用户需求的定义

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　　【题目】基于用户需求的移动互联网产品设计探究
　　【第一章】需求理论下移动互联网产品的研发分析绪论
　　【2.1】实体产品设计中用户需求获取与转化的方法
　　【2.2  2.3】移动互联网产品设计中用户需求获取与转化的方法
　　【3.1】基于中老年用户特征进行用户需求的动机挖掘
　　【3.2 - 3.4】需求分析方法与需求转化方法研究
　　【4.1】动机挖掘与需求获取
　　【4.2】用户需求的定义
　　【5.1】中老年人手机音乐类产品信息架构
　　【5.2】中老年人手机音乐类产品视觉设计
　　【结论/参考文献】移动互联网产品开发研究结论与参考文献　　　　

　　4.2 需求定义

　　4.2.1 人物角色总结

　　在之前的调研基础上对十名用户的深度访谈与实地观察，对他们的使用动机做出一定的梳理，总结出五大使用动机，分别为：学习新歌曲、教育孩子、排遣孤独、休闲娱乐、知识获取。访谈中发现，使用手机音乐的动机会影响用户的类别，因此根据以上五大使用动机对用户进行聚类，产生群体活力型、休闲娱乐型、培养教育型、知识分子型四大用户分类。

　　每个人物类型特点如下，然后根据分类，最终获得四个人物角色。

　　4.2.2 人物角色目标分析

　　1. 人物角色目标分析

　　基于认知处理层与用户目标对以上几个人物角色模型进行目标分析：l 群体活力型体验目标：看起来不复杂，易学，好操作，看起来很时髦。

　　最终目标：快速找到想要的歌曲，跟朋友们分享；提供学习的功能，带着我一句一句的唱。

　　人生目标：成为一个快乐的人，结交更多的朋友。过美好的生活。在唱歌上有进步，能成为合唱团的主唱。l 休闲娱乐型体验目标：操作简单、易学习，不要跳转来跳转去。

　　最终目标：希望不费流量就能在室外听到新歌；在跟朋友下棋等喝茶聊天的时候会有适合该场景播放的音乐；希望自己听到好歌能方便快捷的下载至手机中。

　　人生目标：生活简单快乐，老年生活身体健康，心情愉悦没有烦恼，子女平安。l 培养教育型体验目标：方便操作、好学最终目标：手机音乐不只是听中老年人的歌曲，也可以给孙子唱儿歌，讲一些通话寓言故事；偶然在别处听到好歌的时候能记录并准确的匹配，能在下次快速找到播放。

　　人生目标：人生健康平安、子女健康快乐。l 知识分子型体验目标：有趣、操作方便，自然，友好最终目标：操作起来简单快捷，能快速找到想要听到的相声评书、新闻历史等，能在桌面快捷操作且不用手点击能用声音控制。

　　人生目标：晚年生活健康预约，多了解下天下大事，丰富自己的见识，让周围的人喜欢并尊重我。

　　从以上四类人物角色的体验目标、最终目标以及人生目标来看，基于认知能力的有限，中老年人在体验层上面的要求基本趋于一致即易于学习且方便友好的操作，那么对于手机音乐在感知设计这一表现层的设计上必须让中老年用户感觉到亲切自然、简单易用。

　　2. 指定主、次要人物角色

　　所有的设计都需要一个目标，而这个目标越具体越好。在设计中，一般会以 3-6 种人物角色来对所有的用户群体进行归纳性涵盖。但并非对这几类人都进行设计，那么确定一个最为重要的设计对象，则需要对几个人物角色进行重要级别的排序。希望通过排序定位一个最为主要的人物角色，他的需求与目的能够被满足，并且不会将其他角色的权利剥夺[28].通过对比以上 4 个人物角色的目标和期望功能发现，群体活力型多为对内容的要求：新鲜、及时、有利于学习与分享，注重操作的便捷性；休闲娱乐型对音乐的依赖性较低，主要用来在茶余饭后心情放松的时候来听，对内容希望新鲜、及时、有利于分享；培养教育型的主要关注点则在于内容是否有利于教育孩子，其次才是自身的需求；知识分子型相比于前三类对手机音乐的依赖性更高，同样希望歌曲匹配场景播放，在内容上除了新鲜、及时，更希望满足他们多层次多方面的收听需要，在操作体验上提出更贴心、更人性化的需求。综上所述，知识分子型用户在有额外需求的基础上同时满足以上三类用户的基本需求，而休闲娱乐型与群体活力型两类用户在内容与操作上的目标需求基本趋于一致，因此本次研究将知识分子型用户定为主要人物角色，将休闲娱乐性与群体活力型定位次要人物角色，并将培养教育型作为补充人物角色。

　　4.2.3 场景剧本定义需求

　　经过前期搜集用户定量与定性信息，利用这些信息总结出手机音乐应用的中老年人使用动机、行为方式、使用态度、用户期望等要素。通过分析这些信息，综合用户类型并创建用户人物角色模型，进一步理解各类用户各自的目标。本课题将采用基于场景剧本的设计方法，将重心放在满足设定好的主要人物角色的目标与需求上，以叙述的形式描述中老年人心理模型中理想的交互方式，提取并定义人物角色的需求，为下一步中老年人手机音乐应用框架的搭建做出铺垫。

　　本章使用的情境场景剧本是在编写创造于任何设计开始之前，以主要人物角色的视角，关注这类人物角色的活动、心理模型与动机。情境场景剧本在一个相对较高层次上探索满足用户需求的最好途径，它不是用来描述具体的产品与交互细节，而是将注意力放在以用户角度所描述的行动上。

　　以上一章节中主要任务角色为基础，从其期望与目标出发，同时配合考虑次要、补充人物角色的需求。基于知识分子型人物角色方国兴的情境场景剧本描述如下：

　　4.2.4 将需求转化为功能

　　设计完成以主要人物角色方国兴为基础的情境场景剧本后，开始分析剧本用以提取人物角色的基本需求，这些需求包括对象、动作和情境。因此从方国兴的情景场景剧本的角度分析：

　　例（1）：
　　
　　7:00 早餐准备完毕，方国兴坐在沙发上，计划着上午去元大都公园拉二胡。他进入手机音乐界面，挑选出几类最喜欢听的内容，有音乐、相声、新闻、军事历史、科技，组合成一个时长为 2 小时的离线音乐包，点击一键更新，替换了昨天的内容。这样他就能够在拉完二胡跟老王和老刘下几局棋的时候，当背景音乐伴奏了。

　　从以上的场景剧本描述中可以得出以下关键点：类别可供中老年用户挑选且类别种类很多、对类别进行自由组合、可自由设定播放内容的组合时间长度、离线音乐包、一键更新、替换昨天的内容。基于这些点按照数据需求、功能需求、其他需求进行区分，得出针对这一段文字的用户需求，如下：

　　例（2）：

　　8:00 吃完早餐休息了一会，点击语音搜索，方国兴对着手机麦克风说："二胡独奏，《梁祝》",话刚落音，搜索结果列表中出现各个版本的二胡《梁祝》，他滑动了下列表，挑选出 xx 大师的演奏版本，下载至手机里。提示下载完毕之后，他开始浏览今日推荐的歌曲。

　　关键点：语音搜索、搜索结果、结果列表、下载、下载完毕提示、今日推荐歌曲。

　　4.2.5 用户测试反馈与优化

　　7:00 早餐准备完毕，方国兴坐在沙发上，计划着上午去元大都公园拉二胡。他进入手机音乐界面，挑选出几类最喜欢听的内容，有音乐、相声、新闻、军事历史、科技，组合成一个时长为 2 小时的离线音乐包，点击一键更新，替换了昨天的内容。这样他就能够在拉完二胡跟老王和老刘下几局棋的时候，当背景音乐伴奏了。

　　针对以上情境场景剧本中对主要任务角色使用手机音乐的的功能性描述文字，将功能命名为离线音乐包，以设计者的角度对该段任务做出分析得到主要操作流程如下：

　　

　　针对几位中老年用户的测试与反馈的结果，对"离线音乐包"功能名称进行修改，最终定为"音乐随身听",既突出了音乐的内容，又保留了随身体的功能含义，避免出现"线上线下"的歧义理解；进行一下流程上的修改：