移动互联网产品设计中用户需求获取与转化的方法

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　　【题目】基于用户需求的移动互联网产品设计探究
　　【第一章】需求理论下移动互联网产品的研发分析绪论
　　【2.1】实体产品设计中用户需求获取与转化的方法
　　【2.2  2.3】移动互联网产品设计中用户需求获取与转化的方法
　　【3.1】基于中老年用户特征进行用户需求的动机挖掘
　　【3.2 - 3.4】需求分析方法与需求转化方法研究
　　【4.1】动机挖掘与需求获取
　　【4.2】用户需求的定义
　　【5.1】中老年人手机音乐类产品信息架构
　　【5.2】中老年人手机音乐类产品视觉设计
　　【结论/参考文献】移动互联网产品开发研究结论与参考文献　　　　

　　2. 2 移动互联网产品设计中用户需求获取与转化的方法

　　随着技术的不断提高，移动互联网产品迅猛发展。体验设计、服务设计、以用户为中心、情感化设计等设计思想的蔓延，基于智能终端的移动互联网产品越来越关心用户的体验及情感。移动互联网领域的数据采集手段也来越多元化、更注重定性地深入研究了解用户。这一新兴领域关于用户需求获取与转化方法非常多，在产品设计实际运用中除了传统的问卷法、访谈法和实验法外，也运用了很多例如观察法、焦点小组、头脑风暴法、自我陈述法等。

　　问卷法，是指研究者设计一份集合所有问题的调查问卷向被研究者统一发放，用来搜集调研相关信息，包括用户信息、用户资料、用户意见等。虽然问卷法是当下产品设计前期应用最多最广的一种需求获取方法，但在其整个实施的过程中有着严格的步骤与要求。

　　使用问卷法可以在有限的时间内获得大量的资料，它不受空间限制，省时省力且节省资源，有利于定量分析、研究，但却在调研结果上存在只能获得有限的书面信息、回收率与有效率较低等缺陷。

　　腾讯 MXD 移动互联网设计中心的一篇博文中对焦点小组法（Focus Group）进行了详细的阐述。焦点小组属于定性调研，设计好一个主题，小组主持人领导小组成员（即被访用户，通常 8-12 名）围绕该主题进行讨论。焦点小组是一个集体活动，需要经过多次的实践尝试与经验积累才能够数量的驾驭此方法这一细致方法对于小组的组织开展有较为严格的要求。例如筛选用户、设计过程问题以及主持技巧等，整个过程中耗费的成本较高，适用于有一些经济能力的团体与公司进行。

　　腾讯ISUX北京设计中心在一次设计讨论会中分享了对pad用户摸底调研的一份报告，这份报告用了多种方法获取对 pad 用户的基本数据，其中在分析整合数据阶段应用了人物角色模型的方法，以休闲娱乐、教育孩子、工作、学习、生活、社交这六个动机的维度将获取到得用户数据进行人群分类，建立乐活型、泛用性、达人型、娱乐型、育儿型这五个用户角色模型，分别对每个模型进行使用情况与典型场景的描述，列出每个人物角色的使用动机、使用频率以及使用时间等信息，最终将人物模型应用到下一版本 ipad QQ 的改版设计中，对功能的设计起到非常重要的导向作用。

　　天津大学的衣晓雷在论文中做出阐述，互联网产品设计与传统的产品设计很不相同，有着产品生命周期短、版本之间更新迭代快、用户需求变动频繁等特点，而传统的实体产品设计中往往使用繁杂的建模方法，不符合互联网领域尤其是移动互联网产品本身的特点，分析方法繁复且缺少人情味。敏捷建模有着反应能力迅速、利于反复复用实现、高效产出的特征，开始在互联网产品开发设计中运用，并得到国外（Google、Apple）与国内（Tencent、Baidu）等新兴的互联网公司的广泛应用于推广，大量的成功案例表明工作效率在敏捷建模的需求分析方法运用中得到显著提高。二者在论文中按照敏捷建模的思路，设计出需求分析流程，每一独立模块的建模应用也为下一阶段的建模打下基础，不同的模块之间的相互影响，也保证了需求获取的准确与高效性。将传统产品的需求分析过程与其对比，该流程更轻盈、敏捷，也更能适应移动互联网产品体积小、变化快的特点[13].

　　2. 3 当前研究中存在的问题与本课题研究思路与创新点

　　通过对以往研究成果进行整理与汇总分析，无论是在实体产品或是移动互联网产品设计研究中都出现了不少好的方法，但这些方法都将用户统一归类为基本相同的群体。而移动互联网产品更新迭代快、留存率低，新产品层出不穷，用户对产品的质量要求越来越高。

　　换句话说，移动互联网产品市场之所以被划分得越来越细，是因为不同的用户之间存在着年龄、性格、喜好、生活习惯等不同因素的差异，正是这些差异决定不同的用户之间对于产品的需求动机各不相同。在强调"用户体验"的移动互联网中，需要对用户进行深层研究，准确的抓取不同用户群体之间那些细微的共性与差别，挖掘不同类型用户的根本动机，因为这些细微差别的"需求点"就决定着整个产品的定位。

　　本文将以用户研究为重中之重，是以挖掘用户动机入手来研究用户需求获取的方法，通过对人物类型归类与人物角色的创建，以场景情境剧本的形式对需求进行分析，再使用一定的测试方法对功能进行验证，从而得到一整套移动互联网产品设计的需求获取与转化方法。在区别于以往研究方法的基础上，本课题有以下几点不同：

　　1. 出发点：从使用者行为、操作、动作等显性因素中寻找使用动机。本课题研究采用观察法与访谈法同时进行的方式，将研究者的身份融入至研究对象的生活当中，观察他们是如何在真实地场景中使用产品。

　　2.需求转化方法：呈螺形转化发展趋势。移动互联网产品的特殊性决定其至于处于一个不断变化的过程之中，从雏形到更新迭代的过程中需要经历很多完善产品的步骤，产品需求在转化的过程中需要实时跟进用户的使用意见，听到用户真实的声音，在改进的过程中根据用户的需求与反馈对产品各方面进行不同程度的调整，进而完善产品。

　　3. 卡片测试：使用卡片法对用户进行测试。主要获取用户对于在某功能的理解是否与设计者的初衷一致，结合测试结果进行功能优化。

　　4. 本课题研究思路：