摘要：随着人民生活水平的日益提高，人们对于生活质量的要求也在不断提高，旅游业借机获得了较好的发展动力，在旅游业竞争压力增大的情况下，品牌力作为竞争优势能够使旅游景区获得更多的关注，这需要旅游公共关系的积极引导，在评估公众态度与行为基础上协调公共利益与组织利益，以项目方式获得公众的理解与支持。在新媒体环境下，旅游公共关系的传播需要更广泛的传播途径与策略。
关键词：新媒体环境,旅游业,公共关系,传播策略
新媒体环境下，各行各业在信息传播方式、途径与策略上都得到了优势增长，这给各个行业带来了新的发展动力。在旅游业的发展中，公共关系作为促进旅游业竞争优势、传播与塑造良好形象，获得公众喜爱的一种方式，应积极适应新媒体环境进行创新化的信息传播。不断为旅游业获取新的资源，形成新的营销手段与价值，促进旅游业的优势发展。
1 新媒体环境下旅游公共关系传播特点
公共关系对于旅游业的发展而言有许多积极意义，它能够通过对公众旅游心理的了解，针对性的获取公众的信息，以调研、媒体监测等多种方式对公众的旅游需求、偏好进行数据获取，反馈于旅游业中，提高旅游服务与沟通，使得旅游景区能够处于有利的市场环境中。另外，公共关系的存在能够提高旅游景区与公众间的沟通，形成有效的沟通渠道，利用节目策划等方式开展公共活动，更大力度的宣传旅游景点，为旅游景区塑造与传播良好的形象。在新媒体环境下，公共关系的传播得到了进一步的创新，通过数字技术、网络技术与移动技术等进行公共关系的传播，其增强了与公众的互动性，真正做到收集公众需求，以游客需求为导向，以差异化为核心进行公共关系的发展，使得游客的反馈能够及时得到处理，经营者能够及时作出改善。同时，在新媒体环境下，公共关系的传播在内容上更新速度更快，传播的范围也更加广泛，能够在媒体发酵的基础上进行多次传播，形成公众的广泛关注，与旅游景区相关的热度也能维持更久。
2 新媒体环境下旅游公共关系传播策略
新媒体环境下，旅游公共关系传播策略需要从多个角度入手加以构建，以维持不同角度传播策略的丰富性，并以构建完整传播体系的方式来构建传播策略，因而能够提高旅游公共关系传播有效性。
2.1 传播主体的构建
在旅游公共关系中，传播活动需要有相关的传播者负责，针对传播活动中的资料与信息进行收集、整理、处理与加工，只有在明确传播主体的情况下，才能够有效控制传播活动的内容。在新媒体环境下，旅游公共人员应掌握传统媒体与新媒体两类传播工具的手段，在媒体资源的利用中形成高度专业性，并且做好网络公共工作，创新公共活动。因此构建传播主体是必须的，在旅游景区中，可以成立专门的运营团队，应对媒介公共中的各类问题，进行专业化运营管理，提高公共关系传播效率。
2.2 传播受众的分析
受众作为传播活动的主要接受者，在传播主题进行传播活动开展时，需要就内容、渠道与效果进行分析，以受众特点与需求进行传播活动的设计，以公共传播活动模式吸引预期的受众。新媒体环境下，旅游公共的传播活动更应该从受众的角度出发设计，可以通过旅游直播平台的角度，分析平台中观众的信息，以点击量、评价等数据收集与分析方式为潜在、预期游客制定多样化的旅游产品与服务，提高旅游公共传播效果。
2.3 内容策划
新媒体环境下，旅游公关中获取的信息逐渐趋于一致，这是旅游公关同质化的根本原因，但公司也是旅游公关作出突破的机遇。在旅游公关内容策划中，应积极汲取新媒体环境背景下的优势，重视内容策划的充实性与趣味性，从现实中取材，提高旅游公关互动性，从而更好的吸引潜在游客。例如在内容策划中加入互动环节，设计游戏活动，利用游客参与活动的心理提供一些奖励，以这种方式增加用户粘性，并提高游客与旅游景区的交流互动。
2.4 传播渠道的确定
新媒体环境下，旅游公共关系的传播面临着多种传播渠道的选择，不同的传播渠道达到的传播效果是不同的，旅游公关传播中应重视传播时效性与持久性，并从中增强受众的参与强度，这对传播渠道的选择是有较多要求的。例如在传播渠道的时效性控制中，部分传播渠道信息更新速度较快，单一的传播内容难以引起受众的关注，碎片化信息的更替也快，这样就难以取得较好的传播效果。因此在传播渠道的选择上，还应该根据旅游景区的特色与实际情况，选择综合性优势较为明显的渠道进行旅游公共宣传，才能够达到更好的传播效果。
2.5 传播反馈
旅游公共关系传播的目的应在游客转化率上得到实现，提高游客与旅游景区的粘性、互动与沟通。因此在新媒体环境下，旅游公关的信息传播需要重视传播反馈信息的获取，在带来正面推动作用的同时，及时获取与解决负面问题，监督网络舆情发展趋势，并进行跟踪监测，减少负面舆情对旅游景区的影响，并通过正面积极的应对方式提高旅游景区的公信力与推广力度。
结束语
新媒体环境下，公共关系的传播效果能够得到十分及时的追踪，也能够形成可实时监控的传播效果控制模式。在高效收集公众兴趣与需求的基础上进行针对性的打造市场形象，提供旅游产品与服务，能够有效提高旅游业的发展优势。这是新媒体环境下旅游公共关系传播的有效途径，也需要在这种环境优势下不断创新与发展，提高旅游关实际效率，为旅游景区的品牌构建与品牌力升级提供积极意义。
参考文献
[1]司亚静.新媒体环境下旅游公共关系传播策略[J].经贸实践, 2017 (24) :159-160.
[2]王琰.新媒体环境下的公共关系传播策略研究[J].新闻知识, 2015 (10) :44-45.
[3]朱冰倩.新媒体背景下旅游纪念品营销研究[D].上海师范大学, 2013.精读
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黄乐艳
湖南高速铁路职业技术学院
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摘 要：
随着人民生活水平的日益提高，人们对于生活质量的要求也在不断提高，旅游业借机获得了较好的发展动力，在旅游业竞争压力增大的情况下，品牌力作为竞争优势能够使旅游景区获得更多的关注，这需要旅游公共关系的积极引导，在评估公众态度与行为基础上协调公共利益与组织利益，以项目方式获得公众的理解与支持。在新媒体环境下，旅游公共关系的传播需要更广泛的传播途径与策略。
关键词：
新媒体环境,旅游业,公共关系,传播策略;
作者简介： 黄乐艳（1981, 5-）, 女，湖南邵阳人，硕士研究生，讲师，从事高铁旅游、高铁服务礼仪教学与研究工作。;
新媒体环境下，各行各业在信息传播方式、途径与策略上都得到了优势增长，这给各个行业带来了新的发展动力。在旅游业的发展中，公共关系作为促进旅游业竞争优势、传播与塑造良好形象，获得公众喜爱的一种方式，应积极适应新媒体环境进行创新化的信息传播。不断为旅游业获取新的资源，形成新的营销手段与价值，促进旅游业的优势发展。
1 新媒体环境下旅游公共关系传播特点
公共关系对于旅游业的发展而言有许多积极意义，它能够通过对公众旅游心理的了解，针对性的获取公众的信息，以调研、媒体监测等多种方式对公众的旅游需求、偏好进行数据获取，反馈于旅游业中，提高旅游服务与沟通，使得旅游景区能够处于有利的市场环境中。另外，公共关系的存在能够提高旅游景区与公众间的沟通，形成有效的沟通渠道，利用节目策划等方式开展公共活动，更大力度的宣传旅游景点，为旅游景区塑造与传播良好的形象。在新媒体环境下，公共关系的传播得到了进一步的创新，通过数字技术、网络技术与移动技术等进行公共关系的传播，其增强了与公众的互动性，真正做到收集公众需求，以游客需求为导向，以差异化为核心进行公共关系的发展，使得游客的反馈能够及时得到处理，经营者能够及时作出改善。同时，在新媒体环境下，公共关系的传播在内容上更新速度更快，传播的范围也更加广泛，能够在媒体发酵的基础上进行多次传播，形成公众的广泛关注，与旅游景区相关的热度也能维持更久。
2 新媒体环境下旅游公共关系传播策略
新媒体环境下，旅游公共关系传播策略需要从多个角度入手加以构建，以维持不同角度传播策略的丰富性，并以构建完整传播体系的方式来构建传播策略，因而能够提高旅游公共关系传播有效性。
2.1 传播主体的构建
在旅游公共关系中，传播活动需要有相关的传播者负责，针对传播活动中的资料与信息进行收集、整理、处理与加工，只有在明确传播主体的情况下，才能够有效控制传播活动的内容。在新媒体环境下，旅游公共人员应掌握传统媒体与新媒体两类传播工具的手段，在媒体资源的利用中形成高度专业性，并且做好网络公共工作，创新公共活动。因此构建传播主体是必须的，在旅游景区中，可以成立专门的运营团队，应对媒介公共中的各类问题，进行专业化运营管理，提高公共关系传播效率。
2.2 传播受众的分析
受众作为传播活动的主要接受者，在传播主题进行传播活动开展时，需要就内容、渠道与效果进行分析，以受众特点与需求进行传播活动的设计，以公共传播活动模式吸引预期的受众。新媒体环境下，旅游公共的传播活动更应该从受众的角度出发设计，可以通过旅游直播平台的角度，分析平台中观众的信息，以点击量、评价等数据收集与分析方式为潜在、预期游客制定多样化的旅游产品与服务，提高旅游公共传播效果。
2.3 内容策划
新媒体环境下，旅游公关中获取的信息逐渐趋于一致，这是旅游公关同质化的根本原因，但公司也是旅游公关作出突破的机遇。在旅游公关内容策划中，应积极汲取新媒体环境背景下的优势，重视内容策划的充实性与趣味性，从现实中取材，提高旅游公关互动性，从而更好的吸引潜在游客。例如在内容策划中加入互动环节，设计游戏活动，利用游客参与活动的心理提供一些奖励，以这种方式增加用户粘性，并提高游客与旅游景区的交流互动。
2.4 传播渠道的确定
新媒体环境下，旅游公共关系的传播面临着多种传播渠道的选择，不同的传播渠道达到的传播效果是不同的，旅游公关传播中应重视传播时效性与持久性，并从中增强受众的参与强度，这对传播渠道的选择是有较多要求的。例如在传播渠道的时效性控制中，部分传播渠道信息更新速度较快，单一的传播内容难以引起受众的关注，碎片化信息的更替也快，这样就难以取得较好的传播效果。因此在传播渠道的选择上，还应该根据旅游景区的特色与实际情况，选择综合性优势较为明显的渠道进行旅游公共宣传，才能够达到更好的传播效果。
2.5 传播反馈
旅游公共关系传播的目的应在游客转化率上得到实现，提高游客与旅游景区的粘性、互动与沟通。因此在新媒体环境下，旅游公关的信息传播需要重视传播反馈信息的获取，在带来正面推动作用的同时，及时获取与解决负面问题，监督网络舆情发展趋势，并进行跟踪监测，减少负面舆情对旅游景区的影响，并通过正面积极的应对方式提高旅游景区的公信力与推广力度。
结束语
新媒体环境下，公共关系的传播效果能够得到十分及时的追踪，也能够形成可实时监控的传播效果控制模式。在高效收集公众兴趣与需求的基础上进行针对性的打造市场形象，提供旅游产品与服务，能够有效提高旅游业的发展优势。这是新媒体环境下旅游公共关系传播的有效途径，也需要在这种环境优势下不断创新与发展，提高旅游关实际效率，为旅游景区的品牌构建与品牌力升级提供积极意义。
参考文献
[1]司亚静.新媒体环境下旅游公共关系传播策略[J].经贸实践, 2017 (24) :159-160.
[2]王琰.新媒体环境下的公共关系传播策略研究[J].新闻知识, 2015 (10) :44-45.
[3]朱冰倩.新媒体背景下旅游纪念品营销研究[D].上海师范大学, 2013.
