智慧旅游和厦漳泉区域旅游合作探析

　　随着全球经济一体化进程的加快，区域经济一体化迫切需要区域旅游业合作发展。厦门、漳州、泉州（以下简称：厦漳泉）三市被称为福建省的“闽南金三角”,三市分布着福建省特色旅游资源，如鼓浪屿、清源山、南靖土楼景区是厦漳泉 3 个 5A 级旅游景区，南靖土楼同时是世界文化遗产。因此，厦漳泉区域旅游业的合作，不仅可以实现旅游资源优势互补，还能够推动福建省旅游业的快速发展。目前，厦漳泉三市的旅游业合作进程已取得一定进展，已经推出连通三市旅游资源的闽南旅游一卡通，拉动了区域内经济增长。但是，相比区域旅游合作比较成熟的长三角、珠三角及环渤海地区，厦漳泉区域旅游业应该在统一管理、旅游交通、旅游信息及旅游营销等方面进一步深化。此外，2015 年，国家旅游局发布了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，明确指出智慧旅游对于旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度具有重要推动作用，各地区应结合实际在智慧管理、智慧服务、智慧营销方面加强旅游资源和旅游产品的整合开发，提高旅游业的整体水平。智慧旅游的重要作用是深化区域旅游合作的新动力，它的“整合技术”是深化区域旅游合作的重要途径。因此，厦漳泉三市如何发挥智慧旅游的重要作用影响区域旅游合作的进程。

　　一、智慧旅游发展现状

　　智慧旅游是随着信息技术和旅游行业的进一步融合产生的，是以旅游行业信息化发展水平为基础的一种全新的旅游发展理念与方式，其概念是伴随智慧地球、智慧城市产生的。它是指通过现代信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的结合，以游客互动体验为中心，使旅游资源和旅游信息得到系统整合和深度开发利用，并服务于公众、企业和政府的旅游信息化阶段[1].智慧旅游作为智慧城市的延伸，受到许多国家的重视。国内外对于智慧旅游发展研究的侧重点不同，国外更倾向于研究智慧旅游在技术层面的应用，而国内则集中于宏观层面对智慧旅游发展的思考[2].在国外，很多国家已经开展了智慧的实践。如英、德两国为促进文化旅游发展，以“增强现实”技术为基础开发了一款智能导游软件，让游客通过声音和影响，“亲身”体验曾经的历史时刻。同时，此软件还能为游客量身定做个性化线路。此外，IBM 的智慧酒店做的也比较成功，依托现代化信息技术，智慧酒店可以满足客人智能化、信息化及个性化要求，能够带客人全新的体验。

　　随着智慧旅游的提出，我国智慧旅游发展取得了一定的成果。2012 年，我国旅游局确立了 18 个国家智慧旅游试点城市，包括北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市、烟台市、洛阳市、无锡市、常州市、南通市、扬州市、镇江市、武夷山市。目前，各城市积极开展智慧旅游建设工作和实践，大部分城市均已完成智慧旅游总体规划或总体建设框架，并以智慧旅游作为旅游业向现代服务业转型的重要手段，积极开展不同层次、不同领域的智慧旅游建设。我国智慧旅游已形成三种发展模式，分别是江苏模式、浙江模式及福建模式，为我国其他地区发展智慧旅游提供了可借鉴的经验[3].

　　二、智慧旅游和厦漳泉区域旅游合作

　　厦漳泉三市被称为福建省的“闽南金三角”,三市分布着福建省的优质的旅游资源，深化厦漳泉区域旅游的旅游合作对提升福建旅游业的整体水平具有重要意义。而智慧旅游引导的旅游业发展新理念正好契合区域旅游合作的“整合思想”,它的重要作用是深化区域旅游合作的重要驱动力。同时，智慧旅游的“整合技术”是深化区域旅游合作的重要途径。

　　（一）厦漳泉区域旅游合作进程

　　随着全球经济一体化的发展，区域旅游合作已成为区域经济合作的重要内容。海峡西岸经济区在全国区域经济布局中处于重要位置，福建省在海西经济区中居于主体地位，厦门、漳州、泉州位于福建省东南部，被称为“闽南金三角”,在福建省区域经济和旅游业发展中起着重要作用[4].厦门市以海洋旅游、休闲文化为特色；泉州市以闽南文化、多宗教文化融合为主导；漳州市以客家文化为龙头，三地市有着相同的语言文脉，同属闽南语系，旅游资源既有差异又相互关联，为厦漳泉区域旅游合作奠定了基础。自从 2011年厦漳泉三市签署了《厦漳泉同城化旅游规划》以来，三市旅游部门已形成共识，将三市的优势旅游资源整合起来，全力打造成闽南金三角大旅游区，取得一定进展。但是相比区域旅游合作成熟的长三角、珠三角及环渤海地区，厦漳泉区域旅游合作程度低，三市在区域旅游管理、旅游信息、旅游交通、旅游营销方面还需进一步完善。智慧旅游为厦漳泉区域旅游合作提供了良好的机遇，提出了新的合作理念、指明了新的合作途径。因此，在智慧旅游时代，厦、漳、泉三市如何抓住机遇和迎接挑战影响着区域旅游深度合作的进程。

　　（二）智慧旅游对深化厦漳泉区域旅游合作的重要作用

　　1.打破区域壁垒，为厦漳泉区域旅游发展规划提供新理念区域壁垒是影响区域旅游合作的根源。目前，厦漳泉区域旅游合作由于行政区各自为政，对于三市区域旅游合作没有制定明确的区域旅游发展规划，导致旅游发展定位不清、旅游市场建设参差不齐、旅游资源重复开发、旅游产品雷同、旅游信息沟通闭塞等多种问题。而智慧旅游与传统的旅游不同，它为区域旅游发展带来了的发展理念[5].它可以通过整合旅游资源和社会资源，实现资源的共享，从而推动旅游市场重新分工，推动旅游经济格局的改变。智慧旅游时代将促使旅游业改变传统的经营方式，实现旅游产业链的重新组合。因此，智慧旅游借助于最新的信息技术，利用大数据塑造大旅游的环境，为区域旅游合作开拓了新的发展格局，提供了新的发展理念。

　　2.提升旅游服务品质，为厦漳泉区域旅游信息的整合提供新途径旅游信息化是实现区域旅游合作的重要抓手。目前，厦漳泉区域旅游信息共享程度低，存在信息孤岛的现象，影响了区域旅游深度合作的进程。智慧旅游为整合区域旅游信息提供了新的平台[6].智慧旅游是利用云计算、物联网等前沿的信息技术，将大量的旅游信息进行整合，构建信息共享、应用的综合平台，形成一个涵盖游客、旅游管理机构、旅游企业智慧旅游信息系统。通过在线服务，游客通过智能客户端可以随时随地查阅厦漳泉区域内旅游信息，安排个性化的出游线路。厦漳泉区域的旅游企业借助智慧旅游平台可以统计游客数量、游客满意度等信息，以便对旅游服务及时调整。旅游管理机构也可以借助智慧旅游平台统计的信息进行厦漳泉区域旅游业的统一管理与决策。智慧旅游为厦漳泉区域旅游合作提供了集旅游管理机构、旅游企业、游客三位一体的旅游信息平台，有助于提升区域旅游服务品质，提供游客满意的服务。

　　3.促使旅游业转型升级，为厦漳泉区域产业结构调整提供新方向厦漳泉三市旅游资源丰富，在福建省旅游业占有举足轻重的地位，但是三市区域旅游合作程度较低，旅游资源互补的优势还需进一步挖掘。而智慧旅游是现代信息技术和旅游业融合产生的，将会成为旅游产业变革的推动力。在智慧旅游时代，将更加注重网络应用在旅游各要素中的作用，催生游客出游方式的转变，如目前旅游市场中散客比例逐渐上升，这预示着旅游市场尤其是在线旅游市场要被进一步细分。智慧旅游标志着旅游信息化水平的提高，游客在此基础上更加注重个性化体验，相应的旅游企业要转变经营方式，重新整合区域内的旅游资源，并提供相应的服务。因此在智慧旅游背景下，厦漳泉三市应抓住机遇，共同调整区域内旅游业结构，提高区域旅游业的竞争力。

　　三、智慧旅游视阈下深化厦漳泉区域旅游合作的途径选择

　　目前，厦漳泉区域旅游合作已经取得一定成果，但相比区域合作成熟的长三角、珠三角及环渤海地区还有一些问题需要解决。然而，智慧旅游时代的到来为深化厦漳泉区域旅游合作提供了新的发展理念，新的整合途径及新的产业结构调整方向。因此，厦漳泉三市应充分利用这次机遇深化区域旅游合作。

　　（一）厦漳泉三市旅游管理一体化

　　旅游管理一体化是指厦漳泉三市借助智慧旅游平台打破行政区域壁垒，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实行旅游业监管从原有的被动管理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

　　目前，厦门作为厦漳泉地区乃至海西经济区的中心城市，率先进行了智慧旅游建设，建立了厦门智慧旅游政务体系。漳泉二市可以借助厦门智慧旅游的成果，加强与厦门旅游局的联系。一方面，可以成立厦、漳、泉旅游协调机构，协调三市区域旅游合作的现实问题；另一方面，建设厦、漳、泉共同的智慧旅游平台，使三市之间旅游业务、旅游企业方面的信息实现共享，塑造大旅游的环境，促使三市旅游管理机构能够实现旅游政务管理的一体化。

　　（二）厦漳泉三市旅游交通一体化
　　
　　区域交通问题是实现区域旅游合作的首要问题。目前，厦漳泉三市基本实现了交通线路同城化，但是旅游线路一体化的进程缓慢。而智慧旅游对于打破旅游空间壁垒具有重要作用。厦漳泉三市实施的“闽南旅游一卡通”方便了区域内外的游客，因此，三市应该借助智慧旅游平台，精心设计个性化的旅游新路，包含区域内的特色美食、旅游特色景点、旅游酒店、旅游购物、旅游交通及娱乐场所在内的旅游一卡通。

　　借助旅游一卡通，合理引导区域内旅游客流，增加游客的旅游体验，让游客感受到方便贴心的服务。同时，厦漳泉三市可以为游客提供区域内异地租车服务以及为自驾游提供优惠服务，增加游客的停留率。

　　（三）厦漳泉三市旅游营销一体化

　　随着旅游信息化水平的不断提高，游客获取旅游信息的渠道不断增加，游客可以通过游览网上的旅游信息自行安排旅游行程，致使游客出游模式发生改变。目前，散客比例在厦漳泉市区域旅游市场逐渐上升，这意味着三市区域旅游营销模式要发生转变。在传统营销模式的基础上，重视信息技术对营销方式的影响。

　　厦漳泉三市可以建立旅游营销一体化的网站，一方面，在整合厦漳泉三市旅游产品的基础上，借助智慧旅游的大环境，通过游客常用的新兴媒体进行营销，如旅游微博营销、旅游自媒体营销等；另一方面，三市可以在区域旅游一体化网站上提供游客互动交流、在线预订等服务，方便游客之间交流旅游经验，达到口碑营销的效果。

　　（四）厦漳泉三市旅游信息一体化

　　旅游信息一体化是借助智慧旅游实现厦漳泉三市旅游信息合作，通过构建区域内旅行社、旅游交通部门、旅游饭店等一体的旅游信息平台，为游客、旅游企业、旅游管理部门等提供信息服务。目前，厦漳泉三市旅游可以同过海西旅游网及厦门智慧旅游平台及时发布区域内旅游资源信息、旅游线路及旅游产品信息，有助于解决区域内旅游信息不对称的问题。游客可以通过这些平台查阅区域旅游最新信息，享受旅游信息的一条龙服务。旅游企业可以通过移动终端，及时满足游客的旅游需求，提供个性化服务，此外，旅游管理部门可以实时监控景区游客流量，根据大量的旅游数据，提前做好突发事件的准备，有效解决区域内游客投诉的问题。

　　区域旅游合作是旅游业发展到一定阶段的必然要求，然而，智慧旅游是以满足游客个性化服务为主的旅游信息服务，是旅游信息化发展的做高阶段，也是现代旅游业发展的必然要求。因此，在智慧旅游视阈下，深化厦漳泉区域旅游合作是拓展旅游业发展空间，提高区域旅游业竞争力的必然选择，其深化途径可以从区域旅管理、旅游交通、旅游营销及旅游信息方面实现优先合作。

　　参考文献：

　　[1] 姚志国，鹿晓龙。 智慧旅游-信息化大趋势[M]. 北京：旅游教育出版社， 2013.
　　[2] 高振发，刘加凤。 智慧旅游研究综述[J]. 金华职业技术学院学报， 2013（10）：31-33.
　　[3] 朱磊，张洪，巩胜霞。 安徽省智慧旅游发展探析[J]. 安庆师范学院学报， 2014（6）：22-26.
　　[4] 王立进。 厦漳泉区域旅游业合作[D]. 华侨大学， 2013.
　　[5] 张镒，苏欣慰，柯彬彬，杨丽萍。 同城化背景下厦漳泉区域旅游一体化研究[J]. 黎明职业大学学报， 2014（3）：28-32.
　　[6 ] 廖甜甜。 智慧旅游背景下深化中三角旅游联合开发路径研究[J]. 科技创业月刊， 2014（4）：46-47.