旅行佳商旅网优化方案实施配套措施

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【题目】在线旅游网创业管理探析
【第一章】旅行网创业发展战略研究绪论 
【第二章】创业管理相关基本理论 
【第三章】旅行佳商旅网创业过程及现状 
【4.1  4.2】基于波特五力模型的在线旅游环境分析
【4.3  4.4】基于SWOT的旅游网战略选择分析 
【第五章】旅行佳商旅网战略与管理模式优化方案 
【第六章】旅行佳商旅网优化方案实施配套措施 
【结论/参考文献】旅行佳商旅网创业模式研究结论与参考文献

　　第 6 章 旅行佳商旅网优化方案实施配套措施

　　总体发展战略、基本竞争战略以及职能战略确定以后，必须制定有效的保障措施，否则再优秀的战略也只能成为一纸空文。在全面分析企业面临的内、外部环境，客观评析企业现有资源和能力基础，下文将阐述旅行佳公司发展战略如何得以实施的具体保障措施。

　　6.1 团队组织保障

　　人的行走需要骨骼的支撑，企业如同人一样，也需要它的骨骼的支撑，它的骨骼就是自身的组织结构。一个企业能否快速的发展，就决定于它的组织结构。完善的组织结构能使企业这个身体变的强壮，因为它能起到提升公司业绩、管理公司各部门的作用。在不同的行业里，由于其主要发展方式的不同，它的组织结构不相同。以旅行佳所在的行业为例子，说明其组织结构会经历的几个阶段：

　　首先、初创阶段，这个阶段企业的主要任务是完成产品和平台的研发工作。

　　旅行佳公司在这个阶段的结构设计重心放在研发部上，一般不开展获利的业务其次、推广阶段，这个阶段企业已完成研发工作，开始将新产品推进市场，为企业赚取利润。旅行佳在推广阶段的主要工作是宣传品牌，完成营销任务，并且要在此阶段对新产品进行更新。所以此阶段市场营销部门是组织结构设计的主要对象。

　　再者、成长阶段，这个阶段的企业已经度过了危险期，产品已成功推向市场，受到了大众的认可，进而企业需要的是对产品进一步的改进，以满足市场的更高要求。此阶段旅行佳的主要任务是保证现有产品的质量，同时为扩大市场占有量，赢得更多客户的对其产品的青睐，对新型产品进行研发，所以维持产品的正常生产、新产品和新平台的研发推广是此阶段组织结构设计的主要对象。

　　然后，平稳阶段，这个阶段的企业已经获得一定数量的客户，进入正常的发展状态，利润平稳增加。旅行佳在此阶段的主要任务是启动企业的战略发展规划，但不能影响企业的正常运转，所以建立有关战略发展的部门，规划企业的发展方案，并对此进行监督执行是此阶段组织结构设计的主要对象第五、战略扩张阶段，是指企业经历了平稳发展阶段后，要进行融资等金融资本活动，开始触及多元化的战略扩张，企业将获得资本运作方面的巨大收益。本阶段旅行佳的战略重心将投向战略制定，融资，资本运作，因此本阶段组织结构设计的重点将是充实财务体系和战略发展体系的职能，引入融资，资本运作等组织。

　　在旅行佳组织结构发展的各个过程，有以下几个方面需要进行综合考虑，并贯穿在企业发展和组织变革的全过程：

　　（1）明确的意识到企业如今在哪个阶段，有利于企业制定主要工作任务。

　　（2）对现有的组织结构设计方案进行评估，明确企业所能利用的时间，并根据企业的战略规划确定企业在平稳过渡这个时期之后能够顺利进入下个阶段。

　　（3）根据上述两条确定企业战略发展的重点内容，以此对整体的组织结构进行设计，确定企业的核心部门。

　　（4）对企业的组织结构进行具体的设计，依据的是与之相关的设计原则。

　　（5）根据企业的人员规模现状和人力资源规划，判断是否有人员不足，职能较弱的部门，可以进行适当的合并重组。

　　（6）最终形成企业的组织结构设计方案。

　　6.2 资本运作与保障

　　在资本运作和保障环节上，互联网企业的最大特点是需要连续的资本投入，以开发市场、吸引客户，并进行持续的产品升级和研发。而这就意味着企业需要建立自身稳定的融资渠道和可靠的资本保障机制。对于像旅行佳网这样的基于互联网平台的旅游企业，风险投资是保证企业进行持续性市场深挖的最有效手段，同时还要配合多种形式的资本积累和应用模式，从而为企业的发展提供最为稳定的资本运作与保障模式。为了配合企业发展的不同阶段，资本运作和保障方式也应该有所侧重：

　　种子时期：本时期是孕育技术和进行研发的时期，本时期所需求的资金不多，但由于处于第一时期，因此这些资金对企业来说是很重要的一个环节。在这一阶段，风险投资将成为企业最主要的融资方式。为了吸引风险投资人，旅行佳网除了需要向投资人展示公司商业模式的创新和未来良好的盈利能力，更为关键的是要让风险投资可以在企业中占有相当份额的股份，从而形成风险投资人和企业的利益契合，为企业后续的融资奠定基础。

　　创建时期：本时期是创新生产技术及对生产的产品进行实验销售的时期，本时期内，需要进行对市场进行解析及对企业进行规划，产品还不够完善，还需要检测和处理相应的难题，使技术层面消除不确定性，企业管理部门的组织结构，商品被投放于市场中进行试验性销售，广泛搜集人们的建议，不过这一销售阶段是不产生效益的，致力于产品原型的形成。本时期所使用的是创业资金，本时期需要大量的资金投放。经过上一时期的拓展市场，旅行佳能够在市场中占有一席之地，不过想要继续发展，拓宽市场，就要继续增加资金的投放力度。在这一过程中，企业需要引入新的战略投资者或者向银行申请贷款，从而为后续的市场开发提供动力。

　　成长时期：本时期是生产技术成长的过程，也是扩充生产规模的过程。本时期最主要的还是对资金的要求，该时期的需求量超过之前的两个时期，这些资金一是用于扩充生产规模，二是继续拓展市场范围，并对运营和销售增大投放力度，最终使企业到达基本规模。该时期所使用的资金是成长资本，它的根源有两部分，一是原本的投资家进行的追加投资，二是新进的投资资金。此外，商品在市场中的营销也可以为企业带来一定的利润，这部分就可以转化为资本，而且，像银行这样的机构会适时地投入一部分资金。旅行佳在本时期已经展现出了获取利润的能力，并能够持续产生平稳固定的资金流入，从而使得风险投资的作用逐渐下降，企业更多的依靠业务开拓所带来的持续的现金流。

　　成熟时期：本时期所用到的资金是成熟资本，此时期是生产技术相对完善，日益成熟，产品也投入了市场中进行大批量生产的时期。在该时期，需要大量的资金，不过这部分资金基本不再用于风险投资。这是由两个原因造成的，第一是由于企业本身通过经营所获得的利润就可以维持自己的资金流转状况，第二是企业在此期间生产技术完善，在市场方面也有确定的客户，因此是可以凭借自身的能力向银行贷款或发行企业债券等。更为主要的原因在于，当前的形势下，高风险的投资大大减少，人们不再轻易的被高额的利润所吸引，因此，风险投资对人们的诱惑力大大下降。因此在这一阶段，旅行家需要在资本的来源上主要依靠自身的利润收入来进行持续的资本供给。

　　6.3 过程监控与绩效管理

　　旅行佳对于操作流程的监管和业绩效益的监管中，使用了平衡计分卡方法。

　　它的制作要涵盖几个层面，即客户、财务、学习和成长、及内部运营流程。这也体现了和企业之间建立经济方面联系的三大主体，即客户、股东和员工，这三大层面各有其关键性，具体是由层面自身及选取指标时能否符合企业的相关策略决定的。其中每一个方面，都有其核心内容：

　　（1）财务层面

　　一个企业的发展策略能够通过财务方面的业绩指标体现出来，这一指标还可以表现出某项策略的实行能否促进收益的增加。财务的目标的评价主要有以下几个方面：经济增加值，营业收入等，这是通常情况下的评价标准，有时也会包括营业额的增加等。

　　（2）客户层面

　　对于平衡记分卡的客户方面，管理人员对本单位和其他单位展开较量的市场和客户群体进行了确定，并且确定了对于市场和客户来说，评价本单位的各种指标。对于不同的考察群体所使用的指标不同，对于客户方面，一般有：在所要投放的市场中占据的比例，及客户保持率、盈利率、满意度等。通过客户方面的具体工作，管理人员可以清晰的阐述市场与客户方面的发展策略，使得财务方面的收益大大增加。

　　（3）内部经营流程层面

　　在这个方面，管理人员对组织所便于操作的重要的内部过程进行确定，此类过程通过供给机构重要的价值主张，提高自己的魅力以达到挽留客户的目的，同时保证各位股东能够获得预计的理想收益。

　　（4）学习与成长层面

　　它决定了企业未来要想成功的必要因素，同而也奠定了企业长远的发展与改良的基本架构。企业的实际能力和获得创造性业绩所必要的能力之间的差距以平衡记分卡常态来看，一般会在它的前三个层次得到体现。而平衡记分卡学习与发展层面所寻求的境地也必须要使得企业在组织程序和理顺日常作业并包括员工技术的再造培训进行投资，只有这样才能缩小差距。员工培训、员工保持率、员工满意度与技能等等，以及以上指标的驱动因素也都是属于平衡计分卡所追求的目标。

　　结合旅行佳自身的情况，我们在实际运用平衡记分卡的过程中，将进行如下的细化：

　　第一步：明确战略

　　整理疏通一个公司的战略可以说是做绩效考核体系所必须经过的关键步骤。战略问题明确、企业前景与战略目标体系清晰化、外围因素分析与行业剖析、内部资源能力研究甚至包括总体战略和业务战略的明朗化、核心的竞争力或者成功的要害因素分解、职能战略及战略的实施策略设计这些都是明确战略的主要工作。企业实现战略目标的得力助手正是绩效管理，要对企业的战略体系有了详细的掌控就得进过第一步的明确战略。

　　第二步：分解重点工作

　　财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度的要点工作在平衡计分卡中得到正确分解，也就不难发现包含在其内中的逻辑关系。除开不以追求财务利益为目标的公益性事业组织外，剩下的企业公司的最终目标都是为了追求更大的财务利益。企业公司连续性的自我学习与发展成长正是增高企业内部运营能力的有效方法，以此也能获得更多的能够创造财务收益的客户。

　　第三步：分解关键因素

　　以组织功能分解法（FAST 法）遵循着公司企业价值链的主链条（包括研发、采购、生产、营销、销售、服务等主要价值链条）和辅助环节（包括行政支持、IT 服务、人力资源）针对公司战略目标实现的支柱要害成分进行详细有效的剖解分析。

　　第四步：绘制战略地图

　　使用价值树的分解方法并选取层层剖析的方式就是勾绘图画战略版图的正确线索思绪，依照由上至下依次是财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度的逻辑关系对企业公司的战略目标层层剖析分解。公司企业经营行为所导致的可衡量性经济结果与企业对股东价值的增加价值在财务的层面得到了详细的阐述与体现。而公司部门用何种方法使得内部和外部客户的需求得到满足并包括公司渴望得到的客户和细分市场就是客户层面的重中至重了。要想获取得到竞争的成功，组织以及员工所必须具备的核心知识和创新精神就是学习与成长层面的关键之处。

　　第五步：将关键因素转化为绩效指标

　　以某知名企业为例，它财务层面上的关键成功因素是为增加提升净资产的收益率，那么其关键绩效指标就是净资产收益率。而关键绩效指标的可度量性在公司进行进行定制规设时必须将其纳入考虑之中，同时也不能忽略并重视其关键绩效指标成本问题，当个绩效指标没有得到采取时，那么就说明了具有成本过高却不能带来显着的管理提升效果的可能性。

　　第六步：明确部门使命

　　考核的指标是对应到各个部门的，根据每个部门的具体情况来指定考核标准，这也能对部门工作人员的做出具体的操作要求。每个成员不只要明确考核的要求，要做到同时满足所有的要求才算是考核通过，这些要求不只是针对员工的，其中更是对公司的发展有重要意义。这标准的制定过程是公司领导和部门经理一起协商定制的，其标准不只要让心悦诚服也要为公司的良好发展打好基础。

　　第七步：落实公司及各部门指标

　　部门的分配和实际意义是要让每个工作人员和公司的主体连接在一起的桥梁，所以在设计指标时要注重该部门发展的平衡性，其要求也要让工作人员对公司发展有更多的关注，所以要将其设计分配成年度和月度。

　　第八步：指标要素设计

　　部门中的每个成员就像人体的细胞一样对公司的运作有着极大的贡献，而公司能否像生命一样朝气蓬勃就要依靠这些工作人员的努力工作才能实现，而公司也要随时努力提高工作人员的工作积极性。所以设定在每个部门的指标都必须要通过领导的同意呵部门人员的积极回应才能够实施，因为公司也同样希望公司的成员能够努力工作，提高工作效率。