京东配送模式的优化及其借鉴意义

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　　【题目】电子商务物流配送问题研究
　　【第一章】我国电商企业物流配送形式探析绪论
　　【第二章  第三章】电商物流配送模式的相关理论
　　【4.1 - 4.2.1】京东物流配送模式的SWOT分析
　　【4.2.2】层次分析法下京东商城物流配送分析
　　【第五章】京东配送模式的优化及其借鉴意义
　　【第六章】我国电子商务物流未来发展趋势
　　【参考文献】完善电子商务物流配送体系研究参考文献

　　5京东配送模式的优化及其借鉴意义

　　5.1 京东商城物流模式的利弊分析

　　5.1.1 京东商城自营物流的优点

　　（1）确保及时交付和安全服务

　　中国物流业起步较晚，物流管理制度不完善，很难找到一个服务态度满意，效率高，价格合理这三者兼得的快递公司。在这方面，自配就能做得很好。京东可以通过自配带来更及时地满足客户服务，以保证服务质量，满足客户的需求。也只有自营配送京东才能够实现 " 211 限时达"服务 .

　　到目前为止，大部分的客户还是倾向于货到付款的支付方式，京东商城也提供这项服务。如果京东的货到付款业务由第三方物流进行货物配送，在支付这方面会产生不安全因素，对京东有不利的影响。但如果由京东自己的配送队伍提供的服务则不会有这个问题，可以确保配送服务的安全性。

　　（2）确保特殊时期业务运行的稳定性

　　在每个国家法定的假期里，尤其是春节期间，大多数快递公司会提前假期。但恰恰是客户在网上购物，消费的高峰。如果只是依靠第三方物流货物配送，则会形成无法完成大规模配送的困境。自营配送的优势就在于，在特殊时期能够顺利完成业务的配送，确保企业在此期间稳定的收益水平[37].

　　5.1.2 京东商城自营物流的缺点

　　（1）没有自建低成本的分销系统，这意味着企业必须增加投资，要増建配送队伍

　　只有当京东在某个城市的订单到达 10,000 投资买地建物流中心的选择才能被认为是符合成本效益的。在另一方面，如果在某个城市租赁现有的仓库，一天的订单应达到 5000以上才能够被认为是符合成本效益。在这种情况下，投资规模如果过大，随之而来的风险也更大。

　　（2）缺乏灵活性

　　自营模式要求企业建立仓库，但自营仓库投入较大，成本在很短的时间内是难以收回的，这将导致企业缺乏资金的灵活性。

　　5.1.3 京东商城采用第三方物流的优点

　　（1）降低物流成本

　　京东商城始在建立自营配送系统的时候，巨大的投资是必要的，但如果由第三方物流公司去完成配送环节，可以节省多方面的成本，如建立仓库和配送服务及管理费的成本。为了使系统的物流成本达到最大程度的降低，京东可以在不同的第三方物流企业中选择报价最低的企业，以此达到降低成本提高利润的目的。

　　（2）使京东回到核心业务

　　京东商城作为 B2C 电子商务企业，其核心业务应该是家电产品的销售，但因为京东商城的物流配送系统还不够完善，因此在订单数量高速增长的同时，京东不得不把重心转移到物流配送上来，从而影响京东核心业务的发展。选择第三方物流可以使京东集中精力发展其核心产品，不被物流的问题所困扰[38].

　　5.1.4 京东商城采用第三方物流的缺点

　　（1）无法监控第三方物流。

　　京东外包给其他快递公司的业务将出现监控失控的现象，会产生一些问题，京东无法控制，如货物在运输的过程中由于第三方物流所造成的质量问题，第三方物流私下对顾客收取其他费用，变相加价，与顾客在运费问题上产生矛盾等现象。

　　（2）不能保证提供服务的质量

　　京东商城的物流配送要求服务的高品质，第三方快递公司不能保证这些货物配送的高质量完成。未能及时交付客户需要的货物，货物破损，物品发生丢失现象等都属于将配送外包给第三方物流的弊端。

　　5.2 京东商城物流模式的发展建议

　　京东商城，采用自营物流为主，结合使用第三方物流，是比较合理的配送模式，自营自能提高交货速度，节省存储成本，采购成本；第三方物流可以节约运输成本。即使如此，物流瓶颈依旧制约物流京东商城的发展，京东也一直在进行完善。随着电子商务的发展，网络消费热潮，京东商城目前还无法实现"211 限时达"的承诺，即使是"第二天达到"也不能完全保证实现，从而引起质疑和被消费者投诉。京东商城的物流速度已经难以跟上其庞大的销售量。为此，我做了一些改进措施，希望能对京东商城的发展有所帮助[20].
　　
　　5.2.1 专心做自己擅长的各种商品

　　近年来，京东商城有 30 余种品种的商品，销售 11 大类产品，但这种成效是不高的。

　　比如京东商城试图扩大销售书籍，超越当当网，然而在京东早期战略的实施过程中，图书价格比较混乱，参差不齐，就目前而言，京东商城的图书数量并不多，种类也不够齐全，如果京东在图书领域不能做到同行业的专业，只有增加物流成本的负担。目前广州，成都，武汉，的图书仓储店都正在建设中，专业发展是一个必然的趋势。同时，京东还应降低没有竞争优势类型的产品以达到降低物流成本的目的[42].

　　5.2.2 节假日销售高峰早做准备

　　由于每年年底，销售量显著增加，为了满足客户的需求，京东商城应该提前进入高峰期，做好准备，利用广告大规模的进行促销，以鼓励消费者提前订单，这可以使发货提前，避免其他 B2C 企业的物流高峰。这样一来，既可以避免物流集中造成的运输压力，也可以让消费者得到更好的服务，及时无误的收到自己的订购商品。

　　5.2.3 划分不同收费标准

　　对于京东商城自营物流配送体系，收费标准是掌握在自己手中的，可根据客户的需求，按照交付交付时间的长短，如当日，三天后，一周后等为标准划分，网站则对不用时间需要采用的物流运输方式，费用成本做出明细的计算。如此一来，不仅为不同用户的需求给出一个合理的价格，而且还给一定时间内大规模配送减轻了压力，也节约了运输成本。

　　5.2.4 继续完善各地物流中心的建设

　　京东商城主要采用自营物流模式，应继续完善建立物流中心和扩建物流队伍，加快物流配送基础设施的建设，完善现有配送制度的管理模式，以快速响应客户需求才能实现对客户的承诺，从而牢牢地树立在消费者心目中价格低，交货快，正品行货的品牌印象[42].

　　5.2.5 不断学习创新的物流配送模式

　　京东商城不应该满足于目前的情况和取得的成绩，对于一个有竞争力的企业，创新是必不可少的。京东商城要做的就是继续寻找现有的物流配送模式的不足之处，并及时做出调整，同时也要跟上世界先进的电商经营理念，扬长避短，对自身的缺陷做出进一步的改善，才能牢牢地把握其在市场上的地位和发展。

　　网上购物的快速发展，正在逐渐改变消费者对于购物的消费习惯，对于电子商务企业既是机遇又是挑战。为了应对物流配送对业务的发展需求，京东商城在物流模式的选择上有效地结合了自营物流与第三方物流的各自优势，在快速，低成本的权衡上也找到了一个很好的解决方案。尽管京东在物流的改善上已经趋于完善，并取得了不错的成就，但其飞速增长的客户群体与销量依然对其物流配送提出了更高的要求，京东应在这种严峻的形势下不断调整，接受挑战，充分发挥其优势，不断提升其形象。对于其他电子商务企业来说，也需要要仔细分析自己的情况和不同的配送方式的优点和缺点，选择做出最佳的选择。

　　5.3 京东商城物流模式对我国其他电子商务物流的借鉴意义

　　本文通过对电子商务和物流问题的讨论，结合中国的电子商务物流的快速发展背景，对我国商务物流配送的现状和分布特征进行了深入地分析和总结，对三大物流模式的优缺点及适用情况都做出了简要的概括，最后结合京东商城实际案例的定性与定量相结合的方法，来为电子商务企业提供参考。具有以下几个方面的借鉴意义：

　　（1） 电子商务物流配送模式的选择。在电子商务发展的过程中，必然面临着在不同的阶段下对不同物流模式的选择，采用定性的 SWOT 分析法和定性与定量相结合的层次分析法，能够合理选择出符合自己的自营物流，第三方物流，或物流联盟模式，每种模式都有自己的优势和缺陷，自营物流模式可以保证电商企业实现对消费者的承诺，提供更高的服务质量，但其需要投入的雄厚资金与由此产生的运营成本也非一般企业所能承受，同时自营物流在区位的选择上也需要极其慎重，尤其是进入二三线城市时，具有很高的风险性。第三方物流企业可以集中资源于其核心业务，降低物流成本，但由于我国现阶段第三方物流水平较低，问题发生时不容易协调，但对于没有资本进行自营物流投资的企业，第三方物流是首选。物流联盟可以提高服务水平，弥补了企业在配送环节上的不足，但更难以协调联盟企业之间的分歧。

　　（2）还有待完善的物流系统阻碍了电子商务的发展，物流的发展速度较电子商务的发展速度稍显滞后。网络的普及，加快中国电子商务的快速发展，电子商务飞速发展，而物流配送水平还不能满足电子商务发展的需求。以案例中的京东为例，京东果断地选择在三线城市停掉其仓储配送服务，就是因为在这些区域的物流服务水平还不高，无法达到公司预期的管理水平与质量保证，对企业资金的流动性也产生了负面的影响。另一方面，由于资金限制、管理水平低下、发展水平还处于初级阶段，这些共同导致了我国的物流配送能力不能得到迅速地提高，这也是中国的电子商务配送无法满足服务质量和成本需求的原因[24].

　　（3）利用 SWOT 分析和层次分析法可以为一些电商企业在物流模式的选择选择上提供一些决策意见，前提是研究人员必须充分了解电子商务企业自身的特点和业务发展明确的方向，只有能够准确确定电子商务企业的一个合理的目标以及影响目标的相关准则，才能最终提供出最合理的决策方案。

　　（4）物流水平与电子商务的发展是相互限制，共同发展的。物流水平的高低将限制电子商务发展的快慢，同时电子商务的发展又将带动物流水平的发展。我国目前应鼓励支持发展第三方物流，同时提高企业信息化管理水平，共同促进我国电子商务物流的发展，为电商企业提供了更好的物流模式的选择平台[26].