电子商务下的物流模式和变革趋势

　　一、引言
　　
　　随着计算机网络的发展与普及， 网络购物产生的消费额占居民消费总额的比重越来越大。 2013 年，在整个零售行业惨淡经营背景下， 许多网上商城如淘宝与天猫异军突起，在当年“双十一”与“双十二”促销活动中，“双十一”当天的营业额高达 350 亿元，产生的包裹量超过 1.5 亿个；“双十二”当天的营业额达到 44 亿元，取得了令世人瞩目的骄人“战绩”。 但与此同时，因为网络购物销量骤增， 国内物流行业 （主要是快递行业）的问题也迅速凸显出来，如“爆仓”，包裹丢失、损坏，行业间恶性竞争，员工超负荷工作、待遇低，快递业务员流失严重等。电子商务离不开高效、安全的物流行业发展，应在实践中不断完善电子商务物流模式。

　　二、电子商务下的物流模式分析
　　
　　（一）电子商务企业自营物流模式
　　自营物流最大的优点是企业能够充分利用自身的物流资源，包括企业运输设备、仓库等固定资产以及信息、公司信誉等无形资产。由于自营物流企业对物流环节的控制能力较强， 使得企业易于与其他销售环节密切配合，专心服务于本企业的运营管理，保持供应链稳定、简洁与安全运行。 此外，自营物流企业还能够保证货源的安全、稳定和质量，有效维护企业和顾客的长期合作关系。但自营物流企业所需投入与消耗巨大，对企业规模要求特别高。 唯有大批量生产与销售才能降低企业运行成本，否则会降低企业竞争力。由于自营物流企业投资巨大，导致企业投资回收周期较长，这会在一定程度上占用企业资金，对企业发展产生负面影响。更为重要的是， 自营物流企业需要拥有一支具备较强物流管理能力的管理团队，否则很难维持企业运行。海尔集团在青岛建立大型现代物流仓储中心时， 把原来的仓库变成配送中心， 以零库存仓储物流形式来提高针对客户个性化需求的物流速度， 将定单信息处理作为中心电子商务信息系统， 通过电子商务企业自营物流模式，使整个供应链运行效率大幅提高，同时在集团内实行零部件采购、配送和成品配送三个“适时制”，有效完成了电子商务自营物流的流程改造、 业务重组与功能整合。

　　（二）电子商务企业物流联盟模式
　　物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指多个或两个企业之间为了实现企业自身物流战略目标，通过协议、合同方式结成的风险共担、优势互补、利益共享的网络组织。其实质是物流企业借助现代商务信息技术，在约定时间、约定空间按照约定价格向消费者提供约定的专业化、系列化、个性化物流服务。

　　物流联盟能充分利用彼此的各种资源和优势， 在不同方面弥补企业自身不足， 实现企业社会效益与经济效益的双赢。 如宝洁与沃尔玛的联盟就是借助计算机网络系统实现信息共享， 构筑生产商和销售商之间的产销合作，以推动双方物流业务发展。宝洁公司可以参照沃尔玛的库存和销售数据， 制定出高效率的生产和供货计划； 沃尔玛则得以从原来繁重的物流业务中解脱出来，专心于超市的进货与上架等经营业务。双方通过物流联盟， 利用对方的优势与资源使各自企业得到更高效益。 这种联盟不仅对宝洁和沃尔玛这类大企业有效，对于中小电子商务企业提高运作效率、降低物流成本、提高企业核心业务能力同样有效。

　　（三）第三方物流企业模式
　　电子商务企业专心投入本企业最擅长的业务，而把其他业务如物流、 装配等业务都外包给第三方专业物流企业去做，最终实现把客户群做大的目标，这是大多数电子商务企业的传统运作模式， 即电子商务企业真正实现了“单一化”和“服务外包”。 对于电子商务企业而言， 第三方物流有利于电子商务企业核心竞争力的提高。专业物流企业可以分担电子商务企业的弱项，使电子商务企业可以集中精力构建和完善电子商务平台，专心自身业务拓展。 此外，第三方物流还可以为电子商务企业提供专业的物流技术支持与帮助， 针对电子商务企业运用网络技术， 实现对其所需商品的运输加工与配送， 实现商品物流信息电子化数据的信息分析。将物流业务分流给第三方物流公司后，电子商务企业能够减少库存成本、节省物流费用、降低商品库存保管费用。但第三方物流也存在成本控制、整体优化困难等问题，这为第四方物流发展提供了发展空间。第四方物流主要是指由咨询企业提供的物流咨询服务， 并对其物流系统存在的问题进行诊断和分析， 或提供物流系统设计和优化方案。 鉴于第四方物流能够对整个供应链及物流系统进行综合规划， 具有对供应链服务商进行资源整合以及应用信息和服务网络资源的优势，故它可以促使物流企业与更多电子商务企业合作，实现共赢。

　　三、电子商务物流模式的变革趋势
　　
　　（一）建立现代物流绩效评价体系与重视逆向物流并行
　　1.建立现代物流绩效评价体系 。 在传统订单物流模式下，更加注重产品发货后的包装、运输、装卸与储存等问题。现代物流则提出了大批量生产、供应商管理库存、高效率绩效评价等概念，使社会物流与企业自身物流得以有机结合起来， 从电子商务企业采购货物开始，经过生产、销售、简单包装、流通运输、储存、装卸搬运、加工配送，使货物及时到达消费者手中。因此，现代物流是一个从产品原材料供应到产品送达消费者手中的系统流通过程，目的是满足不同用户的多层次需求。

　　从这个意义上来看， 企业建立绩效评价体系十分有必要。现代物流企业一旦建立高效率的绩效评价体系，将大幅提升企业运行效率， 并使物流企业适应快节奏的网络购物业务发展需求。

　　2.重视逆向物流建设 。 逆向物流和正向物流代表了两种截然不同的物流方向，其中，正向物流注重企业产品从原材料采购到配送再到客户手中的每一个环节的利润挖掘，而逆向物流则是为了减少企业资金流失。

　　在淘宝网“双十一”、“双十二”商品销售活动中，退货商品已经成为逆向物流急需解决的问题， 而退货成本则是淘宝商家物流活动成本中的瓶颈。 网上在线购物与线下实体店购物差别很大， 网上在线购物退货流程相对繁琐， 商家需要针对各种不同退货情况作出相应解决方案，退货处理部门要及时对退货商品进行分析，从而有效缩短网络购物退货周期， 在提高企业资金利用率的同时，提高顾客满意度。由于网络购物市场竞争越来越激烈， 电子商务企业采用了更为相对自由的退货政策,导致商品退货数量激增，严重影响了企业的利润实现。 电子商务企业开始意识到逆向物流的重要性,并把逆向物流战略作为强化企业竞争优势、 提高顾客满意度和企业供应链整体绩效水平的重要手段。

　　（二）加强电子商务企业与物流企业的联盟意识
　　现代电子商务物流模式强调价值链上各企业的强强联手与通力合作，并在企业间形成信息共享、风险共担的合作伙伴关系。阿里巴巴实施的“云仓储”与“云物流”即是一种最有发展前景的物流联盟模式。“云仓储”与“云物流”可以大大节省物流成本和运输资源，要求线上线下商家与多家物流企业进行信息共享与资源整合。 因此，阿里巴巴仓储体系能够为淘宝商家、物流企业以及其他线下独立电子商务网站提供开放的社会化仓储服务大平台。在该仓储体系成熟的环境下，可以为商家及消费者提供高效、便捷的服务。 在“云仓储”与“云物流”环境下，电子商务企业与第三方物流仍然保持以合作为主的关系， 其战略联盟的关键在于商家对物流服务提供商的选择。 选择的第三方物流企业应是多数量的、存在竞争与机遇的企业，这要求淘宝商家在对物流服务商进行评估与激励时，必须是公平、公正、公开的， 以便使电子商务企业和物流企业成功实现交接。否则，这种统一商流和物流的做法很有可能成为制约电子商务物流深入发展的羁绊。

　　（三）建立企业物流服务现代化与特色化机制
　　1.建立多功能电子商务物流模式 。 在电子商务大发展时代，电子商务物流进入了集约化阶段。一体化第三方物流配送中心不仅要像传统物流企业那样提供仓储和运输服务，还必须提供配货、加工配送以及各种提高附加值的流通加工服务， 包括按照客户需求提供特色物流服务。

　　2.引进人才，创新电子商务物流制度。 我国物流业发展起步较晚，物流基础设施建设还不够完善，物流行业相关从业人员学历水平普遍较低， 诸如此类的问题导致我国特色物流服务创新步伐缓慢。 必须紧密结合我国经济发展状况和现阶段电子商务发展水平， 积极引进物流企业专业型人才，培养综合性人才，以充分发展特色电子商务物流服务业务。

　　3.做好市场细分，挖掘市场份额。 物流企业可以通过市场细分，寻找市场中未被发掘的领域，从而拓展特色物流服务项目。 市场细分并不是要求企业在所有电子商务市场都占有很大份额， 而是要求企业在小范围市场细分上占有较大市场份额， 力争做到在某一个物流服务领域“独此一家”。 要不断开发尚未发现的电子商务市场，推动物流企业深入发展，进而实现企业利润最大化。此外，物流企业还要发掘未知的新型差异性服务领域，通过差异性服务掌控电子商务细分市场，以占有更多市场份额。

　　四、结束语
　　
　　实施电子商务物流模式变革是一个复杂、艰巨、长期的过程。在电子商务网络购物日益兴盛的时代，电子商务企业无论是实行企业自营物流还是实施第三方物流或者是实施物流企业联盟， 都必须结合自身的实情进行变革。 为了维持良好互利的电子商务物流合作关系，合作各方需要建立全面的信任机制、协商机制、风险防范机制和激励约束机制， 确保企业实现利润最大化，积极促进物流行业迅速崛起，为消费者营造更加安全、便捷的网络购物环境。

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