机信息管理专业课程及实践体系多是相关学科知识的简单堆积和拼凑，远未达到充分交叉融合的地步。现有的教学模式很难让学生真正理解信息与管理、管理系统之间的内在联系。针对计算机信息管理专业的跨学科特点，在人才培养目标及专业教学内容与知识体系层面上考虑开发项目课程。通过开设融合多学科知识的项目课程，培养学生综合实践和运用多学科知识的能力。

　　3、项目课程的开发与实践

　　3.1 课程在专业中的地位及对应的职业核心能力要求

　　票务管理课程是我校计算机信息管理专业必修的一门综合实践课程。本课程先修计算机相关课程有Web信息系统设计、计算机网络基础、数据库概论、脚本语言与动态网页设计、信息安全等，很好地训练了学生对信息系统的分析设计能力，具备了必要的对网络、数据库、信息安全的基本认识和应用能力。课程的学习目标是指导学生熟悉票务信息系统的架构和设计思路，并能对系统进行管理和维护；要求学生熟悉票务系统运营的总体流程，能根据本专业的培养目标，联系工作实际，理解并熟练完成案例要求；最终能够运用三层体系结构对票务系统进行系统开发。

　　3.2专业能力要素分析

　　我校计算机信息管理专业具备设计、分析和维护票务管理信息系统的能力要素包括如下几个方面：(1)理解售检票系统的基本业务、自动售检票系统的功能及性能指标；(2)掌握自动售检票系统的业务内容及主要职责；(3) 掌握票务管理的功能和数据处理功能，熟悉系统的基本架构，理解系统的网络结构；(4)掌握票务管理设备的工作原理、工作方式和维护；(5)掌握自动售检票系统的安全内容和保障；(6)掌握票务咨询与维护方法。

　　3.3项目课程内容的分项设计与实施

　　根据上述能力要素分析及票务管理职业活动规律，将票务管理相关知识和技术进行分解，形成如表1的教学内容分项表。

　　4、项目课程的学习形式

　　根据我校实际情况，学习形式可以是课堂、实验室、校内或校外实训现场、社会调研或服务；自学、小组学习、网络学习；或综合性学习形式。针对具备设计、分析和维护票务管理信息系统的各项能力要素，设计票务管理项目课程的学习形式如下：

　　4.1 任务驱动，分项训练

　　根据票务管理类岗位的任职要求，利用计算机实验室平台，模拟真实的票务管理系统和售检票环境，以精心设计制作的分项为内容，让学生理解票务系统的架构，熟悉售检票系统的基本原理和基本方法，培养学生的数据收集与处理、信息分析与统计等职业能力。

　　4.2 工学交替，顶岗实习

　　安排学生深入交通运营单位进行认识实习，使学生熟悉单位文化，了解工作流程，掌握票务管理职员的岗位职责，在工作过程中把所学理论运用到实际工作中。工学交替有利于学生将理论和实践相结合，提高学生的实际工作能力，培养学生的创新能力。

　　4.3社会课堂，技能拓展

　　组织学生开展社会调研、网络调查等活动，了解行业动态和最新发展，与时俱进；组织学生开展社会实践活动，撰写社会实践报告，使学生将学习活动融入到真实的工作环境中。

　　5、项目课程的教学方法设计

　　票务管理项目课程灵活运用与教学内容分项设计相匹配的多种教学方法，以调动学生的学习兴趣。

　　5.1 活动教学

　　在学生自学的基础上，分组或整体进行课堂讨论交流，总结知识和经验，并形成总结报告供师生交流探讨。同时开展学生课后社会实践活动，撰写社会实践报告，与时俱进地了解最新行业信息。

　　5.2 案例教学

　　根据实际工作岗位任务要求，结合行业企业背景，设计制作完整的分项操作案例，制定操作要求，由学生借助实验室计算机平台完成。教师进行一定的启发引导。学生在分项实践过程中，可以理解系统的操作特点和要求，通过实际的动手操作更好地熟悉系统的架构和设计，掌握客运组织和售检票的工作过程和问题处理方法，从而达到真实体验、极快融入工作环境的目的。

　　5.3情境模拟

　　借助实验室计算机平台，模拟真实的工作环境，由学生扮演不同的人物角色，如售票员、乘客等，制定任务，通过这样的角色适应让学生体验工作中的各项要求，锻炼学生的问题处理能力。

　　6、结束语

　　通过项目课程的开发可以将贯穿课程中的多学科知识有机地、系统地结合起来，从而达到能力培养，综合发展的目的。让学生以主动的、实践的、分项目之间有机联系的方式进行学习，有助于培养学生对理论课程的兴趣，提高教学效果。由于课程的知识通常是跨学科的，所有需要学习和掌握的内容都围绕分项目设计这个核心，并与这个核心融合在一起。

　　参考文献：
　　［1］教育部. 关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见（教高［2006］16 号）［Z］.2006-11-16.
　　［2］伍旦初，陈晓远，郝宁生，赖淦辉，王颖. 构建跨学科实验大平台［J］. 中国职业技术教育，2006(24).
　　［3］何璇. 高职“国际贸易实务”课程项目化教学初探［J］. 教育与职业，2012(5).
　　［4］张燕如. 高职教育项目课程体系构建—以高职旅游英语专业为例［J］. 职业技术教育，2011(26).