动机挖掘与需求获取

    本篇论文目录导航：

　　【题目】基于用户需求的移动互联网产品设计探究
　　【第一章】需求理论下移动互联网产品的研发分析绪论
　　【2.1】实体产品设计中用户需求获取与转化的方法
　　【2.2  2.3】移动互联网产品设计中用户需求获取与转化的方法
　　【3.1】基于中老年用户特征进行用户需求的动机挖掘
　　【3.2 - 3.4】需求分析方法与需求转化方法研究
　　【4.1】动机挖掘与需求获取
　　【4.2】用户需求的定义
　　【5.1】中老年人手机音乐类产品信息架构
　　【5.2】中老年人手机音乐类产品视觉设计
　　【结论/参考文献】移动互联网产品开发研究结论与参考文献　　　　

　　第 4 章移动互联网产品需求获取与转化方法应用

　　4.1 动机挖掘与需求获取

　　4.1.1 用户研究

　　第一次用户研究旨在通过访谈与观察的方式对中老年用户的听音乐行为进行了解，包括用户基本情况、听音乐的行为模式、使用手机的能力三方面内容。基于对中老年人认知特征的研究，结合当下中老年文化的"年轻态"与"多样性",本文首次调研的研究对象确定为生活在一线城市（北京）的中老年人。调研地点为北京各区 4 个人口较为密集的生活小区：望京花园小区、天通苑小区、万科星园小区、远大园小区，以 500 份问卷（附录1）发放的形式收集用户基本信息，根据我国当前城市老年生活形态的四种类型：家居型老人、群居型老人、锻炼娱乐型老人、知识分子孤独型老人，再按照我国职业体系分类表对职业的划分，挑选出平时接触到音乐的 50-70 岁的中老年人 100 名进行面对面访谈与实际观察。

　　用户基本概况：在参与调研访谈的 100 中老年用户中，男性用户 57 名，女性用户 41 名。

　　其中，其中年龄与性别分布如图；本次研究将使用的手机在类型上分为三类：1.普通智能手机（安卓系统、ios 系统、WP 系统等智能操作系统）、2.普通塞班系统手机 3.老年人专用手机。三个年龄段中智能手机持有人数为 66 人，中老年用户中智能手机达到这样的比重，还是高于预期的。其中智能手机的使用年限一年以上 27 人，一年以下 39 人。其中在三个年龄段手机类型所占比例。

　　受教育情况：受时代背景的影响，中老年人普遍受教育程度普遍不高（如下图），大学专科以下居多。中老年人大都经历建国初期、改革开放等特殊的历史时期，外部条件的剧烈变化对这一代人的文化教育产生了一定的影响。

　　主要听音乐地点及频率：在访谈中得出结果，中老年人听音乐较多的3个地点依次为公园、家中、工作单位。其中，公园为中老年人听音乐最多的地点。

　　访谈结果如上图所示：每日听音乐 1-2 次（次/每日为每天打开听音乐工具的次数，一开一关记一次）的用户占比最高，且也有一部分中老年用户始终开着音乐去听。在每次听音乐的长度上，30 分钟以内的比例最高。总体来看，中老年人每天听音乐次数较少，且时间较短，维持在 30 分钟左右。

　　获取音乐的途径与音乐类型的喜好：音乐成为老年生活中必不可少的一部分，问题设计中也对中老年人对于音乐的获取渠道与喜好内容作出一定的了解：

　　途径：访谈中得知在获取音乐的途径主要分为以下三种：

　　1. 公众场合休闲娱乐中2. 亲朋好友推荐3. 电视广播等公众媒体，其中大部分被访问者在休闲娱乐活动中获取新的新的音乐，如公园休闲中、广场舞活动中等。

　　内容：对他们喜好的音乐类型做出一定的分类：

　　1. 戏曲类：主要指京戏、地方戏曲或是经过改编的近现代戏曲。

　　2. 红歌：主要指伴随中老年用户成长、成熟的具有革命色彩的歌曲。

　　3. 纯音乐：没有歌词的曲子，如班得瑞、中国古典音乐或西方古典音乐。

　　4. 军旅音乐：与红歌类似，主要区别在于歌颂祖国与军队，气势磅礴、激发斗志的一类歌曲。

　　5. 流行歌曲：不同于年轻人概念中的流行歌曲，而是相对于他们年龄段来说的一些口水歌、广场舞歌曲或是在社会上广为流传的现代歌曲。

　　6. 其他：如相声曲艺、小品、小说等不同类型的播放内容。

　　摘取访谈用户回答的前两名答案得出以上结果：流行歌、戏曲、红歌所占比例很高；另外，少部分用户在回答中涉及到未被以上音乐类型所覆盖到得结果，如平时也比较喜欢听相声、评书等，这一部分所占比例为 2%.

　　听音乐工具：访谈中的得知中老年用户在听音乐行为中经常使用的工具为以下六种： 便携式播放机、收/录音机、移动设备、电视机、电脑、家用 CD/DVD.

　　4.1.2 用户研究调研结果分析：

　　前期调研结合了的用户访谈与观察两种方式，从宏观定量的角度把握中老年用户听音乐行为整体上的一些特点，主要针对目前老年用户对听音乐的基础概况、听音乐行为模式、手机使用能力等方面展开，作出一定范围的了解与判断。用户调研结果分析如下：

　　根据以上用户调研结果，能够分析得出中老年用户对手机使用操作的一些基本情况，进而也能够了解到老年用户对音乐、尤其是手机音乐有用性、可用性方面的相关评价，主要方面描述.

　　就使用手机应用听音乐这一行为上来说，说明无论手机音乐应用本身还是其所搭载的手机设备硬件环境，以及网络、资费等外部必要条件，都相互关联且同时影响着用户在使用手机音乐时的体验与感受，只有当各个环节都满足用户的需求和期望，才能最有效地提升和改善现有手机音乐的用户体验。

　　4.1.3 竞品分析。

　　（1）现有中老年人听音乐工具：

　　1. 便携式播放机（占 92%）中老年用户中普及率最高的听音乐工具，价格为几十至几百元不等，价格不同主要取决于硬件的配置。在实际观察中公园的大多数中老年用户手持的便携式价位均在 100 元左右。价位稍低的都会有小的液晶显示屏来显示时间，价格高一点的会有大的触控屏幕便于操作，配有大的音响，便于外放；不配耳机，但支持耳机播放；配有数字按键，便于操作，可用于挑选、切换音乐或电台。外观多为红色、蓝色等鲜亮的色彩。市场上 100 元内便携式播放机基本功能与配置。

　　在询问使用其原因时，大多数中老年用户表示，便于携带、易于学习方便操作、声音大且价格便宜，一般市场就能购买；支持插卡，且市面上的机器都会随机赠送一张大容量SD 卡，内置上千首歌曲，并附有歌单，在使用时只需按照歌单上的数字点击按键，就能听到想听的歌曲。不足的是由于电池电量问题，用过一段时间后，电池容易老化，频繁充电会造成一定的困扰。

　　2. 传统收/录音机（占 64%）传统家用收/录音机几乎人人家中都会有一台，流行于 90 年代，大多为盒式磁带录音机。体积较大且较重，不便于出门携带，一般固定在家中使用；需要接通电源；随着录音机卡带唱片的衰落，卡式播放功能逐渐不为人所用；对于中老年用户来说，由于熟悉其使用方法，主要使用其收音功能收听电台节目。

　　3. 移动终端设备（占 41%）移动终端设备主要为熟悉的手机、平板。该年龄段智能终端的持有率伴随科技的进步有了明显提升。在本次访谈中，三个年龄段智能移动设备的普及率达到 66%.涉及到使用手机听音乐的优缺点时，用户表示体积小便于携带，同时具备通信功能，避免了随身带几种电子产品的繁琐；但涉及到手机听音乐的不便之处，许多用户表示智能手机使用起来较难、不会下载新的歌曲等。

　　4. 电视机（占 25%）访谈中中老年用户表示，由于电视一般会在固定的时间打开，不会专门使用它来听音乐，只会无意识的在固定的看电视时间段随着节目的播出来听，或是有意识的调换至相关的音乐/戏曲频道。

　　5. 电脑（占 15%）本次访问中大多数家庭都有一台以上的电脑，但由于中老年用户对于电脑的使用处于较为初级的阶段，只有少部分中老年人会使用电脑听音乐，一是由于对于电脑知识的陌生；二是由于其空闲时间有限，不会主动打开电脑。

　　6. 家用 CD/VCD（占 3%）CD/VCD 机作为 20 世纪初流行的家用音/视频播放器，同收/录音机一样，受到传统唱片业萧条的影响，也逐渐淡出人们的视线。访谈中了解到主动使用其听音乐的中老年用户非常之少。

　　根据访谈中中老年用户谈及到的使用工具的优缺点分析：操作简单快捷、携带方便、歌曲来源、存储空间、音量成为影响他们选择听音乐工具的主要因素。

　　（2） 手机音乐应用：

　　手机音乐类应用主要分为两种：原生应用程序即手机音乐播放器与应用市场上下载的独立音乐应用。本文所研究的中老年人手机音乐应属于后者，即针对中老年用户所设计，符合其年龄生理与心理特点，搭乘安卓系统实现手机收听与下载音乐的无线应用。

　　近几年来，国内的手机终端市场总是强调"音乐手机"的概念，如步步高音乐手机、OPPO 音乐手机等，或者说音乐是人们休闲娱乐生活中的一项最基本的需求。而手机音乐应用是一个大众应用，手机这一智能移动终端不同于传统媒介的互联网载体，相比于电脑有着更优越的便捷性，随着 3G 资费的降低与 4G 网络到来、WIFI 网络的逐渐普及，在安卓大大小小的应用市场上，充斥着五花八门的音乐类应用如电台类服务、大平台类音乐服务、播放器类服务等等，本次研究中选择中老年用户手机中下载量较多的几款音乐类应用进行对比分析。

　　1. 音乐电台类应用：

　　广播电台，是采编、制作并利用无线电波向一定区域的手中传送声音节目的大众传播机构。通过无线电波或导线传送声音、图像的新闻传播工具。而手机音乐电台则为基于智能移动终端，利用无线网络数据集录制、编辑、上传、存储、收听、下载于一体的网络电台应用。本文挑选蜻蜓 FM、荔枝 FM、豆瓣 FM 三款具有代表性的手机音乐类电台，针对其在安卓平台上的表现进行比较分析：

　　三款电台类应用在产品定位上的不同呈现出不同的设计，这样的设计对于年轻用户群体来说可能会产生较好的使用体验，但相比于中老年用户的使用习惯与认知习惯，某些部分的设计如层级的设计、模块的分区以及颜色的搭配会对其使用造成一定的使用困扰。

　　2. 大平台类音乐服务：

　　大平台类音乐服务即我们平时使用的指集音乐、视频、电台等功能集合于一体的音乐应用。本文挑选三款主流且具有代表性的大平台类手机音乐应用，分别为酷狗音乐、QQ音乐、网易云音乐。

　　通过对比几款不同类型的音乐应用，虽然在产品定位上有不同，但最后的功能实现上总体目标趋于一致：专业、高效，尤其是 QQ 音乐与网易云音乐，从音乐类型的分布到搜索歌曲的设计都具有较强的专业性。但需要指出的是，如果将用户范围进一步缩小、年龄层定位在 50-70 岁左右的中老年用户，那么手机音乐的具体功能都值得进一步探索，中老年用户在使用目标与使用习惯上与年轻人群不相同，所以如果需要做出一款符合中老年这一年龄段的手机音乐产品，将要从他们的需求出发，考虑到他们特殊的使用场景。

　　4.1.4 用户研究（二）--补充调研：

　　在上文中针对中老年人听音乐行为进行详细的访谈调研，从基本信息、用户平时行为习惯至用户操作能力做出一定的了解与判断，但都针对同一的问题进行访谈，但对"手机音乐应用"这一概念的信息获取较为有限，作者不能直接去问中老年用户的目标是什么，或者他无法描述，或者描述得不精确，甚至由于场景、环境等不确定因素影响真实性，那么本着以"目标为导向的设计"原则对中老年手机音乐用户进行二次访谈。作者将从这 100名中老年用户中摘取一部分进行深入定性研究，期望从中老年手机音乐用户的角度去获取中老年用户在音乐应用使用中得动机与需求。

　　n 补充调研目的：

　　1. 了解中老年用户手机音乐应用使用情况2. 分析中老年用户使用手机音乐的使用动机、使用态度、使用环境、操作方式3. 为进一步创建人物角色、提取需求提供策略支撑n 补充调研方法：

　　1. 研究对象：中老年人手机音乐应用的用户2. 研究执行：经常使用手机音乐的用户，面对面深度访谈。

　　n 补充调研样本概况：在 100 名初次访谈的用户中挑选 14 名经常使用手机音乐的中老年用户进行深入访谈（附录 3）。

　　补充调研结果分析：结合访谈与在环境中观察中老年人的手机音乐使用情况，汇总出以下不同的行为：

　　l 基本动机：由于中老年用户生活状态、性格脾气以及作息习惯的差异，在被访谈的中老年用户中使用手机音乐的原因有：

　　1. 学习新歌曲：为了参加广场舞、合唱团等集体活动而学习新的歌曲。多数中老年人刚进入退休生活但不甘于在家闲着，经常参加社区、公园举办的活动如合唱团、舞蹈团、运动团体等；而这些团体正需要音乐来进行伴奏，中老年人往往利用休闲的时间来进行歌曲的学习；2. 教育孩子：给孙一辈的小孩听音乐、故事、儿歌；3. 排遣孤独：此类用户通常为空巢老人，没有儿女与小孩在身边，但不愿意自己一个人呆着，使用手机音乐播出点声音打发一些空闲的时间；4. 休闲娱乐：此类用户通常行为较为乐观开朗，但老年生活空闲时间较多，会使用手机音乐使生活变得有意思一些，如做家务的时候播出声音随意跟着哼哼不会无聊；在公园遛弯的时候随身播放使活动更有节奏；读书看报的时候播放来使心情舒畅等。

　　5. 知识获取：此类中老年用户多利用手机电台来收听一些新闻、历史、文化等相关内容，这类用户通常退休前为高级知识分子，在退休后也同样通过各种渠道获取知识。他们打开手机应用的时间通常在茶余饭后，播放时间多为 1 小时左右，地点多为有无线网络的室内。

　　l 使用态度：中老年用户由于出生成长的年代与保内敛、保守、朴素的文化特征的关系，加上长期使用收录音机、播放机等传统的音乐播放器，对于新的手机设备使用时间与手机的基本功能了解都有限，但手机音乐在不同程度满足了中老年用户的需求，访谈中大多数中老年用户都呈现出较为积极的使用态度，认为如果能很好地掌握手机与应用的基本使用方法，还是非常愿意使用手机音乐的。

　　l 使用环境：从访谈调研中得出，中老年用户听音乐的主要地点为公园、家里，使用手机音乐的中老年用户在使用环境也与之相同；由于中老年用户不喜欢使用耳机，而大多数使用外放的收听方式，公园与家里则可以理解为熟悉的、稳定的使用环境。而网络资费也很大程度的影响着手机音乐的使用环境，在公共场合等无免费网络的情况下，中老年用户通常收听手机已存储的手机音乐，而在家里有免费 wifi 的情况下，中老年用户则非常乐意收听新的歌曲与下载新的歌曲。

　　l 操作方式：使用动机与使用环境在很大程度上影响着操作使用的方式。

　　1. 因为手机的便捷性完全可以满足他们在任何场合使用的需求，且手机音乐由于更新方便的特点较为被中老年用户所喜欢与接收，中老年平时在学习新歌曲、练习熟悉歌曲等过程中会使用到手机音乐，这类用户在使用手机音乐时的表现为：通常半小时左右使用时长，收听歌曲类型较为有限或单一，经常使用单曲重复的选项，经常使用歌词查看。

　　2. 部分中老年人在退休后承担起帮儿女照顾小孩的责任，她们会使用手机音乐来下载一些儿歌、摇篮曲或流行音乐在照顾孩子、陪孩子玩的场景下播放。所以他们在使用时通常跟孩子在一起，下载很多适合儿童的曲目轮流播放，通常播放两三首就暂停，多数情况下不会超过 15 分钟。

　　3. 相比较于前两类用户，第三种中老年用户在使用动机与方式上都有较大不同。他们通常独处，无儿女孩子陪伴，为了打发无聊寂寞的时光，他们使用手机音乐的频率较高，通常想起来就会打开制造一些声音来打破身处的安静环境，听新闻、听歌曲或是听固定的戏曲，因为网络较为稳定且不用考虑资费问题，加之手机电池的有限性，这类用户通常在室内也就是家中使用手机音乐，一般使用时间为 1-2 小时左右。

　　4. 为了休闲娱乐的这一类中老年用户通常性格较为开朗且喜欢运动与外出，不论是在家中做家务或是外出散步溜达均会使用手机音乐来使自己的心情放松与愉悦，他们收听的曲目同样较为广泛，打开手机音乐的时间也不固定，通常是想起来就会打开，播放时间一般在 30 分钟-60 分钟左右。