智慧旅游产生背景与本质探讨

　　自2008年以来，起源于IBM的“智慧地球”理念席卷全球，掀起了“智慧地球”、“智慧城市”的建设浪潮。受智慧地球理念和各地智慧城市实践的影响，智慧旅游蓬勃发展。旅游消费市场掌握着旅游企业的经济命脉，也影响着整个旅游行业的未来走向，是旅游业的根本，智慧旅游作为新阶段的发展热点，其产生和发展必然也脱离不了对旅游消费市场的了解和把握。因此，对智慧旅游本质的研究需要着眼于旅游消费市场本身，从消费市场的变化和需求出发，探讨智慧旅游产生的内在动机，引导智慧旅游的整体发展。

　　1 智慧旅游产生背景

　　1.1 散客旅游成为旅游消费市场主体

　　近年来，我国散客旅游人数的年均增长率高达30%，国家统计局和旅游局公布的数据显示，2013年十一黄金周，国内团散比率达到7：3，散客旅游已逐渐超越团队旅游，成为消费市场的主体。区别于“保姆”式的跟团旅游，自助游游客需要自行规划旅游线路、预订旅游产品、筛选旅游服务，因此要求旅游管理部门和企业能够提供更为丰富和有效的信息服务以满足其出行需求。散客市场具有明显的休闲化、个性化特征，对旅游信息有着更大的选择自由和更高的质量要求，需要旅游目的地和各旅游企业提供以个人兴趣为基础的定制化的旅游信息服务。

　　1.2 旅游管理亟须向现代管理方式转变

　　随着旅游业的不断发展，市场竞争日益加剧，旅游进入买方市场，传统的产品开发方式、市场营销理念和旅游服务必然被市场所淘汰，旅游管理亟须向现代管理方式转变。市场形势的变化要求旅游企业将目光转向旅游消费市场，以市场为出发点，深入挖掘市场需求，充分了解市场主体信息，从而指导整个旅游企业的经营管理。在信息化时代，信息获取、分析和处理成为企业发展的核心能力，信息化成为旅游管理方式现代化的主要路径。

　　1.3 旅游产业面临转型升级

　　我国旅游行业一直处于粗放型发展阶段，存在资源依赖程度高、科技含量低、经营管理方式落后等问题。随着国内外旅游市场的不断发展，旅游产业在功能、结构等方面都面临着广泛而深刻的变革。早在2008年，国家旅游局就指出我国旅游业发展的关键是实现旅游产业的转型升级，但缺乏体制机制创新的转型方式最终没有实现预期效果。2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出要以信息化为主要途径，全面提升旅游业旅游信息化服务水平，信息化成为旅游产业从传统服务业向现代服务业转变的主要突破口，作为信息化新阶段的智慧旅游，无疑成为了旅游产业转型升级的重要内容。

　　1.4 新一代信息技术迅速发展，大数据时代变革思维

　　近年来，以云计算、物联网、移动通信等为代表的新一代信息技术取得了重大突破，开始被广泛应用于各行各业。物联网技术突破了互联网的“线上”局限,把虚拟世界与现实世界联成一体；移动通信技术实现了实时数据在系统之间、远程设备之间的无线连接[2]，为无处不在的全程服务提供了条件；云计算解决了互联网发展所带来的巨量数据存储与处理问题[2]。这些技术的普及和应用，为旅游信息化的发展提供了有力支撑，将人类社会带入了一个以“PB”(1024TB)为单位的新阶段[3]，大数据时代应运而生。大数据不仅更新了旅游信息化所需的技术，更从观念和思维上革新了人类的认识，实现思维、商业、管理上的变革。智慧旅游产生于以云计算为基础的大数据时代，以其独有的“智慧”处在旅游信息化的高级阶段。

　　2 智慧旅游的本质探讨

　　2.1 智慧旅游本质研究现状

　　现阶段，国内关于智慧旅游本质的认识主要分为以下几类：

　　(1)管理变革论。此观点由北京联合大学张凌云教授提出，之后一直被广泛引用，该观点认为智慧旅游是一种系统化、集约化的管理变革[2]。

　　(2)旅游形态论。此观点认为智慧旅游是服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态[4]。

　　(3)技术应用论。在现有智慧旅游的认识中此观点被引用次数最多。观点指出智慧旅游就是利用新一代信息技术和设备，主动感知信息，实现对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果[5]。

　　(4)旅游模式理论。姚国章等认为智慧旅游是以为游客、旅游企业、政府主管部门以及其他旅游参与方创造更大的价值为根本任务的一种旅游运行新模式[6]。

　　(5)产业升级论。该观点认为智慧旅游是为了满足游客个性化需求，实现旅游资源及社会资源共享及系统化变革的综合应用平台[7]。

　　众多学者不同角度的阐述极大地丰富了智慧旅游的本质内涵，但大多都试图通过核心技术“、游客中心”理念以及应用效果等来界定智慧旅游的本质和外延。实际上，这种详细的介绍由于过于具体反倒让智慧旅游的解释局限于效果的描述而使外延缩小。李云鹏等基于以上结论，从旅游信息服务的角度出发，提出智慧旅游是旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化的旅游信息服务[8]，并从三个层面逐步探讨了智慧旅游的本质问题，其界定相对清晰，但作者并未具体分析智慧旅游的作用机理，本文将基于以上结论，进一步探讨智慧旅游的本质问题。

　　2.2 智慧旅游本质探讨

　　虽然各概念最后的落脚点都不同，但“新一代信息技术”“、以游客为核心”和“旅游信息服务”的概念一直贯彻始终。笔者认为，智慧旅游是随着旅游消费市场的变化以及新一代通信技术在旅游业的应用而产生的新概念。因此，智慧旅游的特殊性首先表现在通过信息技术的应用，旅游业信息管理能力的提高，智慧属于旅游信息化的高级阶段。

　　从根本上说，智慧旅游的“高级”并不仅仅是信息技术的高级，而是在新一代信息技术发展的基础环境下，旅游消费市场本身特别是旅游者的需求和行为发生了变化，这种变化催生了旅游信息化的发展需求，使得各旅游企业和管理部门开始广泛关注旅游信息化进程，重视信息技术的应用并革新经营管理理念和转变发展战略。

　　2.2.1 旅游信息打破中介垄断，信息不对称性降低如图1、图2所示，以团队旅游为主体的市场发展阶段，游客直接获取由以旅行社为主体的旅游中介机构整理发布的二手信息，旅游企业也以旅游中介为产品和服务信息发布的主要渠道。旅游中介机构垄断着整个市场的旅游信息，信息不对称性问题显着。智慧旅游发展阶段，散客成为旅游消费市场的主体，首要表现就是其旅游信息渠道的选择、信息的获取和整理不再完全依赖中介机构进行，游客与旅游目的地及企业实现直接对话，旅游中介机构的信息垄断地位被打破，信息不对称性问题得到极大的解决。

　　2.2.2 游客成为信息需求的核心，信息交互方式转变随着旅游中介机构的信息垄断地位被打破，整个旅游行业的信息组织和传输方式必然面临着巨大的变化。首先，由于游客不再依赖中介机构获取信息而转向从公众渠道和旅游企业直接获取，各企业必然转变信息组织方式传播渠道，一方面，游客成为企业组织产品和服务信息过程中的核心，“以游客为本”的理念开始出现，另一方面，互联网等公共平台成为企业信息传播的主要渠道，各旅游企业开始纷纷将注意力转向广大的互联网市场。其次，散客市场普遍追求休闲化、个性化，定制化服务产品和服务开始出现，定制化的出现表明，旅游企业信息提供方式需要由原先的群体化提供转向个体化提供，单个的旅游信息服务成为现阶段信息服务提供的主要方式。

　　旅游消费市场主体间信息地位和关系的变化最终导致了整个旅游消费市场信息交互结构的转变，而物联网、云计算、大数据等新一代信息技术和理念为这种结构的转变提供了支撑。如图3和图4所示，在智慧旅游发展背景下，旅游信息交互方式由原来的网格型向以游客为中心的圈层型结构转变。

　　3 智慧旅游本质探析

　　综上所述，对于智慧旅游本质的认识，笔者认为，首先，智慧旅游是高级阶段的旅游信息化，从这个角度来讲，智慧旅游就是新一代信息技术在旅游业的应用。其次，智慧旅游产生于旅游消费市场的变化，这种变化转变了消费市场主体的信息需求和行为特征，并进一步改变了旅游市场的信息组织、处理和传递方式，因此智慧旅游是一种新的旅游信息交互方式。最后，新一代信息技术的发展和旅游信息交互结构的转变，使得各旅游企业和管理部门开始广泛关注旅游信息化进程，重视信息技术的应用并革新经营管理理念和转变发展战略，最终实现管理变革、旅游形态创新和旅游产业的转型升级。

　　参考文献
　　
　　[1] 付业勤,郑向敏.我国智慧旅游的发展现状及对策研究[J].开发研究,2013(4).
　　[2] 张凌云,黎巎,刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊,2012(05).
　　[3] 维克托·迈尔-舍恩伯格,肯尼斯·库克耶.大数据时代:生活、工作与思维的大变革[M].杭州:浙江人民出版社,2013.
　　[4] 裴盈盈,袁国宏.智慧旅游浅析[J].当代经济,2012(10).
　　[5] 黄羊山.智慧旅游的作用与前景(下)[N].中国旅游报,2011-02-18.
　　[6] 姚国章.“智慧旅游”的建设框架探析[J].南京邮电大学学报(社会科学版),2012(02).
　　[7] 金卫东.智慧旅游与旅游公共服务体系建设[J].旅游学刊,2012(02).
　　[8] 李云鹏.基于旅游信息服务视角的智慧旅游[N].中国旅游报,2013-01-09.
　　[9] 余芳.基于旅游者信息需求的旅游目的地营销信息系统构建研究[D].浙江工商大学,2012.